BEHOBEN: Verifizierungs- und Auszahlungsproblem, Lucky Dreams

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Sham123
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  • Sham123
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    • Sham123
    • um Mar 16, 24, 07:59:16 AM
    • India Newbie 2
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    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, 

    I am user of lucky dreams casino, 

    My id : krversion****@gmail.com

    On 12th March I am deposite Rs. 2400 and activate bonus after completion of wagering I going to withdrawal money.. 

    Then I Contact customer support ask why my withdrawal still on pending they said u have to verify your account for withdrawal... Then I send my documents to verification... On 12th march I send my documents but still my verification not completed Every time I asked about verification they says that wait little bit our relevant department working on this... I just ask to change my last name.. I mistakely type wrong name.. They said once your verification completed the last name also automatically change... But still my verification is not completed.. Please help me

    Hallo,

    Ich bin Benutzer von Lucky Dreams Casino,

    Meine ID: krversion****@gmail.com

    Am 12. März habe ich Rs eingezahlt. 2400 und aktivieren Sie den Bonus nach Abschluss des Einsatzes. Ich werde Geld abheben.

    Dann wende ich mich an den Kundendienst und frage, warum meine Auszahlung immer noch aussteht. Sie sagten, Sie müssten Ihr Konto für die Auszahlung verifizieren ... Dann sende ich meine Dokumente zur Verifizierung ... Am 12. März sende ich meine Dokumente, aber meine Verifizierung ist jedes Mal immer noch nicht abgeschlossen Ich fragte nach der Verifizierung. Sie sagten, dass unsere zuständige Abteilung ein wenig warten würde, um daran zu arbeiten. Ich bitte nur darum, meinen Nachnamen zu ändern. . Aber meine Verifizierung ist immer noch nicht abgeschlossen. Bitte helfen Sie mir

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Mar 17, 24, 04:01:02 AM
    • Serbia Super Hero 1655
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Sham123,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. smiley

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to a casino representative to inquire about your case asap.

    Keep you posted.

    Hallo Sham123 ,

    Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben. smiley

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Zugangsdaten mitgeteilt haben!

    Wir werden uns so schnell wie möglich an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Mar 18, 24, 05:44:54 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Jahr
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Sham123,

    We have reached out to the casino.

    Keep you posted.

    Hallo Sham123 ,

    Wir haben uns an das Casino gewandt.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Mar 20, 24, 06:38:03 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Jahr
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Sham123,

    We have reached out to the casino again.

    Keep you posted.

    Hallo Sham123 ,

    Wir haben uns erneut an das Casino gewandt.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Mar 21, 24, 03:53:27 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Jahr
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Sham123,

    We've received a response from a casino representative. They've clarified that the verification issue stemmed from a complete last name mismatch, leading to a thorough review due to concerns about potential fraudulent activities. Although this caused withdrawal delays, it's outlined in their terms and conditions to maintain security. Notably, you've opted to recall withdrawals for further gameplay, and your account was closed upon request once the balance was depleted. 

    Considering this, we will close this complaint and mark it Resolved.

    Thanks for your understanding.

    Hallo Sham123 ,

    Wir haben eine Antwort von einem Casino-Vertreter erhalten. Sie haben klargestellt, dass das Überprüfungsproblem auf eine völlige Nichtübereinstimmung des Nachnamens zurückzuführen ist, was aufgrund von Bedenken hinsichtlich möglicher betrügerischer Aktivitäten zu einer gründlichen Überprüfung geführt hat. Obwohl dies zu Verzögerungen bei Auszahlungen führte, ist dies aus Sicherheitsgründen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt. Insbesondere haben Sie sich dafür entschieden, Auszahlungen für den weiteren Spielverlauf zurückzurufen, und Ihr Konto wurde auf Anfrage geschlossen, sobald das Guthaben aufgebraucht war.

    In Anbetracht dessen werden wir diese Beschwerde schließen und sie als gelöst markieren.

    Danke für dein Verständnis.

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