GESCHLOSSEN: [Aufgrund der Inaktivität des Casinos]: Velobet Casino - Lizenzierungsproblem

Hallo Team, ich habe ein Problem mit den Santeda Casinos, Velobet, Rolletto und Mystake. Aber beginnen wir mit Velobet. Ich bin spielsüchtig und habe zuerst im Mystake Casino gespielt. Ich habe ihnen von meiner Spielsucht erzählt und mich selbst ausgeschlossen. Ich habe darum gebeten, dass alle anderen Casinos ebenfalls von ihrer Lizenz ausgeschlossen werden. Das ist nicht passiert, und ich konnte danach weiterhin bei Rolletto und Velobet einzahlen. Ich weiß, dass Sie sich wahrscheinlich nicht um Lizenzbeschwerden kümmern. Aber drei Punkte dazu: Erstens haben sie keine deutsche Lizenz. Ich habe Mystake, Rolletto und Velobet dreimal kontaktiert, um mich von ihren Casinos auszuschließen, aber nichts ist passiert. Außerdem musste CEG, der Lizenzgeber, Mystake kontaktieren, um mir eine Transaktionsliste meiner Ein- und Auszahlungen zu schicken. Rolletto und Velobet haben mir jetzt seit über einem Monat keine Transaktionsliste geschickt (vor allem Rolletto). Ich weiß also nicht, ob ich Ihrer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung habe (werde dies dann an einen Anwalt weiterleiten). Aber sie sind für die DSGVO verantwortlich und müssen mir eine Transaktionsliste schicken und Sie außerdem selbst ausschließen, wenn Sie dies ausdrücklich verlangen. Nachdem ich Mystake/Rolletto und Velobet kontaktiert hatte, erfolgte kein Selbstausschluss. Auch keine Transaktionsliste. Ich habe ungefähr 3.000 Euro bei Mystake verloren, bei allen Santeda-Casinos um einen Selbstausschluss gebeten, nichts ist passiert, dann habe ich ungefähr 600 Euro bei Rolletto verloren und erneut gefragt, nichts ist passiert. Und jetzt habe ich 1.200 Euro bei Velobet verloren. Vielleicht können Sie mir helfen. Ich weiß, dass es irgendwie meine Schuld ist, und nicht nur die fehlende deutsche Lizenz, sondern auch für Casinos in Curaçao ist die DSGVO ein Muss. Ich habe zum Beispiel Rolletto vor ungefähr 5 Wochen kontaktiert und keine Transaktionsliste bekommen, jetzt bei Velobet das Gleiche. Sie sagen einem, es sei in der Compliance-Abteilung und nichts passiert. Vielleicht könnt ihr mir helfen. Zumindest müssen sie mir die Beträge für Rolletto und Velobet erstatten oder mir die Transaktionsliste zusenden, damit ich die Angelegenheit an ihren Lizenzgeber oder meinen Anwalt weiterleiten kann. Danke!

Streitsumme: 1200€

Casino: Velobet Casino

Fall Nr.: 3327

Hallo julien1231994 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, von dieser Situation zu hören. Wir verstehen, wie ernst Ihnen die Angelegenheit ist.

Könnten Sie uns bitte Screenshots oder einen anderen Nachweis für Ihren Selbstausschlussantrag senden? Können Sie uns außerdem mitteilen, für welchen Zeitraum Sie den Ausschluss beantragt haben und warum?

Wir verstehen Ihr Anliegen und haben die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen für Casinos mit Curaçao-Lizenz geprüft. Gemäß diesen Richtlinien sind Casinos verpflichtet, Selbstausschlussmöglichkeiten anzubieten und interne Aufzeichnungen über ausgeschlossene Spieler zu führen. Es gibt jedoch keine Regel, die ein Casino verpflichtet, einen Spieler aufgrund einer Anfrage bei einer anderen Marke automatisch auszuschließen, selbst wenn diese unter derselben Lizenz betrieben wird. Diese Casinos agieren oft unabhängig voneinander.

Das bedeutet, dass der Selbstausschluss pro Casino individuell geregelt ist und jeder Fall einzeln behandelt werden muss. In diesem Fall müssten wir für jedes betroffene Casino eine separate Beschwerde einreichen.

Senden Sie uns daher bitte per privater Nachricht eine klare Auflistung der folgenden Punkte für jedes der drei Casinos (MyStake, Rolletto und Velobet):

• Ihr Benutzername für jedes Casino

• Datum, an dem Sie den Selbstausschlussantrag eingereicht haben

• Grund der Anfrage

• Dauer des von Ihnen beantragten Ausschlusses

• Antwort des Casinos

Sobald uns alle diese Informationen vorliegen, werden wir Ihre Beschwerden entsprechend weiter bearbeiten.

Vielen Dank! Ich habe Ihnen gerade eine private Nachricht geschickt. Konzentrieren wir uns auf die DSGVO. Ich werde rechtliche Schritte einleiten, wenn ich die Transaktionsliste habe. Vielleicht antworten sie mir nicht deswegen.

aber ich hatte tatsächlich noch nie ein Casino, das die DSGVO ablehnt oder nicht weiß, was das ist.

Dies ist ein ernstes Problem, das ihrem Lizenzgeber bekannt sein sollte, und sie hätten mir dies innerhalb von 30 Tagen mitteilen müssen, was sie jedoch nicht getan haben.

Hallo julien1231994 ,

Nach unserem Kenntnisstand werden wir Velobet und Rolletto kontaktieren und um die Zusendung Ihrer Transaktionslisten bitten. Bitte senden Sie uns Ihre Benutzernamen für beide Casinos per privater Nachricht , damit wir sie an die Casino-Mitarbeiter weiterleiten können.

Angesichts der Art des Falles ist dies die einzige Maßnahme, die wir von unserer Seite aus ergreifen können.

Da Sie rechtliche Schritte erwähnt haben, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen bei Rechts- oder Lizenzangelegenheiten nicht behilflich sein können. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen bei der Beschaffung der erforderlichen Dokumente zu helfen.

Das ist völlig in Ordnung, sie werden das wahrscheinlich ignorieren oder ablehnen, aber mal sehen. Ich habe dir den Benutzernamen per PN geschickt. Danke

Hallo julien1231994 ,

Wir haben Ihre Casino-Benutzernamen erhalten und an beide Casinos weitergeleitet. Wir werden unser Bestes geben. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Jetzt warten wir!

Sie haben nicht geantwortet, oder?

Hallo julien1231994 ,

Sobald wir eine Antwort erhalten, leiten wir diese umgehend an Sie weiter. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo julien1231994 ,

Wir haben noch keine Antwort von den Casino-Vertretern erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Hallo julien1231994 ,

Wir warten noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der laufenden iGB-Konferenz zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen kann.

Gab es in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Fortschritte auf Ihrer Seite?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nein, leider nicht. Sie sagten mir, sie würden es mir nicht schicken, da ich die Transaktionen in meinem Konto sehen kann. Sie wissen aber, dass mein Konto gesperrt ist und es gemäß der DSGVO in Curaçao gesetzlich vorgeschrieben ist, mir eine Transaktionsliste zu senden.

Hallo julien1231994 ,

Leider haben wir keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten. Wir werden erneut versuchen, eine Antwort von beiden Casinos zu erhalten.

Hallo julien1231994 ,

Leider konnten wir von keinem der Casinos eine Antwort erhalten. Wenn Casinos nicht reagieren, sind uns die Hände gebunden und wir können kaum etwas tun. Daher müssen wir die Beschwerde Nr. 3327 aufgrund der Inaktivität des Casinos schließen.

Sollten wir von ihnen Neuigkeiten erhalten, informieren wir Sie umgehend. Sollten Sie neue Informationen erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen.

Danke schön.