BEHOBEN: Probleme mit verantwortungsvollem Glücksspiel im Vegas Crest Casino

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Jahr durch Tania
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fredos386
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi, let's make it fast and clear. I played on vegas crest casino, i won big. Withdrawals take them almost a week to be paid and is always available there to reverse and they send all kind of emails and freebies to make you go back and reverse and lose. I myself did that thing and almost got tricked but managed to recover and recashout and run. I knew i would be very very tempted to go back and i was really scared i could just lose it all so i contacted live chat asking them how to self exclude myself a few days for the time of withdrawal process. They told me i need to email support so i left casino and went hotmail to write to the casino asap asking them to temporarily restrict my access to their casino explaining my fear of returning to reverse and lose it back. The next day i wake up to a email reply from them... not only did they NOT restrict access to their casino but they instead sent me free spins to make me return to the casino and play!!! I tried to stay back but eventually i ran out of money and only had that huge cash out sitting so temptation ended up getting the best of me like i feared (that's why i asked them to lock me out) and i ran into a 0% rtp casino with everything, slots and table games (not live) all ready for my great return to take back everything in a gigantic fraud. This is just plain unbelievable. What kind of bullshit is this? What kind of dam fraudsters with no ethic reply to a self-exclusion request with instead free spins to make the player return and lose back? I'm so completly pissed! I knew myself, i knew it was my kind and they knew too... i had learned from the past so i had asked them politely to temporarily self exclude me... but instead they played the criminals game. This is criminal and real legal actions could be taken by me right now. I don't have chat transcript but i got the emails, what i sent, what i got answered back and it's just... wow.

    Hallo, machen wir es schnell und klar. Ich habe im Vegas Crest Casino gespielt und viel gewonnen. Bei Abhebungen dauert es fast eine Woche, bis sie bezahlt werden, und es gibt dort immer die Möglichkeit, sie rückgängig zu machen. Sie verschicken alle möglichen E-Mails und Gratisgeschenke, damit Sie zurückgehen, rückgängig machen und verlieren. Ich selbst habe das gemacht und wäre fast ausgetrickst worden, habe es aber geschafft, mich zu erholen, einen Cashout auszulösen und zu fliehen. Ich wusste, dass ich sehr, sehr versucht sein würde, zurückzugehen, und ich hatte große Angst, ich könnte einfach alles verlieren, also kontaktierte ich den Live-Chat und fragte sie, wie ich mich für die Zeit des Auszahlungsprozesses für ein paar Tage selbst ausschließen könnte. Sie sagten mir, dass ich eine E-Mail an den Support senden müsse, also verließ ich das Casino und schrieb per Hotmail so schnell wie möglich an das Casino mit der Bitte, meinen Zugang zu ihrem Casino vorübergehend einzuschränken, und begründete damit meine Angst davor, in den Rückwärtsgang zurückzukehren und es wieder zu verlieren. Am nächsten Tag wache ich mit einer E-Mail-Antwort von ihnen auf... Sie haben nicht nur den Zugang zu ihrem Casino NICHT eingeschränkt, sondern mir stattdessen Freispiele geschickt, damit ich ins Casino zurückkehren und spielen kann!!! Ich habe versucht, mich zurückzuhalten, aber irgendwann ging mir das Geld aus und ich musste nur noch so viel Geld ausgeben, sodass die Versuchung mich am Ende überwältigte, wie ich befürchtet hatte (deshalb habe ich sie gebeten, mich auszusperren) und ich auf 0 % geriet. RTP-Casino mit allem, Spielautomaten und Tischspielen (nicht live), alles bereit für meine großartige Rückkehr, um alles in einem gigantischen Betrug zurückzuerobern. Das ist einfach unglaublich. Was ist das denn für ein Blödsinn? Was für verdammte Betrüger ohne Ethik antworten auf eine Selbstausschlussanfrage mit Freispielen, damit der Spieler zurückkommt und wieder verliert? Ich bin so völlig sauer! Ich kannte mich selbst, ich wusste, dass es meine Art war, und sie wussten es auch ... ich hatte aus der Vergangenheit gelernt, also hatte ich sie höflich gebeten, mich vorübergehend von mir auszuschließen ... aber stattdessen spielten sie das Spiel der Kriminellen. Das ist kriminell und ich könnte sofort rechtliche Schritte einleiten. Ich habe keine Chat-Mitschrift, aber ich habe die E-Mails erhalten, was ich gesendet habe, was ich beantwortet bekommen habe und es ist einfach... wow.

    2.9/ 5

    Bewertet:

    3.7/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi fredos386, 

    We'll ask The Casino Rep to assist with your complaint. Keep you posted. 

    Hallo fredos386,

    Wir werden The Casino Rep bitten, Ihnen bei Ihrer Beschwerde behilflich zu sein. Auf dem Laufenden halten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I don't think there is much to be done here but i wanted people to know and be warned. ty

    Ich glaube nicht, dass es hier viel zu tun gibt, aber ich wollte, dass die Leute Bescheid wissen und gewarnt werden. ty

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I guess admitting my weakness to the casino and think they would act on it as i requested was dumb as they knew exactly what to do or not to give me all the chances to go lose it back. Heh my bad

    Ich halte es für dumm, dem Casino meine Schwäche einzugestehen und zu glauben, sie würden darauf reagieren, wie ich es verlangt habe, da sie genau wussten, was zu tun ist oder nicht, um mir alle Chancen zu geben, es zurückzugewinnen. Heh, mein Fehler

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Fredos386,

    Thanks for contacting us, we can understand your frustration and we have reviewed the account and checked your live chat conversation.

    When an account has a payout pending, the account must be kept open in order to process any pay-out transactions. After the pay-out is approved by accounting, you can then proceed and request the closure of the account.

    With regard to offers and promotions, this is a different department and as long as your account is subscribed under a type of promotion, SMS, Mailers, calls etc, the system will automatically assign you to the relevant group and you will be contacted.  You are in complete control over which offers you receive, and you can update your account setting under the My account tab à Profile. You can select or deselected any of the boxes to choose how you would like to be contacted. Please allow up to 3 Days for the groups to refresh as the system might already have placed you within a category and you will be contacted by that method.

     We have now removed all of your subscriptions and assure you that you will not be contacted again. If you still wish to close your account, please let us know so that we can proceed and disable your account.

    Kind Regards

    VG Team

    Hallo Fredos386,

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir können Ihre Frustration verstehen und haben das Konto und Ihre Live-Chat-Konversation überprüft.

    Wenn auf einem Konto eine Auszahlung aussteht, muss das Konto offen gehalten werden, um etwaige Auszahlungstransaktionen verarbeiten zu können. Nachdem die Auszahlung von der Buchhaltung genehmigt wurde, können Sie fortfahren und die Schließung des Kontos beantragen.

    Bei Angeboten und Werbeaktionen handelt es sich um eine andere Abteilung. Solange Ihr Konto für eine Werbeaktion, SMS, Mailer, Anrufe usw. abonniert ist, ordnet das System Sie automatisch der entsprechenden Gruppe zu und Sie werden kontaktiert. Sie haben die vollständige Kontrolle darüber, welche Angebote Sie erhalten, und Sie können Ihre Kontoeinstellungen unter der Registerkarte „Mein Konto“ à „Profil“ aktualisieren. Sie können jedes der Kästchen aktivieren oder deaktivieren, um auszuwählen, wie Sie kontaktiert werden möchten. Es kann bis zu drei Tage dauern, bis die Gruppen aktualisiert werden, da das System Sie möglicherweise bereits einer Kategorie zugeordnet hat und Sie auf diese Weise kontaktiert werden.

    Wir haben nun alle Ihre Abonnements entfernt und versichern Ihnen, dass Sie nicht erneut kontaktiert werden. Wenn Sie Ihr Konto dennoch schließen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir fortfahren und Ihr Konto deaktivieren können.

    Mit freundlichen Grüße

    VG-Team

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    lol you block people from being able to exclude while having a pending cash out... muaahah so ridiculous you literally do it on purpose so that people can go and reverse. Glad to hear that, it means i really dont have to ever return. With stupid fees all over like 5% to deposit and 10% of the amount cashed out... plus everything else and stupid delays. It,s just a site filled up with traps all over. shame on you

    lol, du verhinderst, dass Leute ausschließen können, während eine Auszahlung aussteht ... muaahah, es ist so lächerlich, dass du es buchstäblich mit Absicht tust, damit die Leute gehen und rückgängig machen können. Ich bin froh, das zu hören, denn das bedeutet, dass ich wirklich nie zurückkehren muss. Mit dummen Gebühren überall wie 5 % für die Einzahlung und 10 % des Auszahlungsbetrags ... plus allem anderen und dummen Verzögerungen. Es ist nur eine Seite voller Fallen. Schäm dich

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi fredos386, 

    The Casino Representative confirmed that there is no balance currently on your account and they will proceed with closing your account as per your request. They have also showed us insulting messages that you've been writing to their live chat support, which is not the way to address any issue. 

    For future reference, we can advise reading through the casino's Terms and Conditions before deciding if you want to play there.

    As the casino gave the complete / detailed explanation about what happened, we consider this case Resolved. 

    Hallo fredos386,

    Der Casino-Vertreter hat bestätigt, dass sich derzeit kein Guthaben auf Ihrem Konto befindet, und wird entsprechend Ihrer Anfrage mit der Schließung Ihres Kontos fortfahren. Sie haben uns auch beleidigende Nachrichten gezeigt, die Sie an ihren Live-Chat-Support geschrieben haben, was nicht der richtige Weg ist, um ein Problem zu lösen.

    Zum späteren Nachschlagen empfehlen wir Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos durchzulesen, bevor Sie entscheiden, ob Sie dort spielen möchten.

    Da das Casino eine vollständige/detaillierte Erklärung zum Vorfall gegeben hat, betrachten wir diesen Fall als gelöst.

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