Hello LCB Team,
Thank you for your response. Based on your questions, I am providing a detailed account of the incident, including a critical technical violation by the casino:
1. What exactly happened?
On December 29th, I was playing with bets between 1,000 TRY and 2,000 TRY. I was suddenly and forcefully logged out of my account. When I regained access shortly after, my balance of 10,800,000 TRY had been reduced to just 500,000 TRY.
2. Casino's explanation and Lack of Records:
I immediately contacted Live Support. They claimed that approximately 10,000,000 TRY was lost through bets of 20,000 - 30,000 TRY within a 25-30 minute window while I was locked out.
Crucially, when I officially requested the game logs and betting history for December 29th, the casino replied that "no such history exists for that date." This is a technical impossibility for any licensed operator. The refusal to provide these logs is a clear admission that the funds were manually removed from my account without any actual gameplay.
3. Account Verification:
My account is fully verified (KYC approved). I have been a loyal player and never had any issues until reaching this 10 Million TRY balance.
4. Regulatory Action (Tobique Gaming Commission):
I filed a complaint with the Tobique Gaming Commission. They gave Jojobet a 7-day deadline to respond, which expired on February 21st. Since then, the Commission has remained silent and failed to take any enforcement action, suggesting a total lack of oversight.
5. Evidence:
I have screenshots of my balance prior to the incident and the chat transcripts where they admit the lack of records.
I am asking for LCB’s intervention to hold Jojobet (Ultima Entertainment Ltd) accountable for what is clearly a manual seizure of 10 Million TRY disguised as a loss.
Hallo LCB-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Aufgrund Ihrer Fragen schildere ich den Vorfall detailliert, einschließlich eines schwerwiegenden technischen Verstoßes seitens des Casinos:
1. Was genau ist passiert?
Am 29. Dezember spielte ich mit Einsätzen zwischen 1.000 und 2.000 TRY . Plötzlich wurde ich zwangsweise von meinem Konto abgemeldet. Als ich kurz darauf wieder Zugriff hatte, war mein Guthaben von 10.800.000 TRY auf nur noch 500.000 TRY geschrumpft.
2. Erklärung des Casinos und fehlende Aufzeichnungen:
Ich habe sofort den Live-Support kontaktiert. Dieser teilte mir mit, dass ich innerhalb von 25-30 Minuten, während ich ausgesperrt war, durch Einsätze von 20.000 bis 30.000 TRY etwa 10.000.000 TRY verloren habe.
Entscheidend ist, dass das Casino auf meine offizielle Anfrage nach den Spielprotokollen und dem Wettverlauf vom 29. Dezember antwortete, dass „für dieses Datum kein solcher Verlauf existiert“. Dies ist für jeden lizenzierten Anbieter technisch unmöglich. Die Weigerung, diese Protokolle herauszugeben, ist ein klares Eingeständnis, dass die Gelder ohne tatsächliches Spiel manuell von meinem Konto abgebucht wurden.
3. Kontoverifizierung:
Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC-genehmigt) . Ich bin ein treuer Spieler und hatte nie Probleme, bis ich dieses Guthaben von 10 Millionen TRY erreicht habe.
4. Regulierungsmaßnahmen (Tobique Gaming Commission):
Ich habe bei der Glücksspielkommission von Tobique eine Beschwerde eingereicht. Jojobet erhielt eine Frist von sieben Tagen zur Stellungnahme, die am 21. Februar ablief. Seitdem hat die Kommission geschwiegen und keine Maßnahmen ergriffen, was auf ein völliges Versagen der Aufsicht hindeutet.
5. Beweise:
Ich habe Screenshots meines Kontostands vor dem Vorfall und die Chatprotokolle, in denen sie das Fehlen von Aufzeichnungen einräumen.
Ich bitte die LCB um Intervention, um Jojobet (Ultima Entertainment Ltd) für die offensichtliche manuelle Beschlagnahme von 10 Millionen TRY, die als Verlust getarnt ist, zur Rechenschaft zu ziehen.
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