Hello,
I hope you're all doing well !
I register on the casino LEONBET the 30/04/22 and was verified a few minutes later (Send all my documents and everything was okay).
After that I made a few deposits and withdraws and had any issue, everything was pretty well. The 06/05/22 I made a big win about 15'000.00€. I asked to withdrawn and they asked me additional documents so I send them a few minutes later. I received an e-mail saying that they will get back to me in a few hours after completing the verification.
The 07/05/22 I received an e-mail saying that the process can take to 3 days and up to 30 days in some cases. Since then, I don't have any news about the status of my verification. I contacted by chat and e-mail and the only answers that I have is I need to wait 30 days without saying if my documents are okay, if they need something more, anything !
Also, they blocked my withdrawn, delete the historic of my bets, transactions, deposits and withdrawn. I think this is not acceptable, at least give a feedback about all the documents if something is missing or not. An agent on chat try to contact them and the Security department respond only to wait 30 days.
My balance was 15k and now is on 22k, blocked my bets at 1.00€ per day until my account will be verified and I will be able to withdrawn my funds.
Can you please help me ?
E-mail : tiagomendes.pro@gmail.com
Account number : 75454296
Hallo,
Ich hoffe, es geht euch allen gut!
Ich registriere mich am 30.04.22 im Casino LEONBET und wurde ein paar Minuten später verifiziert (sende alle meine Dokumente und alles war in Ordnung).
Danach habe ich ein paar Ein- und Auszahlungen getätigt und jedes Problem hatte, alles war ziemlich gut. Am 06.05.22 habe ich einen großen Gewinn von ca. 15.000,00 € gemacht. Ich habe darum gebeten, mich zurückzuziehen, und sie haben mich um zusätzliche Dokumente gebeten, die ich ihnen ein paar Minuten später zusende. Ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie sich einige Stunden nach Abschluss der Verifizierung bei mir melden würden.
Am 07.05.22 erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass der Vorgang bis zu 3 Tage und in einigen Fällen bis zu 30 Tage dauern kann. Seitdem habe ich keine Neuigkeiten über den Status meiner Verifizierung. Ich habe per Chat und E-Mail Kontakt aufgenommen und die einzige Antwort, die ich habe, ist, dass ich 30 Tage warten muss, ohne zu sagen, ob meine Dokumente in Ordnung sind, ob sie noch etwas brauchen, irgendetwas!
Außerdem haben sie meine Auszahlungen blockiert und den Verlauf meiner Wetten, Transaktionen, Einzahlungen und Auszahlungen gelöscht. Ich halte das für nicht akzeptabel. Geben Sie zumindest eine Rückmeldung zu allen Dokumenten, ob etwas fehlt oder nicht. Ein Agent im Chat versucht, Kontakt zu ihnen aufzunehmen, und die Sicherheitsabteilung antwortet nur, um 30 Tage zu warten.
Mein Guthaben betrug 15.000 und beträgt jetzt 22.000. Meine Wetten sind bei 1,00 € pro Tag gesperrt, bis mein Konto verifiziert ist und ich mein Geld abheben kann.
Kannst du mir bitte helfen ?
E-Mail: tiagomendes.pro@gmail.com
Kontonummer: 75454296
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