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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello,
Suprabets locked my client with more than 5 000 euros on my account. They say that I've violated 11.5 of terms and conditions. I tried to send multiple emails to support, but got no answer. Also I deposited around 3 500 euros in 4 months so I want to get back my deposits in worst case. I don't violate any rules. Mostly gambled on casino and NBA bets or other big events just for fun. Can someone help me?
Hallo,
Suprabets hat meinen Kunden mit mehr als 5.000 Euro auf meinem Konto gesperrt. Sie sagen, ich hätte 11,5 der Geschäftsbedingungen verletzt. Ich habe versucht, mehrere E-Mails an den Support zu senden, aber keine Antwort erhalten. Außerdem habe ich in 4 Monaten rund 3.500 Euro eingezahlt, also möchte ich im schlimmsten Fall meine Einzahlungen zurückbekommen. Ich verstoße gegen keine Regeln. Meistens spiele ich nur zum Spaß im Casino und auf NBA-Wetten oder andere große Events. Kann mir jemand helfen?
3.1/ 5
Moderator
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Moderator
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Dear Edvinas22,
Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Lieber Edvinas22 ,
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir haben sie an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet. Sobald dieser antwortet, werden wir Sie hier im Thread informieren.
Moderator
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Dear Edvinas22,
We haven't heard back from the casino rep yet so we've sent them another follow-up email. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.
Thank you for your patience.
Lieber Edvinas22 ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und haben ihm daher eine weitere Folge-E-Mail geschickt. Wir hoffen, dieses Mal eine Rückmeldung zu erhalten, damit wir Ihnen in Ihrem Fall weiterhin behilflich sein können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
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Dear Edvinas22,
We've received the following reply from the casino representative:
After consulting the risk team, it has been determined the player violated article 11.5 of our terms and conditions (Game Style).
t&c
Lieber Edvinas22 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:
Nach Rücksprache mit dem Risikoteam wurde festgestellt, dass der Spieler gegen Artikel 11.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Spielstil) verstoßen hat.
AGB
Moderator
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Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber dennoch die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als gelöst.
Newbie
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Hello,
Is it possible to reach to them again? Maybe they could refund some of my money. I don't expect all to be refunded, but maybe oy my deposits? As I said I have not broke any rules from 11.5. Gambled only on big leagues for fun
Hallo,
Ist es möglich, sie wieder zu erreichen? Vielleicht könnten sie mir einen Teil meines Geldes zurückerstatten. Ich erwarte nicht, dass ich alles zurückbekomme, aber vielleicht meine Einzahlungen? Wie gesagt, ich habe keine Regeln vom 11.5 gebrochen. Ich habe nur zum Spaß in großen Ligen gespielt.
Moderator
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Moderator
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Dear Edvinas22,
We requested access to the evidence of the rule violations from the casino rep. We will update you as soon as there are any updates.
Thank you for your patience.
Lieber Edvinas22 ,
Wir haben beim Casino-Vertreter Zugriff auf die Beweise für die Regelverstöße angefordert. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
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Dear Edvinas22,
We heard back from Suprabets and they say they are using some sort of AI tool to detect arbitrage sports betting and arbitrage is against their T&C's:
11.5.1 “Fraudulent practice” includes but is not limited to the following: any fraudulent activity
engaged in by you or by any person acting on your behalf or in collusion ... such as the use of late betting, arbitrage betting or similar techniques, with or in conjunction with another user or other account used by you, regardless of the outcome, we reserve the right to cancel all the connected offers and bets in the fraudulent´s customer account……”
We at LCB are not sure how such a tool would work as arbitrage betting is with at least 2 sportsbooks unless all the sports books are sharing data which we find extremely unlikely.
We will update our review of Suprabets to inform players that any form of sports betting arbitrage will likely result in canceled bets or offers.
Given all of this, we will need to mark the complaint as unresolved.
Lieber Edvinas22 ,
Wir haben eine Antwort von Suprabets erhalten und sie sagen, dass sie eine Art KI-Tool verwenden, um Arbitrage-Sportwetten zu erkennen und dass Arbitrage gegen ihre AGB verstößt:
11.5.1 „Betrügerische Praktiken“ umfassen unter anderem Folgendes: betrügerische Aktivitäten
von Ihnen oder einer in Ihrem Namen oder in Absprache handelnden Person durchgeführte Handlungen … wie etwa die Verwendung von Late-Betting, Arbitrage-Wetten oder ähnlichen Techniken, mit oder in Verbindung mit einem anderen Benutzer oder einem anderen von Ihnen verwendeten Konto, behalten wir uns ungeachtet des Ergebnisses das Recht vor, alle damit verbundenen Angebote und Wetten auf dem Kundenkonto des Betrügers zu stornieren……“
Wir bei LCB sind nicht sicher, wie ein solches Tool funktionieren würde, da Arbitrage-Wetten bei mindestens zwei Buchmachern stattfinden, es sei denn, alle Buchmacher tauschen ihre Daten aus, was wir für äußerst unwahrscheinlich halten.
Wir werden unsere Bewertung von Suprabets aktualisieren, um die Spieler darüber zu informieren, dass jede Form von Sportwetten-Arbitrage wahrscheinlich zur Stornierung von Wetten oder Angeboten führen wird.
Aus all diesen Gründen müssen wir die Beschwerde als ungelöst markieren.
3.1/ 5
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