GELÖST: Sunrise Slots – Kein Zahlungsproblem

Ich habe meinen Streitfall bei CDS eingereicht, bisher aber keine Antwort erhalten. Ich wende mich an dieses Forum, um Hilfe bei der Lösung des Problems zu erhalten, wie unten beschrieben. Am 27. März tätigte ich eine Einzahlung von 51 $ bei Sunrise Slots. Ich spielte das Geld ziemlich schnell durch. In den nächsten Tagen nutzte ich mehrere Boni/Gutscheine, die mir das Casino zur Verfügung stellte. Dazu gehörten Bonuscodes ohne Einzahlung in Form eines Gutscheins sowie Gratis-Chips. Einige wurden abgelehnt, andere wurden akzeptiert. Es gibt wirklich keine Konsistenz, keinen Sinn und Verstand. Am 3. April nahm ich an einem wöchentlichen Freeroll-Turnier teil. Es war nur noch sehr wenig Zeit übrig, und nach Ablauf meines Zeitkontingents ging ich als Gewinner hervor. Unmittelbar danach wurden 5.000 $ auf mein Casino-Konto eingezahlt. Als ich eine Auszahlung des Geldes per Bitcoin beantragte, wurde mein Antrag abgelehnt. Als Begründung wurde angegeben, dass ich mehrere Gratis-Chips/Boni ohne Einzahlung hintereinander im Casino hatte und dies nicht erlaubt sei. Sie verwiesen mich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und zogen das Geld von meinem Casino-Konto ab. Ich las schnell die auf ihrer Website veröffentlichten Geschäftsbedingungen. Als Erstes fiel mir auf, dass die veröffentlichten Geschäftsbedingungen vollständig waren. Das zeigt mir, dass nichts mehr und nichts weniger enthalten ist und die Geschäftsbedingungen wie veröffentlicht gelten. Diese Geschäftsbedingungen bestehen aus mehreren Abschnitten. Einer davon bezieht sich auf Bonuscodes ohne Einzahlung sowie auf Gratis-Chips. Dort wird klargestellt, dass die Verwendung mehrerer Bonuscodes und/oder Gratis-Chips ohne zwischenzeitliche Einzahlung Ihre Gewinne an regulären Spielautomaten ungültig machen kann. Wöchentliche Freeroll-Turniere werden in diesen Abschnitten nicht erwähnt. Also las ich den Abschnitt mit der Überschrift „Freeroll-Turniere“. In diesem Abschnitt der Geschäftsbedingungen werden Bonuscodes ohne Einzahlung oder Gratis-Chips nicht erwähnt. Überhaupt nicht. Kein Wortlaut besagt, dass Codes ohne Einzahlung oder Gratis-Chips irgendetwas mit der Teilnahmeberechtigung an einem Freeroll-Turnier zu tun haben. Es steht jedoch, dass die Teilnahme an aufeinanderfolgenden/mehreren Freeroll-Turnieren ohne zwischenzeitliche Einzahlung nicht zulässig ist. Ich tätigte am 27. März eine Einzahlung und nahm bis zu meinem Gewinn am 3. April an keinem Freeroll-Turnier in diesem Casino teil. Ich habe das Casino mehrfach per E-Mail und Chat kontaktiert. Die Antwort war immer die gleiche: „Das Casino erlaubt nicht mehrere Codes ohne Einzahlung und/oder Gratis-Chips hintereinander.“ Darauf folgte ein Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe mehrfach darum gebeten, mir zu zeigen, wo der Zusammenhang zwischen dem einen und dem anderen steht. Ich habe sie gebeten, mir zu zeigen, wo steht, dass ein wöchentliches Freeroll-Turnier als Gratis-Chip gilt. Ich finde das auch nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und sie behaupten, ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen seien vollständig, daher gehe ich davon aus, dass es dort nicht steht. Sie haben versucht, ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen so zu manipulieren, dass sie ihren Wünschen entsprechen. Ich verstehe ihre Richtlinien in Bezug auf Codes ohne Einzahlung und Gratis-Chips. Aber selbst diese werden nicht konsequent durchgesetzt, wie die vielen Codes ohne Einzahlung und Gratis-Chips zeigen, die ich innerhalb kurzer Zeit erhalten habe. Ungeachtet ihres unregelmäßigen Verhaltens … in Bezug auf Bonuscodes/Gratis-Chips, die reguläre Spielautomatenboni sind … sind wöchentliche Freeroll-Turniere in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nirgendwo mit regulären Spielautomatenboni verknüpft. Mit einer Ausnahme: Guthaben aus Bonuscodes ohne Einzahlung und/oder Gratis-Chips können nicht für Turniere verwendet werden. Bei Freeroll-Turnieren fällt keine Teilnahmegebühr an. Ich habe die ganze Hektik satt, die sie ständig aufbringen müssen, um ihre AGB zu ändern und so zu unterstützen, wie sie es sich vorstellen. Da sie aber am Tag meines Gewinns und auch heute noch verfasst wurden, wird die Position des Casinos nicht unterstützt. Bitte lesen Sie die AGB. Ich bin Ihnen für jede Unterstützung und Lösung dieses Problems dankbar.

Streitsumme: 5000$

Casino: Sunrise Slots

Fall Nr.: 3166

Hallo Trishelle Lass ,

Vielen Dank, dass Sie uns alle Details mitgeteilt haben. In den meisten Online-Casinos gelten Turniere als Werbeangebote. Obwohl die Bonusregeln für das reguläre Spiel klar sind, wird der Zusammenhang zwischen Gratis-Chips und Freeroll-Gewinnen nicht explizit erwähnt.

Um vollständige Klarheit zu gewährleisten, haben wir den Casino-Vertreter kontaktiert, um eine Erklärung zu Ihrem Fall abzugeben. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Trishelle Lass ,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank, ich weiß Ihre Bemühungen wirklich zu schätzen. Wenn ich das Gefühl hätte, nicht im Recht zu sein, würde ich nicht weiter darauf bestehen, sondern die Sache einfach hinnehmen und weitermachen. Aber richtig ist richtig und falsch ist falsch, und ich werde das durchziehen.

Hallo Trishelle Lass ,

Wir haben noch keine Antwort vom Mitarbeiter erhalten. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit mitteilen, ob Sie den Kundendienst erreichen konnten? Wurden Ihnen Neuigkeiten mitgeteilt?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe den Kundendienst abgeschaltet, da sie mir immer wieder die gleiche Antwort geben und die ganze Angelegenheit abblocken. Sie erklären mir lediglich, dass mehrere Gratis-Chips und Bonuscodes ohne Einzahlung hintereinander ohne Einzahlung dazwischen nicht zulässig sind. Dann senden sie mir den Link zu ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese stützen ihre Position jedoch nicht. Auf meine Bitte, mir den Teil zu nennen, der ihre Position stützt, reagieren sie nicht, sondern geben mir nur dasselbe noch einmal. Das ist absolut lächerlich. Freeroll-Turniere haben einen eigenen Abschnitt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der reguläre Slot-Spielboni nicht mit Turnierspielen verknüpft.

Hallo Trishelle Lass ,

Wir haben vollkommenes Verständnis dafür, dass der Kundensupport Ihre Frage nicht richtig beantwortet hat, und wir stimmen zu, dass dies nicht akzeptabel ist.

Wir versuchen derzeit, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen, um das Problem zu lösen. Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sie verstecken sich, weil sie wissen, dass sie im Unrecht sind. Ich werde geduldig warten. Und ich werde auf jeden Fall eure Updates in diesem Forum verfolgen. Richtig ist richtig und falsch ist falsch, und es macht Spaß, auf der Seite des Richtigen zu stehen. Ihr macht einen guten Job, ich hoffe, es gefällt euch.

Hallo Trishelle Lass ,

Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

Nichts. Haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen selbst überprüft? Wenn ja, können Sie darin etwas finden, das die aktuelle Position des Casinos unterstützt?

Nun, aus meiner Erfahrung mit Inclave-Sites … Das Einlösen von Gratischips oder Gratisspins hintereinander, ohne direkt vorher eine Einzahlung zu tätigen … verstößt definitiv gegen ihre Zahlungsbedingungen und führt zu keiner Auszahlung. Tut mir leid, ich war schon einmal in dieser Situation. Diese nicht genehmigten Casinos, die keine DraftKings/FanDuel/MGM/Caesars sind, werden alles daran setzen, Sie nicht auszuzahlen, und ihre Bedingungen lassen dies zu … lesen Sie das Kleingedruckte. Es ist ärgerlich, aber sie sind nicht im Unrecht, aber es ist unseriös. Sehr unfair, weil sie mehrere Einlösungen hintereinander anbieten und zulassen. Nachdem Sie eine Auszahlung angefordert haben, sogar bei einer legitimen ersten Einlösung von Gratischips, senden sie Ihnen während der Bearbeitung täglich weitere Gratischips per E-Mail und Nachricht. Lösen Sie diese nicht ein!! Die Bedingungen werden verletzt, wenn die Auszahlung noch nicht genehmigt und zur Bearbeitung gesendet wurde!!!! Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Geld bekommen? Zahlen Sie dann den Mindestbetrag ein, dann können Sie 1 Gratisangebot einlösen.

Obwohl ich Ihre Meinung schätze, glaube ich nicht, dass Sie Recht haben. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website wird im regulären Slot-Spiel auf Gratis-Chips und Bonuscodes ohne Einzahlung hingewiesen. Nirgendwo im Abschnitt über reguläre Slot-Spiele wird auf Freeroll-Turniere Bezug genommen, außer dass Gewinne aus Gratis-Chips und/oder Bonuscodes ohne Einzahlung nicht für Turnierspiele verwendet werden können, was ich nicht getan habe. Im Abschnitt über Freeroll-Turniere wird nicht erwähnt, dass Gratis-Chips und/oder Bonuscodes ohne Einzahlung irgendeinen Einfluss auf die Teilnahmeberechtigung haben. Es heißt jedoch, dass man nicht an aufeinanderfolgenden Freeroll-Turnieren teilnehmen kann, ohne zwischendurch eine Einzahlung getätigt zu haben. Ich habe vor dem Freeroll-Turnier eine Einzahlung getätigt. Daher ist mein Anspruch auf Auszahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen legitim und wird durch die fehlenden Formulierungen zur Untermauerung ihres Standpunkts gestützt. Mal sehen, wie das ausgeht. Ich erwarte eine Auszahlung. Vielen Dank für den Hinweis, vor der Auszahlung eine Einzahlung zu tätigen. Ich musste das in einem anderen Casino machen, und es hat problemlos geklappt. Sie haben also Recht mit diesem Ratschlag. Meiner begrenzten Erfahrung nach kann das Casino nicht einfach sagen: „Oh, wir betrachten ein Freeroll-Turnier als kostenlosen Chip.“ Man kann nicht einfach sagen, dass es sich um zwei verschiedene Dinge handelt, und wenn man möchte, dass sie gleich sind, muss man in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf hinweisen, dass dies nirgendwo erwähnt wird. Darüber hinaus handelt es sich hier um ein Problem der Spin-Logik. Inclave ist ein Drittanbieter, der beauftragt wurde, schlechte Entscheidungen zu treffen und Spieler von Streitigkeiten abzuhalten, indem er nicht auf ihre Anfragen und Bitten um Klärung reagiert.

Weiß jemand, wie ich mit CDS bezüglich meines Streitfalls, den ich bei ihnen eingereicht habe, weitermachen kann? Ich habe diesbezüglich noch nichts von ihnen gehört.

Hallo Trishelle Lass ,

Leider wurde uns mitgeteilt, dass der Casino-Vertreter derzeit abwesend ist, und wir hoffen, dass alle ausstehenden Beschwerden nach seiner Rückkehr gelöst werden.

In der Zwischenzeit markieren wir den Fall Nr. 3166 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN. Sollten wir jedoch Aktualisierungen oder eine Antwort vom Casino erhalten, werden wir den Fall umgehend wieder öffnen und Sie entsprechend benachrichtigen.

Wow. Wann werden sie zurückerwartet? Wissen Sie etwas über CDS? Ich habe meinen Einspruch bei ihnen eingereicht und auch nichts gehört. Es scheint mir, dass das Casino nichts anderes tut, als zu mauern und das Problem zu vermeiden. Wie lange können sie es einfach ignorieren? Vielen Dank für Ihre Bemühungen

Hallo Trishelle Lass,

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Das Central Disputes System (CDS) fungiert als neutrale dritte Partei, die sich der Lösung von Konflikten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern widmet.

Gemäß den Geschäftsbedingungen des Sunrise Slots Casinos werden Freeroll-Slot-Turniere als kostenlose Werbeaktion eingestuft.

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chip, Freispiele, Freeroll-Slot-Turniere ) und „No Play No Max“-Bonusregeln

• Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratis-Chip; Gewinne aus mehreren Gratis-Chips verfallen. Löst ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander ein, kann er die mit dem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen.
• Der Spieler darf nicht mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander einlösen.
• Für den Fall, dass ein Spieler ein Werbeangebot ohne Einzahlung einlöst, auf das er keinen Anspruch hat, werden alle aus dieser Aktion erzielten Gewinne für ungültig erklärt.

Freeroll-Turniere:

• Freeroll-Turniere sind Turniere, bei denen die Spieler keine Anmeldegebühr zahlen müssen.
• Der Spieler darf nicht an aufeinanderfolgenden Freeroll-Turnieren teilnehmen. Sollte ein Spieler an einem Freeroll-Turnier teilnehmen, muss er eine Echtgeldeinzahlung auf sein Konto tätigen, um an einem zweiten Freeroll-Turnier teilnehmen zu können.
• In einem Freeroll-Turnier gewonnene Preise werden dem Barguthaben hinzugefügt und können aus dem Casino abgehoben werden.
• Gewinne aus Freeroll-Slot-Turnieren können für Echtgeld-Casinospiele verwendet werden. Für diese Gewinne gilt ein Mindestauszahlungsbetrag von 100 $ und ein Höchstauszahlungsbetrag von 1.000 $.

Ich hoffe, das klärt das Problem. Freeroll-Slot-Turniere werden wie Bonusse ohne Einzahlung behandelt, und für beide gelten die gleichen Regeln.

Beanspruchen Sie nicht zwei Boni ohne Einzahlung hintereinander.

Beanspruchen Sie keine Boni ohne Einzahlung hintereinander. Ein Online-Casino wird Ihre Auszahlungsanfrage ablehnen, wenn Sie zwischen den Gratis-Chips keine Einzahlung tätigen. Das Beanspruchen von Gratis-Chips hintereinander im selben Online-Casino oder bei derselben Gruppe kann zur Schließung Ihres Kontos führen und Sie als Bonusmissbraucher kennzeichnen.

Hallo Trishelle Lass ,

Gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Regeln können die betreffenden Gewinne leider nicht ausgezahlt werden. Dies ist auf die klaren Bedingungen des Casinos zurückzuführen, denen alle Spieler bei der Registrierung zustimmen.

Wir markieren die Beschwerde Nr. 3166 aufgrund der verfügbaren Informationen und der Bestätigung, dass die Regeln in diesem Fall korrekt angewendet wurden, als GELÖST.