I was invited to play at Sunrise and after looking at their casino and bonus offers I was excited to join but boy has that changed. I started a withdrawal request on May 28 after submitting my identification paperwork, only to be denied over and over with no explanations. After finally talking with someone about why the denials, I was asked to send in more paperwork, a selfie of me holding 2 forms of id. I submitted that and requested again my withdrawal, only to be denied again with no explanation. Got in touch with CS and was asked to send in a selfie holding ID and current newspaper. Although I though this to be a bit ridiculous, I obliged and my withdrawal was finally accepted on June 8. June10, my withdrawal was approved by the manager and the bonus amount was deducted and I thought we were finally getting somewhere. Fast forward to today (20 days, 15 business days later) and still no money. I keep getting the run around when I message with CS. All I can get out of them is some BS about payment processors can only process so much per day but my payment should go out with the next batch processed. I've now heard that twice but still nothing. They also tell me they have escalated my request but that means nothing to me as well because I've been told that 3 different times now. I received a "quality controll email in which I sent in a reply and got a response back saying something about the response to these emails was overwhelming so they are not able to respond to all of them now but will try and get back with everyone. I was wanting to see if maybe this was something you could maybe help me with. In total I had won $7500 and requested $2500, and just as I assume they hope you will do during this run around they give you, I played back the remaining balance but I am not giving up on the rest of my money.
GESCHLOSSEN [Wegen Inaktivität des Einsenders]: Sunrise Slots gibt mir den Überblick
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- Erstellt von
- Nautimom27
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Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- Nautimom27
- um Jun 30, 22, 10:43:11 PM
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Newbie
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich wurde eingeladen, bei Sunrise zu spielen, und nachdem ich mir das Casino und die Bonusangebote angesehen hatte, freute ich mich darauf, mitzumachen, aber Junge, das hat sich geändert. Nachdem ich meine Ausweispapiere eingereicht hatte, stellte ich am 28. Mai einen Auszahlungsantrag, der jedoch immer wieder ohne Begründung abgelehnt wurde. Nachdem ich schließlich mit jemandem über die Gründe für die Ablehnungen gesprochen hatte, wurde ich gebeten, weitere Unterlagen einzusenden, ein Selfie von mir mit zwei Ausweisen. Ich reichte dies ein und beantragte erneut meinen Widerruf, der jedoch erneut ohne Begründung abgelehnt wurde. Habe Kontakt mit CS aufgenommen und wurde gebeten, einen Selfie-Ausweis und eine aktuelle Zeitung einzusenden. Obwohl ich das etwas lächerlich fand, kam ich dem Gehorsam nach und meine Auszahlung wurde schließlich am 8. Juni akzeptiert. Am 10. Juni wurde meine Auszahlung vom Manager genehmigt und der Bonusbetrag abgezogen, und ich dachte, wir würden endlich etwas erreichen. Heute (20 Tage, 15 Werktage später) und immer noch kein Geld. Wenn ich mit CS schreibe, bin ich ständig verwirrt. Alles, was ich aus ihnen herausholen kann, ist ein bisschen Blödsinn darüber, dass Zahlungsabwickler nur eine begrenzte Menge pro Tag verarbeiten können, aber meine Zahlung sollte mit dem nächsten verarbeiteten Stapel erfolgen. Das habe ich jetzt schon zweimal gehört, aber immer noch nichts. Sie sagen mir auch, dass sie meine Anfrage eskaliert haben, aber das bedeutet mir auch nichts, weil mir das jetzt schon dreimal gesagt wurde. Ich erhielt eine „Qualitätskontroll-E-Mail“, in der ich eine Antwort einsendete und eine Antwort erhielt, in der es hieß, dass die Reaktion auf diese E-Mails überwältigend war, sodass sie jetzt nicht auf alle antworten können, aber versuchen werden, uns bei allen zu melden. Ich wollte sehen, ob Sie mir vielleicht dabei helfen könnten. Insgesamt hatte ich 7.500 $ gewonnen und 2.500 $ gefordert, und genau wie sie es bei diesem Run, den sie Ihnen bieten, hoffen, habe ich den Rest abgespielt Ich habe noch einen Restbetrag, aber ich gebe den Rest meines Geldes nicht auf.
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- Beantwortet von
- Bixy
- um Jul 06, 22, 06:52:39 AM
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Moderator
4493
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Nautimom27,
Please be advised that Sunrise Casino is not listed on LCB. Could you please advise us with your casino username via private message and we will do our best to contact the casino representative and help you?
Hallo Nautimom27 ,
Bitte beachten Sie, dass Sunrise Casino nicht bei LCB gelistet ist. Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht mitteilen und wir werden unser Bestes tun, um den Casino-Vertreter zu kontaktieren und Ihnen zu helfen?
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- Beantwortet von
- Anchi
- um Jul 11, 22, 03:15:51 AM
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Admin
13294
Due to inactivity of the submitter we will be closing this case.
Aufgrund der Inaktivität des Einreichers werden wir diesen Fall schließen.
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