GELÖST: Betreff: Dringend: Brauche die Hilfe von LCB, um Verifizierungs- und Auszahlungsprobleme bei Pacific Spins zu lösen

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 2 monate durch MelissaN
Deamedinfit
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  • Deamedinfit
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  • Deamedinfit
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    • Deamedinfit
    • um Apr 14, 24, 11:56:49 PM
    • United States Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    Dear LCb community,

     
    I reaching out for your help to hopefully resolve or expedite an issuewith Pacific Spins.  I recently won a little at this casino and am eager to withdraw, However, I have been stuck in the verification process for over a week now, and the customer support seems to be non-existent.
     
    Here's my story: 
    1:  7, maybe 8 days ago I sent my documents to Pacific Spins for verification, as required by the casino before a withdrawal is processed.
    2. The casino's terms and conditions state that the verification process may take several days, but I was not expecting it to take this long.
    3. I have sent numerous emails to the support team, but I have not received any respons.
    At this point, I am frustrated and concerned that I may never be able to withdraw. I believe that LCB has the pull to help expedite this process or at least find out what the problem is
    I am confident that once my winnings are released, I would deposit it right back into the casino and continue playing, cause I do enjoy the games offered.However, without resolution, I am unable to do so.
     
    Please, LCB, use your influence to help me resolve this issue so I can cash out my winnings and continue playing at Pacific Spins. Your assistance in this would be greatly appreciated!
     

    Liebe LCb-Community,

    Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um hoffentlich ein Problem mit Pacific Spins zu lösen oder zu beschleunigen. Ich habe vor kurzem in diesem Casino ein wenig gewonnen und möchte es unbedingt abheben. Allerdings stecke ich jetzt schon seit über einer Woche im Verifizierungsprozess fest und der Kundensupport scheint nicht vorhanden zu sein.
    Hier ist meine Geschichte:
    1:7, vielleicht vor 8 Tagen habe ich meine Dokumente zur Überprüfung an Pacific Spins gesendet, wie vom Casino verlangt, bevor eine Auszahlung bearbeitet wird.
    2. In den Geschäftsbedingungen des Casinos steht, dass der Verifizierungsprozess mehrere Tage dauern kann, aber ich hatte nicht damit gerechnet, dass es so lange dauern würde.
    3. Ich habe zahlreiche E-Mails an das Support-Team gesendet, aber keine Antwort erhalten.
    An diesem Punkt bin ich frustriert und besorgt, dass ich vielleicht nie in der Lage sein werde, abzuheben. Ich glaube, dass LCB den Einfluss hat, diesen Prozess zu beschleunigen oder zumindest herauszufinden, wo das Problem liegt.
    Ich bin überzeugt, dass ich, sobald meine Gewinne freigegeben sind, das Geld sofort wieder im Casino einzahlen und weiterspielen werde, da mir die angebotenen Spiele Spaß machen. Ohne eine Lösung bin ich jedoch nicht dazu in der Lage.
    Bitte, LCB, nutzen Sie Ihren Einfluss, um mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen, damit ich meine Gewinne auszahlen und weiter bei Pacific Spins spielen kann. Ihre Hilfe wäre sehr willkommen!
  • Deamedinfit
    • Beantwortet von
    • Deamedinfit
    • um Apr 14, 24, 11:57:55 PM
    • United States Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    Username: Severelymislead

    Email: s****@gmail.com

    Benutzername: Severelymislead

    E-Mail: s****@gmail.com

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Apr 15, 24, 02:46:32 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 1 monat
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Deamedinfit,

    Sorry to hear about your issue with Pacific Spins. We forwarded your email to the casino rep. We'll keep you posted. 

    Hallo Deamedinfit ,

    Es tut uns leid, von Ihrem Problem mit Pacific Spins zu hören. Wir haben Ihre E-Mail an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • PacificSpins_Management
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Deamedinfit,

     

    We trust that you are well and safe.

     

    Please note that the Verification procedure may take several business days. As we can see, you have sent your documents 5 days ago, on Wednseday, 10th of April and the procedure is still within a reasonable timeframe.

    Nonetheless, we have reached out to our Fraud & Risk Department and we have received information from their side that you need to provide a selife (photograph of yourself) holding your ID one more time, as the current one is of insufficient quality.

    As soon as you provide the document in question, the Fraud & Risk Department will review your documents again.

     

    Thank you for your understanding.

     

    Kind Regards,

    Pacific Spins Management

    Hallo Deamedinfit,

    Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.

    Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess mehrere Werktage dauern kann. Wie wir sehen, haben Sie Ihre Unterlagen bereits vor 5 Tagen, am Mittwoch, den 10. April, abgeschickt und der Vorgang liegt noch im Rahmen des Möglichen.

    Dennoch haben wir unsere Betrugs- und Risikoabteilung kontaktiert und von dieser die Information erhalten, dass Sie noch einmal ein Selife (ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten) vorlegen müssen, da die Qualität des aktuellen Fotos unzureichend ist.

    Sobald Sie das entsprechende Dokument vorlegen, prüft die Fraud & Risk-Abteilung Ihre Unterlagen erneut.

    Danke für Ihr Verständnis.

    Mit freundlichen Grüße,

    Pacific Spins Management

  • Deamedinfit
    • Beantwortet von
    • Deamedinfit
    • um Apr 15, 24, 03:58:54 PM
    • United States Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you, documents sent.

    Vielen Dank, die Unterlagen wurden gesendet.

  • Deamedinfit
    • Beantwortet von
    • Deamedinfit
    • um Apr 16, 24, 09:28:21 PM
    • United States Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    After sending the 2nd wave of documents. I've received an email saying I'm fully verified and that I can withdraw. I can't withdraw though. Maybe I'm supposed to make a deposit first to complete verification, but I sent email to support and surprise, no answer yet. Not gonna deposit until I know I won't lose my money. I'll keep this updated. Thanks LCB, and Thank you to the CS rep eho answered from Pacific.

    Nach dem Senden der zweiten Dokumentenwelle habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich vollständig verifiziert bin und abheben kann. Ich kann jedoch nicht abheben. Vielleicht sollte ich zuerst eine Einzahlung tätigen, um die Verifizierung abzuschließen, aber ich habe eine E-Mail an den Support gesendet und überraschenderweise noch keine Antwort erhalten. Ich werde nicht einzahlen, bis ich sicher bin, dass ich mein Geld nicht verliere. Ich werde dies auf dem Laufenden halten. Danke, LCB, und danke an den CS-Mitarbeiter, der aus Pacific geantwortet hat.

  • Deamedinfit
    • Beantwortet von
    • Deamedinfit
    • um Apr 17, 24, 01:31:09 AM
    • United States Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    Support emailed me back and informed me that I needed to make a verification deposit before I could withdraw. I did. It was confirmed an hourr ago on the block chain and still not in my account and now no answer again from support...

    Der Support antwortete mir per E-Mail und teilte mir mit, dass ich eine Bestätigungseinzahlung vornehmen müsse, bevor ich abheben könne. Das habe ich getan. Es wurde vor einer Stunde in der Blockkette bestätigt und ist immer noch nicht auf meinem Konto und jetzt wieder keine Antwort vom Support ...

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Apr 17, 24, 02:42:28 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 1 monat

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch
    Deamedinfit wrote:

    Support emailed me back and informed me that I needed to make a verification deposit before I could withdraw. I did. It was confirmed an hourr ago on the block chain and still not in my account and now no answer again from support...

    We're going to double check with the rep again and get back to you. 

    Deamedinfit schrieb:

    Der Support antwortete mir per E-Mail und teilte mir mit, dass ich eine Bestätigungseinzahlung vornehmen müsse, bevor ich abheben könne. Das habe ich getan. Es wurde vor einer Stunde in der Blockkette bestätigt und ist immer noch nicht auf meinem Konto und jetzt wieder keine Antwort vom Support ...

    Wir werden dies noch einmal beim Mitarbeiter überprüfen und uns dann bei Ihnen melden.

  • PacificSpins_Management

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Deamedinfit,

     

    We hope that you are well and safe.

     

    After reviewing your account, we can see that your first withdrawal was successfully finalized. Congratulations on your win! We hope that it is only the first of many more to come!

    Your deposit is on your account and I wish you the very best of luck playing at Pacific Spins!

     

    Should you need any assistance from our side, please do not hesitate to contact us at any moment.

     

    Kind Regards,

    Pacific Spins Management

    Hallo Deamedinfit,

    Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.

    Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir feststellen, dass Ihre erste Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Wir hoffen, dass dies nur der erste von vielen weiteren ist!

    Ihre Einzahlung ist auf Ihrem Konto und ich wünsche Ihnen viel Glück beim Spielen bei Pacific Spins!

    Sollten Sie Hilfe von unserer Seite benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

    Mit freundlichen Grüße,

    Pacific Spins Management

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Apr 17, 24, 03:39:41 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 1 monat

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks Pacific spins rep. 

    Hi Deamedinfit, please confirm you received the payment so we can close the complaint. 

    Danke, Vertreter von Pacific Spins.

    Hallo Deamedinfit, bitte bestätigen Sie den Zahlungseingang, damit wir die Beschwerde schließen können.

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