GESCHLOSSEN: [Casino verweigert die Zusammenarbeit mit Drittanbietern]: Stake.us Casino – Mangelhafter Kundenservice

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Roybg13
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I'm about to give you a Transcript at stake US where I played the game.I believe it was about 5:55 am and I was playing, and I wanna say, it's my first or second spin. I got 4 presents in the game and it gave me the bonus, and I believe it was for 6 games at the third game, and I won 900 something $, and I decided and took a picture, my wife woke up and she was watching me it was still spinning my twos, maybe the next band or 2 spans later. I won another 12 or 1300 for a total of 22 96 86 or something like that. Which 2096 and 86 cents anyhow, when I come out of the game, decided to sit in my account, it never win in my account and so I tried to go back in the game and maybe I wouldn't finish letting go into my counter, maybe I had to hit OK. After and then start spending again but I don't think II went to go look at it and I took 5 pictures of the game during when I was playing screenshots, so I'll send attached those pictures. I'm going to Transcript of supposedly the supervisor that didn't try to help me in any shape or form.They just said that my higher and i'm a scammer and I doctored up and cropped the pictures I sent them these five pictures i'm about to send out, please please contact me as soon as possible. I'm being held a liar and a scammer by this supervisor it never really tried to help or answering my questions in any shape manner of form they just wanted to call me names and very unprofessional, didn't even try looking to for me besides, they told me to go look at this, so I'm begging somebody to please contact state.us it doesn't shut the game to not show up in my game history. I got the 5 screenshots, I'm going to add here and it shows up where one in many different parts of the game supervisor calls me a scammer. Quit doing this and this and that well I've heard much in and 100% not scanning so that way I can figure out what I need to do and how I need to go forward from here, please please please please please help me. Please help me, because I 100 one and I just need some help because they're saying I didn't play it and it's not showing app in my history, which makes no sense as soon as I got done playing the game and I looked, it wasn't the money didn't go the sleep, says coincides.Didn't go in my account.So I luckily took 5 pictures of screenshot and then automatically said that I cropped the picture which I did not.And then , even if I did crop it to light , save one or anything and plus I didn't crop it anyway . What their supervisor not supervisor supposedly supervisor that I spoke with and the chat. Im trying to figure out now how to maybe I can go to IT and tell and then give me the exact history of everything I have on my phone that lack and show you the actual game, I don't know if that's possible or how you can do that, but I'm working on trying.To get that done in some way, please help me.I don't know what else to do or how to talk to anyone there on a phone or anything to get this taken care of and in my account thanks so much , I really appreciate itThank you

    Streitsumme: 2296.86$

    Casino: Stake.us Casino

    Fall Nr.: 4589

    Ich gebe Ihnen gleich einen Spielbericht von „At Stake US“, wo ich gespielt habe. Ich glaube, es war gegen 5:55 Uhr morgens, und ich spielte – ich meine, es war mein erster oder zweiter Dreh. Ich bekam vier Geschenke und den Bonus, ich glaube, der galt für sechs Spiele. Im dritten Spiel gewann ich über 900 Dollar. Ich machte ein Foto, als meine Frau aufwachte und zusah. Die Zweien drehten sich immer noch, vielleicht ein oder zwei Drehungen später. Ich gewann weitere 12 oder 1300 Dollar, insgesamt also 22,96 und 86 Dollar oder so. Jedenfalls 2096,86 Cent. Als ich das Spiel beendete und auf meinem Konto blieb, hatte ich keinen Gewinn erzielt. Also versuchte ich, wieder ins Spiel zu gehen, aber vielleicht hatte ich den Spielstand nicht richtig erfasst, vielleicht musste ich auf „OK“ klicken. Danach habe ich wieder angefangen zu spielen, aber ich glaube nicht, dass ich es mir angesehen habe. Ich habe während des Spielens fünf Screenshots gemacht und hänge diese an. Ich werde das Protokoll des angeblichen Vorgesetzten, der mir in keiner Weise geholfen hat, weiterleiten. Er behauptete lediglich, ich sei ein Betrüger und hätte die Bilder, die ich ihm geschickt habe, manipuliert und zugeschnitten. Diese fünf Bilder werde ich gleich abschicken. Bitte kontaktieren Sie mich so schnell wie möglich. Dieser Vorgesetzte hält mich für einen Lügner und Betrüger. Er hat nie versucht, mir zu helfen oder meine Fragen zu beantworten, sondern mich nur beschimpft und war sehr unprofessionell. Er hat sich nicht einmal bemüht, mir zu helfen, sondern mir sogar gesagt, ich solle mir das ansehen. Deshalb bitte ich dringend jemanden, sich mit state.us in Verbindung zu setzen. Das Spiel wird nicht aus meinem Spielverlauf entfernt. Ich habe die fünf Screenshots, die ich hier anhängen werde. Daraus geht hervor, dass mich ein Spielleiter in verschiedenen Teilen des Chats als Betrüger bezeichnet. Er soll dies und jenes unterlassen. Ich habe schon so viel gehört und werde definitiv nicht scannen, damit ich herausfinden kann, was ich tun soll und wie es weitergehen soll. Bitte, bitte, bitte, bitte, bitte helft mir! Ich brauche dringend Hilfe, denn sie behaupten, ich hätte das Spiel nicht gespielt und die App wird nicht in meinem Verlauf angezeigt. Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Sobald ich mit dem Spielen fertig war und nachgesehen habe, war das Geld nicht da, und es ist auch nicht auf meinem Konto. Zum Glück habe ich fünf Screenshots gemacht, und dann hieß es automatisch, ich hätte die Bilder zugeschnitten, was ich aber nicht getan habe. Selbst wenn ich sie zugeschnitten hätte, um sie aufzuhellen oder irgendetwas zu speichern, hätte ich sie sowieso nicht zugeschnitten. Was soll das mit dem angeblichen Spielleiter, mit dem ich gesprochen habe, und dem Chat? Ich versuche gerade herauszufinden, wie ich mich an die IT-Abteilung wenden kann, um den genauen Verlauf aller fehlenden Spiele auf meinem Handy zu erfahren und das Spiel selbst zu sehen. Ich weiß nicht, ob das möglich ist oder wie man das bewerkstelligen kann, aber ich versuche es. Könnten Sie mir bitte irgendwie helfen? Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll oder wie ich jemanden dort telefonisch erreichen kann, um das Problem zu lösen und die fehlenden Spiele in meinem Konto zu verankern. Vielen Dank im Voraus, ich weiß das wirklich sehr zu schätzen.

    Streitsumme: 2296.86$

    Casino: Stake.us Casino

    Fall Nr.: 4589

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Roybg13

    Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our community!

    Please note that after our multiple attempts to inquire regarding previous cases posted on our forum, the casino has stated that they are unable to assist.

    While the majority of casinos are open to cooperation and communication is usually efficient and constructive, there are cases where certain casinos choose not to cooperate.

    In this situation, we are very sorry, but our hands are tied. Without any communication from the casino, there is nothing further we can do to assist you. 

    Unfortunately, we must mark case #4589 as UNRESOLVED due to the casino not cooperating with 3rd parties.

    Hallo Roybg13 ,

    Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben!

    Bitte beachten Sie, dass das Casino uns mitgeteilt hat, dass es uns nicht weiterhelfen kann, nachdem wir mehrfach versucht hatten, uns nach früheren Fällen zu erkundigen, die in unserem Forum veröffentlicht wurden.

    Während die Mehrheit der Casinos einer Zusammenarbeit aufgeschlossen gegenübersteht und die Kommunikation in der Regel effizient und konstruktiv verläuft, gibt es Fälle, in denen sich bestimmte Casinos gegen eine Zusammenarbeit entscheiden.

    In dieser Situation tut es uns sehr leid, aber uns sind die Hände gebunden. Ohne jegliche Rückmeldung des Casinos können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

    Leider müssen wir den Fall Nr. 4589 als UNGELÖST kennzeichnen, da das Casino nicht mit Dritten kooperiert.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Ok ty, do u know who n how I can contact them. Also, they are located in America so how should I escalate my issue? The better business bureau?

    Okay, danke. Weißt du, wen ich kontaktieren kann und wie? Die Firma sitzt in Amerika, wie kann ich mein Problem eskalieren? An das Better Business Bureau?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Roybg13

    Feel free to reach out to Stake.US Casino support team at support@stake.us

    Hallo Roybg13 ,

    Sie können sich gerne an das Support-Team von Stake.US Casino unter support@stake.us wenden.

    2.9/ 5

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