GELÖST: Sportzino – KYC-Problem

Der Saldo ist größtenteils das Ergebnis von Gewinnen. Ich hatte etwa 60 $ aus Einzahlungsboni für neue Benutzer und einige tägliche SC-Prämien und habe den Rest gewonnen. Ihr Verifizierungssystem (Jumio) lehnt meine Verifizierung ab. Ich lade einen gültigen Führerschein aus New Hampshire hoch, und dieser Teil scheint akzeptiert zu werden. Wenn ich dann einen Adressnachweis hochladen muss, wird dieser immer abgelehnt. Ich habe es mit Kontoauszug, Kreditkartenabrechnung und Stromrechnung versucht. Ich habe den Sportzino-Support um Hilfe gebeten, und sie sagen: „Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Ausfüllen des Antrags haben. So gerne wir Ihnen helfen würden, haben wir aus Sicherheitsgründen keinen Zugriff, um den Antrag manuell zu bearbeiten.“ Dann geben sie mir Tipps zum Aufnehmen besserer Fotos usw. Ich habe mich mit ähnlichen Dokumenten bei vielen anderen Casinos erfolgreich verifiziert, hatte aber ähnliche Probleme bei Fortune Coins, das anscheinend auf demselben System läuft. Yay Casino, das ebenfalls auf demselben System zu laufen scheint, akzeptierte meine Verifizierung nach etwa 18 Stunden Verzögerung. Ich habe es über ein halbes Dutzend Mal versucht und bin mir nicht sicher, was ich tun soll. Jede Hilfe wäre sehr willkommen.

Streitsumme: 447.1$

Casino: Sportzino

Fall Nr.: 3528

Hallo Charles Endee ,

Willkommen in unserem Forum.

Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und ihn um eine Erklärung zu den Problemen beim Verifizierungsprozess und der Ablehnung Ihrer Dokumente gebeten. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, informieren wir Sie hier. Folgen Sie daher bitte dem Thread für zukünftige Updates.

Danke schön.

Hallo Charles Endee ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Normalerweise bekomme ich am 11. jeden Monats neue Kontoauszüge. Sobald ich den neuen habe, werde ich es erneut versuchen. Außerdem versuche ich, den Stromversorger dazu zu bringen, meine Endung auf der nächsten Rechnung hinzuzufügen, damit sie genauer übereinstimmt.

Hallo Charles Endee ,

Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass sein Team Ihren Fall noch prüft und sich bei uns meldet, sobald weitere Informationen vorliegen. Wir werden Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihnen hören.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Charles Endee ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe letzte Woche meinen Stromversorger angerufen und gebeten, meine Endung zu meinem Konto hinzuzufügen. Sie meinten, sie sollte auf meiner nächsten Rechnung erscheinen. Ich hoffe, das Problem wird dadurch behoben.

Hallo Charles Endee ,

Vielen Dank für die Rückmeldung! Wir drücken die Daumen, dass Sie das Problem auf diese Weise lösen können.

Halten Sie uns auf dem Laufenden.

Habe die neue Rechnung erhalten, leider haben sie meinen zweiten Vornamen entfernt, als sie das Suffix hinzugefügt haben. Seufz. Nach ein paar Versuchen immer noch abgelehnt. Ich weiß nicht, ob ich den zweiten Vornamen einfach wieder hinzufügen lassen muss oder was. Ich habe es auch mit meinem neuesten Kontoauszug versucht, der von einigen der Sportzino-Schwesterseiten akzeptiert wurde. (Zula & American Luck) Bei YayCasino konnte ich mich beim ersten Versuch verifizieren lassen. FortuneCoins und Sportzino lehnen mich weiterhin ab. Sie verwenden alle dasselbe Verifizierungsunternehmen. In allen Fällen komme ich über den ersten Schritt hinaus, bei dem ich meinen Führerschein und zwei Selfies vorzeige. Der nächste Schritt mit dem Adressnachweis ist, wo die Dinge ein Problem gab.

Hallo Charles Endee ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten und alle Details mitteilen. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um zu fragen, ob es bestimmte Formatierungsanforderungen (wie z. B. das Suffix oder den zweiten Vornamen) gibt, die genau übereinstimmen müssen.

Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie. Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit, wenn Sie es mit aktualisierten Dokumenten erneut versuchen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Charles Endee ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bisher keine Fortschritte. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie versuchen, mir Antworten zu geben. Ich denke, mein nächster Versuch wird sein, es irgendwann vom Computer meiner Mutter aus zu versuchen, wenn es passt.

Hallo Charles Endee ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Anfrage geschickt, da wir keine Antwort erhalten haben. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben. Bitte teilen Sie uns mit, ob es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Charles Endee ,

Da wir nie eine Antwort von den Casino-Vertretern erhalten haben, müssen wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.

Wenn sie irgendwann antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Charles Endee ,

Wir haben endlich eine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass es ein technisches Problem gegeben habe, das aber inzwischen behoben sei, sodass Sie es erneut versuchen können.

Würden Sie uns bitte über den Fortschritt auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3528 als gelöst.