USERNAME: ***
Redemption Transaction # a1480b2e-83c7-4bfc-9c06-4a8d123f4d33
11/10/25: Redemption Request Date
12/03/25: Still waiting for redemption
(This is my 2nd redemption, 1st redemption took 2 weeks)
Spins America promised instant, hassle-free redemptions with their big update on 11/05/25, but my experience has been the complete opposite. I submitted my redemption on 11/10/25, and since then I’ve encountered repeated delays, vague explanations, and ongoing excuses about payment provider changes issues that appear to have been happening for months, not days.
Support has been polite, but ultimately ineffective. Every response feels like a computer-generated apology with no real solution, no accountability, and no timeline. It’s extremely frustrating to be told there is a “new instant redemption process,” only to wait nearly a month with no progress. Even the 1–3 day processing window stated in my original redemption email turned out to be inaccurate, as today is 12/3/25 and nothing has been completed.
Overall, it shouldn’t be this difficult to get a legitimate update or have a redemption finally processed. Promising instant payouts while repeatedly delaying them is misleading, and customers deserve transparency and consistency.
If you’re expecting fast payouts as advertised, prepare for disappointment. This place lacks in transparency, communication, and overall reliability, its very dishonest to advertise 1 thing and not honor what is sent out to all your customers.
TIMELINE:
- 11/05/25 – Email received announcing “now instant, hassle-free” redemptions.
- 11/10/25 – Submitted redemption request: only prepaid/gift card options available.
- 11/13/25 – Contacted support (Request #4115) because redemption was still pending.
- 11/19/25 – Support responded, apologized for delays
- said switching payment providers is reason for delay and why can only do gift cards or prepaid
- large volume of requests is causing delays
- 11/22/25 – Sent another status request
- 11/23/25 – Received response the next day, apology citing high volume, assured processing ASAP.
- 11/27/25 – Sent another status request (Request #4208)
- 11/27/25 - Received response that redemption will be approved soon but cannot commit to a date.
- 12/03/25 – Still no redemption processed.
BENUTZERNAME: ***
Einlösungstransaktion Nr. a1480b2e-83c7-4bfc-9c06-4a8d123f4d33
11.10.25 : Datum der Einlösungsanfrage
12.03.25 : Warte immer noch auf die Einlösung
(Dies ist meine zweite Einlösung, die erste Einlösung dauerte 2 Wochen.)
Spins America versprach mit dem großen Update vom 05.11.25 sofortige und problemlose Einlösungen, doch meine Erfahrung war das genaue Gegenteil. Ich reichte meine Einlösung am 10.11.25 ein und seitdem erlebe ich immer wieder Verzögerungen, vage Erklärungen und Ausreden bezüglich Problemen mit dem Zahlungsanbieter, die sich offenbar schon seit Monaten, nicht erst seit Tagen, hinziehen.
Der Support war zwar höflich, aber letztendlich wirkungslos. Jede Antwort wirkt wie eine computergenerierte Entschuldigung ohne wirkliche Lösung, ohne Verantwortlichkeit und ohne Zeitplan. Es ist extrem frustrierend, von einem „neuen Sofort-Einlösungsverfahren“ zu hören und dann fast einen Monat ohne Fortschritt zu warten. Selbst die in meiner ursprünglichen Einlösungs-E-Mail angegebene Bearbeitungszeit von 1–3 Tagen hat sich als falsch erwiesen, denn heute ist der 3.12.2025 und es ist noch nichts passiert.
Im Allgemeinen sollte es nicht so schwierig sein, ein gültiges Update zu erhalten oder eine Auszahlung endlich bearbeiten zu lassen. Sofortige Auszahlungen zu versprechen und diese dann immer wieder zu verzögern, ist irreführend, und Kunden haben ein Recht auf Transparenz und Verlässlichkeit.
Wer hier schnelle Auszahlungen erwartet, wird enttäuscht sein. Es mangelt an Transparenz, Kommunikation und Zuverlässigkeit. Es ist schlichtweg unehrlich, etwas zu versprechen und das Versprechen gegenüber den Kunden dann nicht einzuhalten.
ZEITSTRAHL:
- 11.05.25 – E-Mail erhalten, in der „jetzt sofortige und problemlose“ Einlösungen angekündigt werden.
- 11.10.25 – Einlösungsantrag eingereicht: Nur Prepaid-/Geschenkkartenoptionen verfügbar.
- 13.11.25 – Den Support kontaktiert (Anfrage Nr. 4115), da die Einlösung noch ausstand.
- 19.11.25 – Der Support hat geantwortet und sich für die Verzögerungen entschuldigt.
- Der Wechsel des Zahlungsanbieters sei der Grund für die Verzögerung, und deshalb könne man nur Geschenkkarten oder Prepaid-Karten verwenden.
- Das hohe Anfrageaufkommen verursacht Verzögerungen.
- 22.11.2025 – Eine weitere Statusanfrage gesendet.
- 23.11.25 – Am nächsten Tag Antwort erhalten, Entschuldigung mit Verweis auf das hohe Anfrageaufkommen, Zusicherung der schnellstmöglichen Bearbeitung.
- 27.11.25 – Weitere Statusanfrage gesendet (Anfrage Nr. 4208)
- 27.11.25 - Antwort erhalten, dass die Einlösung bald genehmigt wird, jedoch kann kein Datum genannt werden.
- 12.03.25 – Noch immer keine Einlösung bearbeitet.
Übersetzung 
