GELÖST: Spindinero Casino – Problem mit langsamer Zahlung

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch njanjam
Desirae Mercado

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  • Desirae Mercado
    • Erstellt von
    • Desirae Mercado
    • um Oct 07, 25, 12:54:01 PM
    • Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I had a maximum withdrawal of $100 off of their site. Not only do they not have instant withdrawals which I understand but they have an excuse of taking more money as a fee and claiming that it's because they converted the amount I was playing with into their currency. I had one $131 and I understand they take the admin fee of $31 but then they took another $35 and claimed it's because they converted the rest of the 100 into their currency which doesn't make any sense being as if it's in their currency and that's what we're playing and then it should stay that way and I should have got the full 100 whatever transfer fees.

    Streitsumme: 100$

    Casino: Spindinero Casino

    Fall Nr.: 3616

    Ich konnte maximal 100 $ von ihrer Website abheben. Sie bieten nicht nur keine sofortigen Auszahlungen an, was ich verstehe, sondern sie haben auch die Ausrede, mehr Geld als Gebühr zu nehmen und behaupten, dass dies daran liegt, dass sie den Betrag, mit dem ich gespielt habe, in ihre Währung umgerechnet haben. Ich hatte einmal 131 $ und ich verstehe, dass sie eine Verwaltungsgebühr von 31 $ nehmen, aber dann nahmen sie weitere 35 $ und behaupteten, dass dies daran liegt, dass sie den Rest der 100 $ in ihre Währung umgerechnet haben. Das ergibt keinen Sinn, da es in ihrer Währung ist und wir damit spielen. Dann sollte es auch so bleiben und ich hätte die vollen 100 $ bekommen sollen, unabhängig von den Überweisungsgebühren.

    Streitsumme: 100$

    Casino: Spindinero Casino

    Fall Nr.: 3616

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Oct 08, 25, 05:38:46 AM
    • Serbia Moderator 2928
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Desirae Mercado,

    Thank you for reaching out and explaining the situation. As stated in the casino’s Terms and Conditions: 

    " 39. All deposits, wagering, and withdrawals are processed in their currency.''

    That's why your winning of $130 was converted to 100 of their currency.

    Then, under “Processing Fees and Limitations” of their Terms & Conditions:

    "1. All withdrawals have a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."

    This means that part of the amount you received was deducted as a standard processing fee, which can vary depending on the method used and the withdrawal amount. 

    This clarifies why the amount of your winnings was adjusted and converted.

    Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino is acting in line with its stated terms.  We’ll mark this complaint #3616 as RESOLVED based on the available information.

    We recommend carefully checking the rules in the future to avoid similar issues. If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.

    Hallo Desirae Mercado ,

    Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und die Situation erklärt haben. Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben:

    „39. Alle Einzahlungen, Wetten und Auszahlungen werden in ihrer Währung abgewickelt.“

    Aus diesem Grund wurde Ihr Gewinn von 130 $ in 100 ihrer Währung umgerechnet.

    Dann unter „Bearbeitungsgebühren und Einschränkungen“ ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

    „ 1. Für alle Abhebungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 40 US-Dollar an, abhängig vom Zahlungsabwickler und/oder dem Abhebungsbetrag.“

    Das bedeutet, dass ein Teil des erhaltenen Betrags als Standardbearbeitungsgebühr abgezogen wurde, die je nach verwendeter Methode und Auszahlungsbetrag variieren kann.

    Damit wird klar, warum die Höhe Ihres Gewinns angepasst und umgerechnet wurde.

    Leider können wir von unserer Seite aus nichts mehr tun, da das Casino gemäß seinen angegebenen Bedingungen handelt. Wir werden diese Beschwerde Nr. 3616 basierend auf den verfügbaren Informationen als GELÖST markieren.

    Wir empfehlen, die Regeln in Zukunft sorgfältig zu prüfen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Bei weiteren Fragen oder Bedenken können Sie sich gerne an uns wenden.

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