Hi Desirae Mercado,
Thank you for reaching out and explaining the situation. As stated in the casino’s Terms and Conditions:
" 39. All deposits, wagering, and withdrawals are processed in their currency.''
That's why your winning of $130 was converted to 100 of their currency.
Then, under “Processing Fees and Limitations” of their Terms & Conditions:
"1. All withdrawals have a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
This means that part of the amount you received was deducted as a standard processing fee, which can vary depending on the method used and the withdrawal amount.
This clarifies why the amount of your winnings was adjusted and converted.
Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino is acting in line with its stated terms. We’ll mark this complaint #3616 as RESOLVED based on the available information.
We recommend carefully checking the rules in the future to avoid similar issues. If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Hallo Desirae Mercado ,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und die Situation erklärt haben. Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben:
„39. Alle Einzahlungen, Wetten und Auszahlungen werden in ihrer Währung abgewickelt.“
Aus diesem Grund wurde Ihr Gewinn von 130 $ in 100 ihrer Währung umgerechnet.
Dann unter „Bearbeitungsgebühren und Einschränkungen“ ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
„ 1. Für alle Abhebungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 40 US-Dollar an, abhängig vom Zahlungsabwickler und/oder dem Abhebungsbetrag.“
Das bedeutet, dass ein Teil des erhaltenen Betrags als Standardbearbeitungsgebühr abgezogen wurde, die je nach verwendeter Methode und Auszahlungsbetrag variieren kann.
Damit wird klar, warum die Höhe Ihres Gewinns angepasst und umgerechnet wurde.
Leider können wir von unserer Seite aus nichts mehr tun, da das Casino gemäß seinen angegebenen Bedingungen handelt. Wir werden diese Beschwerde Nr. 3616 basierend auf den verfügbaren Informationen als GELÖST markieren.
Wir empfehlen, die Regeln in Zukunft sorgfältig zu prüfen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Bei weiteren Fragen oder Bedenken können Sie sich gerne an uns wenden.
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