GESCHLOSSEN: [Aufgrund mangelnder Reaktion des Casinos]: Slotzania – Zahlungsprobleme

Ich habe mehrere Einzahlungen mit einem Gesamtvolumen von ca. 200 $ getätigt. Bei der vierten Einzahlung von 65 $ handelte es sich um einen Einzahlungsbonus. Ich spielte eine Weile und hatte großen Erfolg, sodass mein Guthaben auf fast 1000 $ anstieg. 125 $ davon waren Bonusgeld. Nach Abzug dieses Betrags hatte ich ein Guthaben von fast 750 $, von dem ich eine Auszahlung beantragte. Mir waren die Umsatzbedingungen bewusst, da sie sehr hoch waren (40x), und ich habe diese genau im Auge behalten, um die AGB des Casinos einzuhalten. Ich musste KYC-Dokumente einreichen, was ich auch tat und eine Bestätigung über deren Annahme und Bestätigung erhielt. Nun heißt es aber immer noch, meine Auszahlung befinde sich seit über einem Monat in Bearbeitung beim Compliance-Team.

Streitsumme: 749.56$

Casino: Slotzania

Fall Nr.: 4015

Hallo Michael Ireland ,

Vielen Dank für die detaillierte Schilderung Ihres Falls.

Wir verstehen Ihre Bedenken, insbesondere angesichts der verstrichenen Zeit und der Tatsache, dass Ihre KYC-Dokumente bereits genehmigt wurden.

Bitte beachten Sie, dass dieses Casino nicht auf unserer Website aufgeführt ist. Daher haben wir keinen direkten Kontakt zu dessen Vertreter. Aus diesem Grund können wir Ihnen keine Rückmeldung von diesem Casino garantieren.

Wir werden uns jedoch trotzdem an das Casino wenden und weitere Einzelheiten zu Ihrer Auszahlung und dem Status Ihres Falls erfragen.

Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um über weitere Aktualisierungen informiert zu bleiben.

Hallo Michael Ireland ,

Wir haben dem Casino eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Leider nein. Ich werde heute noch einmal über den Chat-Support Kontakt aufnehmen und den Thread weiterverfolgen.

Hallo Michael Ireland ,

Leider haben wir keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten. Wir werden versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass wir, da dieses Casino nicht auf unserer Website gelistet ist, keinen direkten Kontakt zu ihm haben. Daher kann es vorkommen, dass einige Casinos trotz unserer Bemühungen keine Antwort von uns erhalten.

Ich habe endlich eine Antwort erhalten. Das sind Betrüger. Anscheinend behaupten sie, ich hätte mehrere Konten, obwohl ich sie nie zuvor genutzt habe und sie mich kontaktiert haben. Ich habe mich über eine Werbe-E-Mail für ihr neues Casino angemeldet. Die E-Mail, die ich erhalten habe, ist unten aufgeführt. Und sie kam von Slot Bunny, nicht von Slotzania…

Hallo maiway22,

Wir haben Ihren Auszahlungsantrag erhalten, dieser wurde jedoch abgelehnt.

Nach eingehender Prüfung durch unsere Betrugs- und Risikoabteilung haben wir mehrere Konten identifiziert, die mit Ihrer IP-Adresse verknüpft sind. Dies verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß Ziffer 6.2 „Auszahlung von Guthaben nach Nutzung eines Bonus“: Um faires Spiel zu gewährleisten, ist jedem Spieler nur ein aktives Konto gestattet. Werden mehrere Konten identifiziert, unabhängig davon, ob sie mit derselben Person, demselben Gerät oder derselben IP-Adresse verknüpft sind, können alle Auszahlungen im Zusammenhang mit Willkommensboni, Ersteinzahlungen, Werbeaktionen, Freispielen, Gratis-Chips oder regulären Einzahlungen abgelehnt werden.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: https://slotbunny.com/terms-of-service

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Einzahlung von 65,00 $ Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Bitte stellen Sie bei Gelegenheit einen Auszahlungsantrag, damit wir die Rückerstattung für Sie veranlassen können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne und möchten sicherstellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Slot Bunny

Hallo Michael Ireland ,

Wir sind etwas verwirrt über die Erwähnung von Slots Bunny, da sich Ihre Beschwerde ursprünglich auf Slotzania bezog.

Soweit wir sehen können, scheinen es zwei Schwestercasinos zu sein, aber Ihre Beschwerde wurde speziell für Slotzania eröffnet.

Könnten Sie bitte angeben, in welchem Casino Sie tatsächlich gespielt haben? Das hilft uns, die Situation besser zu verstehen.

Ich habe ausschließlich bei Slotzania gespielt. Vor einiger Zeit habe ich vielleicht mal Slot Bunny wegen eines Gratisangebots ausprobiert, aber dort weder eingezahlt noch gespielt. Das hat mich verwirrt.

Hallo Michael Ireland ,

Das ist wirklich verwirrend. Am besten antworten Sie auf diese E-Mail und setzen die Kommunikation direkt mit ihnen fort.

Bitte senden Sie ihnen außerdem einen Screenshot, der belegt, dass Ihre Einzahlung bei Slotzania Casino erfolgte, sowie alle weiteren Beweise, die Ihren Fall untermauern.

Ich verstehe, was Sie meinen. Hätte ich nicht schon alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft, hätte ich Ihren Service nicht in Anspruch genommen. Ich schätze Ihre Arbeit sehr. Sie haben mir in der Vergangenheit bei mehreren Seiten geholfen, die ich schon fast aufgegeben hatte. Die von mir in Auftrag gegebene Untersuchung für Slotzania sollte verhindern, dass andere Spieler von diesem Casino betrogen werden. Nach der Untersuchung hatte ich die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, was ich auch tat, aber angesichts meiner bisherigen Erfahrungen mit dem betreffenden Casino nicht allzu viel erwartete. Ich hatte ein Konto bei Slot Bunny, das ich im Juli letzten Jahres ausprobiert habe. Ich nutzte deren Gratis-Chips und versuchte dann, eine Einzahlung vorzunehmen, was aber nicht funktionierte. Ich habe einen Screenshot meiner gesamten Transaktionshistorie beigefügt. Die Erkenntnis, dass es sich um Schwesterseiten handelt, erklärt, wie sie an meine E-Mail-Adresse gekommen sind, um mich für ihre Seite zu werben. Bis zu meinen Problemen mit der Auszahlung lief alles über Slotzania. Warum sie Slot Bunny erwähnen, ist mir ein Rätsel. Ehrlich gesagt habe ich das Gefühl, dass sie die Auszahlung verzögert haben, bis sie einen Grund gefunden hatten, meine Gewinne zu disqualifizieren – auch wenn das ziemlich unwahrscheinlich ist. Ich habe die AGB von Slot Bunny beigefügt, auf die sie sich bei meiner Disqualifizierung und dem Verlust meiner Gewinne beziehen. Allerdings führen sie ihre Seiten zusammen, was nicht offengelegt wird. Ich bedanke mich für Ihre Hilfe. Mir ist es jetzt nur noch wichtig, dass andere Spieler nicht betrogen werden. 🙏

Hallo Michael Ireland ,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Situation genauer zu erläutern. Dies trägt auch zu mehr Transparenz für unsere Mitglieder bei.

Wir wissen Ihr Feedback und Ihre Anerkennung für unsere Arbeit hier sehr zu schätzen.

Wir werden weiterhin versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu prüfen, ob es noch eine Möglichkeit gibt, das Problem mit Slotzania zu lösen. Obwohl die meisten Casinos kooperationsbereit sind und die Kommunikation in der Regel effizient und konstruktiv verläuft, gibt es Fälle, in denen sich bestimmte Casinos der Kooperation verweigern oder trotz wiederholter Versuche nicht reagieren.

Wir werden eine weitere Nachfrage an deren Team senden und sehen, ob wir von deren Seite weitere Klarstellungen erhalten können.

Sollten wir leider keine Antwort erhalten, raten wir Ihnen, eine Beschwerde bei der zuständigen Glücksspielbehörde einzureichen.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, falls wir eine Rückmeldung von ihnen erhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Michael Ireland ,

Leider müssen wir Beschwerde Nr. 4015 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klärung zu Ihrem Fall erhalten.

Es tut uns sehr leid, dass dies so zustande gekommen ist. Da das Casino nicht auf unserer Website gelistet ist, hat der zuständige Mitarbeiter beschlossen, nicht mit uns zu kooperieren oder zu kommunizieren. Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder Neuigkeiten erhalten, werden wir den Fall umgehend wieder aufnehmen und Sie unverzüglich informieren.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls Sie Neuigkeiten haben, und wir hoffen, dass Sie die Situation klären können. Wir stehen Ihnen bei Bedarf gerne wieder zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.