Newbie
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Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi to all,
I withdrawed 200 euro with skrill and there are passed more to 24 hours. Terms and conditions of casino says that withdrawed will be processed up 24 hours. Support answered me:"Your transactions were paid by casino. Although, they were not processed from Skrill side. Our Financial department is already sent a request ti Skrill". This answer is not satisfied me and i don't know where are my money. Can you support me? Thanks in advance.
Giuseppe
Hallo an alle,
Ich habe mit Skrill 200 Euro abgehoben und es sind mehr als 24 Stunden vergangen. In den Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es, dass Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Der Support antwortete mir: „Ihre Transaktionen wurden vom Casino bezahlt. Allerdings wurden sie nicht von Skrill-Seite verarbeitet. Unsere Finanzabteilung hat bereits eine Anfrage an Skrill gesendet.“ Diese Antwort befriedigt mich nicht und ich weiß nicht, wo mein Geld ist. Können Sie mich unterstützen? Dank im Voraus.
Giuseppe
Mighty Member
2586
Hi gius83rg,
We'll notify the Casino Representative about the issue you are having at SlotV casino. Keep an eye on this thread for the updates.
Hallo gius83rg,
Wir benachrichtigen den Casino-Vertreter über das Problem, das Sie im SlotV Casino haben. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Newbie
9
Hi tania. thanks for support :)
Hallo Tania. Danke für die Unterstützung :)
Mighty Member
2586
Hi gius83rg,
We've been informed by the casino that they are now looking into your case. Keep you posted.
Hallo gius83rg,
Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass Ihr Fall nun untersucht wird. Auf dem Laufenden halten.
Newbie
9
Super Hero
2369
If they sent it to skrill, then it should be within seconds on your account ... Same with neteller ...
So good that you arent statisfied with their answer for you!
Wenn sie es an Skrill gesendet haben, sollte es innerhalb von Sekunden auf Ihrem Konto sein ... Das Gleiche gilt für Neteller ...
So gut, dass Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind!
Newbie
9
If they sent it to skrill, then it should be within seconds on your account ... Same with neteller ...
So good that you arent statisfied with their answer for you!
I know... i think that rejecting my withdrawal they hope that I'll play with slot and lose my money
Wenn sie es an Skrill gesendet haben, sollte es innerhalb von Sekunden auf Ihrem Konto sein ... Das Gleiche gilt für Neteller ...
So gut, dass Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind!
Ich weiß ... ich denke, dass sie durch die Ablehnung meiner Auszahlung hoffen, dass ich mit dem Spielautomaten spiele und mein Geld verliere
Newbie
9
They have rejected for second time my withdrawal skrill transaction without give me information about rejection. :(
Sie haben meine Skrill-Auszahlungstransaktion zum zweiten Mal abgelehnt, ohne mir Informationen über die Ablehnung zu geben. :(
Mighty Member
2586
Hi gius83rg,
We're going to ask them to provide an update about your case. Keep you posted.
Hallo gius83rg,
Wir werden sie bitten, ein Update zu Ihrem Fall bereitzustellen. Auf dem Laufenden halten.
Casino Rep
7
Dear player, according to the rules of our casino Italy is included to the list of countries which are prohibited on our website. Users from this country can't play on the site. Also, payment systems block committed transactions.
We are very sorry for such situation, so we want to apologize for these inconvenience. All deposits made by you will be returned to your card.
Lieber Spieler, gemäß den Regeln unseres Casinos steht Italien auf der Liste der Länder, die auf unserer Website verboten sind. Benutzer aus diesem Land können nicht auf der Website spielen. Außerdem blockieren Zahlungssysteme festgeschriebene Transaktionen.
Wir bedauern diese Situation sehr und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Alle von Ihnen getätigten Einzahlungen werden Ihrer Karte gutgeschrieben.
Newbie
9
Ok I understand. Thank for answer.
When you 'll give back to my credit card my deposits?
OK ich verstehe. Danke für die Antwort.
Wann erstatten Sie meine Einzahlungen meiner Kreditkarte zurück?
Jr. Member
50
What if a player in the same situation managed to deposit multiple times in your casino and lost $500. Then lets say that player deposited another time and wins $150. I assumed you would deny any attempted to cash out, correct? Would you Then refund all of his previouly lost money and make him even?
How does one manage to make an account at your casino and deposit from a restricted location?That shouldn't even be possible. If someone goes out of their way to mask their location And lie about where they are from, then that's on them and I have no sympathy.
You should not be able to free roll(keep the money) everyone who loses money due to a location technicality and no pay everyone that wins in that situation.
Was wäre, wenn ein Spieler in der gleichen Situation mehrere Einzahlungen in Ihrem Casino tätigen und 500 $ verlieren würde? Nehmen wir dann an, dass der Spieler ein weiteres Mal eingezahlt hat und 150 $ gewinnt. Ich ging davon aus, dass Sie jeden Auszahlungsversuch ablehnen würden, richtig? Würden Sie ihm dann sein gesamtes zuvor verlorenes Geld zurückerstatten und ihn begleichen?
Wie schafft man es, ein Konto in Ihrem Casino zu eröffnen und von einem eingeschränkten Ort aus einzuzahlen? Das sollte nicht einmal möglich sein. Wenn sich jemand die Mühe macht, seinen Aufenthaltsort zu verschleiern und darüber zu lügen, woher er kommt, dann ist das seine Schuld und ich habe kein Mitleid.
Sie sollten nicht in der Lage sein, jeden, der aufgrund eines Ortsfehlers Geld verliert, frei zu spielen (das Geld zu behalten) und nicht jeden zu bezahlen, der in dieser Situation gewinnt.
Newbie
9
I don't understand why in form registration you allow italy player to register in your casino.
Before deposit money in slotv i sended my italian document to verify my account and you have fully verified my account and now you say me that i can't play in your casino.
It's not clear this situation.
i I see that right now you have delete my money from my account. What are you doing?
Ich verstehe nicht, warum Sie im Registrierungsformular italienischen Spielern erlauben, sich in Ihrem Casino zu registrieren.
Bevor ich Geld bei SlotV eingezahlt habe, habe ich mein italienisches Dokument gesendet, um mein Konto zu verifizieren. Sie haben mein Konto vollständig verifiziert und jetzt sagen Sie mir, dass ich nicht in Ihrem Casino spielen kann.
Es ist nicht klar, diese Situation.
Ich sehe, dass Sie gerade mein Geld von meinem Konto gelöscht haben. Was machst du?
Mighty Member
2586
Hi gius83rg,
we've asked the casino rep to provide an additional update about your case. Keep you posted.
Hallo gius83rg,
Wir haben den Vertreter des Casinos gebeten, ein zusätzliches Update zu Ihrem Fall bereitzustellen. Auf dem Laufenden halten.
Super Hero
2369
Good thing is the casino/rep replied here ... now waiting for further explaination ...
Strange thing that you can signup play deposit etc while restriced from the casino ;)
Gut, dass der Casino-Repräsentant hier geantwortet hat ... Jetzt warte ich auf weitere Erklärungen ...
Seltsam, dass man sich anmelden, Einzahlungen usw. tätigen kann, während man vom Casino ausgeschlossen ist ;)
Mighty Member
2586
Hi gius83rg,
can you please confirm if you have been paid out deposit amounts?
Hallo gius83rg,
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihnen die Anzahlungsbeträge ausgezahlt wurden?
Newbie
9
Hi tania
winnings have been canceled but deposit amounts has been paid out to my credit card.
Hallo Tania
Gewinne wurden storniert, aber Einzahlungsbeträge wurden auf meine Kreditkarte ausgezahlt.
Mighty Member
2586
@gius83rg -Thank you for confirming.
Also, the casino rep advised that the issue happened due to geoip database error and that they have looked into it. He confirmed that Italy is a restricted country at SlotV casino.
We'll now close this case.
@gius83rg – Vielen Dank für die Bestätigung.
Außerdem teilte der Vertreter des Casinos mit, dass das Problem auf einen Fehler in der GeoIP-Datenbank zurückzuführen sei und dass man sich damit befasst habe. Er bestätigte, dass Italien im SlotV Casino ein eingeschränktes Land ist.
Wir schließen diesen Fall jetzt ab.
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