Hey! I joined slotsvilla on 13th of april this year with the username: kometen and claimed their 150$ freechip offered on their site. I wagered this and by the next day i tried to withdraw 100$ which was the max cashout in their terms and conditions from this offer.
Firstly i sent my docs for KYC same day. Then i recieved an email a while later where they claimed i was not eligible to withdraw from the freechip offer as according to them my country was restricted from this offer according to https://www.slotsvilla.com/countries. This was not accurate as I am a norwegian residing in norway. Then after many a livechat asking about my withdrawal i was told i wasnt verified (even though i had sent my documents almost a month earlier with no reply. So i sent theese once again and after a grooling process back and forth emails with days between each i got my account verified.
I then recieved an email asking for the "casino manager" to speak to me by phone about my withdrawal. So we set this up and i got called a few days later. Here they stated that as i had withdrawn from a freechip from a different casino (bobbycasino which also was on hell of a ride.) i was not eligeble to withdraw from slotsvilla. She could not give me an answer about where in their terms and such they state that this is the case and clearly had no real idea of what or why this was the case. I asked for her to get someone to email me about this about how they legally could do this, i am yet to recieve this email. I also tried livechat after this call and after connecting to a representive and writing asking about how they could legally hold my withdraw they left me on read and disconnected the chat.
I have now spent hours reading through their T&C's and bonus terms etc and researching slotsvilla. My conclusion is that they are trying once again with the dirty tactics and downright predatory behaviour to avoid paying. Nowhere is it stated anything about sister sites or anything about the brand having any other sites. Also nothing about limitations concerning free chips on theese sites. I have found no info anywhere even linking slotsvilla and bobbycasino appart from having very similar sites(which all of theese small casinos tend to do.)
Hope that you can help me resolve this case or get in contact with someone who can. If it turns out that their statements are correct id gladly let them take my money but as far as i can see now there is no legal way they could be doing this that is publicly stated by themselves and their rules. Thank you for your time and i wish you a lovely day!
Edit: i can upload any pictures emails etc if needed.
Hey! Ich bin Slotsvilla am 13. April dieses Jahres mit dem Benutzernamen kometen beigetreten und habe den auf ihrer Website angebotenen 150$-Freechip in Anspruch genommen. Ich habe darauf gewettet und am nächsten Tag versucht, 100 $ abzuheben, was in den Geschäftsbedingungen des Angebots die maximale Auszahlung war.
Zuerst habe ich meine Dokumente noch am selben Tag für KYC gesendet. Dann erhielt ich eine Weile später eine E-Mail, in der behauptet wurde, ich sei nicht berechtigt, vom Freechip-Angebot zurückzutreten, da laut https://www.slotsvilla.com/countries mein Land von diesem Angebot ausgeschlossen sei. Dies war nicht korrekt, da ich Norweger bin und in Norwegen wohne. Nach vielen Live-Chat-Fragen zu meiner Auszahlung wurde mir dann mitgeteilt, dass ich nicht verifiziert sei (obwohl ich meine Dokumente fast einen Monat zuvor ohne Antwort gesendet hatte). Also schickte ich diese noch einmal und nach einem langwierigen Prozess E-Mails mit Tagen Abstand zwischen den einzelnen E-Mails hin und her Ich habe mein Konto verifizieren lassen.
Daraufhin erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, dass der „Casinomanager“ telefonisch mit mir über meine Auszahlung sprechen solle. Also haben wir das eingerichtet und ein paar Tage später wurde ich angerufen. Hier gaben sie an, dass ich nicht berechtigt war, von Slotsvilla abzuheben, da ich von einem Freechip in einem anderen Casino (Bobbycasino, das ebenfalls eine tolle Zeit hatte) abgehoben hatte. Sie konnte mir keine Antwort darauf geben, wo sie in ihren Formulierungen und in der Art und Weise angeben, dass dies der Fall sei, und hatte offensichtlich keine wirkliche Vorstellung davon, was oder warum dies der Fall war. Ich habe sie darum gebeten, dass mir jemand eine E-Mail darüber sendet, wie sie dies legal tun könnten. Ich habe diese E-Mail noch nicht erhalten. Ich habe nach diesem Anruf auch einen Live-Chat ausprobiert, und nachdem ich mich mit einem Vertreter verbunden und ihn schriftlich gefragt hatte, wie er meine Auszahlung rechtmäßig zurückhalten könne, ließen sie mich auf „Lesen“ und trennten den Chat.
Ich habe jetzt Stunden damit verbracht, die AGB und Bonusbedingungen usw. durchzulesen und mich über Slotsvilla zu informieren. Meine Schlussfolgerung ist, dass sie erneut versuchen, mit schmutzigen Taktiken und geradezu räuberischem Verhalten der Zahlung zu entgehen. Nirgendwo wird etwas über Schwesterseiten gesagt oder darüber, dass die Marke noch andere Seiten hat. Auch nichts über Einschränkungen bezüglich kostenloser Chips auf diesen Seiten. Ich habe nirgendwo Informationen gefunden, die Slotsvilla und Bobbycasino verlinken, abgesehen davon, dass es sehr ähnliche Websites gibt (was bei allen kleinen Casinos der Fall ist).
Ich hoffe, dass Sie mir bei der Lösung dieses Falles helfen oder mit jemandem in Kontakt treten können, der es kann. Wenn sich herausstellt, dass ihre Aussagen richtig sind, lasse ich sie gerne mein Geld nehmen, aber soweit ich jetzt sehen kann, gibt es keine legale Möglichkeit, wie sie dies tun könnten, was von ihnen selbst und ihren Regeln öffentlich erklärt wird. Vielen Dank für Ihre Zeit und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Bearbeiten: Bei Bedarf kann ich Bilder, E-Mails usw. hochladen.
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