Hi I am playing at slotsmagic.com and is currently doing verification.
I have uploaded my id and bill in the casino.
And they rejected my bill because "the one that was uploaded was too small to read."
My bill is very clear and can read all details.
My bill date is March and I uploaded May it should still be valid by that time.
They did not say it was old they just said that it was too small to read.
I emailed Support@SlotsMagic.com and sent message to offline message but no reply.
GESCHLOSSEN [wegen Inaktivität des Einsenders]: Überprüfung durch slotsmagic.com
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Jahr durch
Tania
- Erstellt von
- jivahis
-
Sr. Newbie
32
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- jivahis
- um Jun 06, 19, 04:33:31 AM
-
Sr. Newbie
32
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo, ich spiele bei slotsmagic.com und führe derzeit die Verifizierung durch.
Ich habe meinen Ausweis und meine Rechnung im Casino hochgeladen.
Und sie lehnten meine Rechnung ab, weil „die hochgeladene Datei zu klein zum Lesen war“.
Meine Rechnung ist sehr übersichtlich und kann alle Details ablesen.
Mein Rechnungsdatum ist März und ich habe es im Mai hochgeladen. Zu diesem Zeitpunkt sollte es noch gültig sein.
Sie sagten nicht, dass es alt sei, sondern nur, dass es zu klein zum Lesen sei.
Ich habe eine E-Mail an Support@SlotsMagic.com gesendet und eine Nachricht an die Offline-Nachricht gesendet, aber keine Antwort erhalten. -
- Beantwortet von
- Tania
- um Jun 06, 19, 04:43:56 AM
-
Mighty Member
2586
Hi jivahis,
We've informed the casino regarding your case and received the following response:
"We don't manage player compaints through forums so can you please inform the player to contact our Support to resolve the issue."Please try contacting them again directly since they do not want to share this type of info with third parties.
Hallo Jivahis,
Wir haben das Casino über Ihren Fall informiert und die folgende Antwort erhalten:
„Wir verwalten Spielerbeschwerden nicht über Foren. Bitte informieren Sie den Spieler daher, dass er sich an unseren Support wenden soll, um das Problem zu lösen.“Versuchen Sie bitte erneut, direkt Kontakt mit ihnen aufzunehmen, da sie diese Art von Informationen nicht an Dritte weitergeben möchten.
-
- Beantwortet von
- jivahis
- um Jun 07, 19, 01:16:17 AM
-
Sr. Newbie
32
Tania wrote:
Hi jivahis,
We've informed the casino regarding your case and received the following response:
"We don't manage player compaints through forums so can you please inform the player to contact our Support to resolve the issue."Please try contacting them again directly since they do not want to share this type of info with third parties.
Thank you Tania , that's nice :)
Tania schrieb:Hallo Jivahis,
Wir haben das Casino über Ihren Fall informiert und die folgende Antwort erhalten:
„Wir verwalten Spielerbeschwerden nicht über Foren. Bitte informieren Sie den Spieler daher, dass er sich an unseren Support wenden soll, um das Problem zu lösen.“Versuchen Sie bitte erneut, direkt Kontakt mit ihnen aufzunehmen, da sie diese Art von Informationen nicht an Dritte weitergeben möchten.
Danke Tania, das ist schön :)
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- Beantwortet von
- Tania
- um Jun 07, 19, 09:13:44 AM
-
Mighty Member
2586
Danke von:
Hi jivahis,
The Casino Rep informed us that you need to provide them with a readable proof of address document that is not older than 3 months. The one that you previously sent to them was not readable and was older than 3 months.
They are willing to assist with your case, however, you need to email them required document first.Hallo Jivahis,
Der Casino-Repräsentant hat uns darüber informiert, dass Sie ihm einen lesbaren Adressnachweis vorlegen müssen, der nicht älter als 3 Monate ist. Die von Ihnen zuvor gesendete E-Mail war nicht lesbar und älter als 3 Monate.
Sie sind bereit, Ihnen bei Ihrem Fall behilflich zu sein. Sie müssen ihnen jedoch zunächst die erforderlichen Dokumente per E-Mail zusenden. -
- Beantwortet von
- jivahis
- um Jun 11, 19, 03:08:40 AM
-
Sr. Newbie
32
This is not true at all. The one I provided is from April so it is not older than 3 months. Also it is super clear. The file is 2.71 MB that I took with my good camera. Can I send it to your email address so that you can see?
Das stimmt überhaupt nicht. Das von mir bereitgestellte Exemplar stammt aus dem April und ist daher nicht älter als 3 Monate. Außerdem ist es super klar. Die Datei ist 2,71 MB groß und wurde mit meiner guten Kamera aufgenommen. Kann ich es an Ihre E-Mail-Adresse senden, damit Sie es sehen können?
-
- Beantwortet von
- Tania
- um Jun 11, 19, 03:45:03 AM
-
Mighty Member
2586
Hi jivahis,
We've forwarded the document you provided via private message to the casino. Let's wait for their reply.
Hallo Jivahis,
Wir haben das von Ihnen bereitgestellte Dokument per Privatnachricht an das Casino weitergeleitet. Warten wir auf ihre Antwort.
-
- Beantwortet von
- Tania
- um Jun 11, 19, 04:05:32 AM
-
Mighty Member
2586
Hi jivahis,
we've received a reply from the casino that you must send them the document directly, as that is the procedure they have.
"Please instruct the player to upload the document through his account so that it goes through the system."Hallo Jivahis,
Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten, dass Sie ihnen das Dokument direkt zusenden müssen, da dies die Vorgehensweise sei.
„Bitte weisen Sie den Spieler an, das Dokument über sein Konto hochzuladen, damit es durch das System geht.“ -
- Beantwortet von
- jivahis
- um Jun 12, 19, 11:37:12 PM
-
Sr. Newbie
32
Danke von:
Hi Tania it has been already uploaded before.
But I uploaded it again today.Hallo Tania, es wurde schon einmal hochgeladen.
Aber ich habe es heute noch einmal hochgeladen. -
- Beantwortet von
- Tania
- um Jun 28, 19, 03:24:32 AM
-
Mighty Member
2586
Hi jivahis,
Can you please advise if your account has been verified? Have you heard from the casino?
Hallo Jivahis,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Haben Sie vom Casino gehört?
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