I tried talking to their support about this, but it was pointless.
Anyway, to tell players these things is clearly not true since we have many requests daily that are successfully processed.
I've probably already said this, but I will repeat it again - Shop requests are not sent out to the casino support, but to their casino representative. They did definitively have technical issues and were not able to credit your account. If their casino rep. could, she would have credited your account.
I will check with their casino representative next week.
Ich habe versucht, mit dem Support darüber zu sprechen, aber es war sinnlos.
Den Spielern derartige Dinge zu erzählen, entspricht allerdings eindeutig nicht der Wahrheit, da wir täglich viele Anfragen erhalten, die erfolgreich bearbeitet werden.
Ich habe das wahrscheinlich schon gesagt, aber ich wiederhole es noch einmal: Shop-Anfragen werden nicht an den Casino-Support, sondern an den Casino-Vertreter gesendet. Sie hatten definitiv technische Probleme und konnten Ihr Konto nicht gutschreiben. Wenn der Casino-Vertreter dazu in der Lage gewesen wäre, hätte er Ihr Konto gutgeschrieben.
Ich werde nächste Woche bei ihrem Casino-Vertreter nachfragen.
Übersetzung 
