Hello LCB,
Approximately 10-14 days ago my wife received an email from Slots Garden promoting the game Primal Warriors Legacy and giving out free spins. We both read the terms and conditions as always and noted specifically on how consecutive free bonuses are not allowed. We are both very familiar with these rules from various casinos- cheap, less productive casinos follow these rules diligently and 99% of the time put a lock on what codes youre allowed to redeem in order to make it easier on everyone- once you put in a code, you're either denied or it allows you to redeem- as was the case with with slots garden prior to this. Since redemption was granted, we figured since it's a new game promotion, everyone was allowed to collect these spins and pay the $10 verification deposit in order to collect. Once she completed the promotion and entered live chat to see exactly what she needed to do in order to collect and make sure they were going to allow it. Multiple live agents were communicating with her over the course of 4 hours because the fake verification software they use would not process her documentation which was all crystal clear. Almost a week passes and then they inform her that her documentation was accepted and she can now make a deposit in order to make the withdrawal of $100. My wife makes an $11 deposit just to make sure it didn't dip below the threshold of $10. She received the email that states the deposit what accepted, her account was verified and she should expect payment within 4-7 business days. I believe it was on "business day" #5 that her request was denied due to multiple free bonus redemptions. (Which was the sign up bonus she took part in a couple months ago) They then added the $11 dollars to her slut garden account so when we observed this, my wife entered to live chat again and they inform her on why she was denied. We explained to them that we have all the screen shots and emails from the multiple conversations we had with them and how this had not been the case the entire time and they should have allowed her to make the deposit (all bitcoin transactions) or in the very least- refund the verification deposit. When they were reminded of all this, the agent apologized for the other agents not realizing anything until it was all already finished and too late. The $11 still sits on their generic C- rated site because we hope LCB can help fix this and we receive pull pay out.
As stated above, we have an extensive amount of evidence, including the agents granting her the opportunity to claim bonus, win the bonus, give up her personal documents, making the verification deposit and then apologizing on how it should have never happened and acknowledging they made a mistake but are unable to fix it. I can provide whatever you need and surely hope you can help us get this resolved. I don't know if they even care that I can post detailed screen shots of their scam work from the beginning to the very end and post it on every casino bonus website known to man- which we are very close in doing so. Thank you for taking the time to read this- please get back to me ASAP. There are around 15-20 screen shots during live chat and numerous emails, I only attached a short conversation in regard to how much longer the withdrawal will take. You can respond here on the message board or contact me though email and we can provide her user name and whatever else you need. thank you -Josh
Hallo LCB,
Vor ungefähr 10-14 Tagen erhielt meine Frau eine E-Mail von Slots Garden, in der für das Spiel Primal Warriors Legacy geworben und Gratisdrehungen angeboten wurden. Wir haben beide wie immer die Geschäftsbedingungen gelesen und insbesondere darauf hingewiesen, dass aufeinanderfolgende Gratisboni nicht erlaubt sind. Wir sind beide mit diesen Regeln aus verschiedenen Casinos sehr vertraut – billige, weniger produktive Casinos befolgen diese Regeln gewissenhaft und sperren in 99 % der Fälle die Codes, die Sie einlösen dürfen, um es für alle einfacher zu machen – sobald Sie einen Code eingegeben haben, wird Ihnen dieser entweder verweigert oder Sie können ihn einlösen – wie es zuvor bei Slots Garden der Fall war. Da die Einlösung gestattet war, gingen wir davon aus, dass jeder, da es sich um eine neue Spielaktion handelt, diese Drehs sammeln und die 10 $ Verifizierungskaution bezahlen durfte, um sie zu erhalten. Nachdem sie die Aktion abgeschlossen hatte, ging sie in den Live-Chat, um genau zu sehen, was sie tun musste, um sie zu erhalten, und um sicherzustellen, dass sie es zulassen würden. Mehrere Live-Agenten kommunizierten 4 Stunden lang mit ihr, weil die gefälschte Verifizierungssoftware, die sie verwenden, ihre Unterlagen nicht verarbeiten konnte, was völlig klar war. Fast eine Woche vergeht, und dann teilen sie ihr mit, dass ihre Unterlagen akzeptiert wurden und sie nun eine Einzahlung tätigen kann, um 100 $ abzuheben. Meine Frau zahlt 11 $ ein, nur um sicherzugehen, dass der Betrag nicht unter den Schwellenwert von 10 $ fällt. Sie erhielt die E-Mail, in der steht, dass die Einzahlung akzeptiert wurde, ihr Konto verifiziert wurde und sie mit der Zahlung innerhalb von 4-7 Werktagen rechnen sollte. Ich glaube, es war am „Werktag“ Nr. 5, als ihre Anfrage aufgrund mehrerer kostenloser Bonuseinlösungen abgelehnt wurde. (Das war der Anmeldebonus, an dem sie vor ein paar Monaten teilgenommen hatte.) Dann schrieben sie die 11 $ ihrem Slut-Garden-Konto gut. Als wir dies bemerkten, ging meine Frau erneut in den Live-Chat und sie informierten sie über den Grund der Ablehnung. Wir erklärten ihnen, dass wir alle Screenshots und E-Mails aus den zahlreichen Gesprächen mit ihnen hätten und dass dies nicht die ganze Zeit der Fall gewesen sei und sie ihr hätten erlauben sollen, die Einzahlung vorzunehmen (alle Bitcoin-Transaktionen) oder zumindest die Verifizierungseinzahlung zurückzuerstatten. Als sie an all das erinnert wurden, entschuldigte sich der Agent dafür, dass die anderen Agenten nichts bemerkt hatten, bis alles bereits erledigt und zu spät war. Die 11 $ liegen immer noch auf ihrer generischen C-bewerteten Website, weil wir hoffen, dass LCB helfen kann, dies zu beheben und wir eine Auszahlung erhalten.
Wie oben erwähnt, verfügen wir über umfangreiche Beweise, darunter die Agenten, die ihr die Möglichkeit gegeben haben, den Bonus zu beanspruchen, den Bonus zu gewinnen, ihre persönlichen Dokumente herauszugeben, die Verifizierungseinzahlung zu tätigen und sich dann dafür zu entschuldigen, dass dies nie hätte passieren dürfen, und zuzugeben, dass sie einen Fehler gemacht haben, ihn aber nicht beheben können. Ich kann Ihnen alles zur Verfügung stellen, was Sie brauchen, und hoffe, dass Sie uns helfen können, dies zu klären. Ich weiß nicht, ob es ihnen überhaupt etwas ausmacht, dass ich detaillierte Screenshots ihrer Betrugsmasche von Anfang bis Ende posten und auf jeder bekannten Casino-Bonus-Website veröffentlichen kann – und wir sind kurz davor, dies zu tun. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu lesen – bitte melden Sie sich so schnell wie möglich bei mir. Es gibt etwa 15 bis 20 Screenshots während des Live-Chats und zahlreiche E-Mails, ich habe nur eine kurze Unterhaltung darüber angehängt, wie lange die Auszahlung noch dauern wird. Sie können hier im Message Board antworten oder mich per E-Mail kontaktieren und wir können ihr ihren Benutzernamen und alles andere, was Sie brauchen, mitteilen. Danke – Josh
Übersetzung 
