Username: DGClarke
I have been trying, since Nov. 4,2021, to get verification from slotocash using
support@slotocash.im
and they have not responded to any of my emails except one on Dec 18, 2021 in which said that they could not an account attached to my email. So I responded by sending them my account username (below is the email I received). After that, I have heard nothing.
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Dear New Slotocash,
Thank you for making Slotocash your gaming choice!
We were not able to locate your casino account based on the email address that you have contacted us from and would like to kindly ask you to respond to this email providing us with your casino username/log in alias, so we can assist you further with your query, thank you.
When sending your documents to us, please ensure that you do so from the email address registered with us.
We invite you to come and Chat with us to find out our hottest games and to stay updated on our exciting promotions!
We look forward to hearing from you!
Best regards,
Kiki
Slotocash Casino Support
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I have sent to them several copies of my documentation but they do not respond.
So I finally contacted their live chat below is the transcript of the conversation.
I have used bold type to highlight the most relevant problem
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Me
I am contacting you in order to find out about the status of my account.In particular my verification status. I have sent many emails with several versions of my Id's. Other sites like GGPoker and Sports Interactive have accepted these documents. But I have never received an email response from you.
It would appear that your email support is missing in action. I have been trying for two months now. Please help me!
Mr. Sloto
One moment please, I'm connecting you to the next available operator.
Jules
Welcome to Casino Support, I'm Jules and it's indeed a pleasure to assist you today
How are you today David?
Me
OK
Jules
I will do my best to assist you, let me have a look at your account
Please allow me a moment.
Me
OK
Jules
I am still looking into your query. Thank you for your patience.
Me
Take your time I will wait.
Jules
We are asking for your continued patience. Your query is taking longer than expected.
Me
ok
Jules
Thanks for holding.
I can see that our relevant department sent you an update via email, did you receive it?
Me
No
Jules
May I paste the details of the email in our chat?
Me
yes
Jules
Dear David,
Thank you for choosing Slotocash Casino.
We have received your email with the attachments, thank you. We were not able to complete the verification process, as the photo of your Photo Identification cannot be accepted as it was cut off/cropped.
We ask that you kindly take a clear, legible picture of the card and email:
- Front and back of a signed, valid piece of Photo Identification (either a Driver's License or Passport)
We ask that you please take clear, legible digital pictures. Please ensure that the entire card is visible (no portion should be cut off/cropped). Please note that partially cut off/cropped photos, will not be accepted and will result in delays.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us via email or chat.
Best regards,
Jesse
Slotocash Casino Verification Service
Me
Ok that is useful
Not sure what cropping is, but I will send another copy. This time I hope it will be ok.
Jules
Cropped means a part of the document is missing.
Cropped means a part of the documents is missing.
Me
hope it will be ok.
Jules
Kindly ensure that the full document can be seen in the photo.
Me
I will try a new scan and send another email. Thank you.
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I have sent multiple versions of my photo ID to them at this point still no response. Should I write off my $900 U.S. at this point?
Benutzername: DGClarke
Ich versuche seit dem 4. November 2021, eine Verifizierung von Slotocash zu erhalten
support@slotocash.im
und sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet, außer auf eine vom 18. Dezember 2021, in der es hieß, sie könnten kein Konto an meine E-Mail anhängen. Also antwortete ich ihnen, indem ich ihnen meinen Konto-Benutzernamen schickte (unten ist die E-Mail, die ich erhalten habe). Danach habe ich nichts mehr gehört.
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Lieber neuer Slotocash,
Vielen Dank, dass Sie sich für Slotocash entschieden haben!
Wir konnten Ihr Casino-Konto anhand der E-Mail-Adresse, über die Sie uns kontaktiert haben, nicht finden und möchten Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und uns Ihren Casino-Benutzernamen/Anmeldealias mitzuteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können Ihre Anfrage, danke.
Bitte achten Sie beim Versenden Ihrer Unterlagen darauf, dass Sie dies von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse aus tun.
Wir laden Sie ein, mit uns zu chatten, um unsere heißesten Spiele herauszufinden und über unsere aufregenden Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben!
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Kiki
Slotocash Casino-Unterstützung
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Ich habe ihnen mehrere Kopien meiner Unterlagen geschickt, aber sie antworten nicht.
Also habe ich endlich ihren Live-Chat kontaktiert. Unten finden Sie die Abschrift des Gesprächs.
Ich habe Fettschrift verwendet, um das relevanteste Problem hervorzuheben
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Ich
Ich kontaktiere Sie, um den Status meines Kontos zu erfahren, insbesondere meinen Verifizierungsstatus. Ich habe viele E-Mails mit mehreren Versionen meiner Ausweise gesendet. Andere Seiten wie GGPoker und Sports Interactive haben diese Dokumente akzeptiert. Aber ich habe nie eine E-Mail-Antwort von Ihnen erhalten.
Es scheint, dass Ihr E-Mail-Support nicht in Aktion ist. Ich versuche es jetzt seit zwei Monaten. Bitte hilf mir!
Herr. Sloto
Einen Moment bitte, ich verbinde Sie mit dem nächsten verfügbaren Anbieter.
Jules
Willkommen beim Casino-Support, ich bin Jules und es ist mir eine Freude, Ihnen heute behilflich zu sein
Wie geht es dir heute, David?
Ich
OK
Jules
Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Lassen Sie mich einen Blick auf Ihr Konto werfen
Bitte gestatten Sie mir einen Moment.
Ich
OK
Jules
Ich beschäftige mich immer noch mit Ihrer Anfrage. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich
Nehmen Sie sich Zeit, ich werde warten.
Jules
Wir bitten Sie weiterhin um Geduld. Ihre Anfrage dauert länger als erwartet.
Ich
OK
Jules
Danke fürs Halten.
Ich sehe, dass unsere zuständige Abteilung Ihnen ein Update per E-Mail gesendet hat. Haben Sie es erhalten?
Ich
NEIN
Jules
Darf ich die Details der E-Mail in unseren Chat einfügen?
Ich
Ja
Jules
Lieber David,
Vielen Dank, dass Sie sich für Slotocash Casino entschieden haben.
Wir haben Ihre E-Mail mit den Anhängen erhalten, vielen Dank. Wir konnten den Verifizierungsprozess nicht abschließen, da das Foto Ihres Lichtbildausweises nicht akzeptiert werden kann, da es abgeschnitten/beschnitten wurde.
Wir bitten Sie, ein klares, lesbares Foto der Karte und der E-Mail zu machen:
- Vorder- und Rückseite eines unterschriebenen, gültigen Lichtbildausweises (Führerschein oder Reisepass)
Wir bitten Sie, klare, lesbare digitale Bilder anzufertigen. Bitte achten Sie darauf, dass die gesamte Karte sichtbar ist (es darf kein Teil abgeschnitten/beschnitten werden). Bitte beachten Sie, dass teilweise abgeschnittene/zugeschnittene Fotos nicht akzeptiert werden und zu Verzögerungen führen.
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per E-Mail oder Chat kontaktieren.
Beste grüße,
Jesse
Slotocash Casino-Verifizierungsservice
Ich
Ok, das ist nützlich
Ich bin mir nicht sicher, was Zuschneiden ist, aber ich werde eine weitere Kopie senden. Diesmal hoffe ich, dass es gut wird.
Jules
Beschnitten bedeutet, dass ein Teil des Dokuments fehlt.
Beschnitten bedeutet, dass ein Teil der Dokumente fehlt.
Ich
Ich hoffe, es wird in Ordnung sein.
Jules
Bitte achten Sie darauf, dass auf dem Foto das vollständige Dokument zu sehen ist.
Ich
Ich werde einen neuen Scan versuchen und eine weitere E-Mail senden. Danke schön.
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Ich habe ihnen mehrere Versionen meines Lichtbildausweises zugesandt, bisher jedoch keine Antwort. Sollte ich meine 900 US-Dollar an dieser Stelle abschreiben?
Übersetzung 
