GELÖST: Sloto-Stamm – Einzahlungsproblem

Hi, b*** ist mein Casino-Benutzername. Ich habe diese Benachrichtigung in meinem Casino-Posteingang erhalten, und darin steht: „Beginnen Sie mit Ihren ERSTEN 3 Einzahlungen, um einen Chip im Wert von 33 $ zu erhalten.“ Im Live-Chat heißt es jedoch, dass nur Einzahlungen nach dem 19.09.2025 zählen. Das steht aber nirgendwo in der Benachrichtigung. Also fragte ich sie, woher ich das wissen soll, wenn es nirgendwo in der Benachrichtigung steht. Er sagt, weil es zu diesem Zeitpunkt veröffentlicht wurde. Also frage ich noch einmal: „Woher soll ich wissen, wann es veröffentlicht wird? Soll ich raten oder hellsehen?“ Und er sagte, es sei egal, Sie bräuchten Einzahlungen nach dem 19.09. und legte auf. „Bitte wenden Sie sich an ihren Vertreter und korrigieren Sie das, danke.“ Ich habe einen Screenshot der Benachrichtigung beigefügt. Sloto Tribe ist ein Schwestercasino von Mro Casino

Streitsumme: 33$

Casino: sloto tribe

Fall Nr.: 3577

Hallo benwast68 ,

Bitte beachten Sie, dass dieses Casino nicht bei LCB gelistet ist. Je nach Aktion kann die Regel gelten, dass Einzahlungen erst nach dem Veröffentlichungsdatum der Aktion zählen, aber nicht immer. Lesen Sie daher am besten die Bedingungen sorgfältig durch oder bestätigen Sie dies im Live-Chat, bevor Sie einen Bonus beanspruchen.

Wir werden uns dennoch an den Casino-Vertreter wenden, um die korrekte Anwendung der Regeln zu überprüfen. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, informieren wir Sie hier.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte das genaue Datum mitteilen, an dem Sie diese Werbemitteilung in Ihrem Posteingang erhalten haben?

Hallo benwast68 ,

Hier ist die Antwort, die wir vom Casino erhalten haben:

Die Aktion wurde über das Nachrichtencenter kommuniziert und wie folgt erklärt:

Schritt 1: Tätigen Sie 3 Einzahlungen, um einen 33-Dollar-Chip zu erhalten.

Schritt 2: Fahren Sie mit 3 weiteren Einzahlungen (insgesamt 6) fort, um einen 66-Dollar-Chip zu erhalten.

Schritt 3: Tätigen Sie 3 weitere Einzahlungen (insgesamt 9), um einen Chip im Wert von 133 $ freizuschalten.

Der Spieler weist zu Recht darauf hin, dass die genauen Daten für berechtigte Einzahlungen in der ursprünglichen Nachricht nicht erwähnt wurden. Genau hier steht jedoch unser Live-Chat-Support-Team zur Verfügung, um den Spielern Klarheit und Unterstützung zu bieten.

Da die Aktion bis zum Monatsende aktiv ist, hat der Spieler weiterhin Anspruch auf die Prämien, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Zur weiteren Information habe ich ein Bild mit den Aktionsdetails beigefügt.

Hallo, Jovanav, ich habe einen Screenshot der Nachricht angehängt, die ich in meinem Casino-Posteingang erhalten habe. Darin steht: Beginnen Sie mit Ihren ersten drei Einzahlungen, um 33-Dollar-Chips zu erhalten, und setzen Sie die Serie dann fort: 66-Dollar-Chips bei 6 Einzahlungen und 133-Dollar-Chips bei 9 Einzahlungen – je mehr Sie spielen, desto größer sind die Belohnungen!

das ist genau das, was dort steht, und unter der Erklärung zur Funktionsweise steht: Nur Einzahlungen über 30 $ qualifizieren sich für die Ansammlung und es gibt nur eine Prämie pro Konto. Das ist alles, was dort zu den Anforderungen steht, es gibt keine Daten.

ich habe es am 22.09.2025 erhalten

also sagt er, dass es meine Schuld ist, weil ich nicht im Live-Chat nachgefragt habe, bevor ich eingezahlt habe. Heißt das also, dass ich davon ausgehen muss, dass jede Benachrichtigung, jeder Coupon und jede Werbeaktion Fehler enthält und ich jedes Mal im Live-Chat sprechen muss?

Sie sagen mir, was „STARTEN SIE MIT IHREN ERSTEN 3 EINZAHLUNGEN“ für Sie bedeutet.

und wenn er sagt, dass ich zuerst im Live-Chat hätte fragen sollen, dann möchte ich, dass seine Antwort gepostet wird, damit alle LCBers sie sehen können, damit sie wissen, dass dies eine Voraussetzung bei Sloto Tribe ist. Danke

Hallo Jovanav, ich weiß auch nicht, worauf er sich bezieht. Ich habe einen Screenshot meiner Mitteilung mit meinem Beschwerdeformular beigefügt, der zeigt, was darin steht

hier ist es, Jovanav, und danke für die Anweisungen

Hallo benwast68 ,

Die Meldung lautet „Beginnen Sie mit Ihren ersten drei Einzahlungen“, was in der Tat verwirrend klingen kann, wenn zuvor bereits Einzahlungen getätigt wurden. In der Praxis besteht die Absicht der Aktion darin, dass der 33-Dollar-Chip verfügbar wird, sobald während des Aktionszeitraums drei Einzahlungen getätigt wurden.

Die Formulierung hätte klarer sein sollen, damit die Spieler nicht raten müssen. Da die Nachricht dies nicht erwähnt, kann man sich nur im Live-Chat oder in den Bonusbedingungen vergewissern, auch wenn dies nicht immer die bequemste Option ist. Das Casino wird darauf hingewiesen, damit es bei zukünftigen Aktionen Verbesserungen vornehmen kann.

Der Mitarbeiter bestätigte jedoch, dass die Aktion bis zum Monatsende aktiv bleibt und die Prämie nach Erfüllung der Voraussetzungen weiterhin eingelöst werden kann. Da es sich hierbei um eine Bonusregel handelt, können wir nicht viel mehr tun, und Fall Nr. 3577 wird als erledigt markiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Danke für deine Hilfe, Jovanav. Sloto Tribe ist eine Schwesterseite von MRO, und seit er den Preis gewonnen hat, ist es mit ihnen bergab gegangen. Wenn sie mir die Schuld für ihren Fehler geben, bedeutet das, dass ich diesem Casino nicht vertrauen kann. Ich werde dort nicht mehr spielen. Danke.