Hi lcb.org, I need your help, please assist me!
I registered at Scoobybet.com casino on December 1st at 00:01 MSK and made my first deposit at 00:03 MSK. I started playing various slots and buying bonus games. After losing the initial deposit, I made another deposit. Throughout the night, deposits totaling $300 were made in this casino. At a point when my balance was $120, I started buying bonus games in the Mental slot. The first 27 bonuses had varying success. On the 28th bonus, December 1st, 2023, at 07:28 MSK, I hit an 8,500,000-line bonus upgrade with my top symbol, winning $8000. I continued playing different slots for about 1.5 hours and placed the first $560 for withdrawal. Twenty minutes after requesting the withdrawal, my balance reset to zero, and that's when my payout issues with this casino began.
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On December 1st, 2023, after my win in the Mental slot, Scoobybet.com retracted my winnings citing "Virus," "Bug," "Man, your bonuses are bad." I had a replay of this win from the official NoLimit website. Eventually, on December 7th, 2023, the balance was returned, but that was just the beginning. On the same day, I played more slots, won some money in different slots, and preemptively saved all the replays of my games for future reference.
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On December 7th, 2023, I requested a withdrawal, but it didn't process immediately. I contacted the casino support, and they informed me that I needed to undergo verification. I submitted all the required documents in stages. After some time, the casino requested an additional bank statement, which I provided. More than 40 hours passed as they verified all the documents, but they asked for a re-submission of a selfie with the date, which they had already confirmed about an hour earlier. I sent the selfie, but over 72 hours passed without any response from the casino. Additionally, for some reason, they initially accepted one document and then suddenly rejected it. This might not impact the situation, but it's noteworthy.
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On December 8th, 2023, they asked me about wins in Yggdrasill slots. Initially, in the heat of the moment, I stated that they hadn't paid me any winnings, claiming I hadn't played in that casino. However, after some sleep and a break from gaming, I recalled what I played, where, and even listed the slot names and my spins and bonus purchases. It turns out, with this provider, I had a net loss of 25,000 rubles. Despite my detailed explanations, they insist on this point, even though I clarified the specific slots I played.
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On December 9th, 2023, they stated that a clearer response from the provider would arrive on December 14th, 2023, which, naturally, would extend to a longer timeframe in the future.
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On December 12th, 2023, they sent the first partial payment of around $500. They promised another transaction and awaited verification from the provider. These winnings emerged despite my earlier emotional state, impulsiveness, and lack of recollection. Later, I recalled everything, even naming the slots I played, but overall, I exited with a net loss—I lost more there than I won.
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On December 13th, 2023, they fabricated a new reason, questioning how I could have played on November 30th, 2023, when I registered on December 1st, 2023, at 00:01 MSK. They provided an admin panel screenshot showing the casino operates on UTC time (with a 3-hour difference from MSK). According to their time, I registered on November 30th, 2023, at 21:01 UTC and made my first deposit at 21:03 UTC, then started playing slots. They also forwarded a screenshot from the admin panel displaying the date, corroborating this claim. Additionally, the casino contacted the softgaming provider, sharing a screenshot requesting my gaming activity from November 30th, 2023, from 00:00 to 23:59 UTC, claiming I wasn't registered during that period. This contradicts the truth, as even the admin panel indicates the casino operates on UTC, and the account registration date was October 30th, 2023.
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On December 14th, 2023, I informed the casino that I'm gathering all necessary information accumulated during these days and preparing a comprehensive complaint for publication on regulatory sites similar to yours to seek assistance in resolving this issue. Subsequently, after several emails, I received a message stating they are not lying and are ready to transfer an additional $970, allegedly undergoing a review.
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From December 14th, 2023, to December 22nd, 2023, they promised to conclude all checks and process the withdrawal transaction on December 23rd. Frankly, after their four attempts to mislead me by claiming to softgaming that I wasn't registered on November 30th, 2023, thereby prolonging the investigation, I don't trust them. I fear that after this date, the process will further extend.
They tried to claim my winnings in 4 ways
- Initially, they took away my winnings, citing a "virus" and "poor bonuses." However, after a game replay from the official website, they returned the winnings.
- Then they delayed the verification process for many days, hoping I'd lose my balance.
- Next, they claimed there was a check on the Yggdrasill provider, where, according to the admin panel, I lost $280. Initially, I said I hadn't played because I thought they were referring to my winnings. I was sleep-deprived and emotional, but eventually, I explained everything to them, mentioning the slots I played, and clarified my gaming and bonus purchases. Due to the provider where I lost money, they refuse to pay out where I have replays and significant winnings.
- They said I couldn't play on November 30, 2023, because I registered on December 1, 2023, at 00:01 MSK, according to their time zone (UTC). However, based on UTC, where they reside, I was registered on November 30, 2023, at 21:01 UTC. The screenshot of the admin panel with the registration date and time confirms this discrepancy in time zones. They tried to create another excuse based on the time zone difference. They also informed Softgaming that I wasn't registered on November 30, 2023, but the casino's admin panel states the opposite and proves it all.
- They claimed there's supposed to be a verification until December 22, 2023, regarding the Yggdrasill game where I lost money. I explained there were winnings and mentioned the slots played. However, the casino devised some additional check, promising to conduct it on December 14, 2023.
Additional Information
- Throughout the entire period, I received 2 payments of 15% of the winnings. This indicates that the casino acknowledges that I am right and fairly won the money, but they are actively delaying the payout of my winnings. I have all the replays and screenshots, attaching all necessary screenshots to this post, and I hope the casino will continue to pay out my winnings. It seems to me that they are trying to delay the payment as much as possible, especially with various holidays approaching soon. I'm seeking assistance in expediting the withdrawal of funds.
- I see how slowly and laboriously they are processing the winnings (only 15% of the winnings in 16 days). I've decided to file a complaint because, most likely, after 22.12.2023, they will make another small payment and then drag it out for weeks again.
- If necessary, I can provide more detailed information and send more screenshots; just let me know. I've tried to condense the text as much as possible. Additionally, the casino has sent responses to inquiries and screenshots.
- The casino stated that if they didn't want to pay, they wouldn't have made these 2 transfers. However, in fact, only 15% of the winnings was received in 16 days. At this rate, receiving the full winnings in 3-6 months is exceedingly lengthy.
- All winnings were converted to $ for your convenience.
- I lost money in Yggdrasill, and they are not paying out the winnings from NoLimit when I'm at -25000RUB (280$) in Yggdrasill. I hope this complaint prevents scoobybet.com casino from coming up with another reason to withhold my winnings.
Game Replays
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoserizezisuanaya
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripapadunigohi
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripaburoganibo
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripapapomikibe
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripanehegedase
Screenshot Descriptions:
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Casino Admin Panel In this screenshot, the registration date of 30.11.2023 is visible. The deposited amount is 27,600 RUB (300$). It's noticeable that I won in the NoLimit provider. The casino time is in UTC. I lost 25,000 RUB (280$) in Yggdrasill, along with other account information.
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Softgaming Email Screenshot Here, they request my gaming activity history for 30.11.2023 from 00:00 to 23:59 UTC. The casino responds, stating that I wasn't registered here. However, my registration date was on 30.11.2023 at 21:01, and the deposit was made on 30.11.2023 at 21:03. There's also a screenshot of the time provided here.
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Withdrawal Screenshot Initially, they deducted my winnings, but later returned them.
P/S: I registered, funded my account, played with varying success, and for the first time in so many years, I hit a good win at the casino. It's been over 16 days, and I've received only small amounts. I fear the casino will continue to delay payments in increments of 500-1000$. I want to receive the entire amount.
P/SS: The casino is actively delaying and dragging out payments. I request assistance in withdrawing the winnings. Thank you very much!
Hallo lcb.org, ich brauche deine Hilfe, bitte hilf mir!
Ich habe mich am 1. Dezember um 00:01 Uhr MSK im Scoobybet.com Casino registriert und um 00:03 Uhr MSK meine erste Einzahlung getätigt. Ich begann, verschiedene Spielautomaten zu spielen und Bonusspiele zu kaufen. Nachdem ich die erste Einzahlung verloren hatte, tätigte ich eine weitere Einzahlung. Die ganze Nacht über wurden in diesem Casino Einzahlungen in Höhe von insgesamt 300 $ getätigt. Als mein Guthaben 120 $ betrug, begann ich, Bonusspiele im Mental-Slot zu kaufen. Die ersten 27 Boni hatten unterschiedlichen Erfolg. Beim 28. Bonus, dem 1. Dezember 2023, um 07:28 Uhr MSK, habe ich mit meinem Top-Symbol ein 8.500.000-Linien-Bonus-Upgrade durchgeführt und dabei 8.000 $ gewonnen. Ich spielte etwa 1,5 Stunden lang weiter an verschiedenen Spielautomaten und zahlte die ersten 560 $ zur Auszahlung ein. Zwanzig Minuten nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Guthaben auf Null zurückgesetzt, und zu diesem Zeitpunkt begannen meine Auszahlungsprobleme bei diesem Casino.
Am 1. Dezember 2023, nach meinem Sieg im Mental-Slot, zog Scoobybet.com meine Gewinne mit der Begründung „Virus“, „Bug“ und „Mann, deine Boni sind schlecht“ zurück. Ich habe eine Wiederholung dieses Gewinns auf der offiziellen NoLimit-Website gesehen. Am 7. Dezember 2023 wurde der Restbetrag schließlich zurückgezahlt, aber das war erst der Anfang. Am selben Tag spielte ich weitere Slots, gewann etwas Geld an verschiedenen Slots und speicherte präventiv alle Wiederholungen meiner Spiele zum späteren Nachschlagen.
Am 7. Dezember 2023 habe ich eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht sofort bearbeitet wurde. Ich kontaktierte den Casino-Support und sie teilten mir mit, dass ich mich einer Verifizierung unterziehen müsse. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen schrittweise eingereicht. Nach einiger Zeit forderte das Casino einen zusätzlichen Kontoauszug an, den ich zur Verfügung stellte. Es vergingen mehr als 40 Stunden, um alle Dokumente zu überprüfen, aber sie forderten die erneute Einreichung eines Selfies mit dem Datum, das sie bereits etwa eine Stunde zuvor bestätigt hatten. Ich habe das Selfie gesendet, aber es vergingen über 72 Stunden ohne Antwort vom Casino. Außerdem akzeptierten sie aus irgendeinem Grund zunächst ein Dokument und lehnten es dann plötzlich ab. Das hat vielleicht keinen Einfluss auf die Situation, ist aber bemerkenswert.
Am 8. Dezember 2023 fragten sie mich nach Gewinnen im Yggdrasill-Slot. Im Eifer des Gefechts erklärte ich zunächst, dass sie mir keine Gewinne ausgezahlt hätten und behauptete, ich hätte nicht in diesem Casino gespielt. Nach etwas Schlaf und einer Spielpause erinnerte ich mich jedoch daran, was ich wo gespielt hatte, und listete sogar die Namen der Spielautomaten sowie meine Spins und Bonuskäufe auf. Es stellte sich heraus, dass ich bei diesem Anbieter einen Nettoverlust von 25.000 Rubel hatte. Trotz meiner detaillierten Erklärungen bestehen sie auf diesem Punkt, obwohl ich die spezifischen Slots, die ich gespielt habe, klargestellt habe.
Am 9. Dezember 2023 teilten sie mit, dass eine klarere Antwort des Anbieters am 14. Dezember 2023 eintreffen werde, was sich naturgemäß über einen längeren Zeitraum in der Zukunft erstrecken würde.
Am 12. Dezember 2023 überwiesen sie die erste Teilzahlung in Höhe von rund 500 US-Dollar. Sie versprachen eine weitere Transaktion und warteten auf die Bestätigung durch den Anbieter. Diese Gewinne entstanden trotz meines früheren emotionalen Zustands, meiner Impulsivität und meiner mangelnden Erinnerung. Später erinnerte ich mich an alles, sogar an die Namen der Slots, die ich gespielt hatte, aber insgesamt ging ich mit einem Nettoverlust davon – ich habe dort mehr verloren als gewonnen.
Am 13. Dezember 2023 erfanden sie einen neuen Grund und fragten, wie ich am 30. November 2023 hätte spielen können, als ich mich am 1. Dezember 2023 um 00:01 Uhr MSK registrierte. Sie stellten einen Screenshot des Admin-Panels zur Verfügung, der zeigt, dass das Casino zur UTC-Zeit arbeitet (mit einer Differenz von 3 Stunden zur MSK). Ihrer Uhrzeit zufolge habe ich mich am 30. November 2023 um 21:01 UTC registriert, meine erste Einzahlung um 21:03 UTC getätigt und dann mit dem Spielen von Spielautomaten begonnen. Sie haben auch einen Screenshot vom Admin-Panel weitergeleitet, auf dem das Datum zu sehen ist, was diese Behauptung bestätigt. Darüber hinaus kontaktierte das Casino den Softgaming-Anbieter und teilte einen Screenshot mit der Bitte um meine Spielaktivität vom 30. November 2023, von 00:00 bis 23:59 UTC, mit der Behauptung, ich sei in diesem Zeitraum nicht registriert gewesen. Dies widerspricht der Wahrheit, da selbst das Admin-Panel angibt, dass das Casino auf UTC operiert und das Kontoregistrierungsdatum der 30. Oktober 2023 war.
Am 14. Dezember 2023 habe ich das Casino darüber informiert, dass ich alle in diesen Tagen gesammelten notwendigen Informationen sammle und eine umfassende Beschwerde zur Veröffentlichung auf ähnlichen Websites wie der Ihren vorbereite, um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems zu erhalten. Anschließend, nach mehreren E-Mails, erhielt ich eine Nachricht, dass sie nicht lügen und bereit seien, weitere 970 US-Dollar zu überweisen, angeblich in einer Überprüfung.
Vom 14. Dezember 2023 bis zum 22. Dezember 2023 versprachen sie, alle Prüfungen abzuschließen und die Auszahlungstransaktion am 23. Dezember abzuwickeln. Ehrlich gesagt vertraue ich ihnen nicht, nachdem sie vier Mal versucht haben, mich in die Irre zu führen, indem sie gegenüber Softgaming behaupteten, ich sei am 30. November 2023 nicht registriert gewesen, und dadurch die Ermittlungen in die Länge gezogen haben. Ich befürchte, dass sich der Prozess nach diesem Datum noch weiter ausdehnen wird.
Sie haben auf vier Arten versucht, meine Gewinne einzufordern
- Zunächst nahmen sie mir meine Gewinne mit der Begründung weg, es handele sich um einen „Virus“ und „schlechte Boni“. Nach einer Spielwiederholung auf der offiziellen Website gaben sie jedoch die Gewinne zurück.
- Dann verzögerten sie den Verifizierungsprozess um viele Tage, in der Hoffnung, dass ich mein Guthaben verlieren würde.
- Als nächstes behaupteten sie, es gäbe einen Scheck beim Yggdrasill-Anbieter, bei dem ich laut Admin-Panel 280 $ verloren habe. Anfangs sagte ich, ich hätte nicht gespielt, weil ich dachte, dass sie sich auf meine Gewinne beziehen würden. Ich war schlaflos und emotional, aber schließlich erklärte ich ihnen alles, erwähnte die Slots, die ich gespielt hatte, und klärte meine Spiele und Bonuskäufe auf. Aufgrund des Anbieters, bei dem ich Geld verloren habe, verweigert er die Auszahlung, wenn ich Wiederholungen und erhebliche Gewinne habe.
- Sie sagten, ich könne am 30. November 2023 nicht spielen, weil ich mich laut ihrer Zeitzone (UTC) am 1. Dezember 2023 um 00:01 MSK registriert habe. Basierend auf UTC, wo sie wohnen, wurde ich jedoch am 30. November 2023 um 21:01 UTC registriert. Der Screenshot des Admin-Panels mit Datum und Uhrzeit der Registrierung bestätigt diese Diskrepanz in den Zeitzonen. Sie versuchten, eine weitere Ausrede zu finden, die auf dem Zeitzonenunterschied beruhte. Sie haben Softgaming auch darüber informiert, dass ich am 30. November 2023 nicht registriert war, aber das Admin-Panel des Casinos behauptet das Gegenteil und beweist alles.
- Sie behaupteten, dass es bis zum 22. Dezember 2023 eine Überprüfung bezüglich des Yggdrasill-Spiels geben soll, bei dem ich Geld verloren habe. Ich erklärte, dass es Gewinne gab und erwähnte die gespielten Slots. Das Casino entwickelte jedoch eine zusätzliche Prüfung und versprach, diese am 14. Dezember 2023 durchzuführen.
Weitere Informationen
- Im gesamten Zeitraum habe ich 2 Auszahlungen in Höhe von 15 % des Gewinns erhalten. Dies deutet darauf hin, dass das Casino anerkennt, dass ich Recht habe und das Geld fair gewonnen habe, die Auszahlung meiner Gewinne jedoch aktiv hinausgezögert wird. Ich habe alle Wiederholungen und Screenshots, hänge alle notwendigen Screenshots an diesen Beitrag an und hoffe, dass das Casino meine Gewinne weiterhin auszahlen wird. Es scheint mir, dass sie versuchen, die Zahlung so weit wie möglich hinauszuzögern, insbesondere da verschiedene Feiertage bald bevorstehen. Ich suche Unterstützung bei der Beschleunigung der Auszahlung von Geldern.
- Ich sehe, wie langsam und mühsam sie die Gewinne verarbeiten (nur 15 % der Gewinne in 16 Tagen). Ich habe mich entschieden, eine Beschwerde einzureichen, da sie höchstwahrscheinlich nach dem 22.12.2023 eine weitere kleine Zahlung leisten und diese dann wieder über Wochen hinauszögern werden.
- Bei Bedarf kann ich detailliertere Informationen bereitstellen und weitere Screenshots senden; Lass es mich wissen. Ich habe versucht, den Text so weit wie möglich zu verdichten. Darüber hinaus hat das Casino Antworten auf Anfragen und Screenshots gesendet.
- Das Casino gab an, dass es diese beiden Überweisungen nicht getätigt hätte, wenn es nicht zahlen wollte. Tatsächlich gingen jedoch innerhalb von 16 Tagen nur 15 % der Gewinne ein. Bei diesem Tempo ist es äußerst zeitaufwändig, den vollen Gewinn innerhalb von 3-6 Monaten zu erhalten.
- Zur Vereinfachung wurden alle Gewinne in $ umgerechnet.
- Ich habe in Yggdrasill Geld verloren und sie zahlen die Gewinne von NoLimit nicht aus, wenn ich in Yggdrasill bei -25.000RUB (280$) bin. Ich hoffe, diese Beschwerde verhindert, dass das scoobybet.com Casino einen weiteren Grund für die Einbehaltung meiner Gewinne vorschlägt.
Spielwiederholungen
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoserizezisuanaya
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripapadunigohi
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripaburoganibo
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripapapomikibe
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripanehegedase
Screenshot-Beschreibungen:
Casino Admin Panel In diesem Screenshot ist das Registrierungsdatum 30.11.2023 sichtbar. Der eingezahlte Betrag beträgt 27.600 RUB (300 $). Auffällig ist, dass ich beim NoLimit-Anbieter gewonnen habe. Die Casino-Zeit ist in UTC angegeben. Ich habe 25.000 RUB (280 $) in Yggdrasill verloren, zusammen mit anderen Kontoinformationen.
E-Mail-Screenshot von Softgaming Hier wird mein Spielaktivitätsverlauf für den 30.11.2023 von 00:00 bis 23:59 UTC angefordert. Das Casino antwortet, dass ich hier nicht registriert sei. Allerdings war mein Anmeldedatum der 30.11.2023 um 21:01 Uhr und die Einzahlung erfolgte am 30.11.2023 um 21:03 Uhr. Hier finden Sie auch einen Screenshot der Uhrzeit.
Auszahlungs-Screenshot Zunächst wurden meine Gewinne abgezogen, später aber zurückgegeben.
P/S: Ich habe mich registriert, mein Konto aufgeladen, mit unterschiedlichem Erfolg gespielt und zum ersten Mal seit so vielen Jahren einen guten Gewinn im Casino erzielt. Es ist über 16 Tage her und ich habe nur kleine Beträge erhalten. Ich befürchte, dass das Casino weiterhin Zahlungen in Schritten von 500-1000$ verzögern wird. Ich möchte den gesamten Betrag erhalten.
P/SS: Das Casino verzögert und verzögert Zahlungen aktiv. Ich bitte um Unterstützung bei der Auszahlung der Gewinne. Vielen Dank!
Übersetzung 
