UNGELÖST: Royal Planet Casino – Unbezahlte Auszahlung

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 4 jahre durch MelissaN
mitchhalley
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi. I have played on this casino now for over a year and their withdrawal times are long and take around 3/4 weeks which is frustrating but the bonuses are good so you can win decent amounts from small deposits. 

    I have made 5/6 cash outs and never really had an issue until now. 

    I made my most recent cash out over 5 weeks ago and in this time no one from live chat has been on to assist me and I have been online every single day and I haven't had a response to any emails that I have sent. They are ignoring me now and I was wondering if anyone could help me?

    Hallo. Ich spiele jetzt seit über einem Jahr in diesem Casino und die Auszahlungszeiten sind lang und dauern etwa 3/4 Wochen, was frustrierend ist, aber die Boni sind gut, sodass Sie mit kleinen Einzahlungen anständige Beträge gewinnen können.

    Ich habe 5/6 Auszahlungen vorgenommen und hatte bisher nie wirklich ein Problem.

    Ich habe meine letzte Auszahlung vor über 5 Wochen getätigt und in dieser Zeit war niemand aus dem Live-Chat da, um mir zu helfen, und ich war jeden Tag online und habe auf keine E-Mails, die ich gesendet habe, eine Antwort erhalten. Sie ignorieren mich jetzt und ich frage mich, ob mir jemand helfen könnte?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Sorry to hear that, mitchhalley. 

    Could you please private message me your casino username so we can get in touch with the casino and see what happened with your withdrawal? 

    Tut mir leid, das zu hören, Mitchellhalley.

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden , damit wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sehen können, was mit Ihrer Auszahlung passiert ist?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi mitchhalley,

    Thanks for sending your username. We notified the casino. Let's see if they respond. 

    Hallo mitchhalley,

    Vielen Dank für die Zusendung Ihres Benutzernamens. Wir haben das Casino benachrichtigt. Mal sehen, ob sie antworten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks a lot 

    Vielen Dank

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa just a quick update for you. I managed to speak to someone on live chat on the 27th October who promised a cash out 2-3 days. Again this didn't happen. I then after trying every day spoke on live chat to someone else on the 30th who said 2-3 days again and still nothing. Since then I have been unable to speak to anyone on live chat and they haven't replied to my emails for over 6 weeks. 

    Hallo Melissa, nur ein kurzes Update für dich. Am 27. Oktober gelang es mir, im Live-Chat mit jemandem zu sprechen, der eine Auszahlung innerhalb von zwei bis drei Tagen versprach. Auch das ist nicht passiert. Nachdem ich es dann jeden Tag versucht hatte, sprach ich am 30. im Live-Chat mit jemand anderem, der wieder 2-3 Tage sagte und immer noch nichts. Seitdem konnte ich im Live-Chat mit niemandem mehr sprechen und seit über 6 Wochen haben sie nicht auf meine E-Mails geantwortet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks very much for the update. We stil haven't heard from them. We're going to send a reminder and see if they reply back. 

    Vielen Dank für das Update. Wir haben immer noch nichts von ihnen gehört. Wir werden eine Erinnerung senden und sehen, ob sie antworten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi mitchhalley,

    We got no news from the casino although we sent several reminders so far. Can you please let us know if there is any news on your end? 

    Hallo mitchhalley,

    Wir haben keine Neuigkeiten vom Casino erhalten, obwohl wir bisher mehrere Erinnerungen verschickt haben. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten von Ihrer Seite gibt?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi. Still nothing from my end. I have been on live chat every single day and no one even comes on to speak with me 

    Hallo. Immer noch nichts von meiner Seite. Ich war jeden Tag im Live-Chat und niemand kam, um mit mir zu sprechen

  • Original English Übersetzung Deutsch
    mitchhalley wrote:

    Hi. Still nothing from my end. I have been on live chat every single day and no one even comes on to speak with me

    Sorry to hear that. You still haven't got the explanation why there is a delay with your winnings? 

    mitchhalley schrieb:

    Hallo. Immer noch nichts von meiner Seite. Ich war jeden Tag im Live-Chat und niemand kam, um mit mir zu sprechen

    Tut mir leid das zu hören. Sie wissen immer noch nicht, warum es zu einer Verzögerung bei Ihren Gewinnen kommt?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    No I haven't had anything whatsoever 

    Nein, ich hatte überhaupt nichts

  • Original English Übersetzung Deutsch
    mitchhalley wrote:

    No I haven't had anything whatsoever

    Strange though. We'll try to reach them again. 

    mitchhalley schrieb:

    Nein, ich hatte überhaupt nichts

    Allerdings seltsam. Wir werden versuchen, sie erneut zu erreichen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I get at least 1 promotional email from them every single day and sometimes I get 2/3 in the same

    day 

    Ich bekomme jeden Tag mindestens eine Werbe-E-Mail von ihnen und manchmal sogar zwei Drittel davon

    Tag

  • Original English Übersetzung Deutsch
    mitchhalley wrote:

    I get at least 1 promotional email from them every single day and sometimes I get 2/3 in the same

    day

    Yes, they send their mailers to all of their players.

    mitchhalley schrieb:

    Ich bekomme jeden Tag mindestens eine Werbe-E-Mail von ihnen und manchmal sogar zwei Drittel davon

    Tag

    Ja, sie versenden ihre Mailer an alle ihre Spieler.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi mitchhalley,

    Since we never heard back from the casino and your issue hasn't been sorted yet, we are going to mark this case as Unresolved. In case of any changes, we'll mark the post accordingly. 

    Hallo mitchhalley,

    Da wir nie eine Antwort vom Casino erhalten haben und Ihr Problem noch nicht gelöst wurde, markieren wir diesen Fall als ungelöst. Im Falle von Änderungen werden wir den Beitrag entsprechend markieren.

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