UNGELÖST: Royal Planet Casino – Unbezahlte Auszahlung

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mitchhalley

um Oct 26, 20, 10:33:28 AM

Sr. Newbie 31

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Hi. I have played on this casino now for over a year and their withdrawal times are long and take around 3/4 weeks which is frustrating but the bonuses are good so you can win decent amounts from small deposits.

I have made 5/6 cash outs and never really had an issue until now.

I made my most recent cash out over 5 weeks ago and in this time no one from live chat has been on to assist me and I have been online every single day and I haven't had a response to any emails that I have sent. They are ignoring me now and I was wondering if anyone could help me?

Hallo. Ich spiele jetzt seit über einem Jahr in diesem Casino und die Auszahlungszeiten sind lang und dauern etwa 3/4 Wochen, was frustrierend ist, aber die Boni sind gut, sodass Sie mit kleinen Einzahlungen anständige Beträge gewinnen können.

Ich habe 5/6 Auszahlungen vorgenommen und hatte bisher nie wirklich ein Problem.

Ich habe meine letzte Auszahlung vor über 5 Wochen getätigt und in dieser Zeit war niemand aus dem Live-Chat da, um mir zu helfen, und ich war jeden Tag online und habe auf keine E-Mails, die ich gesendet habe, eine Antwort erhalten. Sie ignorieren mich jetzt und ich frage mich, ob mir jemand helfen könnte?
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MelissaN

um Oct 26, 20, 04:45:22 PM

Almighty Member 15546

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Sorry to hear that, mitchhalley.

Could you please private message me your casino username so we can get in touch with the casino and see what happened with your withdrawal?

Tut mir leid, das zu hören, Mitchellhalley.
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden , damit wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sehen können, was mit Ihrer Auszahlung passiert ist?
Beantwortet von

MelissaN

um Oct 26, 20, 04:54:26 PM

Almighty Member 15546

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Hi mitchhalley,

Thanks for sending your username. We notified the casino. Let's see if they respond.

Hallo mitchhalley,
Vielen Dank für die Zusendung Ihres Benutzernamens. Wir haben das Casino benachrichtigt. Mal sehen, ob sie antworten.
Beantwortet von

mitchhalley

um Oct 26, 20, 05:37:05 PM

Sr. Newbie 31

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Thanks a lot

Vielen Dank
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mitchhalley

um Nov 04, 20, 01:43:53 AM

Sr. Newbie 31

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Hi Melissa just a quick update for you. I managed to speak to someone on live chat on the 27th October who promised a cash out 2-3 days. Again this didn't happen. I then after trying every day spoke on live chat to someone else on the 30th who said 2-3 days again and still nothing. Since then I have been unable to speak to anyone on live chat and they haven't replied to my emails for over 6 weeks.

Hallo Melissa, nur ein kurzes Update für dich. Am 27. Oktober gelang es mir, im Live-Chat mit jemandem zu sprechen, der eine Auszahlung innerhalb von zwei bis drei Tagen versprach. Auch das ist nicht passiert. Nachdem ich es dann jeden Tag versucht hatte, sprach ich am 30. im Live-Chat mit jemand anderem, der wieder 2-3 Tage sagte und immer noch nichts. Seitdem konnte ich im Live-Chat mit niemandem mehr sprechen und seit über 6 Wochen haben sie nicht auf meine E-Mails geantwortet.
Beantwortet von

MelissaN

um Nov 04, 20, 01:48:36 AM

Almighty Member 15546

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Thanks very much for the update. We stil haven't heard from them. We're going to send a reminder and see if they reply back.

Vielen Dank für das Update. Wir haben immer noch nichts von ihnen gehört. Wir werden eine Erinnerung senden und sehen, ob sie antworten.
Beantwortet von

MelissaN

um Nov 17, 20, 06:23:36 AM

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Hi mitchhalley,

We got no news from the casino although we sent several reminders so far. Can you please let us know if there is any news on your end?

Hallo mitchhalley,
Wir haben keine Neuigkeiten vom Casino erhalten, obwohl wir bisher mehrere Erinnerungen verschickt haben. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten von Ihrer Seite gibt?
Beantwortet von

mitchhalley

um Nov 17, 20, 06:30:38 AM

Sr. Newbie 31

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Hi. Still nothing from my end. I have been on live chat every single day and no one even comes on to speak with me

Hallo. Immer noch nichts von meiner Seite. Ich war jeden Tag im Live-Chat und niemand kam, um mit mir zu sprechen
Beantwortet von

MelissaN

um Nov 17, 20, 06:38:11 AM

Almighty Member 15546

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mitchhalley wrote:

Hi. Still nothing from my end. I have been on live chat every single day and no one even comes on to speak with me

Sorry to hear that. You still haven't got the explanation why there is a delay with your winnings?

mitchhalley schrieb:

Hallo. Immer noch nichts von meiner Seite. Ich war jeden Tag im Live-Chat und niemand kam, um mit mir zu sprechen
Tut mir leid das zu hören. Sie wissen immer noch nicht, warum es zu einer Verzögerung bei Ihren Gewinnen kommt?
Beantwortet von

mitchhalley

um Nov 17, 20, 07:04:55 AM

Sr. Newbie 31

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No I haven't had anything whatsoever

Nein, ich hatte überhaupt nichts
Beantwortet von

MelissaN

um Nov 17, 20, 07:13:15 AM

Almighty Member 15546

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mitchhalley wrote:

No I haven't had anything whatsoever

Strange though. We'll try to reach them again.

mitchhalley schrieb:

Nein, ich hatte überhaupt nichts
Allerdings seltsam. Wir werden versuchen, sie erneut zu erreichen.
Beantwortet von

mitchhalley

um Nov 17, 20, 07:38:37 AM

Sr. Newbie 31

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I get at least 1 promotional email from them every single day and sometimes I get 2/3 in the same

day

Ich bekomme jeden Tag mindestens eine Werbe-E-Mail von ihnen und manchmal sogar zwei Drittel davon
Tag
Beantwortet von

MelissaN

um Nov 17, 20, 08:12:55 AM

Almighty Member 15546

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mitchhalley wrote:

I get at least 1 promotional email from them every single day and sometimes I get 2/3 in the same

day

Yes, they send their mailers to all of their players.

mitchhalley schrieb:

Ich bekomme jeden Tag mindestens eine Werbe-E-Mail von ihnen und manchmal sogar zwei Drittel davon
Tag
Ja, sie versenden ihre Mailer an alle ihre Spieler.
Beantwortet von

MelissaN

um Dec 02, 20, 04:02:14 AM

Almighty Member 15546

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Hi mitchhalley,

Since we never heard back from the casino and your issue hasn't been sorted yet, we are going to mark this case as Unresolved. In case of any changes, we'll mark the post accordingly.

Hallo mitchhalley,
Da wir nie eine Antwort vom Casino erhalten haben und Ihr Problem noch nicht gelöst wurde, markieren wir diesen Fall als ungelöst. Im Falle von Änderungen werden wir den Beitrag entsprechend markieren.

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