I submitted a redemption for $700 on 4/1/26 with a turnaround time of 24-48 hours by debit card. On 4/4/26 I checked the status and it was still pending so I cancelled the redemption thinking I must have made some type of error and resubmitted via debit card again. As of 4/6/26 it’s still “pending” and I’ve tried at least five times in the past week to get in touch with support yet they haven’t responded. Today I looked back at my previous redemptions and found another one still in pending status from 3/9/26. Again I thought maybe I made some type of mistake so I cancelled the redemption and resubmitted it today. Now they owe me a total of $800 and I can’t get anyone to respond by email.
Streitsumme: 800$
Casino: Rolling Riches
Fall Nr.: 4133
Ich habe am 1.4.26 eine Einlösung von 700 $ per Debitkarte beantragt. Die Bearbeitungszeit sollte 24–48 Stunden betragen. Am 4.4.26 überprüfte ich den Status; die Einlösung war noch ausstehend. Da ich einen Fehler vermutete, stornierte ich sie und reichte sie erneut per Debitkarte ein. Am 6.4.26 war der Status immer noch „ausstehend“. Ich habe in der letzten Woche mindestens fünfmal versucht, den Kundenservice zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Heute sah ich mir meine vorherigen Einlösungen an und fand eine weitere, die seit dem 9.3.26 aussteht. Wieder dachte ich, ich hätte einen Fehler gemacht, stornierte auch diese und reichte sie heute erneut ein. Nun schulden sie mir insgesamt 800 $, und ich erreiche per E-Mail niemanden.
Streitsumme: 800$
Casino: Rolling Riches
Fall Nr.: 4133