Complaint Regarding Locked Account and Withheld Winnings
I am submitting this complaint regarding my Rolla account and approximately $3,600 in winnings that I have not been paid.
My account is currently showing as “locked” when I attempt to log in, rather than stating that it has been permanently closed. I have received little to no explanation from Rolla regarding why my account was locked or what is happening with my remaining balance.
I had deposited and played using my own funds, and I had approximately $3,600 remaining in winnings. I am extremely concerned that my account may have been restricted without my funds being returned.
I understand that Rolla may conduct compliance or account reviews and that there may be rules regarding eligibility and account use. However, I have not been provided with a clear explanation of the specific reason for the restriction, whether my balance is being reviewed, or whether my winnings will be paid.
I am particularly concerned because I had previously requested information regarding self-exclusion, and I want to understand whether this account restriction is related to that request. If Rolla believes I violated a specific term or condition, I would like them to identify the exact rule and explain how it applies to my account.
I am not asking for special treatment. I am simply asking for transparency and for Rolla to properly address the money remaining in my account.
I respectfully request that Rolla:
1. Explain why my account has been locked.
2. Confirm whether my account is actually closed or merely under review.
3. Confirm the status of my approximately $3,600 balance.
4. Explain whether my winnings will be paid and, if not, provide the specific contractual basis for withholding them.
5. Provide any information regarding whether this restriction is related to my previous self-exclusion inquiry.
6. Provide a clear point of contact and allow me an opportunity to respond to any compliance concerns.
I have attempted to contact Rolla directly, but I have not received adequate communication regarding the situation. I am therefore requesting assistance from this complaint service in obtaining a clear explanation and resolution.
My primary goal is simply to receive the funds that are legitimately owed to me or, at minimum, receive a clear and specific explanation for any decision to withhold them.
Streitsumme: 3600$
Casino: Rolla
Fall Nr.: 4574
Beschwerde bezüglich gesperrtem Konto und einbehaltenen Gewinnen. Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meines Rolla-Kontos und ca. 3.600 $ an Gewinnen ein, die mir nicht ausgezahlt wurden. Mein Konto wird beim Einloggen als „gesperrt“ angezeigt, anstatt als dauerhaft geschlossen. Ich habe von Rolla keine oder nur eine sehr vage Erklärung erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde oder was mit meinem Restguthaben geschieht. Ich hatte mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt und hatte noch ca. 3.600 $ an Gewinnen übrig. Ich bin sehr besorgt, dass mein Konto möglicherweise gesperrt wurde, ohne dass mir mein Guthaben zurückerstattet wurde. Mir ist bewusst, dass Rolla Compliance- oder Kontoprüfungen durchführen kann und dass es Regeln bezüglich der Teilnahmeberechtigung und Kontonutzung geben kann. Mir wurde jedoch keine klare Erklärung für den konkreten Grund der Sperrung gegeben, ob mein Guthaben überprüft wird oder ob meine Gewinne ausgezahlt werden. Ich bin besonders besorgt, da ich zuvor Informationen zum Selbstausschluss angefordert hatte und wissen möchte, ob diese Kontosperrung mit dieser Anfrage zusammenhängt. Wenn Rolla der Ansicht ist, dass ich gegen eine bestimmte Geschäftsbedingung verstoßen habe, bitte ich um die genaue Angabe der Regel und eine Erläuterung ihrer Anwendung auf mein Konto. Ich bitte nicht um Sonderbehandlung, sondern lediglich um Transparenz und darum, dass Rolla den verbleibenden Betrag auf meinem Konto ordnungsgemäß behandelt. Ich bitte Rolla höflich um Folgendes: 1. Eine Erklärung, warum mein Konto gesperrt wurde. 2. Eine Bestätigung, ob mein Konto tatsächlich geschlossen oder lediglich überprüft wird. 3. Eine Bestätigung des Status meines Guthabens von ca. 3.600 $. 4. Eine Erklärung, ob meine Gewinne ausgezahlt werden und, falls nicht, die konkrete vertragliche Grundlage für deren Einbehaltung. 5. Informationen darüber, ob diese Einschränkung mit meiner vorherigen Anfrage zum Selbstausschluss zusammenhängt. 6. Eine klare Kontaktperson und die Möglichkeit, auf etwaige Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Bestimmungen zu reagieren. Ich habe versucht, Rolla direkt zu kontaktieren, habe jedoch keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Daher bitte ich diesen Beschwerdedienst um Unterstützung, um eine klare Erklärung und eine Lösung zu erhalten. Mein Hauptziel ist es, die mir rechtmäßig zustehenden Gelder zu erhalten oder zumindest eine klare und konkrete Erklärung für jede Entscheidung, sie einzubehalten.
Streitsumme: 3600$
Casino: Rolla
Fall Nr.: 4574
Übersetzung 
