Hello there,
After clarifying all the circumstances of the situation and a thorough check, I can inform you that the refund of deposits made by the player after exceeding the deposit limits has been successfully completed.
I have sent a request to the payment provider and will provide confirmation of transactions once I receive the required information.
I would also like to point out that only funds deposited by the player after exceeding the limit were refunded. In compliance with the Terms and Conditions of the casino, there is no reason for a full refund of all player's deposits. Also, a full refund was not discussed in private correspondence with the player either.
Thank you for your interest in this complaint.
Best regards,
Rakoo Casino representative
Hallo,
Nach Klärung aller Umstände des Sachverhalts und eingehender Prüfung kann ich Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung der vom Spieler getätigten Einzahlungen nach Überschreitung der Einzahlungslimits erfolgreich abgeschlossen wurde.
Ich habe eine Anfrage an den Zahlungsanbieter gesendet und werde die Transaktion bestätigen, sobald ich die erforderlichen Informationen erhalten habe.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass nur vom Spieler eingezahlte Beträge nach Überschreiten des Limits zurückerstattet wurden. In Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gibt es keinen Grund für eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen des Spielers. Auch in der privaten Korrespondenz mit dem Spieler wurde eine vollständige Rückerstattung nicht besprochen.
Vielen Dank für Ihr Interesse an dieser Beschwerde.
Beste grüße,
Vertreter von Rakoo Casino
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