UNGELÖST: Rakoo Casino hat die versprochene Rückerstattung nicht geleistet

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Pascal107
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    vor 2 monate

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, Rakoo casino promised me a refund of my deposits on 28th of April because I have set a 20$ deposit limit per month with my vip manager for 30 days.

    One day later they deleted the deposit limit which is against their terms and conditions and so I requested a refund of my deposits. The casino agreed and said I will receive the refund within one week.

    Now after two weeks I'm still waiting for my crypto and sepa refund. The casino is ignoring my emails and also does not answer via live chat.

    can you please help me?

    Hallo, das Rakoo Casino hat mir am 28. April eine Rückerstattung meiner Einzahlungen versprochen, da ich bei meinem VIP-Manager ein Einzahlungslimit von 20 $ pro Monat für 30 Tage festgelegt habe.

    Einen Tag später haben sie das Einzahlungslimit aufgehoben, was gegen ihre Geschäftsbedingungen verstößt, und so habe ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragt. Das Casino hat zugestimmt und gesagt, dass ich die Rückerstattung innerhalb einer Woche erhalten werde.

    Jetzt, nach zwei Wochen, warte ich immer noch auf meine Krypto- und SEPA-Rückerstattung. Das Casino ignoriert meine E-Mails und antwortet auch nicht per Live-Chat.

    kannst du mir bitte helfen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    Please provide us with your casino username/ID via private message and we'll contact the casino rep to check your account and provide us with additional information.

    Hallo Pascal107 ,

    Bitte teilen Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per privater Nachricht mit. Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihr Konto zu überprüfen und uns weitere Informationen zukommen zu lassen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks, send the message to you.

    Danke, die Nachricht wird an Sie gesendet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    Thank you for providing your credentials, we're going to contact the casino representative and update you on this thread as soon as we hear back from them.

    Hallo Pascal107 ,

    Vielen Dank für die Bereitstellung Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und Sie über diesen Thread auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihm hören.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back from them thus far. Keep you updated on this thread. 

    Hallo Pascal107 ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher nichts von ihm gehört haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    We sent another reminder to the casino representative now, hopefully they'll get back to us soon. Keep you updated on this thread. 

    Hallo Pascal107 ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter jetzt eine weitere Erinnerung geschickt. Hoffentlich wird er sich bald bei uns melden. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks.

    Still no answer from them?

    Danke.

    Immer noch keine Antwort von ihnen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Unfortunately no, as soon as we receive a response we'll update you on this thread. 

    Leider nein. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie in diesem Thread auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    We sent another reminder to the casino representative now. Keep you updated on this thread. 

    Hallo Pascal107 ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter jetzt eine weitere Erinnerung geschickt. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, I have never requested a full refund of all deposits, only the deposits I made after the limit was removed.

    It is correct that some transactions have been charged back to my credit card. However, as I have already mentioned several times and also tried to explain by e-mail, the refunds of my crypto and SEPA bank deposits are still missing.
    These have not yet been refunded by you and these are the transactions in question.

    Regards

    Hallo, ich habe nie eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen beantragt, sondern nur der Einzahlungen, die ich nach der Aufhebung des Limits getätigt habe.

    Dass einige Transaktionen auf meine Kreditkarte zurückgebucht wurden ist richtig. Wie ich jedoch bereits mehrfach erwähnt und auch per E-Mail zu erklären versucht habe, fehlen weiterhin die Rückerstattungen meiner Krypto- und SEPA-Bankeinzahlungen.
    Diese wurden von Ihnen noch nicht zurückerstattet und es handelt sich um die betreffenden Transaktionen.

    Grüße

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello there,

    After clarifying all the circumstances of the situation and a thorough check, I can inform you that the refund of deposits made by the player after exceeding the deposit limits has been successfully completed.

    I have sent a request to the payment provider and will provide confirmation of transactions once I receive the required information.

    I would also like to point out that only funds deposited by the player after exceeding the limit were refunded. In compliance with the Terms and Conditions of the casino, there is no reason for a full refund of all player's deposits. Also, a full refund was not discussed in private correspondence with the player either.

    Thank you for your interest in this complaint.

    Best regards,
    Rakoo Casino representative

    Hallo,

    Nach Klärung aller Umstände des Sachverhalts und eingehender Prüfung kann ich Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung der vom Spieler getätigten Einzahlungen nach Überschreitung der Einzahlungslimits erfolgreich abgeschlossen wurde.

    Ich habe eine Anfrage an den Zahlungsanbieter gesendet und werde die Transaktion bestätigen, sobald ich die erforderlichen Informationen erhalten habe.

    Ich möchte auch darauf hinweisen, dass nur vom Spieler eingezahlte Beträge nach Überschreiten des Limits zurückerstattet wurden. In Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gibt es keinen Grund für eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen des Spielers. Auch in der privaten Korrespondenz mit dem Spieler wurde eine vollständige Rückerstattung nicht besprochen.

    Vielen Dank für Ihr Interesse an dieser Beschwerde.

    Beste grüße,
    Vertreter von Rakoo Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    You did not send a refund of my crypto and sepa bank transactions.

    Thats what I'm requesting. Credit card refund is done.

    Sie haben keine Rückerstattung für meine Krypto- und SEPA-Banktransaktionen gesendet.

    Das ist, was ich verlange. Die Rückerstattung per Kreditkarte ist erfolgt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello there,

    We try to satisfy requests for refund methods, but your preferred method of refund cannot be guaranteed. The company may work through and perform payments using payment systems that differ from the one you requested to be used for processing your refund.

    However, the full amount requested has been refunded to your credit card including deposits over the limit that were made by other payment methods.

    Hallo,

    Wir versuchen, Anfragen bezüglich Rückerstattungsmethoden zu erfüllen, können Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode jedoch nicht garantieren. Das Unternehmen kann Zahlungen über andere Zahlungssysteme abwickeln und ausführen als das, das Sie für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung angefordert haben.

    Der gesamte angeforderte Betrag wurde jedoch auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet, einschließlich der über dem Limit liegenden Einzahlungen, die mit anderen Zahlungsmethoden getätigt wurden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, unfortunately that's not true.
    With my credit card, it is only possible to refund individual transactions directly.
    If an attempt is made to refund money that I have deposited via another deposit method to my credit card, this will fail because my credit card can only refund a single transaction. Therefore, it is absolutely not possible to refund deposits from other deposit methods via my credit card.

    There are still missing the SEPA deposits (395€) and my crypto deposits (2064 USDT).
    This is exactly what I tried to tell my VIP manager and your support via email. Unfortunately, I was ignored both via email and live chat.

    Hallo, das stimmt leider nicht.
    Mit meiner Kreditkarte ist nur die direkte Rückerstattung einzelner Umsätze möglich.
    Sollte versucht werden, Geld, das ich über eine andere Einzahlungsmethode eingezahlt habe, auf meine Kreditkarte zurückzuerstatten, schlägt dies fehl, da meine Kreditkarte nur eine einzige Transaktion zurückerstatten kann. Daher ist es absolut nicht möglich, Einzahlungen aus anderen Einzahlungsmethoden über meine Kreditkarte zurückzuerstatten.

    Es fehlen noch die SEPA Einzahlungen (395€) und meine Krypto Einzahlungen (2064 USDT).
    Genau das habe ich versucht, meinem VIP-Manager und Ihrem Support per E-Mail mitzuteilen. Leider wurde ich sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat ignoriert.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Pascal107,

    The amount you stated in this message is much higher than the amount of deposits you made after confirming the deposit limit in your email.

    You can compare the amount of deposits made after receiving the confirmation and the amount of refund received on the credit card after the appropriate request to make sure that the full amount has been refunded.

    Lieber Pascal107,

    Der von Ihnen in dieser Nachricht angegebene Betrag ist viel höher als die Summe der Einzahlungen, die Sie nach der Bestätigung des Einzahlungslimits in Ihrer E-Mail getätigt haben.

    Sie können die Höhe der geleisteten Anzahlung nach Erhalt der Bestätigung und den Betrag der Rückerstattung, die nach entsprechender Anfrage auf der Kreditkarte eingegangen ist, vergleichen, um sicherzustellen, dass der volle Betrag zurückerstattet wurde.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, unfortunately I don't have any access to my account anymore. Maybe not all crypto deposits I made was in your casino in this timeframe.

    Please tell me the total deposit amount via sepa and crypto after my limit has been deleted.

    I can confirm I just received the transactions I made via credit card. Not more than this. The sepa and crypto refund is still missing.

    Hallo, leider habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Möglicherweise waren nicht alle Krypto-Einzahlungen, die ich getätigt habe, in diesem Zeitraum in Ihrem Casino.

    Bitte teilen Sie mir den Gesamteinzahlungsbetrag per SEPA und Krypto mit, nachdem mein Limit gelöscht wurde.

    Ich kann bestätigen, dass ich gerade die per Kreditkarte getätigten Transaktionen erhalten habe. Mehr nicht. Die SEPA- und Krypto-Rückerstattung fehlt noch.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    In my credit card history i can also see only 'refund reversal' transactions. This means a deposit I made in your casino has been refunded by you.

    But there are no 'deposits to my credit card' from other payment methods. This is also not possible, just the transactions I made with this card can be refunded.

     

    In meinem Kreditkartenverlauf kann ich auch nur Transaktionen mit „Rückerstattungsstornierungen“ sehen. Das bedeutet, dass eine Einzahlung, die ich in Ihrem Casino getätigt habe, von Ihnen zurückerstattet wurde.

    Es gibt jedoch keine „Einzahlungen auf meine Kreditkarte“ von anderen Zahlungsmethoden. Dies ist auch nicht möglich, nur die Transaktionen, die ich mit dieser Karte getätigt habe, können zurückerstattet werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Pascal107,

    You can find your request for deposit limit setting, and the time of its confirmation in your email and compare the amount of deposits made after setting and the amount of refund received by yourself.

    For this purpose, I recommend using personal online accounts of your payment systems or contacting the support service of payment systems with requests to receive statements for the appropriate period.

    Lieber Pascal107,

    Ihre Anfrage zur Festlegung eines Einzahlungslimits und den Zeitpunkt ihrer Bestätigung finden Sie in Ihrer E-Mail. Sie können die Höhe der nach der Festlegung getätigten Einzahlungen mit der Höhe der von Ihnen erhaltenen Rückerstattung vergleichen.

    Zu diesem Zweck empfehle ich Ihnen, die persönlichen Online-Konten Ihrer Zahlungssysteme zu verwenden oder sich mit der Bitte um Erhalt von Kontoauszügen für den entsprechenden Zeitraum an den Support der Zahlungssysteme zu wenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

    I already told you several times:

    The credit card refund has arrived. The sepa and crypto refund is still missing. That's why I opened the complaint.

    Please process also sepa and crypto refund. To my credit card there can only be the transactions refunded that I made with the credit card.

    Hallo,

    Ich habe es dir schon mehrmals gesagt:

    Die Kreditkartenrückerstattung ist eingetroffen. Die Sepa- und Kryptorückerstattung fehlt noch. Deswegen habe ich die Reklamation eröffnet.

    Bitte bearbeiten Sie auch SEPA- und Krypto-Rückerstattungen. Auf meine Kreditkarte können nur die Umsätze zurückerstattet werden, die ich mit der Kreditkarte getätigt habe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Pascal107,

    Okay. Could you please provide all of us with the amount of deposits made after requesting to set up a deposit limit?

    Lieber Pascal107,

    Okay. Könnten Sie uns bitte allen die Höhe der Einzahlungen mitteilen, die nach der Anforderung der Einrichtung eines Einzahlungslimits getätigt wurden?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, I can't tell you exactly and 100% the total amount because my account is blocked in your casino. And since my deposit limit has been deleted, I made more payments then just to your casino. So for example via crypto it's hard to separate which payments where to your casino.

    Can you please provide this details?

    Hallo, ich kann Ihnen den Gesamtbetrag nicht genau und zu 100 % nennen, da mein Konto in Ihrem Casino gesperrt ist. Und da mein Einzahlungslimit gelöscht wurde, habe ich mehr Zahlungen als nur an Ihr Casino getätigt. So ist es beispielsweise über Kryptowährungen schwer zu unterscheiden, welche Zahlungen an Ihr Casino gingen.

    Können Sie diese Einzelheiten bitte angeben?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Pascal107,

    I strongly recommend again that you find your request to set limits on your email, check the date of the email notification that the limit was set, and compare it to the amount of deposits made after the limit was set.

    You will then be able to make sure that the amount received on your credit card matches the amount requested. I would like to emphasize once again that deposits made by other payment methods have been returned to the credit card.

    Lieber Pascal107,

    Ich empfehle Ihnen noch einmal dringend, Ihre Aufforderung zur Festlegung von Limits in Ihrer E-Mail zu suchen, das Datum der E-Mail-Benachrichtigung über die Festlegung des Limits zu prüfen und es mit der Höhe der Einzahlungen zu vergleichen, die nach der Festlegung des Limits getätigt wurden.

    Sie können dann sicherstellen, dass der auf Ihrer Kreditkarte eingegangene Betrag dem angeforderten Betrag entspricht. Ich möchte noch einmal betonen, dass Einzahlungen, die mit anderen Zahlungsmethoden getätigt wurden, auf die Kreditkarte zurückgebucht wurden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, please see here for example, my crypto payments. I can't define which one has been made to your casino.

    Do you not have an account overview of my transactions?

    Hallo, hier sehen Sie beispielsweise meine Kryptozahlungen. Ich kann nicht feststellen, welche davon an Ihr Casino getätigt wurden.

    Haben Sie keine Kontoübersicht über meine Umsätze?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Pascal107,

    In addition to this, I may note that you indicated a refund amount in your refund request via email, which was fully satisfied. 

    Have a nice evening!

    Lieber Pascal107,

    Darüber hinaus stelle ich fest, dass Sie in Ihrer Rückerstattungsanforderung per E-Mail einen Rückerstattungsbetrag angegeben haben, der vollständig erfüllt wurde.

    Habt einen schönen Abend!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Found it.

    But again: Only the credit card payments has been refunded.

    Fand es.

    Aber nochmals: Es wurden nur die Kreditkartenzahlungen zurückerstattet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Pascal107,

    You can easily compare the amount of refund requested and the amount received on the credit card to make the situation clear. 

    Have a nice evening!

    Lieber Pascal107,

    Um Klarheit zu schaffen, können Sie ganz einfach den gewünschten Rückerstattungsbetrag mit dem auf der Kreditkarte eingegangenen Betrag vergleichen.

    Habt einen schönen Abend!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, I already compared it. As I said: Sepa and crypto transactions are missing..  

    Hallo, habe es bereits verglichen. Wie gesagt: Sepa und Kryptotransaktionen fehlen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I'm still waiting for my seps and crypto transactions.

    the full amount had not been refunded.

    Ich warte immer noch auf meine SEPs und Krypto-Transaktionen.

    der volle Betrag wurde nicht zurückerstattet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    We are waiting for proof of the refunded amount from the casino representative. We will inform you in this thread as soon as we receive their update.

    Hallo Pascal107 ,

    Wir warten auf den Nachweis des erstatteten Betrags vom Casino-Vertreter. Wir werden Sie in diesem Thread informieren, sobald wir deren Update erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    Unfortunately, we must mark your complaint as UNRESOLVED. The casino representative is only able to share the ARN (Acquirer Reference Number) of the transactions, which is insufficient for us to conclusively determine if all your deposits exceeding the limit were refunded.

    You will need to contact their support for further proof, as they are not at liberty to share financial documents with third parties.

    Hallo Pascal107 ,

    Leider müssen wir Ihre Beschwerde als UNGELÖST markieren. Der Casino-Vertreter kann nur die ARN (Acquirer Reference Number) der Transaktionen weitergeben, was für uns nicht ausreicht, um schlüssig zu bestimmen, ob alle Ihre Einzahlungen, die den Grenzwert überschritten, zurückerstattet wurden.

    Für weitere Nachweise müssen Sie sich an den Support wenden, da dieser nicht befugt ist, Finanzdokumente an Dritte weiterzugeben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

    thanks for your effort. The problem is, the support is completely ignoring me. My vip manager does not answer me, the support via email does not answer me and the live chat is ignoring me..

    Hallo,

    danke für deine Mühe. Das Problem ist, dass der Support mich komplett ignoriert. Mein VIP-Manager antwortet mir nicht, der Support per E-Mail antwortet mir nicht und der Live-Chat ignoriert mich.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I am sorry to hear that Pascal107, I hope that someone will get back to you soon. Keep sending them reminders. 

    Das tut mir leid, Pascal107. Ich hoffe, dass sich bald jemand bei Ihnen meldet. Schicken Sie ihnen weiterhin Erinnerungen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear casino representive, I have send you another email to your support and vip manager.

    Please get in touch with my via email so I can close my complaint here as resolved when I finally received the full amount.

    Sehr geehrter Casino-Vertreter, ich habe Ihnen eine weitere E-Mail an Ihren Support- und VIP-Manager gesendet.

    Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail, damit ich meine Beschwerde hier als erledigt schließen kann, sobald ich endlich den vollen Betrag erhalten habe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Can you please help me to get in touch with the casino via mail?

    They still don't respond to my emails and ignore me in live chat. Worst experience ever...

    Können Sie mir bitte helfen, per E-Mail mit dem Casino Kontakt aufzunehmen?

    Sie antworten immer noch nicht auf meine E-Mails und ignorieren mich im Live-Chat. Die schlimmste Erfahrung aller Zeiten ...

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    We will contact the casino rep and refer him to your latest posts. 

    Hallo Pascal107 ,

    Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und ihn auf Ihre neuesten Beiträge hinweisen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Still no response from the support. Still be ignored via live chat.

    This casino is an absolute nightmare. Don't play here.Still more then 650$ are missing.

     

    Immer noch keine Antwort vom Support. Werde per Live-Chat immer noch ignoriert.

    Dieses Casino ist ein absoluter Albtraum. Spielen Sie hier nicht. Es fehlen immer noch mehr als 650 $.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear casino rep., can you please tell me why you are completely ignoring me?

    Sehr geehrter Casino-Vertreter, können Sie mir bitte sagen, warum Sie mich völlig ignorieren?

  • Original English Übersetzung Deutsch
    tough_nut wrote:

    Hello Pascal107,

    Unfortunately, we must mark your complaint as UNRESOLVED. The casino representative is only able to share the ARN (Acquirer Reference Number) of the transactions, which is insufficient for us to conclusively determine if all your deposits exceeding the limit were refunded.

    You will need to contact their support for further proof, as they are not at liberty to share financial documents with third parties.

    Hello Pascal107,

    We're sorry but we cannot help you further, the casino is not allowed to share financial documents with third parties as stated above. You have the option of filing a complaint with their licensor. 

     

    tough_nut schrieb:

    Hallo Pascal107 ,

    Leider müssen wir Ihre Beschwerde als UNGELÖST markieren. Der Casino-Vertreter kann nur die ARN (Acquirer Reference Number) der Transaktionen weitergeben, was für uns nicht ausreicht, um schlüssig zu bestimmen, ob alle Ihre Einzahlungen, die den Grenzwert überschritten, zurückerstattet wurden.

    Für weitere Nachweise müssen Sie sich an den Support wenden, da dieser nicht befugt ist, Finanzdokumente an Dritte weiterzugeben.

    Hallo Pascal107 ,

    Es tut uns leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen. Wie oben angegeben ist es dem Casino nicht gestattet, Finanzdokumente an Dritte weiterzugeben. Sie haben die Möglichkeit, eine Beschwerde bei ihrem Lizenzgeber einzureichen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    But why they don't just answering my emails?

    Aber warum beantworten sie nicht einfach meine E-Mails?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    Unfortunately, they consider your case closed, which is likely why they are refusing to engage further with your issue.

    Hallo Pascal107 ,

    Leider betrachten sie Ihren Fall als abgeschlossen und weigern sich deshalb wahrscheinlich, sich weiter mit Ihrem Problem zu befassen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    What a sh*t casino. Don't play in this scam casino.

    Was für ein Scheiß-Casino. Spielen Sie nicht in diesem Betrugs-Casino.

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