GELÖST: RainBet Casino – Kontoproblem

Mein Konto (Benutzername: ************) wurde am 3. Dezember 2025 gesperrt und mein gesamtes Guthaben von 12.596 € einbehalten, als ich meine erste Auszahlung versuchte. Das Casino begründete dies zunächst damit, dass ich die „Verifizierung der Stufe 3“ (Adressnachweis) nicht innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen hätte. Ich wurde jedoch nie darüber informiert, dass dieses Dokument erforderlich sei, dass eine 72-Stunden-Frist gelte oder dass ein Versäumnis die Einbehaltung meines Guthabens zur Folge hätte. Ich hatte einen Lichtbildausweis eingereicht und war davon ausgegangen, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei. Als ich erfuhr, dass ein Adressnachweis benötigt werde, reichte ich diesen ein, und er wurde akzeptiert – dennoch werden die Gelder weiterhin einbehalten. Die eigenen AGB des Casinos besagen, dass die Überprüfung bis zu 7 Werktage dauern kann, was der 72-Stunden-Frist widerspricht. Erst nachdem ich mich an eine Schlichtungsstelle gewandt hatte, änderte das Casino seine Begründung: Nun behauptet es, mein Konto sei mit einem anderen Benutzernamen (VADIMS845771) verknüpft, der angeblich im August 2025 den Willkommensbonus beansprucht habe, und dies stelle einen Missbrauch des Bonusprogramms mit mehreren Konten dar. Ihr einziger Beweis ist ein beschnittener Screenshot mit einer übereinstimmenden IP-Adresse. Ich kenne weder dieses Konto noch dessen Inhaber und habe es weder erstellt noch verwaltet. Sollte eine andere Person im selben Netzwerk im August einen Willkommensbonus beansprucht haben, so ist dies deren Handlung, nicht meine. Eine übereinstimmende IP-Adresse beweist keine gemeinsame Kontrolle: Gemeinsam genutzte und dynamische ISP-Adressen, Mobilfunknetze, Carrier-Grade-NAT, öffentliche WLANs und gemeinsam genutzte Verbindungen in Büros oder Wohngebäuden weisen unabhängigen Nutzern routinemäßig identische IP-Adressen zu. Das Casino weigert sich, Auskunft darüber zu geben, ob es Überschneidungen bei Geräte-Fingerabdrücken, Zahlungsmethoden oder Identitäten zwischen den Konten gibt – genau diese Beweise würden jedoch tatsächlich eine Person mit zwei Konten von zwei Personen im selben Netzwerk unterscheiden. Ich habe wiederholt um diese Beweise und die genaue Klausel gebeten, gegen die ich angeblich verstoßen habe. Meine E-Mail vom 15. Januar 2026 und meine E-Mail an den CEO blieben unbeantwortet; der Live-Chat schließt die Konversation, sobald ich das Thema anspreche. Ich habe nun eine formelle Beschwerde gemäß Rainbets eigener Beschwerderichtlinie und einen Antrag auf Auskunft nach Artikel 15 DSGVO eingereicht. Angestrebte Lösung: Freigabe meines gesamten Guthabens in Höhe von 12.596 € oder vollständige Offenlegung aller Beweismittel – vollständige IP-Protokolle, Gerätedaten, Überschneidungen von Zahlung und Identität –, damit die Anschuldigung angemessen beantwortet werden kann.

Streitsumme: 13000€

Casino: RainBet Casino

Fall Nr.: 4482

Hallo Danielle Murphy ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.

Bitte beachten Sie, dass gemäß der KYC-Richtlinie des Casinos Folgendes gilt:

20.1. Rainbet.com behält sich das Recht vor, jederzeit KYC-Dokumente anzufordern, die zur Feststellung der Identität und des Standorts eines Nutzers erforderlich sind. Rainbet.com behält sich das Recht vor, den Service, Zahlungen, Auszahlungen und den Zugriff auf Guthaben einzuschränken, wenn die Identitätsprüfung nicht innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen ist. Die Prüfung kann bis zu 7 Werktage dauern. Bei Nichtbestehen der Identitätsprüfung werden die Guthaben einbehalten.

Das bedeutet, dass die Prüfung und Verifizierung der Dokumente zwar bis zu 7 Werktage dauern kann, die Einreichung der Dokumente jedoch innerhalb von 72 Stunden erfolgen muss. Bitte beachten Sie außerdem die folgenden Abschnitte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen :

3.4. Es ist Ihnen untersagt, ein VPN, einen Proxy oder ähnliche Dienste oder Geräte zu verwenden, die die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts verschleiern oder manipulieren.
5.4. Sie dürfen nur ein Konto bei diesem Dienst registrieren. Konten, die mehrere Konten bei uns registriert haben, werden umgehend geschlossen.
9.7. Konten, die dieselbe IP-Adresse verwenden, können als missbräuchlich eingestuft werden, und Rainbet behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle mit solchen Konten verbundenen Gelder einzuziehen.

Casinos nutzen IP-Adressen häufig als einen von mehreren Sicherheitsindikatoren, um mögliche Doppelkonten oder Verstöße gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu untersuchen. Dies ist in der Online-Glücksspielbranche gängige Praxis, da eine IP-Adresse helfen kann, Konten zu identifizieren, auf die möglicherweise über dieselbe Internetverbindung oder vom selben Standort aus zugegriffen wurde.

Dieser Ansatz wird als legitime Betrugspräventionsmaßnahme angesehen, da er Casinos dabei hilft, ihre Richtlinien „ein Konto pro Spieler/Haushalt“ durchzusetzen, Bonusmissbrauch zu verhindern und die Integrität ihrer Plattform zu schützen.

Wir werden uns jedoch mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Details zu Ihrem Fall zu erhalten, und uns bei Ihnen melden, sobald wir weitere Informationen haben.

Hallo Danielle Murphy ,

Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters und haben eine Nachfrage gesendet.

Gibt es bei Ihnen in der Zwischenzeit irgendwelche Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Danielle Murphy ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es in der Zwischenzeit Neuigkeiten von Ihrer Seite gegeben hat?

Bitte beachten Sie, dass wir beim Casino nachgehakt und um zusätzliche Informationen gebeten haben, die diese Entscheidung stützen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hallo Danielle Murphy ,

Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort des Casino-Vertreters erhalten haben, der der Nachweis von doppelten Konten beigefügt ist.

Leider können wir von unserer Seite nichts mehr tun, da das Casino im Einklang mit den vereinbarten Bedingungen handelt. Wir werden den Fall Nr. 4482 aufgrund der vorliegenden Informationen als ABGESCHLOSSEN markieren.

Wir empfehlen Ihnen, die Regeln künftig sorgfältig zu prüfen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden.