GELÖST: 31bet Casino – Problem mit Auszahlung

Hallo, ich habe dieses Casino besucht und einen Bonus ohne Einzahlung genutzt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben 113 Euro. Anschließend habe ich 23 Euro per Debitkarte eingezahlt, diese einmal umgesetzt und versucht, 135 Euro abzuheben. Dies war jedoch nicht möglich, da eine rote Fehlermeldung erschien, die besagte, dass mindestens eine Einzahlung mit Ergebnis erforderlich sei, um eine Auszahlung vornehmen zu können, obwohl ich bereits eingezahlt hatte. Ich habe dreimal mit drei verschiedenen Mitarbeitern im Chat gesprochen, um dieses Problem zu lösen. Die einzige Lösung, die mir angeboten wurde, war, erneut über Jeton einzuzahlen und dann die Auszahlung zu versuchen. Einer der Mitarbeiter sagte mir, dass eine Einzahlung über Jeton nicht möglich sei, da ich bei Jetonbank nicht als verifiziertes Mitglied geführt werde. Derselbe Mitarbeiter empfahl mir jedoch anschließend, über Jetonbank einzuzahlen, da ich verifiziert sei. Ich verstehe nicht, warum mir nur diese Zahlungsoption, also Jetonbank, zur Verfügung steht. Mein Jetonbank-Profil erlaubt mir aufgrund meines Landes keine Einzahlungen in Euro oder über mein Bankkonto. Ich kann meine Gewinne nicht abheben, bitte helfen Sie mir (LCB). Ich habe den Eindruck, dass das 31bet Casino seinen Kunden die Gewinne nicht auszahlen will. Ich habe darum gebeten, dass mir meine Einzahlung zurückerstattet wird, anstatt meiner Gewinne. Ich möchte erwähnen, dass ich dem Casino meine IBAN mitteilen kann, damit es mir die Gewinne auszahlt.

Hallo Kat Spill ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht und uns die Einzelheiten Ihrer Erfahrung mitgeteilt haben.

Ihren Ausführungen zufolge haben Sie die Umsatzbedingungen des Bonus ohne Einzahlung erfüllt und anschließend 23 € per Debitkarte eingezahlt. Sie konnten Ihr Restguthaben jedoch nicht abheben, da das Casino eine weitere qualifizierende Einzahlung über Jeton/JetonBank verlangt.

Wir verstehen, warum dies frustrierend ist, insbesondere da Sie bereits eine Einzahlung getätigt haben und von verschiedenen Supportmitarbeitern widersprüchliche Informationen bezüglich der verfügbaren Zahlungsmethode und Ihrer Jeton-Berechtigung erhalten haben.

Bevor wir fortfahren, benötigen wir Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Konto-ID sowie, wenn möglich, Screenshots der roten Auszahlungsnachricht und der entsprechenden Support-Konversationen. Dies hilft uns, den Fall dem Casino-Mitarbeiter präzise zu schildern.

Sobald wir diese Informationen haben, können wir uns an das Casino wenden und in Ihrem Namen um Klärung bitten.

Hallo, ja genau! Mein Benutzername ist *****

Sie sind auch unhöflich und behaupten ständig, das sei nicht möglich. Ich bat um das Protokoll als Beweismittel, was sie verweigerten (ich habe es selbst gefunden). Ich suche nach alternativen Lösungen, aber sie sind negativ eingestellt. Halten Sie sich einfach fern und sparen Sie Ihr Geld!

Hallo Kat Spill ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und dafür, dass Sie das Chatprotokoll selbst gefunden haben.

Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen werden, um weitere Details zu Ihrem Fall zu erhalten, und dass wir uns über diesen Thread bei Ihnen melden werden, sobald wir weitere Informationen haben.

Wir wissen Ihre Geduld in der Zwischenzeit sehr zu schätzen.

Hallo Kat Spill ,

Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters und haben eine Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie in der Zwischenzeit etwas vom Casino hören.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sie antworteten mir, dass sie meine Frustration verstehen, aber keine alternative Lösung anbieten können.

Man bat mich, den Auszahlungsbereich meines Kontos zu überprüfen und gegebenenfalls eine andere verfügbare Auszahlungsmethode zu verwenden. Das Problem ist, dass keine andere Methode angezeigt wird.

Hallo Kat Spill ,

Da wir keine Antwort erhalten haben, haben wir dem Casino-Vertreter eine letzte Nachfrage geschickt.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten gibt, die Sie mit uns teilen möchten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Ich habe die Information erhalten, dass meine IBAN für eine manuelle Banküberweisung angefordert wurde. Ich warte den Abschluss aller Schritte ab und melde mich dann wieder. Danke.

Hallo Kat Spill ,

Großartige Neuigkeiten! Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Hallo Kat Spill ,

Gibt es Neuigkeiten, die Sie uns mitteilen möchten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo! Mir wurde mitgeteilt, dass ich die Zahlung heute erhalten würde. Ich habe sie noch nicht erhalten. Mal sehen! Ich halte euch auf dem Laufenden!

Hallo Kat Spill ,

Gibt es vielleicht Neuigkeiten, die Sie mit uns teilen möchten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Ja! Meine Gewinne wurden auf mein Bankkonto überwiesen. Meine Bank hat die Transaktion noch nicht freigegeben, aber seitens des Casinos wurde alles Notwendige erledigt. Sie können die Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Interesse an meinem Anliegen!

Hallo Kat Spill ,

Das sind großartige Neuigkeiten! Vielen Dank für die Information.

Wir schließen diesen Fall nun und markieren ihn als gelöst. Viel Spaß!

Hallo, ich möchte meine Beschwerde erneut einreichen. Das Geld von meinem Bankkonto wurde auf mein Casino-Konto zurückgebucht, und mir wurde mitgeteilt, dass meine Gewinne per Kryptowährung ausgezahlt werden. Ich habe meine Krypto-Adresse vor vier Tagen mitgeteilt und noch immer keine Antwort erhalten! Im Chat wurde mir gesagt, ich hätte vor drei Wochen eine E-Mail geschickt, was nicht stimmt, da die letzte Antwort von ihnen erst vor fünf Tagen kam.

Hallo Kat Spill ,

Bitte beachten Sie, dass wir vom Casino noch keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten haben. Wir werden den Fall daher erneut aufnehmen und uns in Ihrem Namen noch einmal mit dem Casino in Verbindung setzen.

Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Aktualisierungen zu erhalten.

Danke schön!

Sie haben mich kontaktiert und gesagt, dass sie mir meinen Gewinn morgen überweisen werden! Ich halte euch auf dem Laufenden!

Ich habe meinen Gewinn erhalten! Die Beschwerde kann geschlossen werden! Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Gut gemacht, Kumpel! LCB wie immer

Hallo Kat Spill ,

Vielen Dank für diese tolle Neuigkeit! Wir freuen uns, dass alles geklärt wurde!

Wir werden Ihren Fall nun schließen und ihn als gelöst markieren.

Genießen!