Hey Community, want to share my story and discuss possibilities of my chances to get my money back)
Ive been playing poker for the past 2 years in Spain and it went pretty well, as I started playing live events of ESPT in Spain and even placed 3rd at ESPT Castellon.
In early February 2024 my account got restricted and i was asked to present all the employment documents and my income, weird right ....
Well, i decided to be polite and showed them that ive been playing live at their EVENTS and winning money and also I am employed, so i presented my work document, my licence that I am a qualified lawyer in the other country and my bank statements with my income!
After 3-4 month of crazy amount of emails and questions from me, I went to play live in end of March in Madrid, where Pokerstars REJECTED ME TO PLAY in any tournament ! THATS WILD! I ask them why and what happend and they said its due to my restricted account. Jesus
Ive never broken any of their policies, not using VPN, not multi account, not other programs, NOTHING. I like the game as it is and actually prefer to play LIVE.
SO eventually at the end of April I got an email. WITHOUT ANY EXPLANATION that my account is now closed.
Honestly, fine, whatever, ill play in other providers, but as it legally must be, return my money that i deposited with my own bank account and everything that i had on my account!
They have asked my for the same documents again!! ive sent them! Its been about a month since!
Its crazy how they can just take your assets and keep them, even tho the account is closed!
ANY IDEAS WHAT CAN I DO?
Best Regards
Daniel G
PokerStars: Unfaire Schließung und keine Rückerstattung von Geldern
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- Erstellt von
- gotedan
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Newbie
11
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- gotedan
- um May 24, 24, 02:47:13 PM
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Newbie
11
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo Community, ich möchte meine Geschichte teilen und meine Chancen besprechen, mein Geld zurückzubekommen)
Ich spiele seit zwei Jahren in Spanien Poker und es lief ziemlich gut, da ich begann, an Live-Events der ESPT in Spanien teilzunehmen und bei der ESPT Castellon sogar den 3. Platz belegte.
Anfang Februar 2024 wurde mein Konto gesperrt und ich wurde aufgefordert, alle Arbeitsunterlagen und mein Einkommen vorzulegen, komisch, oder …
Nun, ich beschloss, höflich zu sein und zeigte ihnen, dass ich bei ihren EVENTS live gespielt und Geld gewonnen hatte und dass ich außerdem angestellt war. Ich legte also mein Arbeitsdokument, meine Zulassung als Rechtsanwalt im anderen Land und meine Kontoauszüge mit meinen Einkünften vor!
Nach 3-4 Monaten mit einer unglaublichen Menge an E-Mails und Fragen von mir ging ich Ende März zu einem Live-Spiel in Madrid, wo Pokerstars mich von der Teilnahme an Turnieren ABGELEHNT hat! DAS IST WIDERSTANDSFÄHIG! Ich fragte sie, warum und was passiert sei, und sie sagten, es liege an meinem gesperrten Konto. Jesus
Ich habe nie gegen eine ihrer Richtlinien verstoßen, verwende kein VPN, kein Multi-Account, keine anderen Programme, NICHTS. Ich mag das Spiel, so wie es ist, und spiele eigentlich lieber LIVE.
Also bekam ich schließlich Ende April eine E-Mail. OHNE JEGLICHE ERKLÄRUNG, dass mein Konto jetzt geschlossen ist.
Ehrlich gesagt, okay, was soll's, ich werde bei anderen Anbietern spielen, aber wie es gesetzlich vorgeschrieben ist, bekomme ich mein Geld zurück, das ich auf mein eigenes Bankkonto eingezahlt habe, und alles, was ich auf meinem Konto hatte!
Sie haben mich erneut um dieselben Dokumente gebeten!! Ich habe sie geschickt! Das ist jetzt ungefähr einen Monat her!
Es ist verrückt, wie sie einfach Ihr Vermögen nehmen und behalten können, obwohl das Konto geschlossen ist!
IRGENDWELCHE IDEEN, WAS ICH TUN KANN?
Beste grüße
Daniel G -
- Beantwortet von
- Shanna Ermine
- um May 26, 24, 08:24:44 AM
-
Newbie
12
This just happened to me yesterday and I didnt even get my funds or any of my bonuses
Das ist mir gestern passiert und ich habe weder mein Geld noch meine Boni erhalten.
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- Beantwortet von
- Bixy
- um May 27, 24, 03:49:38 AM
-
Moderator
4696
Hi gotedan,
Sorry to hear you experienced issues when playing at PokerStars Casino.
Please private message me your casino username so that we could get in touch with them and try to assist you.
Thank you.
Hallo gotedan ,
Es tut uns leid, dass Sie beim Spielen im PokerStars Casino Probleme hatten.
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir Kontakt mit ihnen aufnehmen und versuchen können, Ihnen zu helfen.
Danke schön.
3.3/ 5
-
- Beantwortet von
- Bixy
- um May 27, 24, 03:54:13 AM
-
Moderator
4696
Hi Shanna Ermine,
If you wish to contact them, please private message me your casino username. We would like to try to help you and reach out to them.
Hallo Shanna Ermine ,
Wenn Sie sie kontaktieren möchten, senden Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht . Wir möchten versuchen, Ihnen zu helfen und sie zu erreichen.
-
- Beantwortet von
- gotedan
- um May 27, 24, 04:19:24 PM
-
Newbie
11
Hello Bixy, Ill message you, Thank you for help.
Ive tried everythingHallo Bixy, ich schreibe dir. Danke für die Hilfe.
Ich habe alles versucht -
- Beantwortet von
- gotedan
- um May 27, 24, 04:20:31 PM
-
Newbie
11
Did they close your account ? or just restricted it?
Jesus, I dont understand why is it happeningHaben sie Ihr Konto geschlossen oder nur eingeschränkt?
Jesus, ich verstehe nicht, warum das passiert -
- Beantwortet von
- Bixy
- um May 28, 24, 02:13:14 AM
-
Moderator
4696
Hi gotedan,
Thanks for sending the casino credentials. We will contact the casino rep and update you as soon as we hear from them.
Hallo gotedan ,
Vielen Dank für die Zusendung der Casino-Anmeldedaten. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihm hören.
-
- Beantwortet von
- gotedan
- um May 29, 24, 01:53:46 PM
-
Newbie
11
UPDATED: Ive recieved an email that they sent some of my money back...
I won a silver pass before they closed my account and ive been trying to ask them politely to compensate me for the silver pass.
I got an email from them confirming my winning of the Silver pass, it worth 2300 euros.But they act like i never had it ! That is such a scam
Seriously unbelivableAKTUALISIERT: Ich habe eine E-Mail erhalten, dass sie mir einen Teil meines Geldes zurückgeschickt haben ...
Ich habe einen Silberpass gewonnen, bevor sie mein Konto geschlossen haben, und ich habe versucht, sie höflich zu bitten, mir eine Entschädigung für den Silberpass zu zahlen.
Ich habe von ihnen eine E-Mail erhalten, die meinen Gewinn des Silver Pass im Wert von 2.300 Euro bestätigte.Aber sie tun so, als hätte ich es nie gehabt! Das ist so ein Betrug
Wirklich unglaublich -
- Beantwortet von
- Bixy
- um May 29, 24, 04:46:20 PM
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Moderator
4696
-
- Beantwortet von
- gotedan
- um May 30, 24, 03:40:11 AM
-
Newbie
11
Hello Bixy, so they returned 221 euro that i had on my account, but they are not returning the rest!
And they had not mentioned anything about the rest, even tho i told them about the silver pass that i won, ive invested money in order to win it and had a succesfull tournament. Now they are acting like it never existed.
I mean, i dont care they can close my account, but stealing is crazy at this pointHallo Bixy, sie haben mir also 221 Euro zurückerstattet, die ich auf meinem Konto hatte, aber den Rest erstatten sie nicht!
Und sie haben nichts über den Rest gesagt, obwohl ich ihnen von dem Silberpass erzählt habe, den ich gewonnen habe. Ich habe Geld investiert, um ihn zu gewinnen, und ein erfolgreiches Turnier gespielt. Jetzt tun sie so, als hätte es ihn nie gegeben.
Ich meine, es ist mir egal, sie können mein Konto schließen, aber Stehlen ist an diesem Punkt verrückt -
- Beantwortet von
- gotedan
- um May 30, 24, 03:43:33 AM
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Newbie
11
-
- Beantwortet von
- gotedan
- um May 30, 24, 03:46:15 AM
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Newbie
11
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- Beantwortet von
- Bixy
- um May 30, 24, 04:10:23 AM
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Moderator
4696
Hi gotedan,
Thanks for the update.
We contacted the rep for the rest of payment. Once they reply, we will update you here on the thread.
Hallo gotedan ,
Danke für das Update.
Wir haben den Mitarbeiter wegen der restlichen Zahlung kontaktiert. Sobald er antwortet, informieren wir Sie hier im Thread über Neuigkeiten.
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- Beantwortet von
- gotedan
- um May 30, 24, 05:32:03 AM
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Newbie
11
Dankeschön für diesen Kommentar von:
I truly appreciate your help!
THANK YOU!Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen!
DANKE SCHÖN! -
- Beantwortet von
- Bixy
- um Jun 04, 24, 04:08:44 PM
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Moderator
4696
Dankeschön für diesen Kommentar von:
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- Beantwortet von
- seansen
- um Jun 04, 24, 04:56:23 PM
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Sr. Newbie
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Honestly use a better provider if you can. PokerStars always seemed rather bare bones and shady to me. Luckily I'm in the US so there's an abundance of solid other choices lol Sorry you gotta deal with a scammy casino being cucks though. That's never fun.
Ehrlich gesagt, verwenden Sie einen besseren Anbieter, wenn Sie können. PokerStars kam mir immer ziemlich dürftig und zwielichtig vor. Zum Glück bin ich in den USA, also gibt es eine Fülle von soliden Alternativen, lol. Tut mir leid, aber Sie müssen sich mit einem betrügerischen Casino herumschlagen, das nur Mistkerle sind. Das ist nie lustig.
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- Beantwortet von
- gotedan
- um Jun 13, 24, 07:57:32 AM
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Newbie
11
Hello, absolutely nothing, they are not replying to me.... I dont understand why is it happening...
Hallo, absolut nichts, sie antworten mir nicht … Ich verstehe nicht, warum das passiert …
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- Beantwortet von
- gotedan
- um Jun 13, 24, 11:55:54 AM
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Newbie
11
Dankeschön für diesen Kommentar von:
I have sent another email to all stars Support emails, i hope it will help in any way
Ich habe eine weitere E-Mail an alle Stars-Support-E-Mails gesendet. Ich hoffe, sie wird irgendwie helfen
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- Beantwortet von
- Bixy
- um Jun 13, 24, 02:46:48 PM
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Moderator
4696
Dankeschön für diesen Kommentar von:
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- Beantwortet von
- gotedan
- um Jun 20, 24, 05:14:24 AM
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Newbie
11
Dear Bixy! It finally happened ... they returned all my money! Thank you for your help!!
Unfortunatelly my account is closed, probably because Im Russian, but thats stupid politics....
At least they returned what they owed me.
Thank you a lot for your help and support !!!!Lieber Bixy! Endlich ist es passiert ... sie haben mir mein ganzes Geld zurückerstattet! Vielen Dank für Ihre Hilfe!!
Leider ist mein Konto geschlossen, wahrscheinlich, weil ich Russe bin, aber das ist dumme Politik …
Zumindest haben sie mir das zurückgegeben, was sie mir schuldeten.
Vielen Dank für eure Hilfe und Unterstützung!!!! -
- Beantwortet von
- Bixy
- um Jun 20, 24, 05:43:39 AM
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Moderator
4696
Dankeschön für diesen Kommentar von:
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