Sr. Newbie
49
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Moderator
3115
Übersetzung 
übersetzt mit 
Dear Baja Tech,
We've sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far.
Considering that they didn’t respond or participate in resolving your complaint last time, let’s hope we hear from them this time. We will try to reach out to them through multiple channels and will update you if there are any developments.
Thank you for your patience.
Sehr geehrter Baja Tech ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung gesendet, da wir bisher keine Antwort erhalten haben.
Da sie beim letzten Mal weder geantwortet noch an der Lösung Ihrer Beschwerde mitgewirkt haben, hoffen wir, dass wir dieses Mal von ihnen hören. Wir werden versuchen, sie über mehrere Kanäle zu erreichen und Sie über Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Sr. Newbie
49
Thank you and my previous VIP manager is now back from vacation based on his auto reply. Make sure to include him in your contacts when you send messages because he personally told me he would help me with this. He was my VIP manager for 2 years and now he's an assistant director of his department in the VIP department.
Vielen Dank. Laut seiner automatischen Antwort ist mein früherer VIP-Manager jetzt aus dem Urlaub zurück. Achten Sie darauf, ihn in Ihre Kontakte aufzunehmen, wenn Sie Nachrichten senden, da er mir persönlich gesagt hat, dass er mir dabei helfen würde. Er war 2 Jahre lang mein VIP-Manager und ist jetzt stellvertretender Leiter seiner Abteilung in der VIP-Abteilung.
Sr. Newbie
49
My former VIP manager is back from vacation.. He claims that the security department will not give him any information. I don't see how that is possible if he is the Assistant Director of the VIP department in the company. I have no plans on giving up. I will fight this until I get an answer. I know I didn't do anything wrong for a fact. Please keep this case open.
Mein ehemaliger VIP-Manager ist aus dem Urlaub zurück. Er behauptet, dass die Sicherheitsabteilung ihm keine Informationen geben wird. Ich sehe nicht, wie das möglich sein soll, wenn er der stellvertretende Direktor der VIP-Abteilung im Unternehmen ist. Ich habe nicht vor, aufzugeben. Ich werde dagegen ankämpfen, bis ich eine Antwort bekomme. Ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe. Bitte lassen Sie diesen Fall offen.
Moderator
3115
Dear Baja Tech,
Thank you for letting us know. We've received no response from the casino so far, so we've sent them another reminder. Hopefully, we will get some response this time.
Sehr geehrte Baja Tech ,
Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben. Wir haben bisher keine Antwort vom Casino erhalten und ihnen daher eine weitere Erinnerung geschickt. Hoffentlich erhalten wir dieses Mal eine Antwort.
Sr. Newbie
49
I really hope so because I'm not going to ever give up on this. At least want to know when I can open an account again if they decide to keep their decision final. But I want them to admit that I didn't do anything wrong because I know I didn't. I will send them $500 in Bitcoin if they can prove that I did something wrong. I have absolutely everything they could possibly need to prove everything I did was legitimate and has been the whole time.
Ich hoffe es wirklich, denn ich werde das niemals aufgeben. Ich möchte zumindest wissen, wann ich wieder ein Konto eröffnen kann, wenn sie sich dazu entschließen, ihre Entscheidung endgültig zu belassen. Aber ich möchte, dass sie zugeben, dass ich nichts falsch gemacht habe, denn das weiß ich. Ich werde ihnen 500 $ in Bitcoin schicken, wenn sie beweisen können, dass ich etwas falsch gemacht habe. Ich habe absolut alles, was sie brauchen könnten, um zu beweisen, dass alles, was ich getan habe, rechtmäßig war und zwar die ganze Zeit.
Sr. Newbie
49
I have sent several emails to various departments and I still have not received any type of response back at all. I have not received any response on their Reddit either. Somebody told me that I might be able to check on their Discord server so I might try that. Do you have any other ideas of how to get into contact with somebody that can help me with this besides email?
Ich habe mehrere E-Mails an verschiedene Abteilungen geschickt und noch immer keinerlei Antwort erhalten. Auch auf ihrem Reddit habe ich keine Antwort erhalten. Jemand hat mir gesagt, dass ich vielleicht auf ihrem Discord-Server nachschauen könnte, also könnte ich das versuchen. Haben Sie außer per E-Mail noch andere Ideen, wie ich mit jemandem in Kontakt treten kann, der mir dabei helfen kann?
Moderator
3115
Dear Baja Tech,
Unfortunately, no. As you can see, despite our multiple attempts to contact them through various channels, they refuse to engage. You haven't heard back from your VIP manager?
Thank you.
Sehr geehrter Baja Tech ,
Leider nein. Wie Sie sehen, weigern sie sich trotz unserer zahlreichen Versuche, sie über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, auf uns zu reagieren. Sie haben noch nichts von Ihrem VIP-Manager gehört?
Danke schön.
Sr. Newbie
49
I just sent them a follow-up email today as it has been a year now since the starting of this situation.
Still haven't received a reply
Ich habe ihnen heute gerade eine Folge-E-Mail geschickt, da seit dem Beginn dieser Situation nun ein Jahr vergangen ist.
Noch immer keine Antwort erhalten
Sr. Newbie
49
So I got a response from somebody from the security department that said something completely outrageous.
This is the most absurd thing I have ever seen from them so far. It's almost like they don't even remember the thing that I have been contesting the entire time and they are just making things up.
I have not even been able to sign into my account for over a year now and they're telling me that due to a recent random account screening that they have found I'm using other accounts to take advantage of promotions?
This is absolutely insane. Not only have I not even been able to sign in to my own account why would I be trying to use other accounts when I can't even use my own actual verify account that I've had for 8 years that's been verified. In like 2018 my roommate was trying to make accounts to do some shady stuff and I already cleared that up with the security department way back in the day a long time ago and I was already cleared of that and they know my only valid account that I use is what I have showed them and it is linked to my email account that I still use that's the same one. I have not made any extra accounts ever in my life.
I am sending my reply with a link to this thread and also replying to everyone else I sent the message to as part of my reply to what this one particular person said from the security address.
So yeah I attached to the screenshot of this insanity.
Please reopen this as not resolved because I never got my account back and I want my account back and I want my name cleared because I never did anything wrong.
Ich bekam also eine Antwort von jemandem aus der Sicherheitsabteilung, der etwas völlig Unerhörtes sagte.
Das ist das Absurdeste, was ich bisher von ihnen gehört habe. Es ist fast so, als würden sie sich nicht einmal an das erinnern, was ich die ganze Zeit angefochten habe, und sie würden sich einfach Dinge ausdenken.
Ich kann mich jetzt schon seit über einem Jahr nicht einmal bei meinem Konto anmelden und sie sagen mir, dass sie bei einer kürzlich durchgeführten stichprobenartigen Kontenprüfung herausgefunden haben, dass ich andere Konten nutze, um von Werbeaktionen zu profitieren?
Das ist absolut verrückt. Ich konnte mich nicht einmal bei meinem eigenen Konto anmelden, warum sollte ich versuchen, andere Konten zu verwenden, wenn ich nicht einmal mein eigenes verifiziertes Konto verwenden kann, das ich seit 8 Jahren habe und das verifiziert ist. So 2018 hat mein Mitbewohner versucht, Konten zu erstellen, um zwielichtige Dinge zu tun, und ich habe das schon vor langer Zeit mit der Sicherheitsabteilung geklärt, und ich wurde bereits davon freigesprochen, und sie wissen, dass mein einziges gültiges Konto, das ich verwende, das ist, das ich ihnen gezeigt habe, und es ist mit meinem E-Mail-Konto verknüpft, das ich immer noch verwende, und das ist dasselbe. Ich habe in meinem Leben nie zusätzliche Konten erstellt.
Ich sende meine Antwort mit einem Link zu diesem Thread und antworte auch allen anderen, denen ich die Nachricht gesendet habe, als Teil meiner Antwort auf die Aussage dieser einen bestimmten Person von der Sicherheitsadresse aus.
Also ja, ich habe den Screenshot dieses Wahnsinns angehängt.
Bitte öffnen Sie dies erneut, da es nicht gelöst ist, weil ich mein Konto nie zurückbekommen habe und ich mein Konto zurückhaben möchte und ich möchte, dass mein Name reingewaschen wird, weil ich nie etwas falsch gemacht habe.
Sr. Newbie
49
Here is the email I sent them in response to my last message, I have sent them the link to this thread as well so they can see the entire history of the case. It has now been going on for over 1 year! I have also included a screenshot of all the email addresses I sent it to including my previous VIP manager. and yes he did reply a couple times but has said both times that he can't help because he is not in the security depart ment. I have addressed that situation in my email as well and I also attached my most recent powerbill that has the same address that I have had for over a decade at this point and the original address I had when i first made my account that also matches all of the other emails and screenshots that I have been documenting in this thread.
Here is the email that I sent to them and to all the addresses listedin the attached screenshots-
Dear PokerStars Support Team and my old buddy Sebastian, as well as whoever Kim in the security department is sending the most recent absurd response yet.
I have included all the contacts I have for Pokerstars that I have ever received any interaction with, as to ensure that as many people within Pokerstars see this message.
I am demanding an immediate resolution to my unjust account closure, which has now gone unresolved for over a year with no valid explanation. Despite my repeated attempts to get a clear response, your security department continues to ignore me while contradicting itself in multiple emails.
Let’s be clear:
I have never committed fraud.
I have used the same address and email for 8+ years.
I was verified multiple times with extensive documentation.
I was a VIP player for at least one year.
I have submitted every single document ever requested—immediately upon receiving the request.
If I had actually committed fraud, why did PokerStars refund my balance after six months? If fraud had truly been involved, that money would have been confiscated. The fact that you refunded it contradicts your own claim.
Despite this, my account was closed, and I was told the decision was permanent, yet later I was asked to verify my address—completely contradicting that claim. Six months later, I was refunded, but no one has ever cleared my name or explained what I supposedly did wrong.
The Only Response I’ve Received—From Someone Who Actually Knows Me
Out of all the emails I have sent to multiple PokerStars departments over the past year, only one person has had the professionalism to respond—Sebastian Pico.
Sebastian was my VIP manager before being promoted to a higher position. We exchanged countless emails, not just about PokerStars, but as friends. He even sent me a personal photo of himself and his wife on their honeymoon. That’s the level of trust and respect we had.
Sebastian knows I did nothing wrong, yet the only thing he could tell me was that he is not in the security department and can't do anything about it. That is completely unacceptable. If someone at his level—who personally interacted with me for years—can vouch for my integrity, then the security department should respect his word and investigate this properly.
Your Own Contradictions Prove This Ban Was a Mistake
First, I was told the decision was final, with no discussions allowed.
Then, I was sent an email asking me to verify my address, contradicting that claim.
Then, after six months, I was refunded, but my account is still closed.
Now, I received yet another email that makes no sense whatsoever.
If fraud was involved, why would you refund my money at all? That alone proves your claim is baseless.
This is a complete disaster in terms of how you handle customer accounts. You cannot accuse someone of fraud, refuse to provide proof, contradict yourselves repeatedly, and expect them to just accept it.
I Am Not Backing Down – This Will Keep Getting Bigger
I have documented this entire ordeal in a public complaint on LCB.org, including full screenshots of your conflicting emails:
This case is already being seen by thousands, and I am actively growing my influence on Reddit and X.com. If this does not get resolved, more and more people will see how PokerStars treats its loyal players.
Final Demand
I want the following, and I want it immediately:
1. A full explanation of why my account was closed, including all supposed evidence.
2. Official clearance of any fraudulent claims—because I did nothing wrong.
3. Immediate reinstatement of my account so I can use PokerStars again.
If this is resolved properly, I am willing to delete my public complaints and clarify that PokerStars did the right thing. However, if you continue to ignore me, I will continue to make this issue more and more public until it gets the attention it deserves.
This is your last chance to handle this internally and professionally before it turns into an even bigger public relations nightmare.
I expect a real response—not another generic, dismissive email. Escalate this to someone who actually has the authority to fix it.
PS- I have also included my most recent power bill showing that yes I'm still at the same address I've had the entire time! Please see the lcb.org thread for plenty of other proofs I've already provided to your departments.
Sincerely,
Joshua James Bell
RollinBlazed925 - PS account
bajatech52@gmail.com - was used at one point and I still have access to
Hier ist die E-Mail, die ich ihnen als Antwort auf meine letzte Nachricht geschickt habe. Ich habe ihnen auch den Link zu diesem Thread geschickt, damit sie den gesamten Verlauf des Falls sehen können. Er läuft jetzt schon seit über einem Jahr! Ich habe auch einen Screenshot aller E-Mail-Adressen beigefügt, an die ich ihn geschickt habe, einschließlich meines vorherigen VIP-Managers. Und ja, er hat ein paar Mal geantwortet, aber beide Male gesagt, dass er nicht helfen könne, weil er nicht in der Sicherheitsabteilung sei. Ich habe diese Situation auch in meiner E-Mail angesprochen und auch meine letzte Stromrechnung angehängt, die dieselbe Adresse hat, die ich mittlerweile seit über einem Jahrzehnt habe, und die ursprüngliche Adresse, die ich hatte, als ich mein Konto eröffnet habe, die auch mit allen anderen E-Mails und Screenshots übereinstimmt, die ich in diesem Thread dokumentiert habe.
Hier ist die E-Mail, die ich an sie und an alle in den beigefügten Screenshots aufgeführten Adressen gesendet habe:
Liebes PokerStars-Supportteam und mein alter Kumpel Sebastian sowie wer auch immer Kim aus der Sicherheitsabteilung ist, senden die bisher absurdeste Antwort.
Ich habe alle Kontakte aufgeführt, die ich bei Pokerstars habe und mit denen ich jemals Kontakt hatte, um sicherzustellen, dass so viele Leute wie möglich bei Pokerstars diese Nachricht sehen.
Ich verlange eine sofortige Lösung für die ungerechtfertigte Schließung meines Kontos, die nun schon seit über einem Jahr ohne gültige Erklärung ungelöst ist. Trotz meiner wiederholten Versuche, eine klare Antwort zu erhalten, ignoriert mich Ihre Sicherheitsabteilung weiterhin und widerspricht sich in mehreren E-Mails.
Um es klar zu sagen:
Ich habe nie einen Betrug begangen.
Ich verwende seit über 8 Jahren dieselbe Adresse und E-Mail-Adresse.
Ich wurde anhand umfangreicher Unterlagen mehrfach verifiziert.
Ich war mindestens ein Jahr lang VIP-Spieler.
Ich habe jedes einzelne Dokument, das jemals angefordert wurde, eingereicht – sofort nach Erhalt der Anfrage.
Wenn ich tatsächlich Betrug begangen hätte, warum hat PokerStars dann mein Guthaben erst nach sechs Monaten zurückerstattet? Wenn es sich tatsächlich um Betrug gehandelt hätte, wäre das Geld konfisziert worden. Die Tatsache, dass Sie es zurückerstattet haben, widerspricht Ihrer eigenen Behauptung.
Trotzdem wurde mein Konto geschlossen und mir wurde gesagt, dass die Entscheidung endgültig sei. Später wurde ich jedoch aufgefordert, meine Adresse zu bestätigen – was dieser Behauptung völlig widersprach. Sechs Monate später erhielt ich mein Geld zurück, aber niemand hat meinen Namen jemals reingewaschen oder erklärt, was ich angeblich falsch gemacht habe.
Die einzige Antwort, die ich erhalten habe – von jemandem, der mich wirklich kennt
Auf alle E-Mails, die ich im letzten Jahr an die verschiedenen Abteilungen von PokerStars geschickt habe, hat nur eine Person die Professionalität bewiesen, zu antworten: Sebastian Pico.
Sebastian war mein VIP-Manager, bevor er in eine höhere Position befördert wurde. Wir haben unzählige E-Mails ausgetauscht, nicht nur über PokerStars, sondern auch als Freunde. Er hat mir sogar ein persönliches Foto von sich und seiner Frau auf der Hochzeitsreise geschickt. So viel Vertrauen und Respekt hatten wir.
Sebastian weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe, aber das Einzige, was er mir sagen konnte, war, dass er nicht in der Sicherheitsabteilung ist und nichts dagegen tun kann. Das ist völlig inakzeptabel. Wenn jemand auf seiner Ebene – der jahrelang persönlich mit mir zu tun hatte – für meine Integrität bürgen kann, dann sollte die Sicherheitsabteilung sein Wort respektieren und die Sache gründlich untersuchen.
Ihre eigenen Widersprüche beweisen, dass dieses Verbot ein Fehler war
Zunächst wurde mir gesagt, dass die Entscheidung endgültig sei und keine Diskussionen erlaubt seien.
Anschließend wurde mir eine E-Mail mit der Aufforderung zur Bestätigung meiner Adresse gesendet, die dieser Behauptung widersprach.
Dann, nach sechs Monaten, erhielt ich eine Rückerstattung, aber mein Konto ist immer noch geschlossen.
Jetzt habe ich schon wieder eine E-Mail erhalten, die überhaupt keinen Sinn ergibt.
Wenn Betrug vorlag, warum erstatten Sie mir dann überhaupt mein Geld zurück? Das allein beweist doch, dass Ihre Forderung unbegründet ist.
Dies ist eine absolute Katastrophe im Hinblick auf den Umgang mit Kundenkonten. Sie können niemanden des Betrugs bezichtigen, den Nachweis verweigern, sich wiederholt widersprechen und erwarten, dass die Person das einfach akzeptiert.
Ich werde nicht nachgeben – das wird immer größer
Ich habe diese ganze Tortur in einer öffentlichen Beschwerde auf LCB.org dokumentiert, einschließlich vollständiger Screenshots Ihrer widersprüchlichen E-Mails:
Tausende haben diesen Fall bereits gesehen und ich versuche aktiv, meinen Einfluss auf Reddit und X.com auszubauen. Wenn dies nicht gelöst wird, werden immer mehr Menschen sehen, wie PokerStars seine treuen Spieler behandelt.
Endgültige Nachfrage
Ich möchte Folgendes, und zwar sofort:
1. Eine vollständige Erklärung, warum mein Konto geschlossen wurde, einschließlich aller angeblichen Beweise.
2. Offizielle Freigabe aller betrügerischen Ansprüche – weil ich nichts falsch gemacht habe.
3. Sofortige Wiederherstellung meines Kontos, damit ich PokerStars wieder nutzen kann.
Wenn dies richtig gelöst wird, bin ich bereit, meine öffentlichen Beschwerden zu löschen und klarzustellen, dass PokerStars das Richtige getan hat. Wenn Sie mich jedoch weiterhin ignorieren, werde ich dieses Problem weiterhin immer öffentlicher machen, bis es die Aufmerksamkeit erhält, die es verdient.
Dies ist Ihre letzte Chance, die Angelegenheit intern und professionell zu regeln, bevor sie zu einem noch größeren PR-Albtraum wird.
Ich erwarte eine echte Antwort – nicht noch eine allgemeine, abweisende E-Mail. Leiten Sie das Problem an jemanden weiter, der tatsächlich die Befugnis hat, das Problem zu beheben.
PS: Ich habe auch meine letzte Stromrechnung beigefügt, die zeigt, dass ich tatsächlich noch immer dieselbe Adresse habe, die ich die ganze Zeit hatte! Im lcb.org -Thread finden Sie viele weitere Beweise, die ich Ihren Abteilungen bereits vorgelegt habe.
Aufrichtig,
Joshua James Bell
RollinBlazed925 – PS-Konto
bajatech52@gmail.com - wurde einmal verwendet und ich habe immer noch Zugriff auf
Sr. Newbie
49
Here is a screenshot of my current stats with Stake.com which is how much money Pokerstars has lost out on since I was using Pokerstars exclusively and stake.com even has NLTH poker now! So I really hope PokerStars gets their act together or they are going to go bankrupt and will be abandoned by everyone. I have had many people respond to me on my reddit post about their own similar interactions with PokerStars and I have told all of them to create a claim on this lcb.org complaints forum as well.
Hier ist ein Screenshot meiner aktuellen Statistiken bei Stake.com. Darin sehen Sie, wie viel Geld Pokerstars verloren hat, seit ich ausschließlich Pokerstars verwende und stake.com jetzt sogar NLTH-Poker anbietet! Ich hoffe also wirklich, dass PokerStars sich zusammenreißt, sonst gehen sie bankrott und werden von allen verlassen. Viele Leute haben mir auf meinen Reddit-Beitrag über ihre eigenen ähnlichen Erfahrungen mit PokerStars geantwortet und ich habe ihnen allen gesagt, dass sie auch in diesem Beschwerdeforum von lcb.org eine Beschwerde einreichen sollen.
Sr. Newbie
49
I have a complaint that was marked as resolved but it was not resolved all the way. Please reopen.
I have just posted more updates to my thread.
This casino is scamming a lot of peoople and closing accounts without reason.
Ich habe eine Beschwerde, die als erledigt markiert wurde, aber nicht vollständig gelöst wurde. Bitte öffnen Sie sie erneut.
Ich habe gerade weitere Updates zu meinem Thread gepostet.
Dieses Casino betrügt viele Leute und schließt Konten ohne Grund.
Admin
13936
Hello Baja Tech,
We reopened your case and topic, but despite several attempts to reach them through various channels, they refused to engage.
Hallo Baja Tech,
Wir haben Ihren Fall und Ihr Thema erneut aufgegriffen, doch trotz mehrerer Versuche, sie über verschiedene Kanäle zu erreichen, weigerten sie sich, darauf einzugehen.
Sr. Newbie
49
Dear Anchi,
Thank you for reopening my claim—I truly appreciate your attention to this matter. It means a lot to have someone willing to look into the situation further, especially given the difficulties I’ve faced in getting any meaningful response from PokerStars.
I now have the ability to spread the message about what is happening with PokerStars on a much larger scale. I could even have my buddy post a video about their actions on his channel. He has 30,000 subscribers, and while that may not seem like a lot, his channel is well-respected in the cryptocurrency space, with four years of integrity. One of the main focuses of his content is transparency and maintaining integrity.
I have sent emails to every single contact I have at PokerStars regarding the situation and my plans if they do not provide a fair resolution to my case.
I am 100% committed to exposing the corrupt and unfair actions that PokerStars has taken against loyal customers. I have all the documents ready to present to anyone interested, proving beyond any doubt that I have never engaged in anything remotely fraudulent. I have not even violated the PokerStars Terms of Service, let alone committed fraud.
I was a VIP for over a year with my own VIP manager, Sebastian Pico, who has since been promoted to a much higher position within the company. In fact, he received that promotion while he was still my VIP manager. After his promotion, I was assigned a new VIP manager, but since his new role was still within the VIP department, I remained in contact with him. We had a friendly relationship; I even shared pictures of myself in Mexico and my place of business, and he sent me a picture of himself and his wife on their honeymoon. I have proof of these interactions.
Regardless of my disdain for PokerStars, I know that Sebastian is not responsible for company decisions, nor does he work for the security department. However, I find it shocking that the security department would not even consider the opinion of someone who has been with PokerStars for a decade and holds a high-level position within the company. Sebastian knows that I would never engage in fraudulent or malicious activity. We were having friendly conversations up until just a few weeks before my PokerStars account was flagged and suspended after I made a deposit using Todito Cash. That deposit was the catalyst for this entire situation.
This occurred around February 14, 2024, and I have not had access to my account since then. I have already proven that I am the owner of the Todito Cash account I used. In fact, it is the same Todito Cash account I had been using to make deposits for over two years prior to the suspension. Additionally, I successfully made a deposit using that same Todito Cash account just hours before the one that triggered my suspension. Initially, my suspension was labeled as a "random security check" that typically takes only 15 minutes to clear. Yet, here I am, over a year later, still waiting for a resolution.
PokerStars held onto the money I deposited for six months before finally issuing a refund, at which point LCB closed my complaint. However, this outcome is completely unacceptable to me because I did not commit any fraud. Furthermore, their own Terms of Service contradict their actions. According to their TOS, if a transaction is deemed fraudulent, the funds WILL NOT BE RETURNED. The fact that they refunded my deposit automatically invalidates their original claim of fraudulent activity. Despite this, PokerStars has refused to provide any details whatsoever regarding the alleged fraud. I want my account reinstated, or at the very least, the ability to open a new account. Instead, they permanently closed my account, and I am completely locked out.
If you review the documented timeline of events in my forum thread, PokerStars initially stated that my account was permanently closed. However, shortly after, I received an email stating that my case was still under review and requesting proof of residence as well as proof of ownership of my Todito Cash account. I provided both immediately.
Another critical detail: the proof of residence I provided was a power bill from my current address, which is the SAME address I used when I first opened my PokerStars account in 2018. I have maintained the same account and address throughout my entire time on the platform. I also provided proof of ownership of the bank account that funded my Todito Cash account.
This led me to believe that PokerStars would finally do the right thing and restore my account. However, after providing all requested documentation, I never heard back from "Melissa" in the complaints department. My account remains closed to this day. The only additional emails I received were from the security department, confirming my refund but providing no further details.
Despite my repeated emails to every PokerStars contact I have, including my former VIP manager, I have not received a single response regarding my original complaint. Sebastian replied once, simply stating that it was not his department. Even he was not given any details about why my account was closed.
Recently, I received an email from the security department claiming that I had been creating multiple accounts to take advantage of promotions. This accusation is laughable because I have not even been able to sign into my OWN PokerStars account for over a year, let alone create multiple accounts. My account has been closed for a long time, and I have never attempted to create any new ones. This is just another example of how absurd and baseless their claims are.
I immediately replied to that email, addressing every single PokerStars contact again. In response, a different person from the security department stated that my account had been closed after a security review and that I was not allowed to create another one.
I replied immediately, making it clear that this response was not acceptable and would not deter me from continuing my efforts. Their misconduct and baseless accusations against their customers cannot be ignored. I will not stop pushing this issue and spreading the truth about how PokerStars arbitrarily bans loyal members, withholds funds for months, and refuses to provide any legitimate reason for their actions.
I will continue exposing their fraudulent and unethical practices until they provide a fair resolution.
Once again, I appreciate you taking the time to reopen my case. I will be sure to keep you updated on any developments, and I hope you can continue to follow my progress. Additionally, I plan to include links to other claims filed by people I’ve connected with on Reddit who have experienced similar misconduct from PokerStars. Some of their cases are even more serious than mine, as they are having thousands of dollars withheld despite providing all the requested proof. I believe bringing attention to these cases will help shed even more light on PokerStars' unfair practices.
Thank you again for your time and support, Anchi. I look forward to continuing this fight for a fair resolution.
Best regards,
Joshua
Baja Tech
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - pokerstars account
Liebe Anchi,
Vielen Dank, dass Sie meinen Anspruch wieder aufgenommen haben. Ich weiß Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit wirklich zu schätzen. Es bedeutet mir viel, dass jemand bereit ist, die Situation genauer zu untersuchen, insbesondere angesichts der Schwierigkeiten, die ich hatte, um eine sinnvolle Antwort von PokerStars zu erhalten.
Ich habe jetzt die Möglichkeit, die Nachricht über die Geschehnisse bei PokerStars in einem viel größeren Maßstab zu verbreiten. Ich könnte meinen Kumpel sogar dazu bringen, ein Video über ihre Aktionen auf seinem Kanal zu posten. Er hat 30.000 Abonnenten, und obwohl das nicht viel erscheinen mag, genießt sein Kanal im Kryptowährungsraum großes Ansehen und kann auf eine vierjährige Integrität zurückblicken. Einer der Hauptschwerpunkte seiner Inhalte ist Transparenz und die Wahrung der Integrität.
Ich habe an jeden einzelnen meiner Ansprechpartner bei PokerStars E-Mails zu der Situation und meinen Plänen gesendet, falls sie keine faire Lösung für meinen Fall finden.
Ich bin zu 100 % entschlossen, die korrupten und unfairen Maßnahmen aufzudecken, die PokerStars gegenüber treuen Kunden ergriffen hat. Ich habe alle Dokumente bereit, um sie jedem Interessierten vorzulegen und zweifelsfrei zu beweisen, dass ich nie auch nur im Entferntesten an Betrug beteiligt war. Ich habe nicht einmal die Servicebedingungen von PokerStars verletzt, geschweige denn Betrug begangen.
Ich war über ein Jahr lang VIP mit meinem eigenen VIP-Manager, Sebastian Pico, der inzwischen in eine viel höhere Position innerhalb des Unternehmens befördert wurde. Tatsächlich erhielt er diese Beförderung, als er noch mein VIP-Manager war. Nach seiner Beförderung wurde mir ein neuer VIP-Manager zugeteilt, aber da seine neue Rolle immer noch in der VIP-Abteilung lag, blieb ich mit ihm in Kontakt. Wir hatten eine freundschaftliche Beziehung; ich tauschte sogar Bilder von mir in Mexiko und von meinem Arbeitsplatz aus, und er schickte mir ein Bild von sich und seiner Frau auf Hochzeitsreise. Ich habe Beweise für diese Interaktionen.
Ungeachtet meiner Verachtung für PokerStars weiß ich, dass Sebastian weder für Unternehmensentscheidungen verantwortlich ist, noch für die Sicherheitsabteilung arbeitet. Ich finde es jedoch schockierend, dass die Sicherheitsabteilung nicht einmal die Meinung von jemandem in Betracht zieht, der seit einem Jahrzehnt bei PokerStars ist und eine hochrangige Position im Unternehmen innehat. Sebastian weiß, dass ich mich niemals an betrügerischen oder böswilligen Aktivitäten beteiligen würde. Wir führten freundliche Gespräche, bis nur wenige Wochen später mein PokerStars-Konto markiert und gesperrt wurde, nachdem ich eine Einzahlung mit Todito Cash getätigt hatte. Diese Einzahlung war der Auslöser für diese ganze Situation.
Dies geschah um den 14. Februar 2024 herum, und seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich habe bereits nachgewiesen, dass ich der Inhaber des von mir verwendeten Todito Cash-Kontos bin. Tatsächlich ist es dasselbe Todito Cash-Konto, das ich vor der Sperrung über zwei Jahre lang für Einzahlungen verwendet hatte. Außerdem habe ich mit demselben Todito Cash-Konto nur wenige Stunden vor der Einzahlung, die meine Sperrung auslöste, erfolgreich eine Einzahlung getätigt. Ursprünglich wurde meine Sperrung als „zufällige Sicherheitsüberprüfung“ bezeichnet, deren Abschluss normalerweise nur 15 Minuten dauert. Doch hier warte ich über ein Jahr später immer noch auf eine Lösung.
PokerStars hat mein eingezahltes Geld sechs Monate lang einbehalten, bevor es mir schließlich eine Rückerstattung gewährte. Zu diesem Zeitpunkt schloss LCB meine Beschwerde ab. Dieses Ergebnis ist für mich jedoch völlig inakzeptabel, da ich keinen Betrug begangen habe. Darüber hinaus widersprechen ihre eigenen Servicebedingungen ihrem Handeln. Laut ihren Nutzungsbedingungen wird das Geld NICHT ZURÜCKERSTATTET, wenn eine Transaktion als betrügerisch eingestuft wird. Die Tatsache, dass sie meine Einzahlung zurückerstattet haben, macht ihren ursprünglichen Vorwurf betrügerischer Aktivitäten automatisch ungültig. Trotzdem hat PokerStars sich geweigert, irgendwelche Details zu dem angeblichen Betrug anzugeben. Ich möchte, dass mein Konto wiederhergestellt wird oder zumindest die Möglichkeit, ein neues Konto zu eröffnen. Stattdessen haben sie mein Konto dauerhaft geschlossen und ich bin vollständig ausgesperrt.
Wenn Sie sich die dokumentierte Chronologie der Ereignisse in meinem Forenthread ansehen, stellt PokerStars zunächst fest, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Kurz darauf erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der es hieß, mein Fall werde noch geprüft, und in der ein Wohnsitznachweis sowie ein Eigentumsnachweis für mein Todito Cash-Konto verlangt wurden. Beides habe ich sofort vorgelegt.
Ein weiteres wichtiges Detail: Als Wohnsitznachweis habe ich eine Stromrechnung von meiner aktuellen Adresse vorgelegt, die GLEICHE Adresse, die ich verwendet habe, als ich 2018 mein PokerStars-Konto eröffnet habe. Ich habe während meiner gesamten Zeit auf der Plattform dasselbe Konto und dieselbe Adresse beibehalten. Ich habe auch einen Eigentumsnachweis für das Bankkonto vorgelegt, über das mein Todito Cash-Konto finanziert wurde.
Dies ließ mich glauben, dass PokerStars endlich das Richtige tun und mein Konto wiederherstellen würde. Doch nachdem ich alle angeforderten Unterlagen eingereicht hatte, hörte ich nie wieder etwas von „Melissa“ von der Beschwerdeabteilung. Mein Konto ist bis heute gesperrt. Die einzigen weiteren E-Mails, die ich erhielt, waren von der Sicherheitsabteilung, die meine Rückerstattung bestätigten, aber keine weiteren Einzelheiten enthielten.
Trotz meiner wiederholten E-Mails an jeden PokerStars-Kontakt, einschließlich meines ehemaligen VIP-Managers, habe ich keine einzige Antwort auf meine ursprüngliche Beschwerde erhalten. Sebastian antwortete einmal und erklärte lediglich, dass dies nicht seine Abteilung sei. Selbst ihm wurden keine Einzelheiten darüber mitgeteilt, warum mein Konto geschlossen wurde.
Vor Kurzem erhielt ich eine E-Mail von der Sicherheitsabteilung, in der behauptet wurde, ich hätte mehrere Konten erstellt, um von Werbeaktionen zu profitieren. Diese Anschuldigung ist lächerlich, da ich mich seit über einem Jahr nicht einmal bei meinem EIGENEN PokerStars-Konto anmelden konnte, geschweige denn mehrere Konten erstellen konnte. Mein Konto ist seit langem geschlossen und ich habe nie versucht, neue Konten zu erstellen. Dies ist nur ein weiteres Beispiel dafür, wie absurd und haltlos ihre Behauptungen sind.
Ich antwortete sofort auf diese E-Mail und wandte mich erneut an jeden einzelnen PokerStars-Kontakt. Als Antwort teilte mir eine andere Person aus der Sicherheitsabteilung mit, dass mein Konto nach einer Sicherheitsüberprüfung geschlossen worden sei und ich kein neues Konto eröffnen dürfe.
Ich antwortete sofort und machte klar, dass diese Antwort nicht akzeptabel sei und mich nicht davon abhalten würde, meine Bemühungen fortzusetzen. Ihr Fehlverhalten und ihre haltlosen Anschuldigungen gegen ihre Kunden können nicht ignoriert werden. Ich werde nicht aufhören, dieses Thema weiter zu verfolgen und die Wahrheit darüber zu verbreiten, wie PokerStars willkürlich treue Mitglieder sperrt, Gelder monatelang einbehält und sich weigert, einen legitimen Grund für ihr Vorgehen anzugeben.
Ich werde ihre betrügerischen und unethischen Praktiken weiterhin aufdecken, bis sie eine faire Lösung finden.
Ich danke Ihnen noch einmal dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall wieder aufzunehmen. Ich werde Sie auf jeden Fall über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten und hoffe, dass Sie meine Fortschritte weiterhin verfolgen können. Darüber hinaus plane ich, Links zu anderen Klagen von Personen aufzunehmen, mit denen ich über Reddit in Kontakt getreten bin und die ähnliches Fehlverhalten von PokerStars erlebt haben. Einige ihrer Fälle sind sogar noch schwerwiegender als meiner, da ihnen Tausende von Dollar einbehalten werden, obwohl sie alle geforderten Beweise vorgelegt haben. Ich glaube, dass die Aufmerksamkeit auf diese Fälle dazu beitragen wird, noch mehr Licht auf die unfairen Praktiken von PokerStars zu werfen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung, Anchi. Ich freue mich darauf, diesen Kampf für eine faire Lösung fortzusetzen.
Beste grüße,
Josua
Baja-Technik
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - Pokerstars-Konto
Sr. Newbie
49
David Gabor wrote:I can't Even imagine what you're going through.
i'm trying to get my money from 23october with no Sign of succes. Today i wrote a complaint to the states enthities to provide support.
i wish you good Luck!
Never give up!
David Gabor schrieb:Ich kann mir nicht einmal vorstellen, was Sie durchmachen.
ich versuche seit dem 23. Oktober mein Geld zu bekommen, ohne Erfolg. Heute habe ich eine Beschwerde an die staatlichen Stellen geschrieben, um Unterstützung zu erhalten.
ich wünsche dir viel Glück!
Niemals aufgeben!
Sr. Newbie
49
Si Haile wrote:This is a wind up... this has just happened to me...I haven't used this account in a while and they are holding my money...pissing me off
Never give and I will use every tool available to me to ensure that everyone effected by PokerStars gets the redepmtion they deserve and MOST of all the money that was stolen from them returned.
Si Haile schrieb:Das ist ein Scherz... das ist mir gerade passiert... ich habe dieses Konto eine Weile nicht benutzt und sie halten mein Geld zurück... das geht mir auf die Nerven
Ich gebe niemals auf und werde jedes mir zur Verfügung stehende Mittel nutzen, um sicherzustellen, dass alle von PokerStars Betroffenen die Wiedergutmachung erhalten, die ihnen zusteht und dass der GRÖSSTE Teil des Geldes, das ihnen gestohlen wurde, zurückerstattet wird.
Sr. Newbie
49
JovanaV wrote:Hi Baja Tech,
Could you please let us know if you still need assistance getting your account back?
Thank you.
I appreciate the time you previously took to look into my case, and I wanted to update you on some recent developments. Anchi has reopened my claim, and since then, I’ve gained significantly more power and influence in spreading awareness of what PokerStars has been doing. More importantly, I have connected with several other individuals who have experienced similar or even worse treatment—some of whom are having thousands of dollars withheld despite fully complying with verification requests. Their cases further highlight the undeniable pattern of unfair practices taking place.
At this point, it should be obvious that if I had actually done anything fraudulent, I would have given up long ago and moved on. But I did not—and I have the proof to back it up. Not only do I have all the necessary documentation, but the fact that PokerStars refunded my deposit directly contradicts their own Terms of Service, which clearly state that fraudulent deposits will not be returned. This alone invalidates their entire claim against me based on their own policies. They have no way out of this contradiction—it’s undeniable.
I refuse to let this go until it is resolved, no matter how long it takes. PokerStars made tens of thousands of dollars in profit from me over the years, and I was a VIP member for over a year. I even referred multiple people to their casino because, before this incident, I genuinely trusted them and enjoyed their poker tournaments and casino offerings. I have yet to find another platform with the same slot variety and game selection that they had, and I truly miss having access to my PokerStars account.
I have made it clear that if they do the right thing—whether by reinstating my account or at least allowing me to open a new one—I will immediately remove all negative posts I have made across various forums and platforms. In fact, I will go a step further and publicly recognize them for correcting their mistake. The choice is theirs.
I hope you’ll continue to keep an eye on this situation, as more people are coming forward with similar experiences. I am fully prepared to escalate this issue until PokerStars is held accountable for their actions.
JovanaV schrieb:Hallo Baja Tech ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin Hilfe benötigen, um Ihr Konto wiederherzustellen?
Danke schön.
Ich weiß die Zeit zu schätzen, die Sie sich zuvor genommen haben, um meinen Fall zu untersuchen, und ich wollte Sie über einige aktuelle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Anchi hat meinen Anspruch wieder aufgenommen, und seitdem habe ich deutlich mehr Macht und Einfluss gewonnen, um das Bewusstsein für die Aktivitäten von PokerStars zu verbreiten. Noch wichtiger ist, dass ich mit mehreren anderen Personen in Kontakt gekommen bin, die ähnliche oder sogar noch schlimmere Behandlung erfahren haben – einigen von ihnen werden Tausende von Dollar einbehalten, obwohl sie den Überprüfungsanforderungen vollständig nachgekommen sind. Ihre Fälle unterstreichen das unbestreitbare Muster unfairer Praktiken noch weiter.
An diesem Punkt sollte es offensichtlich sein, dass ich, wenn ich tatsächlich etwas Betrügerisches getan hätte, schon längst aufgegeben und mich weitergewagt hätte. Aber das habe ich nicht – und ich habe die Beweise, die das belegen. Ich habe nicht nur alle notwendigen Unterlagen, sondern die Tatsache, dass PokerStars meine Einzahlung zurückerstattet hat, widerspricht auch direkt ihren eigenen Servicebedingungen, in denen klar steht, dass betrügerische Einzahlungen nicht zurückerstattet werden. Allein dies macht ihren gesamten Anspruch gegen mich auf Grundlage ihrer eigenen Richtlinien ungültig . Sie haben keinen Ausweg aus diesem Widerspruch – das ist unbestreitbar.
Ich weigere mich, die Sache auf sich beruhen zu lassen, bis sie geklärt ist, egal, wie lange es dauert . PokerStars hat im Laufe der Jahre Zehntausende von Dollar Gewinn mit mir gemacht, und ich war über ein Jahr lang VIP-Mitglied. Ich habe sogar mehrere Leute an ihr Casino verwiesen, weil ich ihnen vor diesem Vorfall wirklich vertraute und ihre Pokerturniere und Casino-Angebote mochte. Ich habe noch keine andere Plattform mit der gleichen Slot-Vielfalt und Spielauswahl wie sie gefunden, und ich vermisse wirklich den Zugriff auf mein PokerStars-Konto.
Ich habe klargestellt, dass ich alle negativen Beiträge, die ich in verschiedenen Foren und auf verschiedenen Plattformen verfasst habe, sofort löschen werde, wenn sie das Richtige tun – sei es, indem sie mein Konto wiederherstellen oder mir zumindest erlauben, ein neues zu eröffnen. Tatsächlich werde ich noch einen Schritt weiter gehen und ihnen öffentlich Anerkennung dafür aussprechen, dass sie ihren Fehler korrigiert haben. Die Entscheidung liegt bei ihnen.
Ich hoffe, Sie behalten diese Situation weiterhin im Auge, da immer mehr Leute mit ähnlichen Erfahrungen zu Wort kommen. Ich bin voll und ganz bereit, dieses Problem zu eskalieren, bis PokerStars für seine Handlungen zur Rechenschaft gezogen wird.
Sr. Newbie
49
Bixy wrote:Hi Baja Tech,
Thanks for the update. At this moment we can just wait and see what would be their feedback. When they get in touch with you, please share with us.
Thanks Bixy for your help. Please see my other replies to previous moderators regarding the current situation.
Bixy schrieb:Hallo Baja Tech ,
Danke für das Update. Im Moment können wir einfach abwarten und sehen, was ihr Feedback sein wird. Wenn sie sich bei Ihnen melden, teilen Sie es uns bitte mit.
Danke, Bixy, für deine Hilfe. Bitte beachte meine anderen Antworten an vorherige Moderatoren zur aktuellen Situation.
Sr. Newbie
49
Anchi wrote:Hello Baja Tech,
We reopened your case and topic, but despite several attempts to reach them through various channels, they refused to engage.
Dear Anchi,
Thank you for reopening my claim—I truly appreciate your attention to this matter. It means a lot to have someone willing to look into the situation further, especially given the difficulties I’ve faced in getting any meaningful response from PokerStars.
I now have the ability to spread the message about what is happening with PokerStars on a much larger scale. I could even have my buddy post a video about their actions on his channel. He has 30,000 subscribers, and while that may not seem like a lot, his channel is well-respected in the cryptocurrency space, with four years of integrity. One of the main focuses of his content is transparency and maintaining integrity.
I have sent emails to every single contact I have at PokerStars regarding the situation and my plans if they do not provide a fair resolution to my case.
I am 100% committed to exposing the corrupt and unfair actions that PokerStars has taken against loyal customers. I have all the documents ready to present to anyone interested, proving beyond any doubt that I have never engaged in anything remotely fraudulent. I have not even violated the PokerStars Terms of Service, let alone committed fraud.
I was a VIP for over a year with my own VIP manager, Sebastian Pico, who has since been promoted to a much higher position within the company. In fact, he received that promotion while he was still my VIP manager. After his promotion, I was assigned a new VIP manager, but since his new role was still within the VIP department, I remained in contact with him. We had a friendly relationship; I even shared pictures of myself in Mexico and my place of business, and he sent me a picture of himself and his wife on their honeymoon. I have proof of these interactions.
Regardless of my disdain for PokerStars, I know that Sebastian is not responsible for company decisions, nor does he work for the security department. However, I find it shocking that the security department would not even consider the opinion of someone who has been with PokerStars for a decade and holds a high-level position within the company. Sebastian knows that I would never engage in fraudulent or malicious activity. We were having friendly conversations up until just a few weeks before my PokerStars account was flagged and suspended after I made a deposit using Todito Cash. That deposit was the catalyst for this entire situation.
This occurred around February 14, 2024, and I have not had access to my account since then. I have already proven that I am the owner of the Todito Cash account I used. In fact, it is the same Todito Cash account I had been using to make deposits for over two years prior to the suspension. Additionally, I successfully made a deposit using that same Todito Cash account just hours before the one that triggered my suspension. Initially, my suspension was labeled as a "random security check" that typically takes only 15 minutes to clear. Yet, here I am, over a year later, still waiting for a resolution.
PokerStars held onto the money I deposited for six months before finally issuing a refund, at which point LCB closed my complaint. However, this outcome is completely unacceptable to me because I did not commit any fraud. Furthermore, their own Terms of Service contradict their actions. According to their TOS, if a transaction is deemed fraudulent, the funds WILL NOT BE RETURNED. The fact that they refunded my deposit automatically invalidates their original claim of fraudulent activity. Despite this, PokerStars has refused to provide any details whatsoever regarding the alleged fraud. I want my account reinstated, or at the very least, the ability to open a new account. Instead, they permanently closed my account, and I am completely locked out.
If you review the documented timeline of events in my forum thread, PokerStars initially stated that my account was permanently closed. However, shortly after, I received an email stating that my case was still under review and requesting proof of residence as well as proof of ownership of my Todito Cash account. I provided both immediately.
Another critical detail: the proof of residence I provided was a power bill from my current address, which is the SAME address I used when I first opened my PokerStars account in 2018. I have maintained the same account and address throughout my entire time on the platform. I also provided proof of ownership of the bank account that funded my Todito Cash account.
This led me to believe that PokerStars would finally do the right thing and restore my account. However, after providing all requested documentation, I never heard back from "Melissa" in the complaints department. My account remains closed to this day. The only additional emails I received were from the security department, confirming my refund but providing no further details.
Despite my repeated emails to every PokerStars contact I have, including my former VIP manager, I have not received a single response regarding my original complaint. Sebastian replied once, simply stating that it was not his department. Even he was not given any details about why my account was closed.
Recently, I received an email from the security department claiming that I had been creating multiple accounts to take advantage of promotions. This accusation is laughable because I have not even been able to sign into my OWN PokerStars account for over a year, let alone create multiple accounts. My account has been closed for a long time, and I have never attempted to create any new ones. This is just another example of how absurd and baseless their claims are.
I immediately replied to that email, addressing every single PokerStars contact again. In response, a different person from the security department stated that my account had been closed after a security review and that I was not allowed to create another one.
I replied immediately, making it clear that this response was not acceptable and would not deter me from continuing my efforts. Their misconduct and baseless accusations against their customers cannot be ignored. I will not stop pushing this issue and spreading the truth about how PokerStars arbitrarily bans loyal members, withholds funds for months, and refuses to provide any legitimate reason for their actions.
I will continue exposing their fraudulent and unethical practices until they provide a fair resolution.
Once again, I appreciate you taking the time to reopen my case. I will be sure to keep you updated on any developments, and I hope you can continue to follow my progress. Additionally, I plan to include links to other claims filed by people I’ve connected with on Reddit who have experienced similar misconduct from PokerStars. Some of their cases are even more serious than mine, as they are having thousands of dollars withheld despite providing all the requested proof. I believe bringing attention to these cases will help shed even more light on PokerStars' unfair practices.
Thank you again for your time and support, Anchi. I look forward to continuing this fight for a fair resolution.
Best regards,
Joshua
Baja Tech
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - pokerstars account
Anchi schrieb:Hallo Baja Tech,
Wir haben Ihren Fall und Ihr Thema erneut aufgegriffen, doch trotz mehrerer Versuche, sie über verschiedene Kanäle zu erreichen, weigerten sie sich, darauf einzugehen.
Liebe Anchi,
Vielen Dank, dass Sie meinen Anspruch wieder aufgenommen haben. Ich weiß Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit wirklich zu schätzen. Es bedeutet mir viel, dass jemand bereit ist, die Situation genauer zu untersuchen, insbesondere angesichts der Schwierigkeiten, die ich hatte, um eine sinnvolle Antwort von PokerStars zu erhalten.
Ich habe jetzt die Möglichkeit, die Nachricht über die Geschehnisse bei PokerStars in einem viel größeren Maßstab zu verbreiten. Ich könnte meinen Kumpel sogar dazu bringen, ein Video über ihre Aktionen auf seinem Kanal zu posten. Er hat 30.000 Abonnenten, und obwohl das nicht viel erscheinen mag, genießt sein Kanal im Kryptowährungsraum großes Ansehen und kann auf eine vierjährige Integrität zurückblicken. Einer der Hauptschwerpunkte seiner Inhalte ist Transparenz und die Wahrung der Integrität.
Ich habe an jeden einzelnen meiner Ansprechpartner bei PokerStars E-Mails zu der Situation und meinen Plänen gesendet, falls sie keine faire Lösung für meinen Fall finden.
Ich bin zu 100 % entschlossen, die korrupten und unfairen Maßnahmen aufzudecken, die PokerStars gegenüber treuen Kunden ergriffen hat. Ich habe alle Dokumente bereit, um sie jedem Interessierten vorzulegen und zweifelsfrei zu beweisen, dass ich nie auch nur im Entferntesten an Betrug beteiligt war. Ich habe nicht einmal die Servicebedingungen von PokerStars verletzt, geschweige denn Betrug begangen.
Ich war über ein Jahr lang VIP mit meinem eigenen VIP-Manager, Sebastian Pico, der inzwischen in eine viel höhere Position innerhalb des Unternehmens befördert wurde. Tatsächlich erhielt er diese Beförderung, als er noch mein VIP-Manager war. Nach seiner Beförderung wurde mir ein neuer VIP-Manager zugeteilt, aber da seine neue Rolle immer noch in der VIP-Abteilung lag, blieb ich mit ihm in Kontakt. Wir hatten eine freundschaftliche Beziehung; ich tauschte sogar Bilder von mir in Mexiko und von meinem Arbeitsplatz aus, und er schickte mir ein Bild von sich und seiner Frau auf Hochzeitsreise. Ich habe Beweise für diese Interaktionen.
Ungeachtet meiner Verachtung für PokerStars weiß ich, dass Sebastian weder für Unternehmensentscheidungen verantwortlich ist, noch für die Sicherheitsabteilung arbeitet. Ich finde es jedoch schockierend, dass die Sicherheitsabteilung nicht einmal die Meinung von jemandem in Betracht zieht, der seit einem Jahrzehnt bei PokerStars ist und eine hochrangige Position im Unternehmen innehat. Sebastian weiß, dass ich mich niemals an betrügerischen oder böswilligen Aktivitäten beteiligen würde. Wir führten freundliche Gespräche, bis nur wenige Wochen später mein PokerStars-Konto markiert und gesperrt wurde, nachdem ich eine Einzahlung mit Todito Cash getätigt hatte. Diese Einzahlung war der Auslöser für diese ganze Situation.
Dies geschah um den 14. Februar 2024 herum, und seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich habe bereits nachgewiesen, dass ich der Inhaber des von mir verwendeten Todito Cash-Kontos bin. Tatsächlich ist es dasselbe Todito Cash-Konto, das ich vor der Sperrung über zwei Jahre lang für Einzahlungen verwendet hatte. Außerdem habe ich mit demselben Todito Cash-Konto nur wenige Stunden vor der Einzahlung, die meine Sperrung auslöste, erfolgreich eine Einzahlung getätigt. Ursprünglich wurde meine Sperrung als „zufällige Sicherheitsüberprüfung“ bezeichnet, deren Abschluss normalerweise nur 15 Minuten dauert. Doch hier warte ich über ein Jahr später immer noch auf eine Lösung.
PokerStars hat mein eingezahltes Geld sechs Monate lang einbehalten, bevor es mir schließlich eine Rückerstattung gewährte. Zu diesem Zeitpunkt schloss LCB meine Beschwerde ab. Dieses Ergebnis ist für mich jedoch völlig inakzeptabel, da ich keinen Betrug begangen habe. Darüber hinaus widersprechen ihre eigenen Servicebedingungen ihrem Handeln. Laut ihren Nutzungsbedingungen wird das Geld NICHT ZURÜCKERSTATTET, wenn eine Transaktion als betrügerisch eingestuft wird. Die Tatsache, dass sie meine Einzahlung zurückerstattet haben, macht ihren ursprünglichen Vorwurf betrügerischer Aktivitäten automatisch ungültig. Trotzdem hat PokerStars sich geweigert, irgendwelche Details zu dem angeblichen Betrug anzugeben. Ich möchte, dass mein Konto wiederhergestellt wird oder zumindest die Möglichkeit, ein neues Konto zu eröffnen. Stattdessen haben sie mein Konto dauerhaft geschlossen und ich bin vollständig ausgesperrt.
Wenn Sie sich die dokumentierte Chronologie der Ereignisse in meinem Forenthread ansehen, stellt PokerStars zunächst fest, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Kurz darauf erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der es hieß, mein Fall werde noch geprüft, und in der ein Wohnsitznachweis sowie ein Eigentumsnachweis für mein Todito Cash-Konto verlangt wurden. Beides habe ich sofort vorgelegt.
Ein weiteres wichtiges Detail: Als Wohnsitznachweis habe ich eine Stromrechnung von meiner aktuellen Adresse vorgelegt, die GLEICHE Adresse, die ich verwendet habe, als ich 2018 mein PokerStars-Konto eröffnet habe. Ich habe während meiner gesamten Zeit auf der Plattform dasselbe Konto und dieselbe Adresse beibehalten. Ich habe auch einen Eigentumsnachweis für das Bankkonto vorgelegt, über das mein Todito Cash-Konto finanziert wurde.
Dies ließ mich glauben, dass PokerStars endlich das Richtige tun und mein Konto wiederherstellen würde. Doch nachdem ich alle angeforderten Unterlagen eingereicht hatte, hörte ich nie wieder etwas von „Melissa“ von der Beschwerdeabteilung. Mein Konto ist bis heute gesperrt. Die einzigen weiteren E-Mails, die ich erhielt, waren von der Sicherheitsabteilung, die meine Rückerstattung bestätigten, aber keine weiteren Einzelheiten enthielten.
Trotz meiner wiederholten E-Mails an jeden PokerStars-Kontakt, einschließlich meines ehemaligen VIP-Managers, habe ich keine einzige Antwort auf meine ursprüngliche Beschwerde erhalten. Sebastian antwortete einmal und erklärte lediglich, dass dies nicht seine Abteilung sei. Selbst ihm wurden keine Einzelheiten darüber mitgeteilt, warum mein Konto geschlossen wurde.
Vor Kurzem erhielt ich eine E-Mail von der Sicherheitsabteilung, in der behauptet wurde, ich hätte mehrere Konten erstellt, um von Werbeaktionen zu profitieren. Diese Anschuldigung ist lächerlich, da ich mich seit über einem Jahr nicht einmal bei meinem EIGENEN PokerStars-Konto anmelden konnte, geschweige denn mehrere Konten erstellen konnte. Mein Konto ist seit langem geschlossen und ich habe nie versucht, neue Konten zu erstellen. Dies ist nur ein weiteres Beispiel dafür, wie absurd und haltlos ihre Behauptungen sind.
Ich antwortete sofort auf diese E-Mail und wandte mich erneut an jeden einzelnen PokerStars-Kontakt. Als Antwort teilte mir eine andere Person aus der Sicherheitsabteilung mit, dass mein Konto nach einer Sicherheitsüberprüfung geschlossen worden sei und ich kein neues Konto eröffnen dürfe.
Ich antwortete sofort und machte klar, dass diese Antwort nicht akzeptabel sei und mich nicht davon abhalten würde, meine Bemühungen fortzusetzen. Ihr Fehlverhalten und ihre haltlosen Anschuldigungen gegen ihre Kunden können nicht ignoriert werden. Ich werde nicht aufhören, dieses Thema weiter zu verfolgen und die Wahrheit darüber zu verbreiten, wie PokerStars willkürlich treue Mitglieder sperrt, Gelder monatelang einbehält und sich weigert, einen legitimen Grund für ihr Vorgehen anzugeben.
Ich werde ihre betrügerischen und unethischen Praktiken weiterhin aufdecken, bis sie eine faire Lösung finden.
Ich danke Ihnen noch einmal dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall wieder aufzunehmen. Ich werde Sie auf jeden Fall über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten und hoffe, dass Sie meine Fortschritte weiterhin verfolgen können. Darüber hinaus plane ich, Links zu anderen Klagen von Personen aufzunehmen, mit denen ich über Reddit in Kontakt getreten bin und die ähnliches Fehlverhalten von PokerStars erlebt haben. Einige ihrer Fälle sind sogar noch schwerwiegender als meiner, da ihnen Tausende von Dollar einbehalten werden, obwohl sie alle geforderten Beweise vorgelegt haben. Ich glaube, dass die Aufmerksamkeit auf diese Fälle dazu beitragen wird, noch mehr Licht auf die unfairen Praktiken von PokerStars zu werfen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung, Anchi. Ich freue mich darauf, diesen Kampf für eine faire Lösung fortzusetzen.
Beste grüße,
Josua
Baja-Technik
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - Pokerstars-Konto
Sr. Newbie
49
MelissaN wrote:Thank you for your detailed explanation. We'll reach out them and see if they can assist with the complaint.
In case we'd need any further evidence and documents from you, we will let you know.
Thank you Melissa and I wanted to let you know the case is reopened and I would like you to review the recent developments as well as my messaage to all of the previous Moderators that responded to my thread.
MelissaN schrieb:Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung. Wir werden sie kontaktieren und sehen, ob sie uns bei der Beschwerde helfen können.
Sollten wir darüber hinaus noch weitere Nachweise und Unterlagen von Ihnen benötigen, teilen wir Ihnen dies mit.
Vielen Dank, Melissa. Ich wollte Sie wissen lassen, dass der Fall wieder aufgenommen wurde. Ich möchte, dass Sie die jüngsten Entwicklungen sowie meine Nachricht an alle vorherigen Moderatoren, die auf meinen Thread geantwortet haben, überprüfen.
Sr. Newbie
49
This is the prescripted reply from the 2nd person in the security department. This was sent to me I believe the very next day after I got the baseless claim of me creating multiple accounts.
Dies ist die vorgefertigte Antwort der zweiten Person in der Sicherheitsabteilung. Ich glaube, sie wurde mir am nächsten Tag zugeschickt, nachdem ich die unbegründete Behauptung erhalten hatte, ich hätte mehrere Konten erstellt.
Sr. Newbie
49
Email I just sent them today as a response to their pre scripted copy and paste response-
Re-Opened complaint thread on lcb.org link showcasing this entire failure of PokerStars and its treatment of loyal law-abiding and rule abiding loyal user and promoter of the platform-
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/pokerstars-closed-my-account-for-no-reason-1
To the PokerStars Support Team,
I want to make it absolutely clear that your pre-scripted responses will not deter me from my mission. I have attached proof that a moderator from LCB.org has reopened my case, as I do not consider this matter resolved simply because you issued a refund—only after holding my deposit for six months and only after I relentlessly pursued this issue.
It is, however, quite telling that you ultimately returned the funds, because your own Terms of Service explicitly state that fraudulent deposits will NOT be refunded. This means that by your own rules, my deposit was not fraudulent—contradicting the very reason you gave for closing my account.
To reiterate:
The deposit was made using my own Todito Cash account, which I had been using for years without issue.
I provided proof of ownership of both my Todito Cash account and the bank account that funded it.
Your claim of fraudulent activity is completely unfounded, and your own actions prove it.
At this point, I expect an actual response addressing these facts, rather than yet another copy-pasted, vague dismissal that ignores the clear evidence I’ve provided.
Understand this: I will never stop pushing this issue. I will continue exposing PokerStars’ incompetence and misconduct toward its users for as long as it takes—even if it means continuing this fight for decades.
At one point, (email address removed by moderator due to privacy reasons) was used as an authorized contact email for my RollinBlazed925 PokerStars account, and I still have access to it. However, I am sending this email from my most recent valid email address, (email address removed by moderator due to privacy reasons). I want to make it clear that (email address removed by moderator due to privacy reasons) was only ever associated with my RollinBlazed925 account and has nothing to do with any other account.
Separately, I want to emphasize that I have been a loyal PokerStars customer for even longer than the 8 years I’ve had my RollinBlazed925 account. Before moving to Mexico 12 years ago, I had an account under the username SmashOnU when I lived in California during the Full Tilt Poker era. That account was closed when online poker became illegal in California, and I complied with the law without ever attempting to circumvent it. You are welcome to verify this for yourselves.
When I moved to Mexico full-time, I was genuinely excited to legally create my RollinBlazed925 account, and I have played by the rules ever since. I have always conducted myself with integrity, respecting and following the terms of service of any platform I engage with. That has been my approach my entire life, and this situation is no different—I simply want fairness and my name cleared of any false accusations.
You have two choices:
The choice is yours. I am not going anywhere.
E-Mail, die ich ihnen heute als Antwort auf ihre vorgefertigte Copy-and-Paste-Antwort geschickt habe-
Wiedereröffneter Beschwerde-Thread unter dem Link lcb.org , der das komplette Versagen von PokerStars und seinen Umgang mit loyalen, gesetzestreuen und regeltreuen Nutzern und Förderern der Plattform aufzeigt.
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/pokerstars-closed-my-account-for-no-reason-1
An das PokerStars Support-Team,
Ich möchte ganz klarstellen, dass Ihre vorgefertigten Antworten mich nicht von meiner Mission abbringen werden . Ich habe einen Beweis beigefügt, dass ein Moderator von LCB.org meinen Fall wieder aufgenommen hat, da ich diese Angelegenheit nicht als gelöst betrachte, nur weil Sie eine Rückerstattung ausgestellt haben – erst nachdem meine Anzahlung sechs Monate lang einbehalten wurde und ich dieses Problem unermüdlich verfolgt habe.
Es ist jedoch recht aufschlussreich, dass Sie das Geld letztlich zurückgezahlt haben, denn in Ihren eigenen Servicebedingungen steht ausdrücklich, dass betrügerische Einzahlungen NICHT zurückerstattet werden . Das bedeutet, dass meine Einzahlung nach Ihren eigenen Regeln nicht betrügerisch war – was genau dem Grund widerspricht, den Sie für die Schließung meines Kontos angegeben haben.
Um es noch einmal zu wiederholen: Die Einzahlung erfolgte über mein eigenes Todito Cash-Konto , das ich seit Jahren ohne Probleme nutzte. Ich habe einen Eigentumsnachweis für mein Todito Cash-Konto und das Bankkonto vorgelegt, über das es finanziert wurde. Ihr Vorwurf betrügerischer Aktivitäten ist völlig unbegründet und Ihre eigenen Handlungen beweisen dies.
An diesem Punkt erwarte ich eine tatsächliche Antwort, die auf diese Fakten eingeht , und nicht eine weitere kopierte und eingefügte, vage Ablehnung, die die klaren Beweise, die ich vorgelegt habe, ignoriert.
Verstehen Sie mich so: Ich werde nie aufhören, mich mit diesem Thema auseinanderzusetzen. Ich werde die Inkompetenz und das Fehlverhalten von PokerStars gegenüber seinen Nutzern so lange wie nötig anprangern – selbst wenn das bedeutet, dass dieser Kampf Jahrzehnte andauern wird.
Zu einem bestimmten Zeitpunkt wurde (E-Mail-Adresse vom Moderator aus Datenschutzgründen entfernt) als autorisierte Kontakt-E-Mail für mein RollinBlazed925 PokerStars-Konto verwendet, und ich habe immer noch Zugriff darauf. Ich sende diese E-Mail jedoch von meiner aktuellsten gültigen E-Mail-Adresse (E-Mail-Adresse vom Moderator aus Datenschutzgründen entfernt). Ich möchte klarstellen, dass (E-Mail-Adresse vom Moderator aus Datenschutzgründen entfernt) war immer nur mit meinem RollinBlazed925-Konto verknüpft und hat nichts mit anderen Konten zu tun.
Ich möchte außerdem betonen, dass ich schon länger als die 8 Jahre, die ich mein RollinBlazed925-Konto habe, ein treuer PokerStars-Kunde bin. Bevor ich vor 12 Jahren nach Mexiko gezogen bin, hatte ich ein Konto unter dem Benutzernamen SmashOnU , als ich während der Full Tilt Poker-Ära in Kalifornien lebte. Dieses Konto wurde geschlossen, als Online-Poker in Kalifornien illegal wurde, und ich habe mich an das Gesetz gehalten, ohne jemals zu versuchen, es zu umgehen. Sie können dies gerne selbst überprüfen.
Als ich ganz nach Mexiko zog, war ich wirklich aufgeregt, mein RollinBlazed925 -Konto legal zu eröffnen, und ich habe mich seitdem an die Regeln gehalten. Ich habe mich immer integer verhalten und die Nutzungsbedingungen aller Plattformen, mit denen ich interagiere, respektiert und befolgt. Das war mein ganzes Leben lang meine Einstellung, und diese Situation ist nicht anders – ich möchte einfach nur Fairness und meinen Namen von allen falschen Anschuldigungen reinwaschen.
Sie haben zwei Möglichkeiten:
Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Ich gehe nirgendwohin.
Moderator
3115
Dear Baja Tech,
Thank you for the additional information. Considering their email from your screenshot, it seems that this is their final decision. We have contacted them and directed them to your post and will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Sehr geehrter Baja Tech ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Aus der E-Mail-Adresse in Ihrem Screenshot geht hervor, dass dies ihre endgültige Entscheidung ist. Wir haben sie kontaktiert und auf Ihren Beitrag verwiesen und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir ihre Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
3115
Dear Baja Tech,
The latest response we received from the casino representative is that the relevant department is working on your case and will be reaching out to you. Could you please update us on the progress?
Thank you.
Lieber Baja Tech ,
Die letzte Antwort des Casino-Vertreters lautet, dass die zuständige Abteilung an Ihrem Fall arbeitet und sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Könnten Sie uns bitte über den Fortschritt informieren?
Danke schön.
Moderator
3115
Since we haven't heard back from the member, we will consider this case resolved. The original complaint was addressed, but the member reached out again due to their account being closed. We received a response from the casino rep confirming they have been in contact with them regarding this issue, so we will treat this complaint as resolved. If Baja Tech reaches out again, we will reopen the case.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall als erledigt. Die ursprüngliche Beschwerde wurde bearbeitet, das Mitglied meldete sich jedoch aufgrund der Kontoschließung erneut. Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten, der bestätigt, dass er bezüglich des Problems mit dem Casino in Kontakt gestanden hat. Daher betrachten wir die Beschwerde als erledigt. Sollte Baja Tech erneut Kontakt aufnehmen, werden wir den Fall wieder aufnehmen.
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