Sr. Newbie
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Sr. Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Pokerstars closed my account for no reason at all and no explanation. Has been 2 months and have not returned my remaining balance after promising they will. I have sent emails to every department I could think of. Asking to keep why they are doing this to me after 7 years loyal customer and 2 years spent as a VIP. Account was 100% legit. Nothing fraudulent or deceptive at all.
User - Roxxxxxxx
comxxxxxxx5@gmail.com
Pokerstars hat mein Konto ohne Angabe von Gründen und ohne Erklärung geschlossen. Es sind 2 Monate vergangen und sie haben mir mein Restguthaben nicht zurückerstattet, obwohl sie es versprochen haben. Ich habe E-Mails an jede Abteilung geschickt, die mir eingefallen ist. Ich habe gefragt, warum sie mir das antun, nachdem ich 7 Jahre lang treuer Kunde und 2 Jahre lang VIP war. Das Konto war 100 % legitim. Nichts Betrügerisches oder Täuschendes.
Benutzer - Roxxxxxx
comxxxxxxx5@gmail.com
Almighty Member
15546
Hi Baja Tech,
Sorry to hear that your account has been blocked after so many years of playing at the casino. As far as I can see from the screenshots you provided, you didn't pass their security screening and they couldn't disclose the reasons behind that. Since their decision is final I doubt there is anything further we can do here. However, we're going to contact the casino and try our best to assist you.
Hallo Baja Tech,
Es tut mir leid, dass Ihr Konto nach so vielen Jahren des Spielens im Casino gesperrt wurde. Soweit ich den Screenshots entnehmen kann, die Sie bereitgestellt haben, haben Sie die Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden und die Gründe dafür konnten nicht bekannt gegeben werden. Da ihre Entscheidung endgültig ist, bezweifle ich, dass wir hier noch etwas tun können. Wir werden jedoch das Casino kontaktieren und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Sr. Newbie
23
This was a very minimal description of the whole thing that went down.
My account was suspended after making a deposit using my todito cash account. The deposit was pending for 12 hours and then it was accepted at the same time it was accepted my account was suspended for a security review. After 2 months of waiting for their answer they close my account with no reason given and have not refunded my remaining balance. I have verified my identity I have verified ownership of the Todito cash account. I live and play in Mexico only and don't use vpns I only have one account. There is absolutely nothing fraudulent that occurred guaranteed. I'd be happy to supply more evidence of whatever is needed. There are people on Reddit saying the same thing is happening to them. This needs to be let known to people potentially joining PokerStars and also to the current members to maybe withdraw their funds and seek another casino. What I really want to find out is if I can make another account someday or if this is a permanent ben. And how am I supposed to avoid doing whatever it is they suspect me of if they don't tell me what it is. And the reason is because there was nothing wrong committed. And they have not replied to any of my emails regarding my refund or anything at all in over a week
Dies war eine sehr knappe Beschreibung der ganzen Sache, die passiert ist.
Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich eine Einzahlung über mein Todito-Cash-Konto getätigt hatte. Die Einzahlung war 12 Stunden lang ausstehend und wurde dann akzeptiert. Gleichzeitig mit der Annahme wurde mein Konto für eine Sicherheitsüberprüfung gesperrt. Nachdem ich 2 Monate auf ihre Antwort gewartet hatte, schlossen sie mein Konto ohne Angabe von Gründen und haben mir mein Restguthaben nicht zurückerstattet. Ich habe meine Identität bestätigt. Ich habe den Besitz des Todito-Cash-Kontos bestätigt. Ich lebe und spiele nur in Mexiko und verwende keine VPNs. Ich habe nur ein Konto. Es ist garantiert absolut nichts Betrugs passiert. Ich würde gerne weitere Beweise für alles liefern, was benötigt wird. Es gibt Leute auf Reddit, die sagen, dass ihnen dasselbe passiert. Das muss Leuten mitgeteilt werden, die möglicherweise PokerStars beitreten, und auch den aktuellen Mitgliedern, damit sie vielleicht ihr Geld abheben und sich ein anderes Casino suchen. Was ich wirklich herausfinden möchte, ist, ob ich eines Tages ein weiteres Konto eröffnen kann oder ob dies ein dauerhafter Verlust ist. Und wie soll ich vermeiden, das zu tun, was sie mir vorwerfen, wenn sie mir nicht sagen, was es ist. Und der Grund ist, dass nichts Falsches begangen wurde. Und sie haben seit über einer Woche keine meiner E-Mails bezüglich meiner Rückerstattung oder irgendetwas anderem beantwortet
Sr. Newbie
23
This was a very minimal description of the whole thing that went down.
My account was suspended after making a deposit using my todito cash account. The deposit was pending for 12 hours and then it was accepted at the same time it was accepted my account was suspended for a security review. After 2 months of waiting for their answer they close my account with no reason given and have not refunded my remaining balance. I have verified my identity I have verified ownership of the Todito cash account. I showed them the statement of the Todito cash payments. I showed them my personal bank account statements showing me crediting my todito cash account with the same exact amounts. I made a deposit earlier that same day using that account and it cleared no problem for 500 pesos and then the second one I made for only $220 was the one that was suspended and caused this whole thing. I've been using the same Todito cash account with PokerStars for over 3 years without issue. I haven't done anything different or changed anything to cause any problems this is totally unwarranted and unacceptable to close an account for no reason. They didn't even try to work it out with me. I was ready and willing to provide whatever I needed to prove everything was in order and they never asked me anything the whole two months of their so-called investigation. Why did they accept the deposit if they suspended my account after it. They have still not refunded me.
I live and play in Mexico only and don't use vpns I only have one account. There is absolutely nothing fraudulent that occurred guaranteed. I'd be happy to supply more evidence of whatever is needed. There are people on Reddit saying the same thing is happening to them. This needs to be let known to people potentially joining PokerStars and also to the current members to maybe withdraw their funds and seek another casino. What I really want to find out is if I can make another account someday or if this is a permanent ben. And how am I supposed to avoid doing whatever it is they suspect me of if they don't tell me what it is. And the reason is because there was nothing wrong committed. And they have not replied to any of my emails regarding my refund or anything at all in over a week
Dies war eine sehr knappe Beschreibung der ganzen Sache, die passiert ist.
Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich eine Einzahlung über mein Todito-Cash-Konto getätigt hatte. Die Einzahlung war 12 Stunden lang ausstehend und wurde dann akzeptiert. Gleichzeitig mit der Annahme wurde mein Konto für eine Sicherheitsüberprüfung gesperrt. Nachdem ich 2 Monate auf ihre Antwort gewartet hatte, schlossen sie mein Konto ohne Angabe von Gründen und haben mir mein Restguthaben nicht zurückerstattet. Ich habe meine Identität bestätigt. Ich habe den Besitz des Todito-Cash-Kontos bestätigt. Ich habe ihnen den Kontoauszug der Todito-Cash-Zahlungen gezeigt. Ich habe ihnen meine persönlichen Kontoauszüge gezeigt, aus denen hervorgeht, dass ich meinem Todito-Cash-Konto genau die gleichen Beträge gutgeschrieben habe. Ich habe früher am selben Tag eine Einzahlung über dieses Konto getätigt, die problemlos über 500 Pesos abgewickelt wurde, und dann wurde die zweite Einzahlung über nur 220 $ gesperrt und verursachte das Ganze. Ich verwende dasselbe Todito-Cash-Konto seit über 3 Jahren ohne Probleme bei PokerStars. Ich habe nichts anders gemacht oder geändert, um Probleme zu verursachen. Es ist völlig ungerechtfertigt und inakzeptabel, ein Konto ohne Grund zu schließen. Sie haben nicht einmal versucht, es mit mir zu klären. Ich war bereit und willens, alles bereitzustellen, was ich brauchte, um zu beweisen, dass alles in Ordnung war, und sie haben mich während der gesamten zwei Monate ihrer sogenannten Untersuchung nie etwas gefragt. Warum haben sie die Anzahlung akzeptiert, wenn sie danach mein Konto gesperrt haben? Sie haben mir immer noch kein Geld zurückerstattet.
Ich lebe und spiele nur in Mexiko und verwende keine VPNs. Ich habe nur ein Konto. Es ist garantiert absolut nichts Betrugshaftes passiert. Ich würde gerne weitere Beweise für alles liefern, was benötigt wird. Es gibt Leute auf Reddit, die sagen, dass ihnen dasselbe passiert. Das muss den Leuten mitgeteilt werden, die möglicherweise PokerStars beitreten, und auch den aktuellen Mitgliedern, damit sie vielleicht ihr Geld abheben und sich ein anderes Casino suchen. Was ich wirklich herausfinden möchte, ist, ob ich irgendwann ein weiteres Konto eröffnen kann oder ob dies ein dauerhafter Verlust ist. Und wie soll ich vermeiden, das zu tun, was sie mir vorwerfen, wenn sie mir nicht sagen, was es ist. Und der Grund ist, dass nichts Unrechtes begangen wurde. Und sie haben seit über einer Woche keine meiner E-Mails bezüglich meiner Rückerstattung oder sonst irgendetwas beantwortet.
Almighty Member
15546
Thanks for sharing the details with us. From the email you attached to your first post, their risk and security department said that it was a permanent ban which, means that they wouldn't allow you to register at their casino again. Did you use todito cash account for the first time or you were using it before?
Vielen Dank, dass Sie uns die Einzelheiten mitgeteilt haben. Aus der E-Mail, die Sie an Ihren ersten Beitrag angehängt haben, geht hervor, dass die Risiko- und Sicherheitsabteilung von Ihnen eine permanente Sperre ausführt, was bedeutet, dass Sie sich nicht erneut bei ihrem Casino anmelden dürfen. Haben Sie das Todito-Cash-Konto zum ersten Mal verwendet oder haben Sie es schon vorher verwendet?
Sr. Newbie
23
It says that my account is closed permanently. It doesn't say that I am ineligible to ever make a new account.
If you read my reply I said the Todito cash account that I used is the same Todito cash account I have been using with PS for 3 years. At least 20 times. I also made a deposit with that same todito cash account on PS for 500 pesos without issue and cleared in minutes. Then just a few hours later I made a Todito cash deposit for only 220 pesos since I had lost and that was the deposit that was stuck in pending status for 12 hours when the message on the screen said it was supposed to be cleared within 15 minutes. After the 12 hours in pending status they cleared and accepted the deposit. The funds were credited to my PS balance. However at that same exact moment it was accepted is when my account was initially suspended with a message that said my account has been randomly chosen for a security review and that it should only take 15 minutes. I have had a similar situation happen with PS a couple of times in the past and it always was cleared up within hours and 1 time had to redo my IDs and selfies with them. They were always open with me regarding the security review and I was always ready to upload docs or IDs or anything else they want. I've never attempted or even thought about doing anything fraudulent. I read the entire TOS/rules regulations and am 100% certain that I did not break any rules or commit kind of fraud. I wouldn't be making compliants on various outlets if I made a mistake and got caught doing something wrong. That would just be idiotic of me to do while knowing they could provide evidence of my wrong doing. But in this case I am 100% sure they can not and will never produce any evidence of attempted fraud or any violation of any kind.
On June 20th 2018 I was promoted to VIP status with my own personal VIP manager Sebastian Pico. We became friends after discussing our personal lives and living on opposite sides of the world. I maintained VIP status for about 2 yrs. It was removed only for a consistent reduction in deposit ammounts which was fine with me. But while I was still VIP Sebastian received a very substantial promotion in the company and could not longer be my VIP host and introduced me to my new one. But we still stayed in touch and he even went out of his way to help me with any issues I came accross with PS. We were actually in out most recent back and forth email catch up convo when I got news of my suspension. He said he was going to look into it for me. But he said he was told they could not tell him any details since it was not his department. Although he did say sometimes it takes 2 months that it was going to be resolved and he tried to keep my case a priority.
So I waited 2 full months and ready to get back to playing on PSs when they finally sent me the email that I attached. I let Sebastian know.and he seemed shocked that was the outcome. I included him in all my replies to security and help center.
So even being personal friends with a very high ranking employee that knows me and knows I wouldn't do anything fraudulent still didn't matter and now even Sebastian won't reply to my emails..
It is just absolutely unfathomable that they would treat me this way and disrespect me with how long I've been a PS client without any issues the whole time. Pokerstars was a big part of my life. Everyone that knows me knows that's where I played. It was the only pokersite I liked and had casino games so it was all I needed. I suggested and promoted them any chance I had online and in person. Even tho they have made at least 20000 dlls from my losses over the years. They can just blind side me out of no where and kick me to the curb and steal my remaining balance and then won't even answer numerous emails to many different departments. You would think they would at least treat me with at least a tiny amount of respect and empathy. No sorry to see you go but it's out of our hands and give me an explanation so I can fix whatever it was. What purpose does it serve to not even tell me what happened. This is Pokerstars were talking about here. One of the biggest and well known online casinos in the world. Their reputation is going to crumble if this is how they are going to start treating their customers.
So yeah... I'm sure nothing will ever be done and no one will ever care but I still need this to be known as something that they are willing to do without reason or any regard for their clients loyalty.
If you would like me to add any documentation or anything at all to show proof of anything I have claimed I have it all ready to go. Just ask that personal docs can be sent privately and not posted in the forum.
Thank you for your time. I really appreciate it.
Joshua - RollinBlazed925 on PS
Dort steht, dass mein Konto dauerhaft geschlossen ist. Es heißt nicht, dass ich nicht mehr berechtigt bin, jemals ein neues Konto zu eröffnen.
Wenn Sie meine Antwort lesen, habe ich gesagt, dass das von mir verwendete Todito-Bargeldkonto dasselbe Todito-Bargeldkonto ist, das ich seit 3 Jahren bei PS verwende. Mindestens 20 Mal. Ich habe mit demselben Todito-Bargeldkonto auch problemlos eine Einzahlung von 500 Pesos bei PS getätigt, die innerhalb von Minuten abgerechnet wurde. Dann, nur ein paar Stunden später, habe ich eine Todito-Bargeldeinzahlung von nur 220 Pesos getätigt, da ich verloren hatte, und das war die Einzahlung, die 12 Stunden lang im Status „Ausstehend“ feststeckte, als die Meldung auf dem Bildschirm besagte, dass sie innerhalb von 15 Minuten abgerechnet werden sollte. Nach den 12 Stunden im Status „Ausstehend“ haben sie die Einzahlung abgerechnet und akzeptiert. Die Mittel wurden meinem PS-Guthaben gutgeschrieben. Genau in dem Moment, in dem sie akzeptiert wurde, wurde mein Konto jedoch zunächst gesperrt, mit der Meldung, dass mein Konto zufällig für eine Sicherheitsüberprüfung ausgewählt wurde und dass dies nur 15 Minuten dauern sollte. Ich hatte in der Vergangenheit ein paar Mal eine ähnliche Situation mit PS und es wurde immer innerhalb von Stunden geklärt und 1 Mal musste ich meine Ausweise und Selfies bei ihnen neu machen. Sie waren mir gegenüber hinsichtlich der Sicherheitsüberprüfung immer offen und ich war immer bereit, Dokumente oder Ausweise oder alles andere hochzuladen, was sie wollten. Ich habe nie versucht oder auch nur daran gedacht, etwas Betrügerisches zu tun. Ich habe die gesamten Nutzungsbedingungen/Regeln gelesen und bin zu 100 % sicher, dass ich keine Regeln gebrochen oder Betrug begangen habe. Ich würde keine Beschwerden bei verschiedenen Verkaufsstellen einreichen, wenn ich einen Fehler gemacht und dabei erwischt worden wäre, etwas Falsches zu tun. Das wäre einfach idiotisch von mir, wenn ich wüsste, dass sie Beweise für mein Fehlverhalten liefern könnten. Aber in diesem Fall bin ich zu 100 % sicher, dass sie keine Beweise für einen versuchten Betrug oder einen Verstoß jeglicher Art liefern können und werden.
Am 20. Juni 2018 wurde ich von meinem persönlichen VIP-Manager Sebastian Pico zum VIP befördert. Wir wurden Freunde, nachdem wir über unser Privatleben und unser Leben an entgegengesetzten Enden der Welt gesprochen hatten. Ich behielt den VIP-Status etwa 2 Jahre lang. Er wurde mir nur wegen einer konsequenten Reduzierung der Einzahlungsbeträge entzogen, was für mich in Ordnung war. Aber während ich noch VIP war, erhielt Sebastian eine sehr deutliche Beförderung in der Firma und konnte nicht länger mein VIP-Gastgeber sein und stellte mich meinem neuen vor. Aber wir blieben weiterhin in Kontakt und er tat sogar sein Möglichstes, um mir bei allen Problemen zu helfen, die ich mit PS hatte. Wir waren gerade in unserem letzten Hin- und Her-E-Mail-Gespräch, als ich von meiner Suspendierung erfuhr. Er sagte, er würde sich für mich darum kümmern. Aber er sagte, man habe ihm gesagt, sie könnten ihm keine Einzelheiten mitteilen, da es nicht seine Abteilung sei. Obwohl er sagte, dass es manchmal 2 Monate dauert, bis es gelöst wird, und er versuchte, meinen Fall zu priorisieren.
Also wartete ich volle zwei Monate und war bereit, wieder auf PSs zu spielen, als sie mir endlich die E-Mail schickten, die ich angehängt hatte. Ich informierte Sebastian und er schien schockiert über das Ergebnis. Ich bezog ihn in alle meine Antworten zu Sicherheit und Hilfecenter ein.
Sogar meine persönliche Freundschaft mit einem sehr hochrangigen Mitarbeiter, der mich kennt und weiß, dass ich nichts Betrügerisches tun würde, spielte keine Rolle, und jetzt antwortet nicht einmal Sebastian auf meine E-Mails.
Es ist einfach absolut unfassbar, dass sie mich so behandeln und mich nicht respektieren, obwohl ich schon so lange PS-Kunde bin und die ganze Zeit über keine Probleme hatte. Pokerstars war ein großer Teil meines Lebens. Jeder, der mich kennt, weiß, dass ich dort gespielt habe. Es war die einzige Pokerseite, die mir gefiel und die Casinospiele hatte, also war es alles, was ich brauchte. Ich habe sie bei jeder Gelegenheit online und persönlich empfohlen und beworben. Obwohl sie im Laufe der Jahre mindestens 20.000 Dollar aus meinen Verlusten gemacht haben. Sie können mich einfach aus dem Nichts überrumpeln und mich auf die Straße setzen und mein verbleibendes Guthaben stehlen und dann nicht einmal zahlreiche E-Mails an viele verschiedene Abteilungen beantworten. Man sollte meinen, sie würden mich zumindest mit einem winzigen Maß an Respekt und Empathie behandeln. Es tut uns nicht leid, Sie gehen zu sehen, aber wir haben es nicht in der Hand. Geben Sie mir eine Erklärung, damit ich es wieder in Ordnung bringen kann, was auch immer es war. Welchen Zweck hat es, mir nicht einmal zu sagen, was passiert ist? Wir sprechen hier von Pokerstars. Eines der größten und bekanntesten Online-Casinos der Welt. Ihr Ruf wird ruiniert, wenn sie anfangen, ihre Kunden so zu behandeln.
Also ja … ich bin sicher, dass nie etwas getan wird und es niemanden interessieren wird, aber ich möchte trotzdem, dass dies als etwas bekannt wird, was sie ohne Grund oder Rücksicht auf die Loyalität ihrer Kunden tun.
Wenn Sie möchten, dass ich irgendwelche Unterlagen oder irgendetwas anderes als Beweis für meine Behauptungen beifüge, habe ich alles bereit. Bitten Sie einfach darum, dass persönliche Dokumente privat gesendet und nicht im Forum gepostet werden.
Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich weiß das wirklich zu schätzen.
Joshua - RollinBlazed925 auf PS
Almighty Member
15546
Thank you for your detailed explanation. We'll reach out them and see if they can assist with the complaint.
In case we'd need any further evidence and documents from you, we will let you know.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung. Wir werden sie kontaktieren und sehen, ob sie uns bei der Beschwerde helfen können.
Sollten wir darüber hinaus noch weitere Nachweise und Unterlagen von Ihnen benötigen, teilen wir Ihnen dies mit.
Sr. Newbie
23
Thank you.
Can you also ask them when I can make a new account. Or are they giving me a lifetime ban?
Danke schön.
Können Sie sie auch fragen, wann ich ein neues Konto eröffnen kann? Oder sperren sie mich lebenslang?
Almighty Member
15546
Baja Tech wrote:Thank you.
Can you also ask them when I can make a new account. Or are they giving me a lifetime ban?
Sure, we've already asked them everything related to your case but unfortunately we still haven't heard back from them.
Baja Tech schrieb:Danke schön.
Können Sie sie auch fragen, wann ich ein neues Konto eröffnen kann? Oder sperren sie mich lebenslang?
Natürlich haben wir ihnen bereits alles zu Ihrem Fall gefragt, aber leider haben wir immer noch keine Antwort von ihnen erhalten.
Sr. Newbie
23
Yeah it's been 7 days without any response at all for me. The last email was just from the security dept. Asking me to send my todito cash and bank statements. The last email I have received about my account closure was on April 1st. (screenshot above) and you can see it was basically an exact copy of the first account closure email from Melissa (also above).
I since then sent many emails with various questions to the following addresses.
security@on.pokerstars.ca
sebastiang@pokerstarsint.com
security@starsaccount.eu
complaints@starsaccount.com
investigations@pokerstars.com
support@starsaccount.com
And since the account closure I have not received any response emails from anyone regarding my account closure. The only emails I have received were from security@on.pokerstars.ca
They did not acknowledge or respond to all the questions I asked and simply stated he was working on refunding my balance and asked for my todito cash statements. I sent them immediately.
The 2nd email was from security@starsaccount.com stating they were forwarding my query to the proper departments with no acknowledgement of anything I asked about and not even about my refund.
I'll post some more screenshots.
You can see I have sent the relevant statements from my Toditocash and my NU bank account as requested. You can see no responses given besides them saying they will forward my query.
Ja, es sind 7 Tage vergangen, ohne dass ich überhaupt eine Antwort erhalten habe. Die letzte E-Mail war nur von der Sicherheitsabteilung. Darin wurde ich gebeten, mein Todito-Bargeld und meine Kontoauszüge zu senden. Die letzte E-Mail, die ich über die Schließung meines Kontos erhalten habe, war am 1. April (Screenshot oben) und Sie können sehen, dass es sich im Grunde genommen um eine exakte Kopie der ersten E-Mail zur Kontoschließung von Melissa handelte (ebenfalls oben).
Ich habe seitdem viele E-Mails mit verschiedenen Fragen an die folgenden Adressen gesendet.
security@on.pokerstars.ca
sebastiang@pokerstarsint.com
security@starsaccount.eu
complaints@starsaccount.com
investigations@pokerstars.com
support@starsaccount.com
Und seit der Kontoschließung habe ich von niemandem mehr eine Antwort-E-Mail bezüglich meiner Kontoschließung erhalten. Die einzigen E-Mails, die ich erhalten habe, waren von security@on.pokerstars.ca
Sie haben weder meine Fragen bestätigt noch darauf geantwortet, sondern lediglich erklärt, dass sie an der Rückerstattung meines Guthabens arbeiten und nach meinen Todito-Cash-Kontoauszügen gefragt haben. Ich habe sie sofort gesendet.
Die zweite E-Mail war von security@starsaccount.com und enthielt die Mitteilung, dass meine Anfrage an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet würde, ohne dass meine Fragen bestätigt wurden, noch nicht einmal etwas über meine Rückerstattung.
Ich werde noch ein paar Screenshots posten.
Sie sehen, dass ich die entsprechenden Kontoauszüge von meinem Toditocash- und meinem NU-Bankkonto wie gewünscht gesendet habe. Sie sehen, dass keine Antworten eingegangen sind, außer dass sie sagen, dass sie meine Anfrage weiterleiten werden.
Almighty Member
15546
Thanks for sharing this info with us. I doubt they will reply to your emails since their last email was pretty much straightforward and they stated that their decision was final and your account was permanently closed. I'm afraid that even if they reply to our email, they will do something differently but let's wait and see.
Vielen Dank, dass Sie diese Informationen mit uns geteilt haben. Ich bezweifle, dass sie auf Ihre E-Mails antworten werden, da ihre letzte E-Mail ziemlich unkompliziert war und sie erklärten, dass ihre Entscheidung endgültig sei und Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Ich befürchte, dass sie, selbst wenn sie auf unsere E-Mail antworten, etwas anders machen werden, aber warten wir ab und sehen wir.
Sr. Newbie
23
I understand about there decision regarding my account.
But remember they also still owe me my balance and have had my statements requested for 9 days now and have not responded regarding that either.
Ich verstehe die Entscheidung bezüglich meines Kontos.
Aber bedenken Sie, dass sie mir immer noch meinen Saldo schulden und meine Kontoauszüge nun schon seit 9 Tagen anfordern, ohne auch darauf zu reagieren.
Almighty Member
15546
Baja Tech wrote:I understand about there decision regarding my account.
But remember they also still owe me my balance and have had my statements requested for 9 days now and have not responded regarding that either.
We still haven't got a reply from them and I'm afraid we don't get it. They replied to your message and explained that your account was closed permanently. They couldn't share more details with you and I doubt they would share it with us.
Baja Tech schrieb:Ich verstehe die Entscheidung bezüglich meines Kontos.
Aber bedenken Sie, dass sie mir immer noch meinen Saldo schulden und meine Kontoauszüge nun schon seit 9 Tagen anfordern, ohne auch darauf zu reagieren.
Wir haben noch immer keine Antwort von ihnen bekommen und ich fürchte, wir bekommen sie nicht. Sie haben auf Ihre Nachricht geantwortet und erklärt, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Sie konnten Ihnen keine weiteren Einzelheiten mitteilen und ich bezweifle, dass sie sie uns mitteilen würden.
Sr. Newbie
23
They have already told me they intend on giving me a refund of my remaining balance but it's been weeks and they still have not done it. You can see from this screenshot they told me that on April 2nd and I sent the documents they asked for the same day.
Sie haben mir bereits mitgeteilt, dass sie mir meinen Restbetrag zurückerstatten wollen, aber es sind schon Wochen vergangen und sie haben es immer noch nicht getan. Wie Sie auf diesem Screenshot sehen können, haben sie mir das am 2. April mitgeteilt und ich habe die angeforderten Dokumente noch am selben Tag gesendet.
Almighty Member
15546
Thanks for sharing this with us. We'll try to reach them again. Have you sent all the documents they required for the refund?
Vielen Dank, dass Sie uns dies mitgeteilt haben. Wir werden versuchen, sie erneut zu erreichen. Haben Sie alle für die Rückerstattung erforderlichen Dokumente gesendet?
Sr. Newbie
23
Yes the same day they asked me for them and that was the 2nd time I had sent the Todito cash statement.
Ja, am selben Tag haben sie mich danach gefragt und das war das zweite Mal, dass ich den Todito-Kassenauszug geschickt habe.
Almighty Member
15546
Baja Tech wrote:Yes the same day they asked me for them and that was the 2nd time I had sent the Todito cash statement.
In that case your refund should be paid out. We'll try to reach them again.
Baja Tech schrieb:Ja, am selben Tag haben sie mich danach gefragt und das war das zweite Mal, dass ich den Todito-Kassenauszug geschickt habe.
In diesem Fall sollte Ihre Rückerstattung ausgezahlt werden. Wir werden versuchen, sie erneut zu erreichen.
Almighty Member
15546
Hi Baja Tech,
Have you got any feedback from the casino?
Hallo Baja Tech,
Haben Sie Feedback vom Casino erhalten?
Sr. Newbie
23
I am attaching 2 more screenshots.
The first is me asking what is the status of my refund and how long do I have to wait before I can open another account.
Then for some reason I get a reply that makes it sound as if my account is back to the review stage. And the investigation is still ongoing.
I replied with the fact I've been told it's closed and if someone decided to give it a 2nd look. Like maybe they realized they were the ones who messed up and mislabeled my account as having fraudulent activity. No response after that one yet
Ich füge noch 2 Screenshots an.
Als Erstes frage ich nach dem Status meiner Rückerstattung und wie lange ich warten muss, bis ich ein weiteres Konto eröffnen kann.
Dann bekomme ich aus irgendeinem Grund eine Antwort, die sich so anhört, als ob mein Konto wieder in der Überprüfungsphase wäre. Und die Untersuchung ist noch nicht abgeschlossen.
Ich antwortete, dass mir gesagt wurde, dass es geschlossen ist und ob sich jemand entschieden hat, es sich noch einmal anzusehen. Als ob ihnen vielleicht aufgefallen wäre, dass sie es vermasselt und mein Konto fälschlicherweise als betrügerisch gekennzeichnet haben. Danach noch keine Antwort
Sr. Newbie
23
I just received another email suggesting my account is in a review status. This is crazy but hopefully good news. They still did not respond to the fact that I told them that I was told my account had already been closed permanently. And in the email it says we will get back to you when the REVIEW of my account is completed. Rather than saying when my REFUND is complete since that was supposed to be the only thing they were still working on. I will be so happy if I am able to get my account back. I have to think that lcb must have had an impact on this sudden change in the status of my account. I mean anyone can see my previous posts on this thread. They told me my account was closed and decision is final. And now I'm getting emails saying they are reviewing it again. I still can't get my hopes up though because I still don't have access to my account and they might still eventually respond with the same thing and tell me my account is closed and still refuse to give any explanation. But I'm really hoping this means the start of them doing the right thing and returning my account since there was 100% no fraud or rule breaking going on at anytime. I'll keep this thread updated when received. Wish me luck.
Ich habe gerade eine weitere E-Mail erhalten, in der darauf hingewiesen wird, dass mein Konto überprüft wird. Das ist verrückt, aber hoffentlich eine gute Nachricht. Sie haben immer noch nicht darauf reagiert, dass ich ihnen gesagt habe, dass mein Konto bereits dauerhaft geschlossen wurde. Und in der E-Mail heißt es, wir melden uns bei Ihnen, wenn die ÜBERPRÜFUNG meines Kontos abgeschlossen ist. Anstatt zu sagen, wann meine RÜCKERSTATTUNG abgeschlossen ist, da dies das einzige sein sollte, woran sie noch arbeiten. Ich werde so glücklich sein, wenn ich mein Konto zurückbekomme. Ich muss denken, dass lcb einen Einfluss auf diese plötzliche Änderung des Status meines Kontos gehabt haben muss. Ich meine, jeder kann meine vorherigen Beiträge in diesem Thread sehen. Sie sagten mir, mein Konto sei geschlossen und die Entscheidung sei endgültig. Und jetzt bekomme ich E-Mails, in denen steht, dass sie es erneut überprüfen. Ich kann mir jedoch immer noch keine Hoffnungen machen, da ich immer noch keinen Zugriff auf mein Konto habe und sie möglicherweise irgendwann immer noch mit der gleichen Antwort antworten und mir sagen, dass mein Konto geschlossen ist, und sich immer noch weigern, eine Erklärung abzugeben. Aber ich hoffe wirklich, dass dies der Beginn dafür ist, dass sie das Richtige tun und mir mein Konto zurückgeben, da es zu 100 % keinen Betrug oder Regelverstoß gab. Ich werde diesen Thread auf dem neuesten Stand halten, wenn ich ihn erhalte. Wünscht mir Glück.
Almighty Member
15546
Hi Baja Tech,
It seems that they are investigating your situatuion again and they stated that your account has been temporarily closed. Hope you'll get the answer soon. Please keep us posted. We'll try to reach them again.
Hallo Baja Tech,
Es scheint, dass sie Ihre Situation erneut untersuchen und dass Ihr Konto vorübergehend geschlossen wurde. Ich hoffe, Sie erhalten bald eine Antwort. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden. Wir werden versuchen, sie erneut zu erreichen.
Sr. Newbie
23
YES!!!!
So I just got an email from the complaints depart asking to verify my address. That obviously means they are investigating my account again. They never asked for any documentation at all during their first investigation. So this is huge that they are asking for it. As I can provide proof of anything they need.
What makes this even better is I still had an email from an account verification from January 4th 2018 with an attached power bill and it is still the SAME ACCOUNT from the ones I sent them from this month.
I am surprised they are asking for address verification since they won't give any details about what exactly they are investigating. Because I've lived in Mexico for 12 years and my account has never been logged into from anywhere else. They usually need GPS proof when using your cell phone anyways.
So yeah I am super excited for this development and if it had anything to do with the help of lcb I will be forever grateful. Now just have to keep my fingers crossed and hope that this means they will finally realize their previous actions were a mistake and I can finally get my account back.
I have attached the email from today as well as the one from 2018
JA!!!!
Ich habe gerade eine E-Mail von der Beschwerdeabteilung erhalten, in der ich gebeten werde, meine Adresse zu bestätigen. Das bedeutet offensichtlich, dass sie mein Konto erneut untersuchen. Bei ihrer ersten Untersuchung haben sie nie nach irgendwelchen Unterlagen gefragt. Es ist also eine große Sache, dass sie danach fragen. Ich kann nämlich alles nachweisen, was sie brauchen.
Was das Ganze noch besser macht, ist, dass ich immer noch eine E-Mail zur Kontobestätigung vom 4. Januar 2018 mit einer angehängten Stromrechnung hatte und es sich immer noch um DASSELBE KONTO handelt wie die, die ich ihnen von diesem Monat gesendet habe.
Ich bin überrascht, dass sie eine Adressbestätigung verlangen, da sie keine Details dazu preisgeben, was sie genau untersuchen. Denn ich lebe seit 12 Jahren in Mexiko und mein Konto wurde noch nie von irgendwo anders aus aufgerufen. Normalerweise brauchen sie sowieso einen GPS-Nachweis, wenn man sein Handy benutzt.
Also, ja, ich bin total begeistert von dieser Entwicklung und wenn sie irgendetwas mit der Hilfe von lcb zu tun hatte, werde ich ewig dankbar sein. Jetzt muss ich nur noch die Daumen drücken und hoffen, dass sie endlich erkennen, dass ihr vorheriges Handeln ein Fehler war und ich endlich mein Konto zurückbekomme.
Ich habe die E-Mail von heute sowie die von 2018 angehängt
Sr. Newbie
23
Hey Melissa I just noticed that the complaints rep from PokerStars that is reviewing my account is ALSO named Melissa. Hmmmm.....
Is there something you've been keeping a secret from me? LoL
Hey Melissa, mir ist gerade aufgefallen, dass die Beschwerdebeauftragte von PokerStars, die mein Konto überprüft, AUCH Melissa heißt. Hmmmm...
Gibt es etwas, das du vor mir geheim gehalten hast? LoL
Almighty Member
15546
Hi Baja Tech,
No no it must be a different one.
Regarding the verification of your account, please send the document so they can verify your account. Some casinos do it after some time although you already submitted your document and verified your account.
Hope it will be sorted and they allow you to play at their casino again. Please keep us posted.
Hallo Baja Tech,
Nein, nein, es muss ein anderes sein.
Senden Sie zur Verifizierung Ihres Kontos das Dokument, damit Ihr Konto verifiziert werden kann. Einige Casinos tun dies erst nach einiger Zeit, obwohl Sie Ihr Dokument bereits eingereicht und Ihr Konto verifiziert haben.
Ich hoffe, das Problem wird gelöst und Sie können wieder in ihrem Casino spielen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Admin
13578
Hi Baja Tech,
Any update?
Hallo Baja Tech,
Irgendein Update?
Sr. Newbie
23
Still waiting for there response after I sent them my proof of address. It is a very unreasonable amount of time just to verify no fraud occured and verify my address. Especially when its literally the same address and power bill account that I used back in 2018. Its been 2 months and 12 days now since my account was suspended and my funds held from me.
It seems as though they realized they closed my account based on a falsehood or maybe some othern mishap on their side. I mean wouldn't you think they would at least mention something about the fact that their last communication with me was telling me my account was being closed permanently and the decision being final? But after many emails from me and hopefully from lcb as well they finally decided to do a proper investigtion. Then 4 days after that email they finally asked me for proof of residence. So the fact that they are asking me to provide any documents at all is a good sign since they never did the first go round. So ill keep my eyes open and will update this forum when any significant information is provided.
Thanks Everyone
Warte immer noch auf ihre Antwort, nachdem ich ihnen meinen Adressnachweis geschickt habe. Es ist eine sehr unangemessene Zeitspanne, nur um zu überprüfen, dass kein Betrug stattgefunden hat und meine Adresse zu bestätigen. Insbesondere, wenn es sich buchstäblich um dieselbe Adresse und dasselbe Stromrechnungskonto handelt, das ich 2018 verwendet habe. Es sind jetzt 2 Monate und 12 Tage vergangen, seit mein Konto gesperrt und meine Gelder einbehalten wurden.
Es scheint, als hätten sie gemerkt, dass sie mein Konto aufgrund einer Lüge oder vielleicht eines anderen Missgeschicks ihrerseits geschlossen haben. Ich meine, würden Sie nicht denken, dass sie zumindest etwas darüber erwähnen würden, dass sie mir in ihrer letzten Kommunikation mit mir mitgeteilt haben, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird und die Entscheidung endgültig ist? Aber nach vielen E-Mails von mir und hoffentlich auch von lcb haben sie sich schließlich entschieden, eine ordnungsgemäße Untersuchung durchzuführen. Dann, 4 Tage nach dieser E-Mail, haben sie mich endlich um einen Wohnsitznachweis gebeten. Die Tatsache, dass sie mich überhaupt um irgendwelche Dokumente bitten, ist also ein gutes Zeichen, da sie das beim ersten Mal nie getan haben. Ich werde also die Augen offen halten und dieses Forum aktualisieren, wenn wichtige Informationen bereitgestellt werden.
Vielen Dank an alle
Almighty Member
15546
Sr. Newbie
23
They still have not responded. They told me the first time these kinds of investigations can take weeks. I will definitely post any update or resolution to my case immediately after I receive it. Maybe you could try and reach out to them as well again. I got my hopes up with there choice to reinvestigate and the fact that they actually asked for my proof of address. But the more time passes the more I feel like they are going to say the same thing. Also remember that they have still not refunded my balance that is legitimately my own money. They have withheld my funds and blocked my account without reason since February 20th 2024. Nearly 3 months now. I still remain hopeful they will do the right thing.
Sie haben immer noch nicht geantwortet. Sie sagten mir beim ersten Mal, dass derartige Untersuchungen Wochen dauern können. Ich werde auf jeden Fall alle Updates oder Lösungen zu meinem Fall sofort nach Erhalt veröffentlichen. Vielleicht könnten Sie auch versuchen, sie erneut zu erreichen. Ich habe mir Hoffnungen gemacht, weil sie sich entschieden haben, die Sache erneut zu untersuchen, und weil sie tatsächlich nach meinem Adressnachweis gefragt haben. Aber je mehr Zeit vergeht, desto mehr habe ich das Gefühl, dass sie dasselbe sagen werden. Denken Sie auch daran, dass sie mein Guthaben, das rechtmäßig mein eigenes Geld ist, immer noch nicht zurückerstattet haben. Sie haben meine Gelder einbehalten und mein Konto seit dem 20. Februar 2024 ohne Grund gesperrt. Fast 3 Monate jetzt. Ich habe immer noch Hoffnung, dass sie das Richtige tun werden.
Moderator
4695
Sr. Newbie
23
I still have not heard back from them. I am going to send them an email today asking for an update. Its they have had the address verification for 3 weeks now and have been in this entire investigation since Feb 20th so nearly 3 months ago I have not had access to my account and my funds withheld that were my own money I deposited and they accepted. Should I mention the fact that I have an on going claim with lcb and send a link to this page or would you recommend to not do that?
Ich habe noch immer nichts von ihnen gehört. Ich werde ihnen heute eine E-Mail schicken und um ein Update bitten. Sie haben die Adressüberprüfung jetzt seit 3 Wochen und sind seit dem 20. Februar in diese ganze Untersuchung verwickelt, also hatte ich vor fast 3 Monaten keinen Zugriff mehr auf mein Konto und meine einbehaltenen Gelder, die mein eigenes Geld waren, das ich eingezahlt hatte und das sie akzeptierten. Soll ich erwähnen, dass ich einen laufenden Anspruch bei LCB habe und einen Link zu dieser Seite schicken oder würden Sie empfehlen, das nicht zu tun?
Moderator
4695
Sr. Newbie
23
So today they replied with this email after I asked for an update.
Also haben sie heute mit dieser E-Mail geantwortet, nachdem ich um ein Update gebeten hatte.
Moderator
4695
Hi Baja Tech,
Thanks for the update. At this moment we can just wait and see what would be their feedback. When they get in touch with you, please share with us.
Hallo Baja Tech ,
Danke für das Update. Im Moment können wir einfach abwarten und sehen, was ihr Feedback sein wird. Wenn sie sich bei Ihnen melden, teilen Sie es uns bitte mit.
Sr. Newbie
23
So pokerstars finally at least is saying they are going to issue me a refund of my balance. But did not mention anything regarding my case. Being that they are refunding me I would imagine they are going to keep their decision to close my account. I will update when the refund is actually credited and if they respond to my claim. Here is what they sent me.
Pokerstars sagt also endlich, dass sie mir mein Guthaben zurückerstatten werden. Aber sie haben nichts zu meinem Fall gesagt. Da sie mir mein Geld zurückerstatten, kann ich mir vorstellen, dass sie an ihrer Entscheidung, mein Konto zu schließen, festhalten werden. Ich werde berichten, wenn die Rückerstattung tatsächlich gutgeschrieben wurde und sie auf meinen Anspruch reagieren. Hier ist, was sie mir geschickt haben.
Sr. Newbie
23
They still never officially asnwered me with the results of their investigation. They kept my money for 6 months. But my main issue here was they suspended my account without reason. They would not even state any reason at all. They also went from saying the decision is final to then requesting to see proof of address which I provided immediately. The same address Ive been living at since I first opened my account. Using the actual same power bill I used to open the account. I have all my IDs. I am in Mexico so no issues there. Same bank accounts and todito cash accounts used for years all in my name. All I did was make a deposit like I had been doing since 2017. Immediately flagged for security check was normal as they randomly check deposits and the message said it shouldn't take more than 15 minutes to resolve. Well it was never resolved and they closed my account and gave me no chance to defend myself or even give me a reason for their actions. A former VIP status player for 2 years. Just sorry you can go F yourself we are deciding to close your account without reason and were gonna make you wait 6 months for a refund while we reply with vague responses and pretend we care about our loyal customer. Still will not even reply to my emails and account still closed. 0 reason or fucks given on their part.
Sie haben mir immer noch nie offiziell mit den Ergebnissen ihrer Untersuchung geantwortet. Sie haben mein Geld 6 Monate lang einbehalten. Aber mein Hauptproblem war, dass sie mein Konto ohne Grund gesperrt haben. Sie haben nicht einmal einen Grund angegeben. Sie sagten erst, die Entscheidung sei endgültig, und verlangten dann einen Adressnachweis, den ich sofort vorlegte. Dieselbe Adresse, an der ich seit der Eröffnung meines Kontos wohne. Ich habe dieselbe Stromrechnung verwendet, die ich für die Kontoeröffnung verwendet habe. Ich habe alle meine Ausweise. Ich bin in Mexiko, also keine Probleme da. Dieselben Bankkonten und Todito-Cash-Konten, die ich jahrelang verwendet habe, alle auf meinen Namen. Ich habe lediglich eine Einzahlung getätigt, wie ich es seit 2017 getan habe. Sofort zur Sicherheitsüberprüfung markiert zu werden, war normal, da sie Einzahlungen stichprobenartig überprüfen und in der Nachricht stand, dass die Lösung nicht länger als 15 Minuten dauern sollte. Nun, es wurde nie gelöst und sie haben mein Konto geschlossen und mir keine Chance gegeben, mich zu verteidigen oder mir auch nur einen Grund für ihr Vorgehen zu nennen. Ein ehemaliger Spieler mit VIP-Status seit 2 Jahren. Tut mir leid, aber verpiss dich, wir haben uns entschieden, dein Konto ohne Grund zu schließen und werden dich 6 Monate auf eine Rückerstattung warten lassen, während wir mit vagen Antworten antworten und so tun, als würden wir uns um unsere treuen Kunden kümmern. Sie antworten immer noch nicht einmal auf meine E-Mails und das Konto ist immer noch geschlossen. 0 Gründe oder Scheiße von ihrer Seite.
Sr. Newbie
23
I am going to send all the relevant departments a follow up email after all this time has passed. Maybe they have some actual competent people working there now. I mean I am one of few people that have actual proof of their ridiculous behavior. 1st contact saying its a temporary security check. Next contact saying my account is closed and the decision is final. 3rd contact please send us proof of your address. WHAT? Your asking for address verification now after already stating my account was being closed and the decision is final. Sure no problem. Provides proof of address thats been the same address for 6 years using the same power bill account which I also have proof of. Then ghosting me for months. Then finally just sending me a message that they are sending me my money. But not reinstating my account. No reason given the entire time. And okay why the hell would I be given a refund if I was flagged for possible fraud? It's because there was no fraud and they know it but probably felt to embarrassed for fucking up on their end to admit it. Its my birthday today. Maybe they will be nice... Yeah right Im sure they wont even reply. Cowards. This is truly account of the user doing absolutely nothing wrong and getting screwed. I still want my account back and I am still just as upset over this 9 months later and always will be until my account is reinstated.
Ich werde allen relevanten Abteilungen nach Ablauf dieser Zeit eine Folge-E-Mail schicken. Vielleicht arbeiten dort jetzt wirklich kompetente Leute. Ich meine, ich bin einer der wenigen Menschen, die tatsächlich Beweise für ihr lächerliches Verhalten haben. 1. Kontakt: Es handelt sich um eine vorübergehende Sicherheitsüberprüfung. 2. Kontakt: Mein Konto ist geschlossen und die Entscheidung ist endgültig. 3. Kontakt: Bitte senden Sie uns einen Nachweis Ihrer Adresse. WAS? Sie verlangen jetzt eine Adressbestätigung, nachdem Sie bereits erklärt haben, dass mein Konto geschlossen wird und die Entscheidung endgültig ist. Sicher, kein Problem. Sie legen einen Adressnachweis vor, der seit 6 Jahren dieselbe Adresse ist und für den ich auch einen Nachweis habe. Dann ignorieren sie mich monatelang. Dann schicken sie mir schließlich einfach eine Nachricht, dass sie mir mein Geld schicken. Aber mein Konto nicht wiederherstellen. Die ganze Zeit wurde kein Grund angegeben. Und okay, warum zum Teufel sollte ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich wegen möglichen Betrugs markiert wurde? Es liegt daran, dass es keinen Betrug gab und sie es wissen, sich aber wahrscheinlich zu sehr schämen, es vermasselt zu haben, um es zuzugeben. Heute ist mein Geburtstag. Vielleicht sind sie ja nett ... Ja, klar, ich bin sicher, sie werden nicht einmal antworten. Feiglinge. Das ist wirklich der Fall, wenn der Benutzer absolut nichts falsch gemacht hat und betrogen wurde. Ich möchte mein Konto immer noch zurück und bin auch 9 Monate später noch genauso verärgert darüber und werde es immer sein, bis mein Konto wiederhergestellt ist.
I can't Even imagine what you're going through.
i'm trying to get my money from 23october with no Sign of succes. Today i wrote a complaint to the states enthities to provide support.
i wish you good Luck!
Ich kann mir nicht einmal vorstellen, was Sie durchmachen.
Ich versuche seit dem 23. Oktober, mein Geld zurückzubekommen, aber ohne Erfolg. Heute habe ich eine Beschwerde an die staatlichen Stellen geschrieben, um Unterstützung zu erhalten.
ich wünsche dir viel Glück!
This is a wind up... this has just happened to me...I haven't used this account in a while and they are holding my money...pissing me off
Das ist ein Scherz... das ist mir gerade passiert... ich habe dieses Konto eine Weile nicht benutzt und sie halten mein Geld zurück... das geht mir auf die Nerven
Alle für Ihr Land verfügbaren Casinoboni finden Sie auf unserer Themenseite zu Halloween-Boni. Wir werden in diesem Thread auch Updates posten, damit es für Sie bequemer ist. Wenn Sie...
Die besten Halloween-Casino-Boni für 2024
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