RESOLVED: PLAYIO Casino

Hallo, habe bei Playio Casino im Spiel ZENTAURUS POWER SPINS die Risikoleiter auf 140 Euro gedrückt...das Spiel friert direkt danach ein und ich kann die 140 euro nicht annehmen...zudem hat sich mein aktueller Kontostamd auf 0 gesetzt ich weiß aber das da noch ca.200 Euro darauf waren!!!

Alle Versuche (st. ca 2 Wochen) mt de Kundendienst eine Lösung zu finden schlugen fehl..man erwartet von mir daas ich inder Bet-History den Vorgang selber entdecke und die Id etc... durchgebe...ABER wenn ich versche die BET HIstory zu durchsuchen---kann ich jedesmal nur den Verlauf für 1 Stunde des jeweils eingestellten Tages durchsuchen...dann schmiert auch die eite hoffnungslos ein und ich kann nicht weiterscrollen ...

Bitte Bitte sag mal einer da Bescheid...damit es weitergeht...ich kann gegen die Ignoranz vom Kundendienst nicht mehr an!

Lieber Dadarius ,

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht aufgelistet haben, aber wir werden versuchen, sie zu erreichen. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir das Casino kontaktieren und versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen.

Danke schön.

Lieber Dadarius ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an das Casino gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

Lieber Dadarius ,

Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino erhalten und ihnen jetzt eine Erinnerungs-E-Mail geschickt. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Lieber Dadarius ,

Wir haben vom Casino eine Antwort mit folgendem Inhalt erhalten:

Wir haben den Kunden kontaktiert, um Einzelheiten zu erfahren und die fragliche Wette zu ermitteln.

Die Untersuchung ist derzeit noch im Gange und wir werden den Kunden informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,
Kundenservice

Hallo Dadarius ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Hat das Casino Sie kontaktiert?

Hallo Dadarius ,

Wir haben vom Casino folgende Antwort erhalten:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass als Ergebnis einer eingehenden Prüfung beim Spieleanbieter der entsprechende Gewinn heute (26.08.2024) dem Konto des Kunden gutgeschrieben wurde.

Würden Sie diese Informationen bitte bestätigen, damit wir diese Beschwerde als gelöst markieren können?

Danke schön.

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber dennoch die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diese Beschwerde als gelöst.

Erstmal danke für eure Hilfe eure Seite rockt!!!

Dann zu meinem Problem....meinKontostand lag bei Gewinn nicht bei 0...ich weiß leider nicht mehr gensu wieciel es war...aber ich bin sicher eswaren über 200 euro...dieses geld habe ich noch immer nicht erhalten.

Hallo Dadarius ,

Wir haben den Vertreter kontaktiert, um herauszufinden, was los ist. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort von ihm erhalten.

Lieber Dadarius ,

Wir haben vom Casino eine Antwort mit folgendem Inhalt erhalten:

Da es sich bei der Beschwerde um den fehlenden Gewinn und nicht um das Geld handelte, das der Kunde beim Spielen verloren hat, gehen wir davon aus, dass das Problem nach der Gutschrift des fehlenden Gewinns als gelöst betrachtet werden kann. Leider können wir nicht dabei helfen, verlorenes Geld zurückzuerhalten.
Nach wiederholter Überprüfung des Saldenflusses des Kunden konnten wir keine Fälle feststellen, in denen Gelder des Kunden „verschwunden“ wären.

Beste grüße,
Kundensupport.