Good evening,
I am writing this complaint against www.PlayhubCasino.com ( Usoftgaming N.V), Betswagger and PH.Casino are affiliate site and which allow you to login using you're same username and password from Playhub and vice-versa.
I have been in the process of withdrawing $12,800 of winnings from Playhub over the past week and a half. I can only withdraw $2000 every day, and $5000 every month. two withdrawals for $2000 have been processed and gone to my bank account, however the last withdrawal of $1000 had been pending for almost a week. After reaching out to PlayHub, they are claiming that during a game of blackjack, my double down and splitting bets did not remove any funds from my account, and furthermore, are accusing me of not reporting this and trying to steal they're money. They did not provide ANY evidence whatsoever to back they're claims, and banned my account. Below is word for word what they said in the email to me.
You noticed that doubling and splitting paid you and did not remove funds with your account. You will be banned for not reporting this and trying to steal our money.
Enjoy our casino experience!
William Dornat
Support Team
After responding to them with concerns over these baseless claims and my funds still on the account, they responded saying the case was escalated to a manager, that i would hear back from them within 24 hrs, and that I shouldn't have any worries of not getting paid. These emails took place today.
I have also been in contact today with curacao-egaming regarding this matter, they're regulatory body and licence provider, and will hear back from them tomorrow as well.
To the Mods, if you could PM me and discuss this with me briefly that would be much appreciated.
I will be frequently updating you all on this. Thanks for you're time.
Guten Abend,
Ich schreibe diese Beschwerde gegen www.PlayhubCasino.com (Usoftgaming NV), Betswagger und PH.Casino sind Partnerseiten, die es Ihnen ermöglichen, sich mit demselben Benutzernamen und Passwort von Playhub anzumelden und umgekehrt.
Ich war in den letzten anderthalb Wochen dabei, Gewinne in Höhe von 12.800 $ von Playhub abzuheben. Ich kann nur 2.000 $ pro Tag und 5.000 $ pro Monat abheben. Zwei Abhebungen über 2.000 $ wurden bearbeitet und auf mein Bankkonto überwiesen, die letzte Abhebung über 1.000 $ stand jedoch seit fast einer Woche aus. Nachdem ich mich an PlayHub gewandt habe, behaupten sie, dass während eines Blackjack-Spiels durch meine Double-Down- und Splitting-Wetten kein Geld von meinem Konto abgebucht wurde, und werfen mir außerdem vor, dies nicht gemeldet zu haben und versucht zu haben, ihr Geld zu stehlen. Sie haben keinerlei Beweise für ihre Behauptungen vorgelegt und mein Konto gesperrt. Unten finden Sie Wort für Wort, was sie mir in der E-Mail gesagt haben.
Sie haben festgestellt, dass sich die Verdoppelung und Aufteilung ausgezahlt hat und kein Guthaben von Ihrem Konto entfernt wurde. Sie werden gesperrt, wenn Sie dies nicht melden und versuchen, unser Geld zu stehlen.
Genießen Sie unser Casino-Erlebnis!
William Dornat
Support-team
Nachdem sie ihnen mit Bedenken über diese unbegründeten Behauptungen und mein noch auf dem Konto befindliches Geld geantwortet hatten, antworteten sie, dass der Fall an einen Manager weitergeleitet worden sei, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von ihnen erhalten würde und dass ich mir darüber keine Sorgen machen müsste nicht bezahlt werden. Diese E-Mails fanden heute statt.
Ich habe heute in dieser Angelegenheit auch Kontakt mit Curacao-Egaming aufgenommen, sie sind die Regulierungsbehörde und Lizenzgeber und werde morgen ebenfalls von ihnen hören.
An die Mods: Wenn Sie mir eine private Nachricht senden und dies kurz mit mir besprechen könnten, wären wir Ihnen sehr dankbar.
Ich werde Sie alle regelmäßig darüber auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Übersetzung 
