Playhippo hat meine Gewinne beschlagnahmt

Im Dezember habe ich mich im Playhippo Casino registriert und im Januar wurde mir ein Reload-Bonus von 50 % angeboten, ich tätigte eine Einzahlung von 300 € und hatte dann unglaubliches Glück, etwa 12.000 € zu gewinnen.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber Playhippo hat mir mitgeteilt, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden, weil ich zu viel gewettet hatte. >:(

Ich habe an einem Spielautomaten mit Einsätzen in Höhe von 7,20 € pro Runde gespielt und wusste, dass es dort heißt, dass man nicht mehr als 8 € pro Runde setzen darf. Also fragte ich mich, was sie meinten. Sie sagten mir, dass sie diese Regel im Januar geändert hätten und der neue Höchsteinsatz 4 € pro Runde beträgt. Ich habe geantwortet, dass sie mich nicht über diese neue Regelung informiert haben und dass ich sie daher nie akzeptiert habe und sie nicht gilt und sie verpflichtet sind, mich zu bezahlen, sie sich aber weigern, dies zu tun.

Meiner Meinung nach ist ein Casino verpflichtet, die Spieler darüber zu informieren, wenn sie die Bedingungen ändern. Sie haben mich nicht informiert und daher war mir die neue Regelung nicht bekannt. Sie sollten mir also die 12.000, die ich gewonnen habe, geben, oder?

Sie können den Vertreter direkt HIER im Forum kontaktieren. Ich bin sicher, er wird Ihnen weiterhelfen können.

Ich glaube nicht, dass sie verpflichtet sind, uns zu informieren, wenn sie ihre AGB ändern, und wahrscheinlich steht in den AGB auch etwas in dieser Richtung.

Für dich entkernt, bass800. Ich hoffe, du bekommst deinen Sieg.

Ich glaube, dass sie gesetzlich verpflichtet sind, die Spieler über eine Änderung der Bedingungen zu informieren. Und weil sie dies nicht getan haben, habe ich die neuen Bedingungen nicht akzeptiert und sie gelten nicht. Daher war es illegal, die Gewinne zu beschlagnahmen.

Wie dem auch sei, ich habe ihrem Repräsentanten eine PN geschickt, in der Hoffnung, dass er etwas dagegen unternimmt.

Ich hoffe, der Vertreter kann etwas tun, um zu helfen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Ich habe dem Vertreter von Playhippo eine PN mit einem Link zu diesem Thread geschickt und er war heute aktiv, also hätte er es lesen sollen, aber offensichtlich hat er nichts in diesem Thread gepostet. Er hat überhaupt nicht auf meine PM geantwortet.

Außerdem habe ich dem Kundensupport von Playhippo eine E-Mail mit einem Link zu diesem Thread geschickt und ihnen mitgeteilt, dass ich ihrem Vertreter in diesem Forum eine PN geschrieben habe und er nicht geantwortet hat. Dann erhielt ich eine Standard-E-Mail mit der Nachricht, dass wir Ihre E-Mail erhalten haben und bald antworten werden, aber sie haben nicht geantwortet.

Was für eine schlechte Leistung dieses Casinos. Ratet mal, warum sie uns ignorieren. Könnte es sein, dass sie wussten, dass die Einziehung meiner Gewinne nicht rechtmäßig war?

Es tut mir wirklich leid, Bass, und ich hoffe, dass du das Problem lösen wirst. Ich bin mir nicht sicher, ob Casinos die Spieler generell über die Änderung der TC informieren, aber ich verstehe nicht, warum sie einen Spin mit mehr als 4 € erlauben, wenn dies in den Bedingungen nicht erlaubt ist ...

Ich hoffe, der Vertreter kann etwas tun, um zu helfen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
[/Zitat]

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten? Kein Problem. Es gibt nichts Neues. Der Vertreter von Playhippo hat auf die PM, die ich ihm geschickt habe, nicht geantwortet und offensichtlich hat er nichts in diesem Thread gepostet. Meiner Meinung nach ist das eine sehr schlechte Leistung.

Was können wir jetzt machen? Könnte sich ein Vertreter von LCB bitte direkt an den Vertreter von Playhippo oder das Casino wenden und sie bitten, etwas zu unternehmen, anstatt uns zu ignorieren?

Hallo bass800, es tut mir leid, dass du so etwas erlebt hast. Ich hoffe wirklich, dass du deine 12.000 Euro bekommst, die dir geschuldet werden.

Aber auch eine Sache, die nicht erwähnt wurde, war (die Slots bei Playhippo scheinen Microgaming und Net Entertainment Slots zu sein) „Ich kann verstehen, dass sie den Maximaleinsatz nicht nur für ein Casino ändern können“, aber vielleicht hätte es eine Warnmeldung geben sollen um die Leute darüber zu informieren, dass Spieler pro Runde nur einen Höchsteinsatz von 4 Euro pro Runde setzen können, wenn sie sich im Casino angemeldet haben.

Auf diese Weise hätten alle Spieler Bescheid gewusst und wären nicht auf dieses Problem gestoßen. Ich frage mich, wie viele andere mehr als 4 Euro gesetzt haben und dann erfahren haben, dass sie sich nicht auszahlen lassen können, weil das absolut ekelhaft ist

In meinen Augen ist es nur eine weitere Art und Weise, wie Casinos davonkommen, das Geld ihrer Spieler zu behalten, und das ist völlig falsch, Casinos probieren eine Menge Dinge aus, und das ist auch für mich völlig neu, Bass800.

Und was noch schlimmer ist, ist, dass der Vertreter auch nicht einmal auf diesen Thread antwortet, das ist völlig inakzeptabel

Ich hoffe wirklich, dass Sie eine Antwort erhalten oder dass die Mitarbeiter von LCB versuchen, Ihnen irgendwie zu helfen, damit Sie eine Lösung finden können.

Viel Glück

Und willkommen im Forum bass800

DreamRJ

Das schlimmste Gefühl der Welt ist, zu gewinnen und sich zu versteifen. Hoffe, dass es klappt.

Außerdem sollte dieses Forum vielleicht damit beginnen, diese Art von Informationen für die aufgelisteten Casinos klarer aufzulisten, damit die Spieler wissen, dass bestimmte Casinos diese Regeln haben. Wenn sie also über diese Website zu diesem Casino gegangen sind, werden sie hoffentlich sehen, dass sie bestimmte Regeln haben Regeln einschließlich dieser Maximaleinsatz-pro-Spin-Regel.

Ich meine, wie viele von uns haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowieso richtig gelesen, ich lese sie verdammt noch mal nicht vollständig, und ich schätze, 75 % der neuen Spieler, die sich bei Casinos anmelden, öffnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einmal und lesen sie überhaupt nicht, so viele Spieler, die pro Runde hohe Einsätze tätigen, würden dieser Art von unfairem Nachteil zum Opfer fallen.

Ein Spieler beschloss, eine direkte Einzahlung in einem Online-Casino zu tätigen, und nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass er oder sie das Geld nicht haben könne, weil er oder sie pro Runde mehr eingesetzt habe, als erlaubt war, ich meine, es sei denn, es handelt sich um den Spielautomaten selbst Es gab ein Limit, das diese großen Einsätze pro Runde verhinderte, was nicht der Fall sein kann, wenn viele Online-Casinos nur Lizenzen kaufen, um bestimmte Slot-Hersteller in ihrem Casino zu haben (Beispiel: Microgaming und Net Entertainment). Dann müssen sie das auf ihrer Website vollkommen klarstellen Der maximale Einsatz beträgt 4 Euro bei allen Slots in großer Schrift.

Online-Casinos kommen mit Mord davon, es ist wirklich unfair, die Leute geben ihr eigenes Geld in diesen Etablissements aus und es ist nicht richtig, dass sie bei so vielen Gelegenheiten mit solchen zwielichtigen Praktiken davonkommen.

Ich meine ja, wir können Fragen stellen, warum sie sich für diese neue Regel mit dem Maximaleinsatz von 4 Euro pro Runde entschieden haben, denn vielleicht haben sie finanzielle Probleme, aber das ist nebensächlich, der Punkt ist, dass sie verpflichtet sind, die Kunden darüber zu informieren Meinung.

Ich wünschte wirklich, wir hätten manchmal eine Art Autorität, an die wir uns wenden können, wenn wir Hilfe bei Online-Casinos benötigen. Ich finde es einfach verdammt verrückt, dass wir im Grunde nicht wissen, wo wir Hilfe finden oder solche Praktiken melden können.

Ok, Schluss mit der Schimpftirade.

Ich hoffe wirklich sehr, dass Sie bald eine Antwort erhalten, und es tut mir auch leid, dass Sie noch keine Lösung oder Antwort erhalten haben, Bass800

Ich habe sie selbst kontaktiert und sie haben Folgendes geantwortet:

„Nach Durchsicht des Falles bin ich zuversichtlich, dass meine Kollegen die richtige Entscheidung getroffen haben. Der Spieler hat konsequent gegen unsere AGB verstoßen und es gibt auch andere sehr relevante Faktoren, die den Ausgang dieses Falles beeinflusst haben. Darüber hinaus wurden alle AGB-Updates berücksichtigt im Einklang mit den Vorschriften.

Ich habe die gesamte Korrespondenz überprüft und erneut wurde sie gemäß allen Vorschriften bearbeitet, einschließlich der Information des Spielers, an wen er sich wenden kann, wenn er der Meinung ist, dass unsere Entscheidung nicht richtig ist. "

Vielen Dank, dass Sie sie kontaktiert haben, Zuga.

Ihre Antwort ist jedoch nicht hilfreich. Es ist wahr, dass ich gegen die Höchsteinsatzregel von 4 € pro Runde verstoßen habe, aber wie gesagt, sie haben mich nicht über die Änderung der Bedingungen im Januar informiert, weshalb diese neue Bedingung nicht gilt.

Und was meinen sie mit anderen relevanten Faktoren? Mir sind keine weiteren Fehler bekannt, die ich gemacht haben könnte.

Warum wurden die AGB-Änderungen vorschriftsmäßig gehandhabt? Was meinen sie damit?

Und ja, sie sagten mir, dass sie von der LGA (Lotteries and Gaming Authority) reguliert werden und dass ich eine Beschwerde einreichen könnte, aber ich weiß, dass das keinen Sinn machen würde, weil die LGA dafür berüchtigt ist, überhaupt nicht hilfreich zu sein.

Daher sind die von Zuga zitierten Aussagen von Playhippo nicht hilfreich und Playhippo sollte sich bessere Aussagen einfallen lassen.

Erinnern Sie sich, dass Sie die neuen AGB akzeptiert haben, als Sie sich nach Januar angemeldet haben?

Dies sind die Regeln für die Aktualisierung der AGB

„3. ÄNDERUNGEN DER NUTZUNGSBEDINGUNGEN

3.1. Es kann sein, dass wir die Bedingungen aus verschiedenen Gründen ändern müssen, unter anderem aus kommerziellen Gründen, zur Einhaltung neuer Gesetze oder Vorschriften oder aus Gründen des Kundenservice. Die aktuellsten Nutzungsbedingungen können Sie hier einsehen und das Datum ihres Inkrafttretens vermerken. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über unsere neuesten Geschäftsbedingungen auf dem Laufenden sind, indem Sie diese Seite besuchen.
3.2.Wenn wir Änderungen an den Nutzungsbedingungen vornehmen, über die wir Sie informieren möchten, tun wir dies per E-Mail oder durch die Veröffentlichung einer Mitteilung auf der Website. Der Spieler muss die Annahme erneut bestätigen, bevor die Änderungen in Kraft treten, und er ist dazu berechtigt Sie können auf unserer Website Wetten platzieren . "

Hier ist die spezielle Casino-Regel für Wetten bei 8 €/4 €. Ich gehe davon aus, dass Sie aus den Niederlanden, Deutschland, Rumänien, Italien, Kanada oder Kroatien kommen?

„8.10c Im Interesse eines fairen Spiels gibt es einen maximal zulässigen Einsatz pro Wette, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. Dies gilt für alle vom Unternehmen gewährten Boni und umfasst den Ersteinzahlungsbonus, Reload-Boni und alle anderen Boni. Dieser Höchstbetrag Der Einsatz beträgt 8 € oder den entsprechenden Währungsäquivalent. Spieler, die ihren Wohnsitz in den Niederlanden, Deutschland, Rumänien, Italien, Kanada oder Kroatien haben oder über Ausweisdokumente verfügen, können maximal 4 € pro Runde/ausgeteilter Hand setzen und haben dabei einen Bonus zum Einsatz. Eine Wette ist definiert als ein Roulette-/Slot-Spin oder die von einem Dealer ausgeteilte Hand in einem beliebigen Tischspiel oder ein Deal in einem beliebigen Video-Poker-Spiel. Diese Regel gilt auch bei Verwendung einer Double-Up-/Gamble-Funktion in einem beliebigen Spiel, zum Beispiel Video-Poker. Dies bedeutet, dass der Spieler darf einen Gewinn nicht weiter auf einen Betrag von mehr als 16 € (oder 8 für die Niederlande, Deutschland, Rumänien, Italien, Kanada und Kroatien) oder den Gegenwert in einer anderen Währung verdoppeln. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel erklärt sich der Spieler damit einverstanden, dass seine oder ihre Der Bonus und alle damit verbundenen Gewinne können ungültig sein.

In beiden Fällen (AGB und Casino-Regeln) gibt es kein Datum.

Ich finde es lächerlich. Wenn sie es versäumt haben, über die Änderung zu informieren, können sie den Gewinn nicht stehlen. Und wie kann der maximale Einsatz 4 oder 8 betragen, wenn der tatsächliche maximale Einsatz höher ist? Und wenn ich spiele und aus Versehen auf „Maximaleinsatz“ drücke und der Maximaleinsatz 12 oder 20 beträgt, kann ich mich dann von all meinem Geld verabschieden?

Ja, Sie würden sanchya, aber es heißt „...während Sie einen Bonus haben, durch den Sie wetten können“.

Sie sind sich nicht sicher, ob bass800 zu diesem Zeitpunkt bereits durchgespielt war?

Blueday, und denkst du, dass es fair ist,

Denn das tue ich ganz sicher nicht. Ich weiß, wenn ich den Fehler machen und in diesem Casino spielen und große Einsätze tätigen würde, was ich sowieso nie mache, weil ich immer nur geringe Einsätze mache, würde ich völlig verrückt werden

Natürlich wäre ich ziemlich sauer, aber es liegt immer in der Verantwortung des Spielers, die AGB zu überprüfen, bevor er mit dem Wetten auf einen Bonus beginnt ... und deshalb nehme ich nie einen Bonus.

ok ja, ich habe nur gefragt

Wie ich bereits sagte, habe ich zwar gegen ihre neue Höchsteinsatzregel verstoßen, aber sie sollten die Spieler darüber informieren, wenn sie die Bedingungen ändern und sie dies nicht getan haben.

Selbst wenn sie gesetzlich nicht dazu verpflichtet wären, die Spieler zu informieren, wäre es dennoch unethisch, dies nicht zu tun.

Und wenn Sie eine Google-Suche durchführen, sehen Sie, dass sie dies auch anderen Spielern angetan haben. Es gibt mehrere Beschwerden von Spielern, denen die neuen Bedingungen nicht bekannt waren, weil Playhippo die Bedingungen geändert, die Spieler aber nicht darüber informiert hat. Das haben sie bereits 2013 gemacht und einige haben sich darüber beschwert, aber trotzdem haben sie es 2014 noch einmal gemacht. Sie müssen auf diese Weise eine Menge Geld gespart haben, denn auf diese Weise hatten sie einen Vorwand, viele Gewinne zu beschlagnahmen.

@bass800 – Ja, ich verstehe dich, und ich stimme dir zu 100 % zu. Ich würde sagen, halte dich von ihnen fern – und ich würde es auch anderen sagen, die in der Vergangenheit dort gespielt haben, wenn sie diesen Thread lesen. Ich denke, Casinos müssen sich darüber im Klaren sein dass sie, wenn sie Kunden behalten wollen, keine unfairen Regeln für Spieler haben dürfen, die ihr eigenes Geld in ihre Casinos einzahlen und mit Mord davonkommen.

Hier hatte ich diese schlechte Erfahrung:
Ich habe eine Einzahlung getätigt und 500 Euro durch ein paar Freispiele bei Gonzos Quest gewonnen (3 oder 4 Freispielrunden). Ich spiele weiter, als meine Seite einfriert und ich diese Meldung erhalte: Wir stehen unter Aufsicht bla...
Ok, ich schicke ihnen eine Nachricht und frage, warum sie mir keine E-Mail mit dieser Warnung geschickt haben.
Sie antworten dann nicht auf meine E-Mail.
Und nach einer Stunde öffne ich die Seite erneut und arbeite.
Ich öffne Gonzos erneut und beginne zu wetten (ich hatte einen Bonus zum Wetten, denn normalerweise höre ich auf, wenn das Spiel einfriert oder etwas Seltsames passiert, und mache eine Auszahlung, wenn ich kann) Ok, nichts, ich habe keine Linie oder nicht mehr als 10 Euro erhalten Freispiele im Wert von 300 Euro verloren.
Ich habe das Spiel später geändert, aber verloren.
das ist meine E-mail :
Sehr seltsam damals. Ich habe bei Gonzos Quest gewonnen und danach erschien ein Bildschirm mit einer Mentenance-Meldung. Nach einer Stunde (ich habe es in der Zeit ein paar Mal versucht) war die Seite wieder online. Danach habe ich jetzt alles gewonnen und verloren, egal was passiert die Freispiele, die ich sogar bei einem 3-Euro-Einsatz erhalten habe.
Wirklich eine sehr heikle Situation von Ihrer Seite
Das Problem ist nun, dass nach ein paar Stunden die Antwort kam: Hallo

Wir haben Ihren Spielverlauf durchgesehen und es ist richtig, dass bei Ihnen anscheinend technische Probleme aufgetreten sind. Spieltechnisch ist jedoch alles in Ordnung und es gibt keine Unstimmigkeiten.

Am besten

Maria

Und das hier :

Derzeit sind keine Wartungsarbeiten geplant. Haben Sie immer noch das gleiche Problem und welches Spiel möchten Sie in diesem Fall spielen?

Am besten

Maria

Es war nicht nur ein Problem mit den Gonzos, es war auch ein Problem mit der dortigen Anlage.

Ein anderes Mal habe ich hier gewonnen, eine Auszahlung mit Neteller vorgenommen und das Geld innerhalb von 2 oder 3 Stunden erhalten.
Letztes Mal war es etwas faul und wurde seitdem nicht mehr gespielt.

Junge, das sind gruselige Neuigkeiten. Danke für deine Geschichte. Jetzt kann ich sogar anfangen, neue NetEnt-Casinos zu meiden ... verdammt, das ist hart, was für ein Begriff ist ein Maximaleinsatz? Fhking begrenzt es innerhalb der Spiele, nicht Fhk mit Spielern, ich denke, Sie sollten alle diese Leute finden, über die sie fhk, und einen großen Gerichtsprozess einleiten.

Ja, nur 1 Million, ich höre dich auch,

Wie ich bereits in meinen vorherigen Beiträgen sagte, werde ich sehr leidenschaftlich, wenn ich Threads wie diesen über unfaire Bedingungen in Casinos sehe, aber dieser hier war einer dieser widerlichen, der nur ein Versuch ist, das Geld der Spieler zu behalten, wenn die Spieler nichts davon wissen Kurz gesagt, denn selbst eine versehentliche Drehung über 4 Euro würde bedeuten, dass Sie Ihr Geld verlieren, völlig inakzeptabel

Na ja... ich habe noch nie eine Einzahlung bei einem NetEnt-Casino getätigt, ich habe versucht, eine zu tätigen, aber sie ließen mich nicht einmal den Einzahlungsbonus bekommen und das war's, ich würde meine Zeit und mein Geld lieber bei anderen Casinos verschwenden Ganz gleich, was Bass präsentiert, wann immer es eine Änderung in den AGB gibt, muss das Casino Sie informieren und Sie entscheiden, ob Sie diese annehmen oder ablehnen, das war bei mir schon immer so. Wenn sie das nicht getan haben, liegt ein Mangel in ihrem Führungsbereich vor und das ist inakzeptabel. An Ihrer Stelle würde ich keine weiteren Maßnahmen ergreifen, da sie leicht sagen können, dass Sie die Bedingungen akzeptiert haben, und Sie haben keinerlei Beweise dafür, dass sie nicht informiert wurden oder so. Es tut mir leid, dass Sie einen riesigen Betrag verloren haben. Das Problem mit play3r hingegen ist nichts Neues, es ist mir schon immer passiert, und ich denke auch, dass es jedem anderen so geht: Man befindet sich in einer Siegesserie und dann friert das Spiel plötzlich ein, oder in diesem Fall bleibt eine Wartungsmeldung hängen . Online-Glücksspiele haben viele Mängel und es gibt zumindest im Moment kein „Gegenmittel“.

Ich hatte das Problem mit dem Einfrieren schon oft.
Und ich habe das Geld danach viele Male verloren.
Das Problem liegt in der E-Mail von ihnen, dass es keine Drohungen gegeben habe.
Ich weiß, dass normalerweise alle Spieler die Website oder irgendetwas anderes für ihre Verluste verantwortlich machen
wenn sie ihnen dafür die Schuld geben sollten.
Aber es war etwas sehr Seltsames daran.
Ich möchte hier nur sagen, wenn Sie gewinnen und dies passiert, versuchen Sie, sich abzuheben (wenn Sie keinen Bonus haben, wie ich es hatte).
Sie geben das Geld schnell, wie ich schon sagte.
Sie verlangen keine Dokumente für kleine Beträge wie 300-500 Euro, um den Prozess zu verzögern.
Aber sie haben das gemacht und ich kann ihnen jetzt nicht vertrauen.

play3r211, in diesem Thread ging es um etwas anderes, nicht um Wartung, und ich habe sowieso auf vielen anderen Seiten gespielt und sie sind wegen Wartungsarbeiten geschlossen, es ist einfach so, es ist nichts Seltsames.

Manchmal geben die meisten Websites eine Meldung an, dass sie wegen Wartungsarbeiten nicht verfügbar sind, aber nicht immer.

Ich weiß, dass.
Manchmal schicken sie Ihnen eine E-Mail und geben die Nachricht bekannt, und manchmal haben Sie die Seite auch so gefunden.
Das Seltsame war, dass sie mir sagten, dass sie an diesem Tag keine Drohung gehabt hätten und dass es ein Fehler meinerseits gewesen sei.
Dieses Thema warnt Spieler, die dort spielen, vor den Bonuslimits.
Ich erzählte den Leuten von meinen Erfahrungen dort, von der guten Erfahrung, als ich an einem Samstag sehr schnell gewann und eine Auszahlung erhielt (in 2 oder 3 Stunden), und von der schlechten, als ich das Geld nach einer Drohung verlor, die nicht existierte.
Ich habe ihnen nicht gesagt, dass sie nicht spielen sollen, nur um zu wissen, was mit mir passiert ist und dass es seltsam war (vielleicht nur für mich).
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und viel Glück

Dieses Casino (nach dem, was ich gerade lese) scheint ein Ort zu sein, vor dem man vorsichtig sein sollte. Ich hatte auch technische Probleme und es machte mir keinen Spaß, wenn CSR sagt, dass es Sie sind.