Pin Up Casino – Kontoproblem

Hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen Pin-Up Casino ein, da mir meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 100 AZN unrechtmäßig einbehalten wurden und die Anschuldigungen seit über einem Monat ständig wechseln. Wichtiger technischer Hinweis zu meinem Standort: Ich bin Spieler aus Aserbaidschan und mein Casino-Konto ist ausschließlich in Aserbaidschan registriert. Aufgrund von Einschränkungen meines Internetanbieters für Glücksspielseiten in meinem Land bin ich jedoch gezwungen, ein VPN zu verwenden, um auf das Internet zuzugreifen und diese Beschwerde einzureichen. Bitte ignorieren Sie daher jegliche alternative IP-Adresse, die vom System angezeigt wird; mein tatsächlicher Wohnsitz und das Land meines Kontos sind Aserbaidschan. Detaillierte Fallzusammenfassung: Ich habe 10 AZN eingezahlt und einen Bonus von 10 AZN erhalten. Meine ursprüngliche Einzahlung von 10 AZN ging verloren, aber anschließend habe ich den Bonus von 10 AZN ausschließlich an Spielautomaten (wie Leprechaun und Frucht-Slots) eingesetzt. Ich habe die Umsatzbedingungen von 500 AZN erfolgreich erfüllt. Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt waren, betrug mein Guthaben 388 AZN. Das automatisierte System des Casinos deckelte den Betrag und überwies exakt 100 AZN auf mein Echtgeldkonto, genau nach den Bonusregeln. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, sperrte das Casino mein gesamtes Konto. Das Casino zieht diese Angelegenheit nun schon über einen Monat hinaus und ändert die fadenscheinigen Gründe je nach Plattform, mit der es kommuniziert: 1. Gegenüber dem Mediator auf Casino Guru behaupteten sie, ich sei wegen „Mehrfachkonten“ gesperrt worden. 2. Auf der Plattform Askgamblers behaupten sie, ich sei wegen „Bonusmissbrauchs“ (Klausel 11.8) gesperrt worden. 3. Am schockierendsten ist jedoch, dass sie in ihren offiziellen E-Mails, die mir soeben direkt an mein Gmail-Konto geschickt wurden (und die ich als Beweis beigefügt habe), ausdrücklich zugaben, dass mein Konto lediglich vom automatisierten System gesperrt wurde („заблокирован системой. Система обнаружила нарушение...“). Sie verstecken sich hinter den Standard-Sperren ihres eigenen automatisierten Systems, da sie keine echten Protokolle, persönlich verifizierte Beweise oder stichhaltige Argumente gegen mich haben. Wenn ihr System die Überweisung von 100 AZN auf mein Guthaben nach Abschluss der Wette verifiziert und genehmigt hat, können sie das Geld nicht nachträglich aufgrund widersprüchlicher, automatisierter Behauptungen einbehalten und mich aussperren. Dies beweist eindeutig, dass sie in böser Absicht handeln, um eine Auszahlung von 100 AZN zu vermeiden. Ich fordere das LCB-Team auf, diesen Betrug zu untersuchen und die Verantwortlichen zur Rechenschaft zu ziehen.

Streitsumme: 100₼

Casino: Pin Up Casino

Fall Nr.: 4297

Liebes LCB-Team,

Ich liefere weitere entscheidende Beweise, die den erfundenen Behauptungen des Casinos in Bezug auf meinen Fall direkt widersprechen.

Wie Sie dem beigefügten Screenshot von Casino Guru entnehmen können, behauptete das Casino offiziell, dass „mehr als 10 Konten mit demselben Zahlungsmittel aufgeladen wurden“. Das ist eine glatte Lüge. Ich habe ausschließlich meine eigene, persönliche Zahlungsmethode verwendet, um mein Konto aufzuladen. Ich fordere das Casino auf, jegliche tatsächliche, überprüfbare Transaktionsprotokolle oder Beweise dafür vorzulegen; das können sie nicht, weil es keine gibt.

Des Weiteren lade ich den Screenshot der sofortigen Fehlermeldung „403-DD“ hoch, die genau in dem Moment erschien, als ich eine Auszahlung beantragte. Dieser Screenshot beweist, dass ich umgehend von deren automatisiertem Sicherheitssystem bzw. deren Software gesperrt wurde, nicht etwa durch eine manuelle Überprüfung.

Gegenüber Casino Guru sprachen sie von „über 10 Zahlungskonten“, gegenüber AskGamblers von „Bonusmissbrauch“, aber in ihren direkten E-Mails an mich (die ebenfalls beigefügt sind) gaben sie ausdrücklich zu, dass mein Konto einfach von ihrem automatisierten System gesperrt wurde ("заблокирован системой").

Sie verstecken sich hinter widersprüchlichen Ausreden, weil sie keine stichhaltigen Beweise haben. Ich fordere das LCB-Team auf, ihre fadenscheinigen Behauptungen über Mehrfachkonten zurückzuweisen und diesen Betrug zu untersuchen.