I am a retired and honorably discharged Indian Defence Services Veteran.
I am logging this formal complaint as a last resort following an absolute deadlock with the compliance department of Parimatch India regarding a massive winning balance of INR 4,792,013.34 (~€51,800 EUR) which has been predatory written-off.
The operator has systematically weaponized their broad "Rule 88" clause to seize my legitimate winnings.
To evade paying out this balance, Parimatch's internal compliance staff have completely fabricated multiple conflicting, mutually exclusive justifications within a single week:
The Multi-Accounting Narrative: On June 2026, representative Asnath issued a statement claiming my account was locked because an investigation finalized on September 17, 2025, proved "multi-accounting" links to other profiles. No technical evidence, transaction records, or hardware logs have ever been provided to support this.
In India, cellular networks assign dynamic public IP footprints to thousands of users simultaneously, making generic IP tracking an invalid forensic link.
The Professional Athlete Narrative: When I challenged the claim, representative Gadiel completely changed their story, issuing an official email stating my profile failed verification because I am allegedly a "professional or collegiate sports athlete, coach, or sports insider" placing corrupt insider bets.
The Proof: I have provided my official, government-issued Indian Defence Services Discharge Certificate. This legal record completely refutes the athlete claim and proves my true identity as a retired veteran.
Gatekeeping ADR Access: Parimatch’s team explicitly stated in writing that an Alternative Dispute Resolution (ADR) escalation requires a minimum threshold of €5,000.
My balance is more than ten times higher than their hurdle. Yet, despite satisfying all preconditions, they have intentionally withheld the contact information and portal links to their certified independent ADR provider.
Their support team (representatives Elson, Shumbana, and Helena) has now reverted to automated text loops to stonewall me.
Parimatch is acting in severe bad faith, shifting their story mid-dispute simply to avoid paying a high-value balance.
I request LCB’s veteran mediation team to intervene, audit the unedited email evidence showing these blatant corporate contradictions, and hold this operator publicly accountable for withholding over €51,800 in legitimate player funds.
Sincerely,
Manendra Singh
Parimatch gaming id 732886245
Streitsumme: 4792013.35₹
Casino: Parimatch Casino
Fall Nr.: 4429
Ich bin ein pensionierter und ehrenhaft entlassener Veteran der indischen Streitkräfte. Diese formelle Beschwerde reiche ich als letzten Ausweg ein, nachdem ich mit der Compliance-Abteilung von Parimatch India bezüglich eines massiven Gewinns in Höhe von 4.792.013,34 INR (ca. 51.800 EUR), der unrechtmäßig abgeschrieben wurde, in einer absoluten Sackgasse steckte. Der Betreiber hat seine weit gefasste „Regel 88“-Klausel systematisch missbraucht, um meine rechtmäßigen Gewinne einzubehalten. Um die Auszahlung dieses Betrags zu vermeiden, hat die interne Compliance-Abteilung von Parimatch innerhalb einer Woche mehrere widersprüchliche und sich gegenseitig ausschließende Begründungen erfunden: Die Behauptung der Mehrfachkonten: Im Juni 2026 gab der Vertreter Asnath eine Erklärung ab, in der er behauptete, mein Konto sei gesperrt worden, weil eine am 17. September 2025 abgeschlossene Untersuchung Verbindungen zu anderen Profilen nachgewiesen habe. Es wurden keinerlei technische Beweise, Transaktionsaufzeichnungen oder Hardware-Protokolle vorgelegt, um dies zu stützen. In Indien weisen Mobilfunknetze Tausenden von Nutzern gleichzeitig dynamische öffentliche IP-Adressen zu, wodurch die generische IP-Verfolgung für forensische Zwecke ungeeignet ist. Die Darstellung des Profisportlers: Als ich die Behauptung anfocht, änderte der Vertreter Gadiel seine Aussage komplett und verschickte eine offizielle E-Mail, in der er behauptete, mein Profil sei nicht verifiziert worden, da ich angeblich ein „Profi- oder Hochschulsportler, Trainer oder Sportinsider“ sei, der korrupte Insiderwetten platziert habe. Der Beweis: Ich habe mein offizielles, von der indischen Regierung ausgestelltes Entlassungszertifikat der Streitkräfte vorgelegt. Dieses Dokument widerlegt die Behauptung, ich sei Sportler, und beweist meine wahre Identität als pensionierter Veteran. Verweigerung des Zugangs zu alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR): Das Team von Parimatch gab schriftlich an, dass für eine Eskalation im Rahmen eines ADR-Verfahrens ein Mindestbetrag von 5.000 € erforderlich sei. Mein Guthaben ist mehr als zehnmal so hoch wie diese Hürde. Obwohl ich alle Voraussetzungen erfülle, haben sie mir die Kontaktinformationen und Portallinks zu ihrem zertifizierten, unabhängigen ADR-Anbieter absichtlich vorenthalten. Das Support-Team von Parimatch (Mitarbeiter Elson, Shumbana und Helena) wehrt sich nun mit automatisierten SMS-Schleifen gegen meine Anfragen. Parimatch handelt in höchst unlauterer Weise und ändert mitten im Streitfall seine Aussage, nur um die Auszahlung eines hohen Betrags zu vermeiden. Ich bitte das erfahrene Mediationsteam der LCB, einzugreifen, die unzensierten E-Mails, die diese eklatanten Widersprüche des Unternehmens belegen, zu prüfen und Parimatch öffentlich für die Einbehaltung von über 51.800 € an rechtmäßigen Spielergeldern zur Rechenschaft zu ziehen. Mit freundlichen Grüßen, Manendra Singh, Parimatch-Spieler-ID 732886245
Streitsumme: 4792013.35₹
Casino: Parimatch Casino
Fall Nr.: 4429
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