GELÖST: Parimatch Casino – Zahlungsproblem

Hallo Elcin1964 ,

Bitte beachten Sie, dass sich das Casino mit Folgendem gemeldet hat:

Angesichts des vom Spieler hervorgehobenen genauen Zeitablaufs und der Transaktionssequenz haben unsere Finanz- und Technikteams eine umfassende, vergleichende Untersuchung eingeleitet. Wir sind fest entschlossen, diese Unstimmigkeit aufzuklären und werden Ihnen unsere endgültige Stellungnahme zukommen lassen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.
Um vollständige Transparenz und Genauigkeit zu gewährleisten, rufen wir derzeit die Rohdaten der Zahlungsabwicklung ab und überprüfen die relevanten Zeitzonen-Synchronisierungsdaten im Zusammenhang mit der Auszahlung.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Cookie17,

Vielen Dank für die Bereitstellung dieses technischen Updates vom Casino. Dass die Finanz- und Technikteams von Parimatch Casino sich nun endlich dazu entschlossen haben, die Rohdaten der Zahlungsabwicklung abzurufen und die Daten zur Zeitzonensynchronisierung zu überprüfen, ist ein positiver Schritt. Angesichts der von mir vorgelegten präzisen Fakten und unbestreitbaren Beweise sahen sie sich gezwungen, diese Untersuchung einzuleiten.

An dieser Stelle möchte ich alle an eine ganz einfache Logik erinnern: Alle von mir bereitgestellten Casino-Screenshots, Bankbelege, Kontoauszüge und die interne Korrespondenz mit Parimatch Casino basieren auf aserbaidschanischer Zeit. Jeder weiß, dass es technisch unmöglich ist, diese Zeitstempel auf offiziellen Bankdokumenten oder Systemprotokollen per Handy zu verändern oder zu manipulieren. Wenn eine Auszahlungsanfrage am 7. Januar gestellt wurde, am 8. und 18. Januar noch den Status „in Bearbeitung“ hatte und erst am 20. Januar im System als „genehmigt“ angezeigt wurde – wie kann diese 13-tägige Verzögerung durch einen Zeitunterschied erklärt werden? Wir sprechen hier nicht von ein paar Stunden, sondern von einer Verzögerung über mehrere Tage.

Ich bin der Ansicht, dass Parimatch Casino dieser Schande ein Ende setzen muss. Die Angelegenheit weiter hinauszuzögern und neue interne Ausreden zu erfinden, bringt Parimatch Casino nur in eine noch peinlichere Lage. Wie man so schön sagt: „Eine Lüge führt zur nächsten“, und der Versuch, diese unbestreitbaren Beweise zu leugnen, bringt das Casino nur in eine ausweglose und absurde Situation. Ich bin absolut im Recht, und Parimatch Casino weiß das ganz genau.

Ich gebe nicht auf, bis ich mein rechtmäßiges Geld erhalten habe; früher oder später wird die Auszahlung erfolgen. Daher fordere ich von Parimatch Casino ein sachliches Vorgehen und die sofortige Klärung dieser Angelegenheit.

Ich bitte Sie höflichst, weiteren Druck auf den Casino-Vertreter auszuüben, damit dieser den Prozess beschleunigt und einen konkreten, kurzen Zeitrahmen für seine „endgültige Antwort“ verlangt.

Nochmals vielen Dank für alles.

Aufrichtig,
Elcin1964

Hallo Elcin1964 ,

Bitte beachten Sie, dass wir in ständigem Kontakt mit dem Casino stehen, jedoch den Ermittlungsprozess nicht beschleunigen können.

Wir bitten Sie um Geduld und versichern Ihnen, dass wir uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten vom Casino erhalten.

Danke schön!

Lieber Cookie17,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre anhaltenden Bemühungen. Ich weiß Ihre ständige Kommunikation mit dem Casino und Ihr Engagement in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen. Mir ist vollkommen bewusst, dass Sie keinen Einfluss auf deren internen Zeitplan haben.

Da wir jedoch über deren Untersuchung sprechen, möchte ich diese vage Aussage von Parimatch Casino etwas genauer erläutern. Am 8. Juli versicherte mir Parimatch Casino auf meine offizielle Anfrage hin ausdrücklich, dass alle technischen Details geprüft würden und ich spätestens innerhalb von ein bis zwei Stunden eine vollständige, offizielle Antwort erhalten würde. Offenbar entspricht der Begriff „ein bis zwei Stunden“ in der Zeitzone von Parimatch Casino Wochen, da ich seitdem keinerlei Aktualisierungen per E-Mail erhalten habe.

Doch nun versuchen sie auf dieser hoch angesehenen Plattform für neueste Casino-Boni (LCB) Zeit zu gewinnen, indem sie behaupten, sie würden „erst jetzt die Rohdaten abrufen“, als wäre nichts geschehen. Mir am 8. Juli eine Geschichte zu erzählen und heute in diesem renommierten Forum eine völlig andere zu präsentieren, ist für eine professionelle Marke inakzeptabel.

Dieser Widerspruch beweist eindeutig, dass sie lediglich nach jeder neuen Ausrede suchen, um die Angelegenheit hinauszuzögern. Sie sollten jedoch wissen, dass sie mit solch billigen Tricks nicht ans Ziel kommen werden, denn ich gebe nicht auf, bis ich bekomme, was mir zusteht. Der Versuch, angesichts der von mir vorgelegten, unbestreitbaren Beweise Zeit zu gewinnen, bringt das Casino nur in eine noch ausweglosere und lächerlichere Lage.

Vielen Dank nochmals für Ihre professionelle Unterstützung, Cookie17. Ich werde geduldig bleiben, aber das Forum sollte die Realität hinter ihren Ausreden erkennen.
Elcin1964

Lieber Cookie17,

Ich möchte Ihnen meinen aufrichtigen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung, Ihre Professionalität und Ihr Engagement in dieser Angelegenheit aussprechen. Vorbildliche Moderatoren wie Sie und eine Plattform wie LCB schaffen immenses Vertrauen bei den Spielern.

Seit der Veröffentlichung der Stellungnahme des Casinos vom 14. Juli, in der es die Einleitung einer Untersuchung ankündigte, sind nun 13 Tage vergangen. Aus tiefem Respekt vor Ihrem Rat, Geduld zu bewahren, habe ich diese Zeit ruhig abgewartet. Dass die Überprüfung interner Transaktionsprotokolle jedoch fast zwei Wochen in Anspruch nimmt, lässt stark vermuten, dass das Casino die Angelegenheit lediglich verschleppt.

Ich weiß Ihre Arbeit im Hintergrund und Ihre ständigen Bemühungen, mit den Betroffenen in Kontakt zu bleiben, sehr zu schätzen. Könnten Sie bitte, sobald es Ihnen passt, eine Nachfrage an das Casino senden, um einen konkreten Statusbericht oder eine Lösung in diesem Fall zu erhalten?

Nochmals vielen Dank für Ihre großartige Hilfe und Geduld, Cookie17.

Hallo Elcin1964 ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir verstehen Ihre Frustration angesichts der langen Wartezeit auf eine Lösung. Wie Sie bereits wissen, können wir den Untersuchungsprozess seitens des Casinos leider nicht beschleunigen. Wir haben uns jedoch erneut gemeldet, um den aktuellen Stand des Verfahrens zu erfragen.

Der Casino-Vertreter wird sich mit der zuständigen Abteilung in Verbindung setzen und uns anschließend über etwaige Neuigkeiten informieren.

Ich halte euch auf dem Laufenden!

Vielen Dank, Cookie17! Ich schätze Ihre proaktive Vorgehensweise und warte auf weitere Informationen von Ihnen.

Hallo Elcin1964 ,

Wir haben vom Casino eine Antwort mit detaillierten Transaktionsbelegen erhalten, die bestätigt, dass Ihre Auszahlung von 270,00 AZN über zwei P2P-Überweisungen erfolgte. Die beigefügten Banküberweisungsbelege bestätigen den Eingang dieser Summe.

Die RRN-Nummern auf Ihren Belegen stimmen mit den Ausführungsdaten des Zahlungsanbieters überein. Die festgestellte Zeitabweichung ist auf eine übliche Anzeigeverzögerung zwischen dem Zeitpunkt der lokalen Anfrageerstellung auf der Casino-Plattform und den automatisierten Verarbeitungsprotokollen des Zahlungsportals zurückzuführen. Da die RRN-Kennungen und Beträge mit den Auszahlungsprotokollen des Portals übereinstimmen, wurde das Geld dem Spielerkonto gutgeschrieben.

Wir werden die Beschwerde Nr. 4095 auf Grundlage der verfügbaren Informationen als ERLEDIGT markieren.

Lieber Cookie17,

Ich bestätige den Eingang von Transaktionen in Höhe von 120 AZN und 150 AZN, mir wurde jedoch kein Nachweis vorgelegt, der diese spezifischen P2P-Überweisungen mit dem Zahlungsanbieter von Parimatch Casino in Verbindung bringt.

Wenn Sie absolut sicher sind, dass die vom Casino angegebenen RRN-Nummern mit den RRN-Nummern auf meinen Kontoauszügen übereinstimmen, senden Sie mir bitte genau diese RRN-Kennungen und Zahlungsbelege direkt zu. Ich werde sie dann offiziell bei meiner Bank überprüfen und Ihnen nach deren Bestätigung eine abschließende Rückmeldung geben.

Sollte diese Beschwerde jedoch als „ERLEDIGT“ markiert werden, ohne dass mir diese konkreten RRN-Nachweise zuvor vorgelegt wurden, werde ich die LCB als nicht objektiv und mit dem Casino kollaborierend betrachten. In diesem Fall ändert sich der Umfang dieser Streitigkeit grundlegend, und ich werde die Angelegenheit über alle verfügbaren regulatorischen Kanäle hinweg bis zum Äußersten verfolgen.

Bitte senden Sie mir die offiziellen RRN-Nummern und Belege, damit ich diese bei meiner Bank überprüfen kann.
Danke

Hallo Elcin1964 ,

Wir bitten Sie, Ihre privaten Nachrichten für weitere Details zu überprüfen.

Danke schön.

„Lieber Cookie17,
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe und dafür, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben.
Wie ich bereits oben erläutert habe, kopiert Parimatch einfach die RRN-Nummern direkt von den von mir eingereichten Bankbelegen und gibt diese Transaktionen als eigene Auszahlungen aus. Sie manipulieren meine Belege, um Sie in die Irre zu führen.
Um diesen Betrug nachzuweisen, ist es absolut notwendig, dass Parimatch für diese spezifischen RRNs die offiziellen Zahlungsbelege/Händlerüberweisungsbelege vorlegt.
Bitte fordern Sie diese offiziellen Zahlungsbelege von Parimatch an und leiten Sie sie mir weiter. Ich werde die Belege umgehend meiner Bank vorlegen, um eine offizielle schriftliche Bestätigung zu erhalten. Sobald ich den Kontoauszug meiner Bank erhalten habe, sende ich ihn Ihnen, Cookie, direkt zurück, um den Betrug von Parimatch vollständig aufzudecken und Ihnen zu zeigen, wie sie versuchen, Sie zu täuschen.
Ich warte auf die offiziellen Zahlungsbestätigungen.

„Lieber Cookie,
Dies sind genau die Screenshots, die mir Parimatch vor Monaten als „Beweis“ geschickt hat.
Bitte sehen Sie sich diese Bilder genau an. Wo sind hier RRN-Codes, Gateway-IDs oder offizielle Bankdaten zu erkennen?
Das sind lediglich einfache Screenshots der mobilen App ohne jegliche offizielle Transaktionskennung. Parimatch erfindet RRN-Nummern und versucht, Sie zu täuschen. Wenn sie behaupten, diese Transaktionen hätten RRNs, sollen sie zeigen, wo diese RRN-Codes tatsächlich auf den Belegen erscheinen.

Lieber Cookie17,

Vielen Dank für Ihre Zeit, aber die Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt als „GELÖST“ zu schließen, ist verfrüht, da zwei wichtige, noch nicht geklärte Punkte bestehen:

1. Die fehlende Einzahlung von 20 AZN: Meine ursprüngliche formelle Beschwerde vom 26. März bezog sich ausdrücklich auf zwei unterschiedliche Sachverhalte: eine fehlende Einzahlung von 20 AZN und eine nicht ausgezahlte Auszahlung von 270,64 AZN. Das Casino hat die fehlende Einzahlung von 20 AZN vollständig ignoriert und keinerlei Erklärung zu deren Status abgegeben. Ein Streitfall kann nicht als beigelegt gelten, solange die Hälfte der Forderung ungeklärt bleibt.

2. Rabitabank-Standardbelegstruktur (Beigefügte Screenshots): Ich füge zwei Screenshots meiner offiziellen Rabitabank-Anwendung bei, um die Standardberichtstruktur der Bank zu veranschaulichen. Wie Sie sehen, generiert jede legitime eingehende Transaktion einen offiziellen Beleg mit einer eindeutigen RRN-Nummer, einem genauen Zeitstempel und dem Status „Verbucht“. Eine Bank stellt keine willkürlichen oder widersprüchlichen Belege aus. Wenn das Casino behauptet, dass die erhaltenen Gelder seinem P2P-Anbieter gehören, muss es die spezifischen RRN-Nummern angeben, damit ich diese mit den offiziellen Standardaufzeichnungen meiner Bank abgleichen kann.

Ich bitte Sie höflichst, diesen Fall so lange offen zu halten, bis Parimatch die fehlende Einzahlung von 20 AZN klärt und die offiziellen RRN-Kennungen zur Überprüfung bereitstellt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Es gibt noch einen weiteren entscheidenden Widerspruch, der hier angesprochen werden muss:

Das Casino versucht, die Zeitdifferenz als einfache „Systemzeitzonenabweichung“ abzutun, und überraschenderweise schienen Sie diese Ausrede ohne Weiteres zu akzeptieren. Doch wie genau erklärt diese „magische Zeitzone“ eine Lücke von 12 Tagen?

Mein Auszahlungsstatus blieb am 8. und 18. Januar bei „In Bearbeitung“ und änderte sich erst am 20. Januar zu „Genehmigt“. Darüber hinaus bestätigte Dilara, eine Mitarbeiterin von Parimatch, schriftlich, dass „die erfolgreiche Transaktion genau am 20. Januar abgewickelt wurde“. Liebe Cookie, ich habe dir die offiziellen Dokumente, die all dies belegen, bereits mehrfach zugesandt!

Wenn das Casino die Auszahlung tatsächlich am 7. Januar vorgenommen hat, worüber haben wir dann die letzten zwölf Tage gesprochen? Sie sollen einen schriftlichen Beleg vorlegen, der ihren wiederholten Mitteilungen „Ihre Auszahlung wird bearbeitet und geprüft“ und ihrer abschließenden Bestätigung „Die Auszahlung erfolgte am 20. Januar“ widerspricht. Leere, unbegründete Behauptungen reichen nicht als Beweis aus!

Cookie17, befindet sich der Server des Casinos auf einem anderen Planeten, sodass eine Zeitverschiebung von 12 Tagen eine Diskrepanz verursacht? Oder setzt eine allgemeine Formulierung wie „Zeitzone“ automatisch sowohl die direkte schriftliche Bestätigung ihrer eigenen Mitarbeiter als auch die von mir wiederholt vorgelegten Beweise außer Kraft?

Bitte übersetzen und prüfen.

Hallo Elcin1964 ,

Leider liegt diese Angelegenheit außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs, und wir können das Casino nicht für Angelegenheiten verantwortlich machen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.

Als Vermittlungsplattform hat LCB keine direkte Kontrolle über Finanztransaktionen und keinen Zugriff auf die Bankkonten der Spieler. Unsere Aufgabe ist es, die Kommunikation zwischen Spielern und Casino-Vertretern zu erleichtern, und genau das haben wir in Ihrem Fall getan.

Wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns alle Details mitzuteilen. Da das Casino die verfügbaren Zahlungsbestätigungen und Belege vorgelegt hat, müssen alle weiteren Nachforschungen bezüglich des Geldeingangs auf Ihrem Konto direkt mit Ihrer Bank geklärt werden.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen und ihr alle vom Casino bereitgestellten Dokumente und Zahlungsdetails zukommen zu lassen, damit diese Ihnen weiterhelfen kann.

Wir haben unsererseits alles getan, um diese Angelegenheit zu klären, und Ihre Beschwerde bleibt als GELÖST gekennzeichnet.