Hi there
I Was finally verified this morning after just about being told to send another email to verify my address which is also on all the documents I set and was told it was going to be another 3-5 working days. I questioned this and then I received my verification email. Great so I then request a payout of my winnings and it stayed at the same status for hours again I contacted a customer rep who now told me another 48hours working days not counting today which actually equates to 5 days due to the weekend. When queried where in terms and conditions or even email confirming my payout requests did it say 48 hours she said in ts and cs again I asked her to show me she came back with an apology and said it was not in there. I asked her kindly that if this was the case could she please ask for this to be reviewed in their oayour table EZeeWallet payouts says it will be processed immediately. She said she would see what she could do and would ask. Hours passed by again I contacted customer service to find the first comment from the rep was "what's wrong Helen" again I asked about the above he told me "just because it's not written anywhere doesn't make it factual. Until I advised his that I take screenshots of my conversations he was rude and a little "too bad" I would usually wait however I have been sick with COVID and unable to work so this was a godsend. I was trying to be patient but I would just like them to be transparent with their times I also read on their site that "processing usually happens within minutes but can take up to a few hours" if it were a t and c I could live with that but how are we bound by them but not the casino? My user name is :blackmama
Hallo
Heute Morgen wurde ich endlich verifiziert, nachdem man mir gerade gesagt hatte, ich solle eine weitere E-Mail senden, um meine Adresse zu bestätigen, die auch auf allen von mir eingereichten Dokumenten steht, und mir wurde mitgeteilt, dass es weitere 3-5 Arbeitstage dauern würde. Ich habe dies in Frage gestellt und dann meine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Großartig, also habe ich dann eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt und der Status blieb wieder stundenlang gleich. Ich habe einen Kundenbetreuer kontaktiert, der mir nun weitere 48 Stunden Arbeitstage ohne den heutigen Tag mitteilte, was aufgrund des Wochenendes eigentlich 5 Tagen entspricht. Auf die Frage, wo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder sogar in der E-Mail zur Bestätigung meiner Auszahlungsanfragen „48 Stunden“ stand, sagte sie erneut in „Ts“ und „Cs“ und ich bat sie, mir zu zeigen, dass sie mit einer Entschuldigung zurückgekommen sei, und sagte, dass dies nicht der Fall sei. Ich fragte sie freundlich, ob sie in diesem Fall darum bitten könnte, dass dies in ihrer Tabelle überprüft wird. Laut EZeeWallet-Auszahlungstabelle wird es sofort bearbeitet. Sie sagte, sie würde sehen, was sie tun könne, und fragen. Wieder vergingen Stunden. Ich kontaktierte den Kundendienst und stellte fest, dass der erste Kommentar des Vertreters lautete: „Was ist los, Helen?“ Ich fragte noch einmal nach dem oben Gesagten und er sagte mir: „Nur weil es nirgendwo geschrieben steht, heißt das noch lange nicht, dass es sachlich ist.“ Bis ich ihm das mitgeteilt habe Ich mache Screenshots meiner Gespräche. Er war unhöflich und ein bisschen „schade“. Normalerweise würde ich warten, aber ich war an COVID erkrankt und konnte nicht arbeiten, also war das ein Geschenk des Himmels. Ich habe versucht, geduldig zu sein, aber ich hätte es einfach gern Seien Sie transparent mit ihren Zeiten. Ich habe auch auf ihrer Website gelesen, dass „die Bearbeitung normalerweise innerhalb von Minuten erfolgt, aber bis zu ein paar Stunden dauern kann“, wenn es bei und c wäre. Ich könnte damit leben, aber wie sind wir an sie gebunden, nicht aber an das Casino? Mein Benutzername ist :blackmama
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