Dear Thai,
Thank you for the opportunity to further assist you. We do indeed want to make sure we address all your concerns to your satisfaction and give you the peace of mind you seek in order to feel safe and comfortable with playing at our casino.
I would like to start off by saying that your casino account is password protected, and that only you know this password and so no-one can play on your account without your knowledge, furthermore, each and every activity on your account is recorded in the gaming server, this not only ensures that your account cannot be tampered with but also ensure we are able to fully audit and investigate any issues that may arise.
In response to your question regarding the time of play, I assume you are looking at the sheet which makes specific reference to your free Spins, (labelled “Free Spins Rounds”) which started at 04:43:02 – you actual game play on the 6th started on 00:00:01 where you had a balance of $23.67 in your account and you were playing on the game pimped. (Please see the sheet labelled “game activities”). I created the separate sheets to make it easier to show you what happened with the free spins you received (Which you originally queried), but also included the details of all your game play to give you the opportunity to look at this in more depth should you wish to do so. Please note there is also a filter in use at the top of the screen (Column A), which, when unfiltered will show all your gaming transactions. I had this filtered on the 8th to, make it easier to address your last question to me which was based on the expert of data you used for your play on the 8th.
According to the records I have for your account, you utilized the free spins after playing on Pimped, then played on Castle Builder after using the free spins with a starting balance of $30.68. you then moved onto Hugo after almost playing all the funds out with a starting balance of $0.06. This is according the date and time we have received from the gaming server. There are over 3000 transactions captured by the server and so the spreadsheet I have sent you contains a lot of data. It does however nonetheless record all your activity and so If you don’t mind I would like to call you and we can further discuss this over the phone (it will be quicker for me to address your questions and I would like to ensure that I give you the peace of mind you seek without having to inconvenience you with mails back and forth).
As for the contact address you have used (yourcomplaints@jackedcasino.com) I will speak to our technical team to see why your e-mails are not going through. (This address goes to our casino licencing office and can be utilized when your complaint has not been resolved to your satisfaction. This implies that should you not have received a satisfactory response from the casino support centre that you can escalate this to this address.
The casino is happy to address any queries you may have via our Call Centre support which you can reach via e-mail: info@houseofjack.com, chat (https://www.houseofjack.com/en/contactus) or telephone: 1800 006 285
I will endeavour to call you and hope that we will be able to speak soon. In the meantime, I will also send you an e-mail and you are welcome to contact directly with any further questions or concerns you may have.
Kind regards,
Ben
Head of VIP
House of Jack
Lieber Thailänder,
Vielen Dank für die Gelegenheit, Ihnen weiterzuhelfen. Wir möchten in der Tat sicherstellen, dass wir alle Ihre Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten und Ihnen die Sicherheit geben, die Sie suchen, damit Sie sich beim Spielen in unserem Casino sicher und wohl fühlen können.
Zunächst möchte ich sagen, dass Ihr Casino-Konto passwortgeschützt ist und dass nur Sie dieses Passwort kennen und niemand ohne Ihr Wissen auf Ihrem Konto spielen kann. Darüber hinaus wird jede einzelne Aktivität auf Ihrem Konto im registriert Dies stellt nicht nur sicher, dass Ihr Konto nicht manipuliert werden kann, sondern stellt auch sicher, dass wir alle auftretenden Probleme vollständig prüfen und untersuchen können.
Als Antwort auf Ihre Frage bezüglich der Spielzeit gehe ich davon aus, dass Sie sich das Blatt ansehen, das sich speziell auf Ihre Freispiele (mit der Bezeichnung „Freispielrunden“) bezieht, die um 04:43:02 Uhr begannen – Ihr tatsächliches Spieldatum Der 6. begann um 00:00:01 Uhr, als Sie ein Guthaben von 23,67 $ auf Ihrem Konto hatten und das Spiel pimped spielten. (Bitte beachten Sie das Blatt „Spielaktivitäten“). Ich habe die separaten Blätter erstellt, um Ihnen leichter zeigen zu können, was mit den Freispielen passiert ist, die Sie erhalten haben (die Sie ursprünglich abgefragt haben), aber ich habe auch die Details Ihres gesamten Spielverlaufs beigefügt, damit Sie die Möglichkeit haben, sich dies genauer anzusehen Sie möchten dies tun. Bitte beachten Sie, dass oben auf dem Bildschirm (Spalte A) auch ein Filter verwendet wird, der, wenn er nicht gefiltert ist, alle Ihre Spieltransaktionen anzeigt. Ich habe dies am 8. gefiltert, um es einfacher zu machen, Ihre letzte Frage an mich zu richten, die auf den Expertendaten basierte, die Sie für Ihr Spiel am 8. verwendet haben.
Laut den Aufzeichnungen, die ich für Ihr Konto habe, haben Sie die Freispiele genutzt, nachdem Sie bei Pimped gespielt hatten, und dann bei Castle Builder gespielt, nachdem Sie die Freispiele genutzt hatten, mit einem Startguthaben von 30,68 $. Sie wechselten dann zu Hugo, nachdem Sie mit einem Startguthaben von 0,06 $ fast das gesamte Geld ausgegeben hatten. Dies entspricht dem Datum und der Uhrzeit, die wir vom Spieleserver erhalten haben. Der Server erfasst über 3000 Transaktionen und daher enthält die Tabelle, die ich Ihnen gesendet habe, viele Daten. Es zeichnet jedoch dennoch alle Ihre Aktivitäten auf. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, würde ich Sie gerne anrufen und wir können dies telefonisch weiter besprechen (dadurch kann ich Ihre Fragen schneller beantworten und ich möchte sicherstellen, dass ich … geben Ihnen die Ruhe, die Sie suchen, ohne Sie mit dem Hin- und Herschicken von E-Mails belästigen zu müssen).
Bezüglich der von Ihnen verwendeten Kontaktadresse (yourcomplaints@jackedcasino.com) werde ich mit unserem technischen Team sprechen, um herauszufinden, warum Ihre E-Mails nicht durchgehen. (Diese Adresse geht an unser Casino-Lizenzbüro und kann verwendet werden, wenn Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Das bedeutet, dass Sie die Angelegenheit an diese Adresse weiterleiten können, wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort vom Casino-Supportcenter erhalten haben.
Das Casino beantwortet gerne alle Ihre Fragen über unseren Callcenter-Support, den Sie per E-Mail erreichen können: info@houseofjack.com, Chat (https://www.houseofjack.com/en/contactus) oder Telefon: 1800 006 285
Ich werde versuchen, Sie anzurufen und hoffe, dass wir bald miteinander sprechen können. In der Zwischenzeit sende ich Ihnen auch eine E-Mail und Sie können sich bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne direkt an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Ben
Leiter VIP
Haus von Jack
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