GELÖST: NINEWIN CASINO-STREITIGKEIT

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 9 monate durch Complaints Moderator
jamie omara
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  • jamie omara
    • Erstellt von
    • jamie omara
    • um Apr 02, 24, 07:55:24 AM
    • Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 20 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    Despite weeks of back-and-forth communication with the casino, including their confirmation of a refund, they failed to follow their own complaints policy. This policy outlines a seven-day period for complaint escalation and decision-making within an additional 48 hours.

    Throughout our exchanges, the casino has provided little information, often falsely claiming they had sent refunds when they had not. After extensive communication, they recently informed me that payments had been sent to my account in full. However, the amount received (£268) does not match the total deposits I made, which exceeded this sum.

    Despite informing the CEG otherwise, Ninewin Casino insists that £268 represents the total amount owed, which is inaccurate since i deposited a lot more than this here they are refusing to provide me with a transactional summary, i am unabe to access my full reords due my bank being closed down. 

    Trotz wochenlanger hin- und hergehender Kommunikation mit dem Casino, einschließlich der Bestätigung einer Rückerstattung, hielten sie sich nicht an ihre eigenen Beschwerderichtlinien. Diese Richtlinie sieht einen Zeitraum von sieben Tagen für die Eskalation von Beschwerden und die Entscheidungsfindung innerhalb weiterer 48 Stunden vor.

    Während unseres gesamten Austauschs hat das Casino nur wenige Informationen bereitgestellt und oft fälschlicherweise behauptet, es hätte Rückerstattungen gesendet, obwohl dies nicht der Fall war. Nach ausführlicher Kommunikation wurde mir kürzlich mitgeteilt, dass die Zahlungen vollständig auf mein Konto überwiesen wurden. Der erhaltene Betrag (£268) entspricht jedoch nicht den Gesamteinzahlungen, die ich getätigt habe und die diesen Betrag überstiegen.

    Obwohl ich die CEG anders informiert habe, besteht Ninewin Casino darauf, dass 268 £ den geschuldeten Gesamtbetrag darstellen, was ungenau ist, da ich hier viel mehr eingezahlt habe. Sie weigern sich, mir eine Transaktionszusammenfassung zur Verfügung zu stellen, und ich habe keinen Zugriff auf meine vollständigen fälligen Beträge Meine Bank wird geschlossen.

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Apr 02, 24, 08:13:03 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor 3 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jamie omara,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. smiley

    Sorry about your experience at the casino.

    Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

    Also, please note that we haven't listed this casino on our website, but we will try to find their contact information and help you further.

    Hallo Jamie Omara ,

    Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben. smiley

    Es tut uns leid wegen Ihrer Erfahrung im Casino.

    Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?

    Bitte beachten Sie außerdem, dass wir dieses Casino nicht auf unserer Website aufgeführt haben. Wir werden jedoch versuchen, die Kontaktinformationen zu finden und Ihnen weiterzuhelfen.

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Apr 02, 24, 08:25:24 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor 3 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jamie omara,

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to a casino representative to inquire about your case.

    Keep you posted.
     

    Hallo Jamie Omara ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

    Wir werden uns an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Apr 04, 24, 02:24:56 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jamie omara,

    We must close this complaint and mark it Resolved, as we received proof from the casino that you actually made deposits of no more than 268 pounds.

    Thanks for your understanding.

    Hallo Jamie Omara ,

    Wir müssen diese Beschwerde schließen und als gelöst markieren, da wir vom Casino den Nachweis erhalten haben, dass Sie tatsächlich Einzahlungen von nicht mehr als 268 Pfund getätigt haben.

    Danke für dein Verständnis.

  • jamie omara
    • Beantwortet von
    • jamie omara
    • um Apr 04, 24, 02:48:37 AM
    • Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 20 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    this is bizzare as i have proof that my deposits are more than that i have all staetements and theyhave only shown you one payment method when there was several, if this is the case why wont they share the transacatiion history with me

    Das ist bizarr, da ich Beweise dafür habe, dass meine Einzahlungen höher sind als das. Ich habe alle Abrechnungen und sie haben Ihnen nur eine Zahlungsmethode angezeigt, obwohl es mehrere gab. Wenn dies der Fall ist, warum teilen sie mir dann nicht den Transaktionsverlauf mit?

  • jamie omara
    • Beantwortet von
    • jamie omara
    • um Apr 04, 24, 02:52:24 AM
    • Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 20 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    Skrill card payment at ZPaymPF*Highrollerwins
    March 19, 2024 12:34 AM
    - 29.63 GBP
    Skrill card payment at CLX*digitalglorymake
    March 18, 2024 4:29 PM
    - 29.00 GBP
    Skrill card payment at CLX*digitalglorymake
    March 18, 2024 4:23 PM
    - 20.00 GBP
    Skrill card payment at CLX*digitalglorymake
    March 18, 2024 4:17 PM
    - 29.00 GBP
    Skrill card payment at CLX*digitalglorymake
    March 16, 2024 4:44 AM
    - 20.00 GBP
    Skrill card payment at CLX*digitalglorymake
    March 14, 2024 12:19 PM
    - 30.00 GBP
    Skrill card payment at CLX*digitalglorymake
    March 14, 2024 12:10 PM
    - 20.00 GBP
    Skrill card payment at CLX*digitalglorymake
    March 14, 2024 12:00 PM
    - 20.00 GBP
    Skrill card payment at CLX*digitalglorymake
    March 14, 2024 11:02 AM
    - 20.00 GBP
    Skrill card payment at CLX*digitalglorymake
    March 14, 2024 10:55 AM
    - 20.00 GBP
    Skrill card payment at De Iyankiana Global Li
    March 14, 2024 10:41 AM
    - 21.58 GBP
     

    Skrill-Kartenzahlung bei ZPaymPF*Highrollerwins
    19. März 2024, 00:34 Uhr
    - 29,63 GBP
    Skrill-Kartenzahlung bei CLX*digitalglorymake
    18. März 2024 16:29 Uhr
    - 29,00 GBP
    Skrill-Kartenzahlung bei CLX*digitalglorymake
    18. März 2024 16:23 Uhr
    - 20,00 GBP
    Skrill-Kartenzahlung bei CLX*digitalglorymake
    18. März 2024 16:17 Uhr
    - 29,00 GBP
    Skrill-Kartenzahlung bei CLX*digitalglorymake
    16. März 2024 04:44 Uhr
    - 20,00 GBP
    Skrill-Kartenzahlung bei CLX*digitalglorymake
    14. März 2024 12:19 Uhr
    - 30,00 GBP
    Skrill-Kartenzahlung bei CLX*digitalglorymake
    14. März 2024 12:10 Uhr
    - 20,00 GBP
    Skrill-Kartenzahlung bei CLX*digitalglorymake
    14. März 2024 12:00 Uhr
    - 20,00 GBP
    Skrill-Kartenzahlung bei CLX*digitalglorymake
    14. März 2024 11:02 Uhr
    - 20,00 GBP
    Skrill-Kartenzahlung bei CLX*digitalglorymake
    14. März 2024 10:55 Uhr
    - 20,00 GBP
    Skrill-Kartenzahlung bei De Iyankiana Global Li
    14. März 2024 10:41 Uhr
    - 21,58 GBP

  • jamie omara
    • Beantwortet von
    • jamie omara
    • um Apr 04, 24, 02:55:46 AM
    • Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 20 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    more prooof of pyments

    mehr Zahlungsnachweise

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Apr 04, 24, 04:04:21 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jamie omara,

    We will check again with casino rep.

    Keep you posted.

    Hallo Jamie Omara ,

    Wir werden noch einmal beim Casino-Vertreter nachfragen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • jamie omara
    • Beantwortet von
    • jamie omara
    • um Apr 04, 24, 04:32:57 AM
    • Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 20 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    this isnt the only time they have lied, since they originally lied that they actually sent the payments. As you mentioned tat you recieved proof from the casino in regaards to the payment methods, can you confirm to me how many payment methods you have seen on the payment proof, because i have 3 which i have used a barclays card, a skrill physcial card and a skriill viirtual card im going to attatch some more payment proof now, also if you check the amount against the amount they have refunded me you will see it is more than 268 GBP also check the transaction references they are all different. I AM NOT HAPPY WITH THIS.

    das ist nicht das einzige Mal, dass sie gelogen haben, da sie ursprünglich gelogen haben, dass sie die Zahlungen tatsächlich gesendet haben. Wie Sie erwähnt haben, haben Sie vom Casino einen Nachweis über die Zahlungsmethoden erhalten. Können Sie mir bestätigen, wie viele Zahlungsmethoden Sie auf dem Zahlungsnachweis gesehen haben? Ich habe nämlich 3, für die ich eine Barclays-Karte, eine physische Skrill-Karte und eine virtuelle Skrill-Karte verwendet habe. Ich werde jetzt noch weitere Zahlungsnachweise anhängen. Wenn Sie den Betrag mit dem Betrag vergleichen, den sie mir zurückerstattet haben, werden Sie sehen, dass es mehr als 268 GBP sind. Überprüfen Sie auch die Transaktionsreferenzen, sie sind alle unterschiedlich. ICH BIN DAMIT NICHT ZUFRIEDEN.

  • jamie omara
    • Beantwortet von
    • jamie omara
    • um Apr 04, 24, 04:36:03 AM
    • Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 20 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    HERE IS MORE PAYMENT PROOF

    HIER FINDEN SIE MEHR ZAHLUNGSBEWEISE

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Apr 04, 24, 09:32:04 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jamie omara,

    We have received more proof of the first statement so we will mark this complaint as Resolved.

    You used your credit card and bank transfer (PayOp) to deposit.

    If we count all the deposits that you indicated in writing, we get 259.2 GBP (the rest of the screenshots are just confirmations of the deposits that you already indicated in writing)

    Best regards,

    Hallo Jamie Omara ,

    Wir haben weitere Beweise für die erste Aussage erhalten und markieren diese Beschwerde daher als „Gelöst“.

    Sie haben für die Einzahlung Ihre Kreditkarte und eine Banküberweisung (PayOp) verwendet.

    Zählt man alle Einzahlungen, die du schriftlich angegeben hast, zusammen, kommt man auf 259,2 GBP (die restlichen Screenshots sind lediglich Bestätigungen der Einzahlungen, die du bereits schriftlich angegeben hast)

    Beste grüße,

  • jamie omara
    • Beantwortet von
    • jamie omara
    • um Apr 04, 24, 10:15:48 AM
    • Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 20 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    then share the  proof with me 

    ***Profanity was removed by the moderator.

     

    dann teile den Beweis mit mir

    ***Schimpfwörter wurden vom Moderator entfernt.

  • tough_nut
    • Beantwortet von
    • tough_nut
    • um Apr 04, 24, 12:22:47 PM
    • Moderator 3115
    • zuletzt aktiv vor 5 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jamie omara,

     

     It is against the rules to use profanity on this forum. If you persist in behaving inappropriately, you will be banned.

    Hallo Jamie Omara ,

    Es ist gegen die Regeln, in diesem Forum Schimpfwörter zu verwenden. Wenn Sie sich weiterhin unangemessen verhalten, werden Sie gesperrt.

  • jamie omara
    • Beantwortet von
    • jamie omara
    • um Apr 04, 24, 12:43:16 PM
    • Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 20 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    are these the statements you were provided by ninewin? 

    Sind das die Aussagen, die Ihnen Ninewin gemacht hat?

  • jamie omara
    • Beantwortet von
    • jamie omara
    • um Apr 04, 24, 12:45:54 PM
    • Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 20 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    TELL ME WHERE ON EITHER OF THEM 2 STATEMENTS WHICH ARE TRANSFER STATEMENTS ( NOT PROOF OF TRANSFER STATEMENTS ) THESE 2 STATEMENTS SIMPLY SHOW THE AMOUNT TRANSFERRED FROM NINEWIN CASINO TO MY ACCOUNT, THEY DO NOT SUMMARISE THE AMOUNT OF MONEY I HAVE DEPOSITED HERE OR ANYTHING ELSE FOR THAT MATTER 

    SAGEN SIE MIR, WO AUF EINEM VON IHNEN 2 AUSZÜGE SIND, DIE ÜBERWEISUNGSAUSZÜGE SIND (KEINE ÜBERWEISUNGSNACHWEISE). DIESE 2 AUSZÜGE ZEIGEN EINFACH DEN BETRAG, DER VOM NINEWIN CASINO AUF MEIN KONTO ÜBERWEIST WURDE. SIE ZUSAMMENFASSEN NICHT DEN BETRAG, DEN ICH HIER EINGEZAHLT HABE, ODER ETWAS ANDERES.

  • jamie omara
    • Beantwortet von
    • jamie omara
    • um Apr 04, 24, 02:44:36 PM
    • Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 20 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    COME ON, YOU WERE QUICK ENOUGH TO RESPOND ADVISING THAT I WAS WRONG, BACK YOURSELF UP

    KOMM SCHON, DU WARST SCHNELL GENUG ZU ANTWORTEN UND MICH DARAUF ZU HINWEISEN, DASS ICH UNRECHT HABE, GIB DIR EINEN RÜCKHALT

  • jamie omara
    • Beantwortet von
    • jamie omara
    • um Apr 05, 24, 02:52:28 AM
    • Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 20 tage
    Original English Übersetzung Deutsch

    Please see attached conversation betweenn myselff and ninewin customer support advisor, it can be clear to see by this exactly what is going on, guilty so to speak. 


    Name: jamie omara
    E-mail: jamie.omara6@icloud.com

     


    ChatBot (Fri, 4/5/2024, 04:32:30 am UTC)
    Hello and Welcome!

    ChatBot (Fri, 4/5/2024, 04:32:31 am)
    I'm a ChatBot, not a real human 🤖
    I will assist you today, and will help you out with your questions 😊

    ChatBot (Fri, 4/5/2024, 04:32:33 am)
    ChatBot sent rich message.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:32:38 am)
    Other 🌀

    ChatBot (Fri, 4/5/2024, 04:32:41 am)
    jamie omara, I will transfer you to one of our agents now.

    ChatBot (Fri, 4/5/2024, 04:32:43 am)
    ChatBot sent rich message.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:32:46 am)
    Wait in chat 🙋

    ChatBot (Fri, 4/5/2024, 04:32:49 am)
    One of our agents could chat with you about it 💬

    ChatBot (Fri, 4/5/2024, 04:32:51 am)
    Meanwhile, please, provide more details for your question here ⤵️
    If you have a screenshot, please, feel free to attach it as well. This will speed up the process significantly🙏

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:33:01 am)
    Hi, I'm Eric and how can I help you today?

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:33:24 am)
    HI im having some issues with my bank, ccan i get a sum of my deposits sent to me please ?

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:33:54 am)
    Could you please provide me with your email?

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:34:04 am)
    jamie.omara6@icloud.com

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:34:44 am)
    thanks

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:37:42 am)
    So, I have checked that the payment has finished processing from our side. The best course of action would be to just wait. for the bank itself.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:38:39 am)
    ok, i have already recieved 2 payments

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:38:46 am)
    is this the third pametn?

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:38:50 am)
    payment**

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:39:32 am)
    Yes, you are fully compensated from our side.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:39:52 am)
    how many payments are there sorry?

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:39:54 am)
    2 or 3?

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:40:23 am)
    3 completed payments.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:40:37 am)
    can you cinform the amounts ?

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:40:42 am)
    So, the best course of action would be to just wait.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:40:46 am)
    208?

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:40:49 am)
    60

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:40:54 am)
    andhow much was the last one ?

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:42:24 am)
    I will check just one moment.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:44:35 am)
    great thanks

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:47:14 am)
    ?

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:47:31 am)
    Still checking.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:47:41 am)
    ok thanks

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:48:31 am)
    i know one was sent on the 27th and one on the 29th

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:48:59 am)
    so its just the third one im trying to locate you see

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:49:55 am)
    yes and i will need your full name as stated in your account and Your phone number used upon registration.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:50:09 am)
    jamie omara

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:50:13 am)
    07871956758

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:52:05 am)
    okay then give me a moment.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:52:23 am)
    no problem thanks s

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:56:16 am)
    the payment team has informed me that it might take up to 5 banking days to receive the funds, it was processed on our side.

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:57:02 am)
    About two days have passed, so it should be pretty soon.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:57:25 am)
    ok, how much is the third payment though? that was my intial question?

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:57:37 am)
    as its only the third payment i am missing

    Eric (Fri, 4/5/2024, 04:58:52 am)
    Yes, of course, I will check the amount right this second.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 04:59:05 am)
    great thanks

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:01:23 am)
    So, it seems it should be 60 GBP.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:01:50 am)
    so there is 2 payments of 60?

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:02:02 am)
    as ive already recieved a payment for 60

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:02:14 am)
    208 GBP was processed previously, this task was for 60.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:02:14 am)
    a payment fo 208 also ive recieved

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:02:26 am)
    Yes, precisely.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:02:56 am)
    so then how much is the third payment ?

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:03:24 am)
    So, there is apparently no third payment, there are just those two.

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:03:40 am)
    There was a typing mistake on my part.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:03:51 am)
    sorry mate, did your managers just advised that you dropped them in the shit ?

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:04:01 am)
    of couse lol

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:04:24 am)
    you mean, you told the truth bymistke and your mannagrs have just called you in the office

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:04:35 am)
    fortunatley i screen recorded e whole thing

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:05:00 am)
    bu you were right about the third payment, as this is what i have been trying to dispute

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:05:20 am)
    No, the payment team informed me that you have been compensated for 208 and you are waiting for the 60.

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:05:46 am)
    Which will be provided to you within the next 5 banking days.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:05:50 am)
    you said on more tan 1 occasion about the third payment lol

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:06:11 am)
    you dont make that mistake more than once i its a typing error my friend

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:06:46 am)
    but thankyou

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:06:56 am)
    I assure you that there is no third payment, and I have informed you of everything that the payment team has told me.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:07:01 am)
    because you just confirmed to me that i wasnt crazy

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:07:17 am)
    and can continue to escalate this matter further..

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:07:17 am)
    Is there anything else I can help with?

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:09:07 am)
    of course lol, its ok mate orry you had to be part of ta and i hope tere not too ard on your arse for confirmng what they have been trying to cover up since they repaid me the wrong amount and will nnot admit it, bbut the mad thing they think they could get away with is lie about the transactions against a bank statement

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:09:55 am)
    can yyou provide me wit a copy of the ttal amount of deposits i made to te casino and also te methods used, under the subjec access request act

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:11:33 am)
    i will check give me a second.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:11:41 am)
    by that just to be clear i mea my funds that i added to the casino as i have a right to this information please

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:16:48 am)
    Still checking just a moment.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:18:37 am)
    great

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:20:49 am)
    ??

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:21:09 am)
    the unedited version please 😂

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:21:11 am)
    I am waiting for a response from the appropriate team.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:21:34 am)
    great thanks i bet

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:23:39 am)
    the easies thing to do would b to issue me my payments in full, since ii have now got prooof that this cipany has lied

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:24:18 am)
    and its really not looking to good

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:24:48 am)
    I am escalating your matter, give me a moment.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:27:52 am)
    why would it need escalating if your telling the truth about my refund ? and tht ii have been refunded correctly?

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:28:46 am)
    Your total deposits have been correctly refunded, amounting to 268.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:29:12 am)
    therefore i need an official statement of this

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:29:32 am)
    like you can view when you have an account with the casino

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:29:51 am)
    owevr as you deleetyd my acccount i cant access this

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:30:04 am)
    so i cant really take your word on it

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:30:10 am)
    or the casinos

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:30:22 am)
    it needs to be in an offical format

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:30:53 am)
    like when use requested my data and that had to be in a certain format

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:30:56 am)
    I understand that this is the exact reason why I am escalating the matter so you can be provided with the documents you requested.

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:33:08 am)
    my request for such document shouldnt need to be escalted, as as a customer of this website its something you have access to at your own free will,

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:33:26 am)
    however i cannot as i no longer have an account

    jamie omara (Fri, 4/5/2024, 05:33:42 am)
    however i have verified myself correctly

    Eric (Fri, 4/5/2024, 05:36:06 am)
    I understand i am informing them as we speak.

     

    Ticket ID: hd.1712295410852.5jp44v.46d166bb

     

     

    Bitte sehen Sie sich das beigefügte Gespräch zwischen mir und dem Kundendienstberater von Ninewin an. Daran lässt sich deutlich erkennen, was genau vor sich geht, Schuld ist sozusagen.


    Name: Jamie Omara
    E-Mail: jamie.omara6@icloud.com


    ChatBot (Fr, 05.04.2024, 04:32:30 Uhr UTC)
    Hallo und Willkommen!

    ChatBot (Fr, 05.04.2024, 04:32:31 Uhr)
    Ich bin ein ChatBot, kein echter Mensch 🤖
    Ich werde Ihnen heute behilflich sein und Ihnen bei Ihren Fragen helfen 😊

    ChatBot (Fr, 05.04.2024, 04:32:33 Uhr)
    ChatBot hat eine ausführliche Nachricht gesendet.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:32:38 Uhr)
    Andere 🌀

    ChatBot (Fr, 05.04.2024, 04:32:41 Uhr)
    Jamie Omara, ich werde Sie jetzt an einen unserer Agenten weiterleiten.

    ChatBot (Fr, 05.04.2024, 04:32:43 Uhr)
    ChatBot hat eine ausführliche Nachricht gesendet.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:32:46 Uhr)
    Warte im Chat 🙋

    ChatBot (Fr, 05.04.2024, 04:32:49 Uhr)
    Einer unserer Mitarbeiter könnte mit Ihnen darüber chatten 💬

    ChatBot (Fr, 05.04.2024, 04:32:51 Uhr)
    Geben Sie in der Zwischenzeit hier weitere Details zu Ihrer Frage an ⤵️
    Wenn Sie einen Screenshot haben, können Sie diesen gerne auch anhängen. Dies wird den Vorgang erheblich beschleunigen 🙏

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:33:01 Uhr)
    Hallo, ich bin Eric. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:33:24 Uhr)
    Hallo, ich habe Probleme mit meiner Bank. Kann mir bitte der Betrag meiner Einzahlungen zugesandt werden?

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:33:54 Uhr)
    Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse geben?

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:34:04 Uhr)
    jamie.omara6@icloud.com

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:34:44 Uhr)
    Danke

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:37:42 Uhr)
    Ich habe also überprüft, ob die Zahlung von unserer Seite aus abgeschlossen ist. Am besten wäre es, einfach abzuwarten. Auf die Bank selbst.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:38:39 Uhr)
    ok, ich habe bereits 2 Zahlungen erhalten

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:38:46 Uhr)
    ist das der dritte Pametn?

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:38:50 Uhr)
    Zahlung**

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:39:32 Uhr)
    Ja, Sie werden von unserer Seite vollständig entschädigt.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:39:52 Uhr)
    wie viele Zahlungen gibt es, bitte?

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:39:54 Uhr)
    2 oder 3?

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:40:23 Uhr)
    3 abgeschlossene Zahlungen.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:40:37 Uhr)
    können Sie mir die Beträge mitteilen?

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:40:42 Uhr)
    Die beste Vorgehensweise wäre also, einfach abzuwarten.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:40:46 Uhr)
    208?

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:40:49 Uhr)
    60

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:40:54 Uhr)
    und wie viel hat das letzte gekostet?

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:42:24 Uhr)
    Ich werde es gleich überprüfen.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:44:35 Uhr)
    vielen Dank

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:47:14 Uhr)
    ?

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:47:31 Uhr)
    Überprüfe noch.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:47:41 Uhr)
    OK danke

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:48:31 Uhr)
    ich weiß, dass eine am 27. und eine am 29. verschickt wurde

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:48:59 Uhr)
    also ist es nur der dritte, den ich versuche zu finden, sehen Sie

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:49:55 Uhr)
    ja, und ich benötige Ihren vollständigen Namen, wie er in Ihrem Konto angegeben ist, und Ihre Telefonnummer, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:50:09 Uhr)
    Jamie Omar

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:50:13 Uhr)
    07871956758

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:52:05 Uhr)
    okay, dann gib mir einen Moment.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:52:23 Uhr)
    kein Problem, danke

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:56:16 Uhr)
    Das Zahlungsteam hat mich darüber informiert, dass der Geldeingang bis zu 5 Bankarbeitstage dauern kann. Von unserer Seite aus wurde die Zahlung bearbeitet.

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:57:02 Uhr)
    Es sind ungefähr zwei Tage vergangen, es sollte also ziemlich bald soweit sein.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:57:25 Uhr)
    ok, aber wie hoch ist die dritte Rate? Das war meine ursprüngliche Frage?

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:57:37 Uhr)
    da es erst die dritte Zahlung ist, die mir fehlt

    Eric (Fr, 05.04.2024, 04:58:52 Uhr)
    Ja, natürlich, ich werde den Betrag sofort überprüfen.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 04:59:05 Uhr)
    vielen Dank

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:01:23 Uhr)
    Es sollten also 60 GBP sein.

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:01:50 Uhr)
    Es gibt also zwei Zahlungen von jeweils 60?

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:02:02 Uhr)
    da ich bereits eine Zahlung für 60 erhalten habe

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:02:14 Uhr)
    Zuvor wurden 208 GBP verarbeitet, diese Aufgabe belief sich auf 60.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:02:14 Uhr)
    eine Zahlung für 208 habe ich auch erhalten

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:02:26 Uhr)
    Ja, genau.

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:02:56 Uhr)
    wie hoch ist dann die dritte Rate?

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:03:24 Uhr)
    Es gibt also anscheinend keine dritte Zahlung, sondern nur diese beiden.

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:03:40 Uhr)
    Es ist mir ein Tippfehler unterlaufen.

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:03:51 Uhr)
    entschuldige Kumpel, haben deine Manager dir gerade gesagt, dass du sie in die Scheiße fallen lassen hast?

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:04:01 Uhr)
    natürlich, lol

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:04:24 Uhr)
    du meinst, du hast die Wahrheit gesagt bymistke und deine Männer haben dich gerade im Büro angerufen

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:04:35 Uhr)
    zum Glück habe ich das Ganze aufgezeichnet

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:05:00 Uhr)
    aber du hattest recht mit der dritten Zahlung, denn das ist es, was ich zu bestreiten versuche

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:05:20 Uhr)
    Nein, das Zahlungsteam hat mir mitgeteilt, dass Sie für 208 entschädigt wurden und auf die 60 warten.

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:05:46 Uhr)
    Diese wird Ihnen innerhalb der nächsten 5 Bankarbeitstage zur Verfügung gestellt.

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:05:50 Uhr)
    du hast mehr als einmal von der dritten Zahlung gesprochen, lol

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:06:11 Uhr)
    Sie machen diesen Fehler nicht mehr als einmal. Es ist ein Tippfehler, mein Freund.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:06:46 Uhr)
    aber danke

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:06:56 Uhr)
    Ich versichere Ihnen, dass es keine dritte Zahlung gibt, und ich habe Sie über alles informiert, was mir das Zahlungsteam mitgeteilt hat.

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:07:01 Uhr)
    weil du mir gerade bestätigt hast, dass ich nicht verrückt bin

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:07:17 Uhr)
    und kann diese Angelegenheit weiter eskalieren.

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:07:17 Uhr)
    Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich helfen kann?

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:09:07 Uhr)
    natürlich, lol, es ist ok, Kumpel, tut mir leid, dass du Teil von TA sein musstest, und ich hoffe, sie sind nicht zu hart für dich, weil du bestätigt hast, was sie zu vertuschen versucht haben, da sie mir den falschen Betrag zurückgezahlt haben und es nicht zugeben werden, aber das Verrückte, womit sie glauben, davonzukommen, ist, über die Transaktionen gegenüber einem Kontoauszug zu lügen

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:09:55 Uhr)
    Können Sie mir eine Kopie des Gesamtbetrags meiner Einzahlungen im Casino und der verwendeten Methoden gemäß dem Subjektzugriffsantragsgesetz zur Verfügung stellen?

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:11:33 Uhr)
    ich werde nachsehen, geben Sie mir eine Sekunde.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:11:41 Uhr)
    damit meine ich nur um das klarzustellen, mein Guthaben, das ich dem Casino eingezahlt habe, da ich ein Recht auf diese Informationen habe, bitte.

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:16:48 Uhr)
    Überprüfe es noch, nur einen Moment.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:18:37 Uhr)
    Großartig

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:20:49 Uhr)
    ??

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:21:09 Uhr)
    die unbearbeitete Version bitte 😂

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:21:11 Uhr)
    Ich warte auf eine Antwort des entsprechenden Teams.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:21:34 Uhr)
    super, danke, das wette ich

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:23:39 Uhr)
    das Einfachste wäre, mir meine Zahlungen in voller Höhe zu leisten, da ich jetzt den Beweis habe, dass diese Firma gelogen hat

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:24:18 Uhr)
    und es sieht wirklich nicht gut aus

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:24:48 Uhr)
    Ich eskaliere Ihre Angelegenheit, geben Sie mir einen Moment.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:27:52 Uhr)
    warum müsste die Sache eskalieren, wenn Sie die Wahrheit über meine Rückerstattung sagen? und dass ich korrekt erstattet wurde?

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:28:46 Uhr)
    Ihre gesamten Einzahlungen in Höhe von 268 wurden korrekt zurückerstattet.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:29:12 Uhr)
    daher brauche ich eine offizielle Stellungnahme hierzu

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:29:32 Uhr)
    wie Sie sehen können, wenn Sie ein Konto beim Casino haben

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:29:51 Uhr)
    weil du mein Konto gelöscht hast, kann ich nicht darauf zugreifen

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:30:04 Uhr)
    also ich kann dir da nicht wirklich glauben

    Jamie Omara (Fr, 5.4.2024, 05:30:10 Uhr)
    oder die Casinos

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:30:22 Uhr)
    Es muss in einem offiziellen Format vorliegen

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:30:53 Uhr)
    wie wenn wir meine Daten anfordern und diese in einem bestimmten Format vorliegen müssen

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:30:56 Uhr)
    Mir ist bewusst, dass dies genau der Grund ist, warum ich die Angelegenheit eskaliere, damit Ihnen die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt werden können.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:33:08 Uhr)
    meine Anfrage nach einem solchen Dokument sollte nicht eskaliert werden müssen, da Sie als Kunde dieser Website freiwillig darauf zugreifen können.

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:33:26 Uhr)
    Ich kann dies jedoch nicht, da ich kein Konto mehr habe

    Jamie Omara (Fr, 05.04.2024, 05:33:42 Uhr)
    ich habe mich jedoch richtig verifiziert

    Eric (Fr, 05.04.2024, 05:36:06 Uhr)
    Ich verstehe, dass ich sie in diesem Moment informiere.

    Ticket-ID: hd.1712295410852.5jp44v.46d166bb

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Apr 05, 24, 03:40:09 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jamie omara,

    We responded to you as soon as we got the information from the casino rep.

    Thanks for your understanding. 

    Please stop posting on this thread, as this is the casino's and our final resolution regarding your case.

    Hallo Jamie Omara ,

    Wir haben Ihnen geantwortet, sobald wir die Informationen vom Casino-Vertreter erhalten haben.

    Danke für dein Verständnis.

    Bitte hören Sie auf, in diesem Thread zu posten, da dies die endgültige Lösung Ihres Falls sowohl für das Casino als auch für uns ist.

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