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Übersetzung 
übersetzt mit 
I am on gamstop, they let me use my email address and user name I asked them for a full refund and they emailed me saying I'm not getting a refund, I asked them how much have I deposited and that's what they told me £5412
Streitsumme: 5412£
Casino: Ninewin
Fall Nr.: 4359
Ich bin bei Gamstop. Dort konnte ich meine E-Mail-Adresse und meinen Benutzernamen verwenden. Ich habe eine vollständige Rückerstattung beantragt, erhielt aber eine E-Mail, dass ich keine Rückerstattung erhalte. Auf meine Nachfrage, wie viel ich eingezahlt habe, antworteten sie: 5412 £.
Streitsumme: 5412£
Casino: Ninewin
Fall Nr.: 4359
Moderator
1333
Hello Kempaaron983,
Welcome to LCB, and thank you for reaching out regarding this matter.
Please note that GAMSTOP applies to operators licensed by the UK Gambling Commission and participating in the scheme. Based on publicly available information, Ninewin appears to operate under a Curaçao licence and is not on the official GAMSTOP participating companies list.
If this is indeed the casino you used, the fact that you were registered with GAMSTOP would not automatically prevent you from opening an account there, as operators outside the UK licensing framework are generally not connected to the GAMSTOP database.
The above-mentioned information can be found in GAMSTOP terms of use:
"If you register for GAMSTOP, we will help prevent you from accessing all gambling websites, apps and services provided by Gambling Operators, including new operators which may open in the future. You can access the details of all Gambling Operators on the Gambling Commission's Public Register.
It is important for you to understand that GAMSTOP can only assist to exclude you from engaging in gambling services offered by the participating Gambling Operators. We are unable to help prevent you from accessing gambling services that are operated by organisations which do not participate in GAMSTOP. A full list of Gambling Operators participating in GAMSTOP is available here."
That said, before we can provide further assistance, could you please reconfirm if Ninewin is the casino that you've managed to access and deposit, despite being registered on GAMSTOP.
Looking forward to hearing back from you.
Hallo Kemparon983 ,
Willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass GAMSTOP für Betreiber gilt, die von der britischen Glücksspielkommission lizenziert sind und am Programm teilnehmen. Laut öffentlich zugänglichen Informationen scheint Ninewin über eine Lizenz aus Curaçao zu verfügen und ist nicht auf der offiziellen Liste der teilnehmenden GAMSTOP-Unternehmen aufgeführt .
Falls es sich tatsächlich um das Casino handelt, das Sie genutzt haben, würde die Tatsache, dass Sie bei GAMSTOP registriert sind, Sie nicht automatisch daran hindern, dort ein Konto zu eröffnen, da Betreiber außerhalb des britischen Lizenzierungsrahmens in der Regel nicht mit der GAMSTOP-Datenbank verbunden sind.
Die oben genannten Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen von GAMSTOP :
„Wenn Sie sich bei GAMSTOP registrieren, verhindern wir, dass Sie auf Glücksspiel-Websites, -Apps und -Dienste von Glücksspielanbietern zugreifen können, einschließlich neuer Anbieter, die zukünftig hinzukommen. Die Details aller Glücksspielanbieter finden Sie im öffentlichen Register der Glücksspielkommission.“
Es ist wichtig zu verstehen, dass GAMSTOP Sie lediglich von der Teilnahme an Glücksspielangeboten teilnehmender Glücksspielanbieter ausschließen kann. Wir können Sie nicht daran hindern, auf Glücksspielangebote von Organisationen zuzugreifen, die nicht an GAMSTOP teilnehmen. Eine vollständige Liste der an GAMSTOP teilnehmenden Glücksspielanbieter finden Sie hier .
Bevor wir Ihnen jedoch weitere Unterstützung anbieten können, möchten wir Sie bitten, noch einmal zu bestätigen, ob es sich bei Ninewin tatsächlich um das Casino handelt, auf das Sie zugreifen und bei dem Sie einzahlen konnten, obwohl Sie bei GAMSTOP registriert sind.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Moderator
1333
Hello Kempaaron983,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo Kemparon983 ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
Moderator
1333
Hello Kempaaron983,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4359 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Kemparon983 ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4359 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
vor einem Monat
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