GESCHLOSSEN: Neosurf – Problem mit mangelhaftem Support

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Pritch66
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Deosited 30 into my neosurf which is fully verified but suddenly asked me to verify my # which has recently been changed, my account is prepaid with koodo. They asked me for a bill statement which koodo does not offer for prepaid service. I have sent in my account info pdf which clearly shows my number in account but refuse to accept nor offer any alternative, its been near 30 days and i just find it outraegous that the support from neosurf is so poor. I am so fed up my last email to them i told them to keep it as the time i am wasting with the terrible service is just a waste of time. Not sure if this qualifies as a complaint but just want them held accountable and at the very least for others to see how they handle such requests, especially prepaid cell service customers. Either way i will never use their service again! Email pdf available upon request.

    Streitsumme: 30C$

    Casino: Neosurf

    Fall Nr.: 3801

    Ich habe 30 £ in mein Neosurf-Konto eingezahlt, das vollständig verifiziert ist. Plötzlich wurde ich aufgefordert, meine kürzlich geänderte Nummer zu bestätigen. Mein Konto ist ein Prepaid-Konto von Koodo. Sie verlangten einen Kontoauszug, den Koodo für Prepaid-Kunden nicht anbietet. Ich habe meine Kontoinformationen als PDF eingereicht, aus denen meine Nummer eindeutig hervorgeht, aber sie weigern sich, diese zu akzeptieren oder mir eine Alternative anzubieten. Es sind nun fast 30 Tage vergangen, und ich finde es einfach unverschämt, wie schlecht der Kundenservice von Neosurf ist. Ich bin so frustriert, dass ich ihnen in meiner letzten E-Mail gesagt habe, sie sollen sie behalten, da die Zeit, die ich mit diesem miserablen Service verschwende, reine Zeitverschwendung ist. Ich bin mir nicht sicher, ob dies als Beschwerde gilt, aber ich möchte, dass sie zur Rechenschaft gezogen werden und zumindest andere sehen, wie sie mit solchen Anfragen umgehen, insbesondere mit Prepaid-Kunden. So oder so werde ich ihren Service nie wieder nutzen! Die E-Mail als PDF ist auf Anfrage erhältlich.

    Streitsumme: 30C$

    Casino: Neosurf

    Fall Nr.: 3801

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Pritch66,

    Please note that this issue relates to Neosurf as a payment provider, not to a specific online casino. Unfortunately, we’re not able to handle complaints or disputes involving payment methods directly, as our complaint mediation process applies only to casino-related issues.

    In this case, the matter would need to be resolved directly with Neosurf’s support team or, if applicable, through their official complaint channels.

    That said, we appreciate you sharing your experience, as it may still be helpful for other members.

    If you have any specific issues related to an online casino, feel free to reach out to us, and we’ll be happy to help you.

    Hallo Pritch66 ,

    Bitte beachten Sie, dass dieses Problem Neosurf als Zahlungsanbieter betrifft und nicht ein bestimmtes Online-Casino. Leider können wir Beschwerden oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit Zahlungsmethoden nicht direkt bearbeiten, da unser Schlichtungsverfahren ausschließlich für Casino-bezogene Angelegenheiten gilt.

    In diesem Fall müsste die Angelegenheit direkt mit dem Support-Team von Neosurf oder, falls zutreffend, über deren offizielle Beschwerdekanäle geklärt werden.

    Wir wissen es dennoch zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben, da diese für andere Mitglieder möglicherweise noch hilfreich sein können.

    Sollten Sie konkrete Fragen zu einem Online-Casino haben, kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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