BEHOBEN: Netbet ließ mich mehr verlieren als das von mir festgelegte Verlustlimit von 300

Hallo Leute, ich habe bei Netbet gespielt. Ich habe etwa 1400 £ bei der Cashout-Sitzung 1100 gewonnen und ein Verlustlimit von 300 festgelegt. Ich habe alles verloren, was ich hatte, und ich habe die Auszahlung abgebrochen und es auch wieder verloren. Ich weiß, ich sollte die Auszahlung nicht stornieren, aber das ist der Grund Ich habe das Limit festgelegt, damit ich es nicht verlieren kann, aber sie ließen es mich verlieren. Ich habe sie kontaktiert, um mir die Rückerstattung zu geben, da die Regeln für den Erhalt einer britischen Lizenz sehr streng sind. Sie haben mein Konto geschlossen und mir gesagt, dass ich eine E-Mail erhalten werde Da dies an einen Manager weitergeleitet wurde, verstehe ich nicht, was da überprüft werden muss. Es heißt eindeutig, dass das Verlustlimit beginnt, wenn es zum ersten Mal festgelegt wird. Wenn ich Hilfe bekommen kann, um diese Rückerstattung zu erhalten, tun Sie es bitte.

Hallo beby19,

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und bitten, uns bezüglich dieses Problems auf dem Laufenden zu halten. Bitte teilen Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mit.

Ich bin mir nicht sicher, aber gilt das Verlustlimit nicht nur für den Einzahlungsbetrag? Wenn Ihre Einzahlung also unter dem Verlustlimit lag, zählt der Gesamtgewinnbetrag nicht? Ich könnte mich irren, aber das ist es, was ich über die Verlustgrenze denke.

Das Verlustlimit bezieht sich nicht auf Einzahlungen, deshalb gibt es ein Einzahlungslimit, aber einige Seiten ohne eine britische Lizenz sagen das, ich habe auf über 20 Seiten mit Limits gespielt und sie haben immer funktioniert, das passiert zum ersten Mal, nachdem ich Limit festlegen Ich werde nicht davon abgehalten, noch mehr zu verlieren. Wenn das so wäre, wie Sie sagen, wird mein Konto nicht deaktiviert oder gesperrt, wie es jetzt heißt, wenn ich versuche, mich anzumelden, sie werden die Markise nicht so lange verzögern.

Okay, ich habe es gesagt, weil ich in einem Casino, in dem ich regelmäßig spiele, jede Stunde eine Benachrichtigung bekomme, die mir meinen gesamten Spielbetrag abzüglich des eingezahlten Geldes anzeigt. Wenn mein Guthaben größer ist als das eingezahlte Geld, werden mir die Nettogewinne und eine Auszahlung angezeigt angefordert wird, bleibt der Status bestehen, wenn Sie die Auszahlung storniert haben. Was ich sagen möchte ist, dass gewonnenes Geld nicht als Verlust zählt, wenn es während des Spielens verloren wurde, aber ich vermute, dass es in jedem Casino unterschiedlich ist.

Hallo beby19,

Das Casino hat uns darüber informiert, dass Ihr Fall geprüft wurde und Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Wir warten auf weitere Details. Haben Sie Ihre Rückerstattung schon erhalten?

Nein, ich habe keine Rückerstattung erhalten. Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird angezeigt, dass dieses Konto von dieser Website gesperrt wurde.

Ich hoffe, sie werden es bald tun! Wenn sie es dir gesagt hätten, aber bis jetzt habe ich keine E-Mails von ihnen.

Wir stehen mit ihnen in Kontakt und halten Sie auf dem Laufenden.

Ich habe sie per Livechat kontaktiert

Hallo

10:18 Mir wurde mitgeteilt, dass in meinem Fall eine Rückerstattung erfolgt ist

Mit der Verlustgrenze ist das richtig, da ich nicht sehen kann, dass mein Konto immer noch gesperrt ist. Lesen Sie

KevinLassen Sie mich das für Sie überprüfen

Bitte beachten Sie, dass unsere zuständige Abteilung diese Angelegenheit noch untersucht. Sobald sie antworten, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen

Ihr Konto bleibt bis auf Weiteres geschlossen

Warten wir also, bis die Sache weiter untersucht wird, und melden uns dann mit weiteren Details bei uns. Ich hoffe, dass es sehr bald geklärt wird. Wir werden unser Bestes tun, um herauszufinden, was genau passiert ist.

Ich weiß, was passiert, das System geht davon aus, dass das Geld, das Sie auf dem Netbet-Konto haben, nicht Ihr Geld ist. Ich bin der Einzige, der mit diesem Guthaben machen kann, was immer ich will, aber Netbet betrachtet das Geld so, wie es ist, nur der eingezahlte Betrag gehört mir. nicht die Gewinne. Aber Begriffe sagen nichts über das aus, was sie sagen, Begriffe geben genau an, dass die Verlustgrenze beginnt, wenn sie zum ersten Mal eingerichtet wird.

Wenn ich also 100 einzahle und 900 gewinne, ergibt sich ein Gesamtguthaben von 1000, und ich setze zu diesem Zeitpunkt ein Verlustlimit von 100, ich werde zu keinem Zeitpunkt gestoppt, da das System davon ausgeht, dass ich nur 100 verloren habe

Ich habe auch einige große Casinos gefragt und alle haben mir gesagt, dass sich das Verlustlimit auf den Kontostand und nicht auf Einzahlungen bezieht. Ich habe ein Beispiel gegeben, wenn nötig, Bilder davon

Hallo Andrei,

Ich hoffe, dass meine E-Mail Sie gut findet!

Im Hinblick auf die von Ihnen vorgebrachte Beschwerde möchten wir Sie darüber informieren, dass wir eine interne Untersuchung eingeleitet und ebenfalls zu einem Ergebnis gekommen sind.
Unser Responsible Gaming Officer hat Ihren Fall ebenfalls analysiert und daher beschlossen, eine Ausnahme zu machen und die Rückerstattung von 1100,00 GBP auf Ihr Bankkonto zu veranlassen. Der Betrag wird in 2-4 Tagen auf Ihrem Konto sichtbar sein.

Beschwerden im Zusammenhang mit Grenzwerten oder deren Auslegung stoßen selten auf uns. Wir nehmen Ihr Feedback jedoch ernst.
Daher werden wir die Art und Weise ändern, wie Limits erklärt werden, um sicherzustellen, dass andere Spieler nicht auf das gleiche Problem stoßen wie Sie.

Nach der Rückerstattung und unter der Annahme, dass das Problem unserer Meinung nach zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde bei AG zurückzuziehen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Jaclyn Thompson

Netbet-Kundendienstleiter

Ok, nachdem ich den Fall einer ADR-Firma vorgelegt habe, haben sie die Sache geklärt.

danke für die Hilfe

Vielen Dank für den Hinweis. Ich bin froh, dass es geklärt wurde.