I deposited in total £450 by visa debit to a casino called Mrsloty. I did not realise at the time of registering that they did not hold a uk license and accepted me illegally. Moreover I was able to play Netent games on their site. I joined on Saturday 17/10/20. When I realised they accepted me illegally I contacted them to request my deposits returned on Sunday. Today, Monday 19/10/20 I have been informed that they are refusing to refund deposits. I would very much appreciate your help with this matter. Thanks
BEHOBEN: Mrsloty weigert sich, Einzahlungen zurückzuerstatten
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erstellt vor vor 4 jahre durch
Sydney
- Erstellt von
- Canuk32
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- Canuk32
- um Oct 19, 20, 06:37:56 PM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe insgesamt 450 £ per Visa-Debit bei einem Casino namens Mrsloty eingezahlt. Mir war zum Zeitpunkt der Registrierung nicht klar, dass sie keinen britischen Führerschein hatten und mich illegal aufgenommen hatten. Außerdem konnte ich NetEnt-Spiele auf ihrer Website spielen. Ich bin am Samstag, den 17.10.20 beigetreten. Als mir klar wurde, dass sie mich illegal aufgenommen hatten, kontaktierte ich sie und forderte am Sonntag die Rückerstattung meiner Anzahlung. Heute, Montag, 19.10.20, wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung von Anzahlungen verweigert wird. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit freuen. Danke
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Oct 20, 20, 03:14:59 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Canuk32,
We don't have MrSloty Casino listed here on LCB, however, please private message me your casino username and we'll try to get in touch with them.
Hallo Canuk32,
Wir haben MrSloty Casino hier auf LCB nicht aufgeführt. Bitte senden Sie mir jedoch eine private Nachricht mit Ihrem Casino-Benutzernamen und wir werden versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Oct 20, 20, 06:37:52 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Canuk32,
Thank you for providing us with the email address you've registered with at the casino. We've sent them an email regarding your deposits. Please keep an eye on this thread for updates.
Hallo Canuk32,
Vielen Dank, dass Sie uns die E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, mit der Sie sich im Casino registriert haben. Wir haben ihnen eine E-Mail bezüglich Ihrer Einzahlungen gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Oct 21, 20, 08:32:58 AM
-
Almighty Member
14944
Hello Canuk32,
We've received a reply from MrSloty Casino and this is what they say:
"As the player spent all the deposits on using our services, we cannot refund something that was played down to 0."
Hallo Canuk32,
Wir haben eine Antwort von MrSloty Casino erhalten und Folgendes sagen sie:
„Da der Spieler alle Einzahlungen für die Nutzung unserer Dienste ausgegeben hat, können wir etwas, das auf 0 heruntergespielt wurde, nicht zurückerstatten.“
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- Beantwortet von
- Canuk32
- um Oct 21, 20, 09:05:41 AM
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Newbie
5
That is correct that I did play my deposits down to zero. However I then noticed they did not have a UK license and therefore illegally accepting uk customers which they should not be doing. I requested my deposits returned on that basis. I feel disappointed that they are not honouring this and I warn others to be aware of their practices
kind regards
Das ist richtig, dass ich meine Einzahlungen auf Null heruntergespielt habe. Dann bemerkte ich jedoch, dass sie keine britische Lizenz hatten und daher illegal britische Kunden akzeptierten, was sie nicht tun sollten. Auf dieser Grundlage habe ich die Rückerstattung meiner Anzahlungen beantragt. Ich bin enttäuscht, dass sie dies nicht respektieren, und ich warne andere, sich ihrer Praktiken bewusst zu sein
Mit freundlichen Grüße
-
- Beantwortet von
- Sydney
- um Oct 21, 20, 09:09:45 AM
-
Almighty Member
14944
Hello Canuk32,
Since you've used all your deposits, there's nothing more we can do to help you. Please make sure to check if the casino has a UKGC license before you make a deposit at an online casino next time.
We're now going to close this case and mark it as resolved.
Hallo Canuk32,
Da Sie alle Ihre Einzahlungen aufgebraucht haben, können wir nichts mehr tun, um Ihnen zu helfen. Bitte prüfen Sie unbedingt, ob das Casino über eine UKGC-Lizenz verfügt, bevor Sie das nächste Mal eine Einzahlung in einem Online-Casino tätigen.
Wir werden diesen Fall jetzt schließen und als gelöst markieren.
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- Beantwortet von
- Canuk32
- um Oct 21, 20, 09:30:06 AM
-
Newbie
5
I appreciate your help. I will in future. Others please be aware that this casino are offering games from providers that should not be allowed without a uk license
Ich schätze Ihre Hilfe. Das werde ich in Zukunft tun. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino Spiele von Anbietern anbietet, die ohne eine britische Lizenz nicht zugelassen werden sollten
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- Beantwortet von
- Dazza171
- um Oct 21, 20, 10:21:40 AM
-
Full Member
126
I wouldn't give up just like that.. They are the ones breaking the law not you! You need to keep at it. They have to refund tou
Ich würde nicht einfach so aufgeben. Sie sind diejenigen, die das Gesetz brechen, nicht Sie! Du musst dranbleiben. Sie müssen Ihnen das Geld zurückerstatten
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- Beantwortet von
- Canuk32
- um Oct 21, 20, 11:33:00 AM
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Oct 21, 20, 01:40:58 PM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dazza171 wrote:
I wouldn't give up just like that.. They are the ones breaking the law not you! You need to keep at it. They have to refund tou
Hello Dazza171,
First of all this casino is not listed on LCB and we don't have any information on what this casino is like.
Since the player Canuk32 deposited his money and lost all the money at the casino, the casino will not refund his deposit. It would've been a different case if he didn't lose all his money.
If the player is not happy with this decision, he can file a complaint with the casino's licensor.
Please note that it is also the player's due diligence to check the casino's T&C's when making a deposit at the casino. We've done everything we could to help the player, however, there's nothing more we can do in this particular case and we consider this case closed.
Dazza171 schrieb:Ich würde nicht einfach so aufgeben. Sie sind diejenigen, die das Gesetz brechen, nicht Sie! Du musst dranbleiben. Sie müssen Ihnen das Geld zurückerstatten
Hallo Dazza171,
Erstens ist dieses Casino nicht bei LCB gelistet und wir haben keine Informationen darüber, wie dieses Casino aussieht.
Da der Spieler Canuk32 sein Geld eingezahlt und das gesamte Geld im Casino verloren hat, wird das Casino seine Einzahlung nicht zurückerstatten. Es wäre anders gewesen, wenn er nicht sein ganzes Geld verloren hätte.
Sollte der Spieler mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sein, kann er eine Beschwerde beim Lizenzgeber des Casinos einreichen.
Bitte beachten Sie, dass es auch die Pflicht des Spielers ist, die AGB des Casinos zu prüfen, wenn er eine Einzahlung im Casino tätigt. Wir haben alles getan, was wir konnten, um dem Spieler zu helfen. In diesem speziellen Fall können wir jedoch nichts mehr tun und betrachten den Fall als abgeschlossen.
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- Beantwortet von
- Dazza171
- um Oct 21, 20, 07:18:28 PM
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Full Member
126
Your wrong.. Unfortunately many casinos pray on players like this as they know there not licensed but accept them regardless. There terms amd conditions are redundant as they never state that UK players are prohibited... This is too trick players in believing they are allowed to join. There is no point going to there licensor as they are as corrupt as can be... They will do nothing. 9/10 you won't even get a response. You have to keep pressing this issue upon the casino. If not I would suggest asking your bank to raise a charge back as you paid for a service that didn't receive. I highly doubt if you had won they would of paid you... I find it very strange that LCB seem to reason with a casino that's acting illegally. Keep pushing it my friend. Good luck.
Da haben Sie Unrecht. Leider beten viele Casinos für solche Spieler, da sie wissen, dass sie dort keine Lizenz haben, sie aber trotzdem akzeptieren. Diese Bestimmungen und Konditionen sind überflüssig, da sie niemals besagen, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich nicht zugelassen sind. Es hat keinen Sinn, sich an den Lizenzgeber zu wenden, da dieser so korrupt wie nur möglich ist ... Er wird nichts unternehmen. 9/10 Sie erhalten nicht einmal eine Antwort. Sie müssen das Casino weiterhin auf dieses Problem aufmerksam machen. Wenn nicht, würde ich vorschlagen, dass Sie Ihre Bank um eine Rückerstattung bitten, da Sie für eine Dienstleistung bezahlt haben, die Sie nicht erhalten haben. Ich bezweifle stark, dass man Sie ausgezahlt hätte, wenn Sie gewonnen hätten ... Ich finde es sehr seltsam, dass LCB offenbar mit einem Casino, das illegal handelt, argumentiert. Mach weiter so, mein Freund. Viel Glück.
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- Beantwortet von
- Canuk32
- um Oct 21, 20, 07:45:23 PM
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Thanks Dazza171
I totally agree with you. More fool me for not checking straight away. I thought they were uk registered especially as I was able to play my favourite Netent games. No doubt I would not of got paid had I won. I was hoping that LCB would of supported me more by labouring the point to them that they accepted me illegally. I'm sorry lcb but I am disappointed that you seemed not too. I don't know anything about charge backs I will look into this
Danke Dazza171
Ich stimme dir vollkommen zu. Ich bin noch mehr zum Narren, weil ich nicht sofort nachgeschaut habe. Ich dachte, sie wären in Großbritannien registriert, vor allem weil ich meine Lieblingsspiele von Netent spielen konnte. Zweifellos hätte ich kein Geld bekommen, wenn ich gewonnen hätte. Ich hatte gehofft, dass LCB mich mehr unterstützen würde, indem es ihnen klarmachte, dass sie mich illegal aufgenommen hatten. Es tut mir leid, lcb, aber ich bin enttäuscht, dass Sie das anscheinend auch nicht getan haben. Ich weiß nichts über Rückbuchungen, ich werde das prüfen
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Oct 22, 20, 03:31:19 AM
-
Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Canuk32,
As you already know this casino is not listed on LCB and we don't have any information on what this casino is like.
You deposited your money at MrSloty and lost all the money at the casino. The casino says they will not refund your deposit, since you've played with all the money and there's nothing left in your account. It would've been a different case if you had money left in your account. This is their final decision.
If you are not happy with this decision, you can file a complaint with the casino's licensor. Please note that we're only mediators here and we can't force anyone to refund the money you've lost at the casino.
Please note that it is also the player's due diligence to check the casino's T&C's when making a deposit at the casino. We've done everything we could to help you, however, there's nothing more we can do in this particular case and we consider this case closed.
Hallo Canuk32,
Wie Sie bereits wissen, ist dieses Casino nicht bei LCB gelistet und wir haben keine Informationen darüber, wie dieses Casino aussieht.
Sie haben Ihr Geld bei MrSloty eingezahlt und das gesamte Geld im Casino verloren. Das Casino gibt an, dass es Ihre Einzahlung nicht zurückerstattet, da Sie mit dem gesamten Geld gespielt haben und nichts mehr auf Ihrem Konto ist. Anders wäre es gewesen, wenn Sie noch Geld auf Ihrem Konto hätten. Dies ist ihre endgültige Entscheidung.
Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde beim Lizenzgeber des Casinos einreichen. Bitte beachten Sie, dass wir hier nur als Vermittler fungieren und niemanden dazu zwingen können, das Geld zurückzuerstatten, das Sie im Casino verloren haben.
Bitte beachten Sie, dass es auch die Pflicht des Spielers ist, die AGB des Casinos zu prüfen, wenn er eine Einzahlung im Casino tätigt. Wir haben unser Möglichstes getan, um Ihnen zu helfen. In diesem speziellen Fall können wir jedoch nichts mehr tun und betrachten den Fall als abgeschlossen.
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