Hi All,
On Friday 14th June NZT, I deposited $200 and received $30 bonus. Played live blackjack and each bet was greater than NZD $120. After wagering for more than $1,200, I tried to withdraw the balance but it was not available.
Had a chat with the support team and one of the team members told me that I should play slot games to fulfill the wagering requirement. After wagering for more than $1,200 from one slot game, the withdrawal option was available.
However, the administration manually removed all my winnings later on that day and changed my balance to $200. They are saying that I violated their T&Cs 7.14 which is about abusing bonus:
"Moving from a low weighted game (50% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) after large wins for the purpose of clearing wagering requirements. For example, but not limited to placing bets on roulette or BlackJack and then after a win moving your gameplay to slots to clear wagering".
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I have raised a case through the live chat and waiting for their responses since Friday 14th June. The support team members are nice and friendly but it seems like the process is quite slow and getting delayed.
I hope I will get a response shortly but I would like to hear about your opinions on whether I have abused $30 bonus and violated the clause 7.14.
Thank you
Daniyo
Hallo zusammen,
Am Freitag, den 14. Juni NZT, habe ich 200 $ eingezahlt und einen Bonus von 30 $ erhalten. Ich habe Live-Blackjack gespielt und jeder Einsatz war höher als NZD $120. Nachdem ich mehr als 1.200 $ eingesetzt hatte, versuchte ich, das Guthaben abzuheben, aber es war nicht verfügbar.
Ich habe mit dem Support-Team gesprochen und eines der Teammitglieder sagte mir, dass ich Slot-Spiele spielen sollte, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Nachdem bei einem Spielautomaten mehr als 1.200 $ eingesetzt wurden, war die Auszahlungsoption verfügbar.
Später an diesem Tag entfernte die Verwaltung jedoch manuell alle meine Gewinne und änderte mein Guthaben auf 200 $. Sie sagen, dass ich gegen ihre AGB 7.14 verstoßen habe, in denen es um den Missbrauch von Boni geht:
„Der Wechsel von einem Spiel mit niedriger Gewichtung (50 % Umsatzbeitrag oder weniger) zu einem Spiel mit höherer Gewichtung (70 % oder mehr) nach großen Gewinnen, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf das Platzieren von Wetten auf Roulette oder BlackJack und nach einem Gewinn verlagern Sie Ihr Gameplay auf Spielautomaten, um die Wetteinsätze freizugeben.
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Ich habe über den Live-Chat einen Fall angesprochen und warte seit Freitag, dem 14. Juni, auf deren Antworten. Die Mitglieder des Support-Teams sind nett und freundlich, aber es scheint, dass der Prozess ziemlich langsam ist und sich verzögert.
Ich hoffe, dass ich in Kürze eine Antwort bekomme, würde aber gerne Ihre Meinung dazu hören, ob ich den 30-Dollar-Bonus missbraucht und gegen Klausel 7.14 verstoßen habe.
Danke
Daniyo
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