Mint In Forge – Softwareproblem

Dies ist im Grunde eine Fortsetzung der ursprünglichen Beschwerde, die ich gegen dieses Casino eingereicht hatte, wegen der Verweigerung meiner Verifizierung.

Ihr Problem betraf meinen Lichtbildausweis. Dieser besteht aus zwei offiziellen Dokumenten. Die Vorderseite ist mein Ausweis als Mitglied der Cherokee Nation und zeigt meinen offiziellen Namen. Die Rückseite weist unseren Nachweis über indianisches Blut aus, üblicherweise abgekürzt als CDIB. Der CDIB wird bei der Geburt von der US-Bundesregierung ausgestellt und enthält daher noch meinen Geburtsnamen. Bei einer Namensänderung durch Heirat wird unser CDIB normalerweise nicht aktualisiert.

Das Casino beschuldigte mich des Betrugs, weil auf der Vorder- und Rückseite meines Ausweises unterschiedliche Nachnamen standen. Ich erklärte den Grund dafür, doch sie wiesen meine Argumentation mit einem spöttischen Lächeln zurück und behaupteten: „Es gibt kein Dokument auf der ganzen Welt, bei dem der vollständige Name auf der Vorder- und Rückseite aus irgendeinem Grund nicht übereinstimmt.“ Ich zog meine ursprüngliche Beschwerde jedoch zurück, da ich ihre Argumentation für nicht unberechtigt hielt. Ohne die genauen Hintergründe zu kennen, halte ich eine solche Diskrepanz beim Nachnamen für durchaus ungewöhnlich.

Letzten Donnerstag war ich mit einem Antrag auf Namensänderung bei unserer Hauptbehörde, um meinen Nachnamen im Personalausweis (CDIB) zu ändern und meine Adresse auf der Vorderseite zu aktualisieren. Ich bekam einen brandneuen Ausweis, auf dessen Rückseite nun mein Ehename steht. Nachdem ich neue Fotos eingereicht hatte, war die erste Antwort wortwörtlich dieselbe wie die ursprüngliche Ablehnung! Darin heißt es, das Foto sei unscharf, und man frage nach einem neuen Selfie. Es ist eine Standardantwort, was Zweifel daran aufkommen lässt, ob die Behörden die beigefügten Dateien überhaupt ansehen. Das „Selfie“ hat eine Auflösung von 3000x4000 Pixel – es ist also absolut scharf.

Ich möchte betonen, dass kein anderes Casino Probleme mit meinem Ausweis hatte. Nur dieses eine Casino beanstandete, dass mein Mädchenname auf der Rückseite steht. Dieser Ausweis war und ist ein hundertprozentig authentischer und offizieller, von der Regierung ausgestellter Ausweis. Ich habe mir trotzdem die Mühe gemacht, meinen Ausweis aktualisieren zu lassen und diesen neuen Ausweis vorgelegt, der deren „Problem“ mit meinem Ausweis beseitigt.

Ich habe mich entschuldigt, als ich meine vorherige Beschwerde zurückzog, da ich ihre Beschwerde trotz ihrer Ungültigkeit nicht völlig unberechtigt fand. Sie hingegen haben sich nicht für den Betrugsvorwurf entschuldigt. Ihr Überprüfungsprozess ist nicht in gutem Glauben.

Streitsumme: 50$

Casino: Mint In Forge

Fall Nr.: 4743

Hallo Roman Jones ,

Vielen Dank, dass Sie diese Details mit der LCB-Community geteilt haben. Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie im Verifizierungsprozess hatten.

Bitte beachten Sie, dass die zur Verifizierung eingereichten Dokumente klar, gut lesbar und vollständig sichtbar sein müssen. Es ist außerdem wichtig, dass die persönlichen Daten in Ihrem Casino-Konto mit den Angaben in den Dokumenten übereinstimmen. Da es in diesem Fall bereits ein Problem mit den Verifizierungsdokumenten gab, ist es nicht ungewöhnlich, dass ein Casino ein Konto sperrt.

Bitte beachten Sie außerdem, dass laut deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

5.e. Das Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung Benutzerkonten zu sperren, einzuschränken, zu deaktivieren oder zu schließen. Das Casino ist nicht verpflichtet, die Gründe für eine solche Maßnahme offenzulegen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

4.h. Das Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Zugang zu den Diensten für jeden Spieler einzuschränken, auszusetzen, zu verweigern oder zu beenden, wenn es eine solche Maßnahme für notwendig, angemessen oder gesetzlich vorgeschrieben hält.

Sie sind also berechtigt, auf diese Abschnitte ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen Bezug zu nehmen und entsprechend zu handeln.

Ihre vorherige Beschwerde wurde auf Ihren Wunsch hin geschlossen. Wie bereits erwähnt, ist diese Marke jedoch nicht bei der LCB gelistet, weshalb wir keinen direkten Kontakt zu ihr haben. Wir werden dennoch versuchen, das Casino zu kontaktieren und weitere Details zu Ihrem Fall zu erfragen.

Danke schön.