Casino keeps on declining the valid documents telling invalid excuse please help
Streitsumme: 195000₹
Casino: Menace
Fall Nr.: 3630
GELÖST: Bedrohung – KYC-Problem
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Monat durch
njanjam
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-
- Beantwortet von
- Menace.com
- um Oct 13, 25, 06:45:50 AM
-
Casino Rep
3
Greetings Sunil R and LCB representative!
I am pleased to meet you and clarify the situation.
Following an internal review, we confirm that the player was requested to complete a standard KYC verification on October 11, 2025, in accordance with Clause 4.8 of the Menace.com General Terms & Conditions.
During the process, the player repeatedly submitted incomplete or edited documents that could not be accepted for verification purposes. Consequently, several follow-up requests were sent by Menace.com Risk Division, the latest of which was sent on the morning of October 13, 2025.
Later the same day, the player provided the required information and documentation in proper form. The verification was finalized, the account was verified, and all pending withdrawal requests were processed successfully.
As stated in Clause 4.8.3 of the Menace.com General Terms & Conditions, the verification procedure may take up to five (5) business days depending on the accuracy and completeness of the submitted materials. In this case, the process was concluded in less than three (3) days, and the only delay resulted from the player’s initial failure to provide valid documentation.
The player’s account is now fully verified and withdrawals have been approved without further issues.
Best regards,
Menace.com Team representativeGrüße, Sunil R und LCB-Vertreter!
Ich freue mich, Sie kennenzulernen und die Situation zu klären.
Nach einer internen Überprüfung bestätigen wir, dass der Spieler gemäß Klausel 4.8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Menace.com am 11. Oktober 2025 aufgefordert wurde, eine standardmäßige KYC-Verifizierung durchzuführen.
Während des Vorgangs reichte der Spieler wiederholt unvollständige oder bearbeitete Dokumente ein, die zu Überprüfungszwecken nicht akzeptiert werden konnten. Infolgedessen wurden von der Risikoabteilung von Menace.com mehrere Folgeanfragen verschickt, die letzte davon am Morgen des 13. Oktober 2025 .
Später am selben Tag stellte der Spieler die erforderlichen Informationen und Unterlagen in der richtigen Form zur Verfügung. Die Überprüfung wurde abgeschlossen, das Konto wurde verifiziert und alle ausstehenden Auszahlungsanfragen wurden erfolgreich bearbeitet.
Wie in Abschnitt 4.8.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Menace.com angegeben, kann der Verifizierungsprozess je nach Richtigkeit und Vollständigkeit der eingereichten Unterlagen bis zu fünf (5) Werktage dauern. In diesem Fall war der Vorgang in weniger als drei (3) Tagen abgeschlossen. Die einzige Verzögerung resultierte aus dem anfänglichen Versäumnis des Spielers, gültige Dokumente vorzulegen.
Das Konto des Spielers ist nun vollständig verifiziert und Auszahlungen wurden ohne weitere Probleme genehmigt.
Beste grüße,
Vertreter des Menace.com-Teams -
- Beantwortet von
- njanjam
- um Oct 13, 25, 06:49:23 AM
-
Moderator
2331
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Oct 14, 25, 02:38:24 PM
-
Admin
14454
Danke von:
Hello Sunil R,
Could you please confirm the casino representative’s response so we can proceed with marking this complaint as resolved?
We thank the casino representative for their response.Thank you.
Hallo Sunil R,
Könnten Sie bitte die Antwort des Casino-Vertreters bestätigen, damit wir diese Beschwerde als gelöst markieren können?
Wir danken dem Casino-Vertreter für seine Antwort.Danke schön.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Oct 15, 25, 04:07:59 AM
-
Moderator
2331
Danke von:
Hi Sunil R,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3630 and mark it as RESOLVED.
Hallo Sunil R ,
Da wir von Ihnen keine Rückmeldung erhalten haben und vom Mitarbeiter über das positive Ergebnis informiert wurden, müssen wir die Beschwerde Nr. 3630 schließen und als GELÖST markieren.
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