I contacted Megarich support by e-mail and told them clearly that I have a serious gambling problem, that I want my account closed and self-excluded, and that I cannot log in to a casino anymore because the urge to gamble is too strong for me.
Megarich refused. They told me my account cannot be closed while there is real money in the balance, and that I have to log in myself to request a withdrawal "or use the available funds". After I explained again that logging in puts me at risk of gambling the money away, they repeated that they cannot process a withdrawal from their side and that I must withdraw or use the funds before they will close my account.
In other words, a casino that was told by a player that he has a gambling addiction advised him to log in and play. I did not ask for anything unusual: other casinos I contacted closed my account because of my gambling problem and arranged the payout of my balance by e-mail, without asking me to log in.
I am asking Megarich to:
1. Block and self-exclude my account immediately.
2. Pay out my remaining balance to me manually, with verification by e-mail.
3. Close my account permanently after the payout.
I have all e-mails with Megarich support and can provide them.
Streitsumme: 2400€
Casino: Megarich Casino
Fall Nr.: 4769
Ich habe den Megarich-Support per E-Mail kontaktiert und ihnen unmissverständlich mitgeteilt, dass ich ein ernsthaftes Glücksspielproblem habe, mein Konto schließen und mich selbst ausschließen lassen möchte und mich nicht mehr in ein Casino einloggen kann, weil der Spieltrieb zu stark ist. Megarich hat dies abgelehnt. Man teilte mir mit, dass mein Konto nicht geschlossen werden könne, solange sich noch echtes Geld darauf befinde, und dass ich mich selbst einloggen müsse, um eine Auszahlung zu beantragen oder das verfügbare Guthaben zu nutzen. Nachdem ich erneut erklärt hatte, dass das Einloggen mich dem Risiko aussetzt, das Geld zu verspielen, wiederholten sie, dass sie keine Auszahlung von ihrer Seite aus bearbeiten könnten und dass ich das Guthaben abheben oder nutzen müsse, bevor sie mein Konto schließen würden. Mit anderen Worten: Ein Casino, dem ein Spieler mit Spielsucht mitgeteilt hat, riet ihm, sich einzuloggen und zu spielen. Ich habe nichts Ungewöhnliches verlangt: Andere Casinos, die ich kontaktiert habe, haben mein Konto aufgrund meines Glücksspielproblems geschlossen und die Auszahlung meines Guthabens per E-Mail veranlasst, ohne mich zum Einloggen aufzufordern. Ich fordere Megarich auf: 1. Mein Konto unverzüglich zu sperren und mich selbst auszuschließen. 2. Bitte zahlen Sie mir mein Restguthaben manuell aus und bestätigen Sie dies per E-Mail. 3. Schließen Sie mein Konto nach der Auszahlung endgültig. Ich habe alle E-Mails mit dem Megarich-Support und kann diese gerne zur Verfügung stellen.
Streitsumme: 2400€
Casino: Megarich Casino
Fall Nr.: 4769
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