Dear Tiffany Hofer,
Please note that this casino is currently not listed on our site, and they have not been actively involved in complaint resolution so far.
If the deposit you are referring to does not appear in your casino transaction history, this means that the casino has no record or evidence that such a deposit was received or credited to your account.
It would be helpful if you could provide one of the following:
- A screenshot from the casino cashier / transaction history confirming that this deposit was received and credited to your account.
- A casino deposit confirmation email for that transaction.
- An on-chain Bitcoin transaction (TXID) showing a deposit to the casino’s wallet.
If you have any of the above, please send it via private message so we can review them further. At this stage, the Lightning transaction you provided alone is not sufficient to prove that the casino received or recognized this as a valid deposit.
Kindly also be aware that without the casino’s cooperation, our ability to intervene is limited, but we will do our best to assess the situation based on the documentation provided.
Please follow this thread for further updates.
Thank you for your cooperation.
Liebe Tiffany Hofer ,
Bitte beachten Sie, dass dieses Casino derzeit nicht auf unserer Website gelistet ist und sich bisher nicht aktiv an der Bearbeitung von Beschwerden beteiligt hat.
Wenn die von Ihnen erwähnte Einzahlung nicht in Ihrer Casino-Transaktionshistorie erscheint, bedeutet dies, dass das Casino keine Aufzeichnung oder keinen Nachweis darüber hat, dass eine solche Einzahlung eingegangen oder Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Es wäre hilfreich, wenn Sie eine der folgenden Angaben machen könnten:
- Ein Screenshot aus der Casino-Kasse/Transaktionshistorie, der bestätigt, dass diese Einzahlung eingegangen und Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
- Eine Bestätigungs-E-Mail des Casinos für diese Einzahlung.
- Eine On-Chain-Bitcoin-Transaktion (TXID), die eine Einzahlung in die Wallet des Casinos anzeigt.
Falls Sie eines der oben genannten Dokumente besitzen, senden Sie es uns bitte per privater Nachricht, damit wir es genauer prüfen können. Die von Ihnen angegebene Lightning-Transaktion allein reicht zum jetzigen Zeitpunkt nicht aus, um zu belegen, dass das Casino diese als gültige Einzahlung erhalten oder anerkannt hat.
Bitte beachten Sie auch, dass unsere Möglichkeiten zum Eingreifen ohne die Kooperation des Casinos begrenzt sind, wir werden jedoch unser Bestes tun, die Situation anhand der zur Verfügung gestellten Unterlagen zu beurteilen.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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