I can't log into my acount for some reason? It says something bad has happened.. all started after i was having trouble trying to withdraw..
Casino: Mega medusa
Fall Nr.: 3521
UNGELÖST: Mega Medusa – Kontoproblem
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Monat durch
JovanaV
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch kann mich aus irgendeinem Grund nicht in mein Konto einloggen? Es heißt, dass etwas Schlimmes passiert ist. Alles begann, nachdem ich Probleme beim Abheben hatte.
Casino: Mega medusa
Fall Nr.: 3521
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 05, 25, 04:47:44 AM
-
Moderator
6288
Danke von:
Hello Brocka Mac,
First of all, welcome to LCB.
Could you please let us know when exactly the login issue started and if the casino provided you with any explanation regarding your account being blocked? It would also be helpful if you could send us a screenshot of the error message via private message.
Please note that Mega Medusa Casino is not listed on our site and so far they haven’t been cooperative in resolving complaints. Still, we’ll forward your case to them and update you if we receive any reply.
Thank you.
Hallo Brocka Mac ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau das Anmeldeproblem aufgetreten ist und ob das Casino Ihnen eine Erklärung zur Sperrung Ihres Kontos gegeben hat? Es wäre auch hilfreich, wenn Sie uns per privater Nachricht einen Screenshot der Fehlermeldung senden könnten.
Bitte beachten Sie, dass das Mega Medusa Casino nicht auf unserer Website aufgeführt ist und bisher keine Kooperation bei der Lösung von Beschwerden gezeigt hat. Wir werden Ihren Fall dennoch an das Casino weiterleiten und Sie über eine Antwort informieren.
Danke schön.
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So I was trying to withdraw but I had to confirm my identity with photo Id and a selfie I had done the following but it was rejected.. so I was talking with support team and was asked to send them via email witch I did and was told that it should take 24hrs for them to confirm my id.. I went to have a look and see if they had processed it yet but now I csnt log into my account at all, this is the message I get when trying
Ich habe also versucht, Geld abzuheben, musste aber meine Identität mit einem Lichtbildausweis und einem Selfie bestätigen. Ich habe Folgendes getan, aber es wurde abgelehnt. Also habe ich mit dem Support-Team gesprochen und wurde gebeten, ihnen eine E-Mail zu senden, was ich getan habe, und mir wurde gesagt, dass es 24 Stunden dauern würde, bis sie meine ID bestätigt hätten. Ich habe nachgesehen, ob sie es schon bearbeitet haben, aber jetzt kann ich mich überhaupt nicht in mein Konto einloggen. Dies ist die Nachricht, die ich bekomme, wenn ich es versuche
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Also it started about 24hrs ago
Außerdem begann es vor etwa 24 Stunden
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 05, 25, 06:25:03 AM
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Moderator
6288
Danke von:
Dear Brocka Mac,
Thank you for the additional information. Could you please tell if you have tried to contact the casino's live chat support and ask about the issue you are experiencing?
Lieber Brocka Mac ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, den Live-Chat-Support des Casinos zu kontaktieren und nach dem aufgetretenen Problem zu fragen?
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I'm unable too as I i have to be logged in.. I have emailed support but haven't heard anything back
Ich kann das auch nicht, da ich angemeldet sein muss. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 05, 25, 06:48:00 AM
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Moderator
6288
Danke von:
Thank you. We have contacted the casino regarding this matter and will let you know once we receive their response. Please make sure to follow this thread for updates.
Vielen Dank. Wir haben das Casino bezüglich dieser Angelegenheit kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 08, 25, 05:24:43 AM
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Moderator
6288
Dear Brocka Mac,
We’ve received a response from the casino regarding your complaint. They stated that after a thorough investigation, they confirmed fraudulent activity on your account, which they consider a clear violation of their Terms and Conditions. Because of this, your account has been permanently banned and you will not be able to continue playing there.
We have also requested additional documentation from the casino and will update you if we receive anything further.
Thank you for your patience.
Lieber Brocka Mac ,
Wir haben eine Antwort vom Casino zu Ihrer Beschwerde erhalten. Sie gaben an, dass sie nach einer gründlichen Untersuchung betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Konto bestätigt hätten, die sie als klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachten. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt und Sie können dort nicht weiterspielen.
Wir haben außerdem zusätzliche Unterlagen vom Casino angefordert und werden Sie auf dem Laufenden halten, wenn wir weitere Unterlagen erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 10, 25, 04:40:51 AM
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Moderator
6288
Dear Brocka Mac,
We haven’t received any further details or additional proof from the casino regarding your case. We’ve sent them a reminder, but at this point it seems their decision is final and there isn’t much more we can do. If we do hear anything new, we’ll update you here.
Lieber Brocka Mac ,
Wir haben vom Casino keine weiteren Details oder zusätzlichen Beweise zu Ihrem Fall erhalten. Wir haben ihnen eine Erinnerung geschickt, aber zum jetzigen Zeitpunkt scheint ihre Entscheidung endgültig zu sein und wir können nicht mehr viel tun. Wenn wir etwas Neues hören, werden wir Sie hier auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 12, 25, 07:44:30 AM
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Moderator
6288
Dear Brocka Mac,
Since we haven’t received any further response from the casino regarding your case, we’ll have to close Case #3521 for now and mark it as unresolved. Unfortunately, without their cooperation, there isn’t more we can do at this stage. If they do get back to us at any point, we’ll make sure to update you here.
Thank you for your understanding.
Lieber Brocka Mac ,
Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu Ihrem Fall erhalten haben, müssen wir Fall Nr. 3521 vorerst schließen und als ungelöst markieren. Ohne ihre Mitarbeit können wir derzeit leider nichts mehr tun. Sollten sie sich irgendwann bei uns melden, werden wir Sie hier auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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